רכשתי את המוצר הנ"ל לצורך חימום חדר אמבטיה
כאשר קבלתי את המוצר התברר לי שאיננו ניתן לתליה על הקיר
פניתי לקוזניץ והנציג טען שבמודעה של המוצר כתוב שאינו ניתן לתליה וזהו כמובן שקר מוחלט!
בקשתי להחליף לתנור יונדאי בתוספת תשלום ונציג קוזניץ הסכים
כאשר טרחתי להגיע אליו לקרני שומרון סירב להחליף את המוצר כיון שהאריזה החיצונית פגומה!!! הסיבה לקימוט האריזה החיצונית אינה תלויה בי אלא בספק ששלח את המוצר בדואר ישראל
תגובת החנות
בתאריך 26.2.15 בשעה 16:47 חנניה היקר רכש את המוצר "מפזר חום עומד שוכב" דגם ATL-901 של חברת גולד ליין.
מצב ההזמנה מס' 656588 עודכן בתאריך: 1/3/2015 : 10:11:17 מצב ההזמנה הנוכחי הינו "נשלח".
בכל מקום אצלינו מופיע נתונים אך ורק שהיבואן מפרסם ברשומתיו על גבי המוצר ו/או באתר האינטרנט הרשמי של היבואן.
איננו כותבים על דעת עצמינו פירוט על מוצר אלא מפרסמים אך ורק את פירוט המוצר מטעם היבואן.
הלקוח ביצע הזמנה ורכש באמצעות כ.אשראי בלי לשאול עזרה ממוקד שירות הלקוחות של בית העסק.
במידה והנציג טען שכתוב שהמוצר אינו ניתן לתליה תשובתו תהיה שהמוצר לא מתאים לתליה מכיוון שהוא לא בנוי ולא מיועד לתליה. אמנם המוצר האמור ניתן להשתמש בו גם בשכיבה וגם בעמידה.
מה גם שנשמח שהלקוח יאתר עבורנו את השיחה האמורה משום שאצלינו במערכת לא אותרה שיחה כזאת. שיחות על החלפת המוצר קיימות אצלינו במערכת אולם השיחה לגבי השקר הגס של נציג חברתינו לא אותרה נשמח ונודה ללקוח אם יציין תאריך ושעה בכדי שנעשה אצלינו בדק בית נוסף ונטפל בנציג האמור.
הלקוח הזמין והמתין למוצר לא בדק ולא שאל אלא רכש את המוצר ביום חמישי לא השאיר הודעה ו/או פניה במוקד שירות הלקוחות גם כאשר הוא קיבל ממערכת ההזמנות ביום א' הודעה שהמוצר נשלח אליו כאשר המוצר נשלח.
לגבי הטירחה הרבה של הלקוח הוא לא טרח להגיע באופן אישי לבית העסק כפי שהוא טוען אלא המתין חודש ימים עד שבן משפחה שגר סמוך לבית העסק עשה עבורו את השליחות ולצערינו הרב למרות שהראנו נכונות לבצע החלפה למוצר וכל זה בכדי לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר, כאשר המוצר התקבל אצלינו לצורך החלפת המוצר היה רחוק מלהיראות כחדש ולא מדובר רק על אריזה מקומטת אלא באריזת המוצר היה בנוסף כתמי שמן, ופרט זה של החלפת מוצר במוצר הותנתה עם הלקוח עוד בטרם המוצר עשה את דרכו עם אותו השליח. ונאמר ללקוח מפורשות שאנחנו נחליף את המוצר בשמחה כל עוד הוא חדש ולא נעשה בו שימוש אבל על המוצר האמור ואריזתו עבר משהו רע ללא כל קשר לבית העסק וחברת המשלוחים, מה גם שהלקוח לא ציין בפניותיו לבית העסק שישנה בעיה כלשהיא עם אריזת המוצר ו/או שהיא הגיעה במצב לא ראוי ומכובד.
טעויות קורות ואצלינו בKUZNITZ מתמודדים איתם בכל יום לשביעות רצונם המלא והמוחלט של מאות לקוחותינו, ועשרות הפניות שנענות על ידי נציגי השירות שלנו יוכיחו זאת.
אצלינו בKUZNITZ מבצעים החלפות ללקוחות בכל יום ובאים לקראת לקוחותינו ככל הניתן ומספקים את המוצרים במינימום מחיר וזמן ובמקסימום שירות ויעילות.
