‎אופק חשמל‎ ‏(Ofek-Hashmal)

המוצר מעולם לא הגיע אלי. למרות התחייבות המוכר שיגיע בתוך 7 ימי עסקים. לא קיבלתי חשבונית בעבור הרכישה. וחמור יותר מהכל שהחיוב בוצע. בושה.

הזמנתי את השואב לאחר שהובטח לי שהוא יגיע תוך 7 ימי עסקים. בפועל הוא לא הגיע כלל. התקשרתי לחנות מספר פעמים ודיברתי עם הבעלים אלי למעלה מ - 10 פעמים תוך הבטחה שהמוצר מגיע אלי תוך כמה ימים. לבסוף התייאשתי ועירבתי את דוד שלי שהוא שוטר שהיה צריך להגיע לחנות ולאסוף את השואב בעצמו. השירות הוא מתחת לכל ביקורת ואני ממליץ להתרחק מהחנות כמו מאש. עדיף לשלם עוד כמה עשרות שקלים ולא להתמודד איתם.

מכשיר הגיע בדרך מוזרה, (מכולת מקומית, לא הובהר לי שירות כזה) לאחר גבול ששת ימי משלוח לפי האתר עם פגמים, חלודה, טביעת מדבקות (מוצר תצוגה?), תקשורת עם ספק קשה. הבטיח להחליף אחרי החג , אך זה מלווה בקשיי תקשורת. באתר כתוב 3 שנות אחריות, הגיע ללא תעודת אחריות בכלל. למרות החלפת מיילים עם הבטחה להחלפת המוצר , לא התקיים דבר,

בתאריך 4/8/14 רכשתי קומקום דרך האינטרנט וקיבלתי מייל אישור. לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון מהחנות שאין את הצבע והסכמתי לקבל צבע אחר. יום לאחר מכן קיבלתי מספר רשום לדואר לצורך מעקב. לאחר כמה ימים החבילה חזרה לסניף הדואר בהרצל רחובות. לאחר שיחות עם המוכר, הוא טען שתיקן את הכתובת ושלח. ואף אחת מהפעמים על פי המעקב דבר הדואר לא הגיע אליי. זה חזר פעם שניה לקחובות ואפילו לא נדרש. בשורה התחתונה אני לא קיבלתי את המוצר. פניתי למוכר בחנות שטען לא פעם ולא פעמיים שזיכה אותי, שידבר עם הרואה חשבון, שיש לו אישור לזיכוי וישראכרט ולא כלום. בדקתי עם ישראכרט מספר פעמים ולא היה שום זיכוי. לאחר חודשיים וחצי של ערבובים מצד המוכר, פניתי למועצה לצרכנות שאף להם לקח זמן לקבל תגובה מהמוכר. רק בחודש ינואר 2015 לאחר שהמועצה הישראלית לצרכנות קיבלו תגובה הם אמרו לי להתקשר למוכר. ללא כל שאלות או טענות או מענות מצד המוכר התבקשתי לתת את פרטי האשראי לזיכוי, ואכן יום לאחר מכן ראיתי זיכוי.

הזמנתי מיקסר שהנתונים בפועל לא תאמו את המציאות, החזרתי את המוצר וחשבתי שכספי הוחזר לי, לאחר ככמה חודשים הסתבר ששום כסף לא הוחזר! יותר מחודש רדפתי אחריהם שיזכו אותי, הם לא לקחו שום אחריות! בעל החנות שיקר, אמר לי לפחות 3 פעמים.. שעוד שעה הוא עושה שולח לי את הביטול(ש"נעשה" כבר...) בפועל הוא לא עשה כלום!!! בסוף הוא עוד צעק עלי כי העזתי להחזיר את המוצר!!! סיכום בעלי חנות שגובים כסף בלי שום תקלות אבל כשהם צריכים להחזיר, לאין שם ולו טיפת מוטיבציה להחזיר את הכסףי ( בעיקר בעל החנות) פשוט שירות גרוע! לא אמינים! ממש לא ממליצה ולאו רק בגלל היחס שלהם ללקוח

ההזמנה בוצעה בהצלחה ובקלות, המשלוח הגיע מספר ימים לאחר מכן, אבל לא הדגם הנכון!!! ומכאן הסטוריה.. עבר קצת יותר מחודש וחצי עד שבפועל קיבלנו את השואב הנכון והוחזר השואב הקודם. הסכום הנקוב על החשבונית לא תאם את הסכום של ההזמנה, השואב שהגיע בפועל היה מדגם פחות טוב ממה שהזמנו, והכי גרוע שנאלצנו לבצע עשרות טלפונים בהם טרטרו אותנו מחברת שליחויות אחת לשניה (שלאחר בדיקה בחברות השליחות לא היה זכר לכך שהחברה הזמינה משלוח), לעומת זאת בחברה טענו שהתקשרו (!?!) ולא היה מענה.. שהשליח היה ונסע... ועוד כהנה וכהנה... רק לאחר איומים בפרסום ברשתות חברתיות ופניה לעיתונות, השואב הגיע (ללא חברת שליחויות מסודרת) על ידי עובד בחברה בשעה 21:00 בערב!

קנית מוצר שהגיע אחרי יותר משבועיים. לא ההיתי מרוצה מביצועיו ובקשתי להחליפו במוצר אחר. תחילה סרבו ואחרי שאיימתי בפניה לתקשורת הריצו אותי הלוך ושוב. הרבה טלפונים לתזכורת כולל הרבה טלפונים למשלוח חשבונית שצריך לצורך קבלת אחריות.

קניתי את המעבד מזון דרך האתר ב15.2 שילמתי על משלוח מהיר ואמרו לי שזה יגיע באפילו פחות מ5 ימים עסקים להם התחייבו,כמובן שבפועל לקח להם שבועיים ולא רק שהם איחרו הם גם שלחו מוצר אחר,מעבד מזון שעולה פחות כסף ולא את הדגם שהזמנתי. הם מתעלמים מכל הפניות שלי ובעל החנות אמר שביום ראשון זה יגיע,כמובן שכלום לא קרה ביום ראשון. לא להזמין מהם בשום צורה ואופן! אני פונה לאגודה למען הצרכן לקבל את כספי בחזרה.

הזמנתי את המוצר כולל המשלוח המהיר (באתר רשום עד 6 ימיים עסקים למשלוח הרגיל, אבל בטלפון מתברר שעד 5 ימים זה המשלוח המהיר, והרגיל זה עד 10 ימים) בתוספת תשלום. הנציגה בטלפון המליצה לי על הזמנה טלפונית כי באתר ההזמנה יכולה "לא להגיע". בכל אופן לאחר מעל 14 ימיי עסקים שהמוצר לא הגיע (ולאחר לא מעט טלפונים בהם הבטיחו לי שכל יום הוא יגיע), החלטתי לבטל את ההזמנה. ב10/2/2015 ראיתי שלא הופיע שום זיכוי בכרטיס האשראי שלי. כמובן שניסיתי לתפוס טלפונית אך ללא הצלחה, ולבסוף השארתי פניה אלקטורנית באתר. ההזמנה בוצעה בתאריך 14/1/2015. מאז ועד היום לא התקבל שום מוצר ולא התקבל שום זיכוי. המלצה חמה שלי: לא לקנות משם!

רכשתי קומקום חשמלי 43775 Morphy richards ‏1.5 ‏ליטר דרך האתר של החנות. השליח הביא לי קומקום חשמלי 102000 Morphy richards ‏1.5 ‏ליטר. במקום לבן קומקום ירוק. ניסיתי ליצור קשר עם החנות במייל ובטלפון אבל במשך חודש אף אחד לא ענה. לפני כמה ימים השגתי את אלי שעובד בחנות והוא הבטיח לבדוק את הנושא. מאז הוא לא חזר אלי וכשאני מתקשר הוא לא עונה. נשברתי... שורה תחתונה, חווית הקניה הגרועה ביותר שחוויתי ב30 שנותיי. לא הייתי מתקרב לחנות הזו בחיים אם היתה לי ברירה.

החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 6 ימים לביתי. אך מרגע שמסרתי להם את פרטי כרטיס האשראי- הם פשוט נעלמו ולא ניתן היה להשיג אותם!!! אחרי כחודש וחצי שהטלויזיה שהזמנתי לא הגיעה הצלחתי סוף סוף להשיג את בעל החנות, אלי, בטלפון הוא אמר שיברר למה זה מתעכב ויחזור אלי עוד כמה דקות. כמובן שהוא לא חזר אלי בכלל. כעבור חודשיים של המתנה לא ויתרתי והתקשרתי שוב ושוב עד שמישהו ענה לי שם הוא אמר שמחר הטלויזיה בדרך אלי. למחרת חיכיתי כל היום בבית ולא הלכתי לעבודה ולבסוך שום טלויזיה לא הגיעה !! התקשרתי שוב והם לא ענו עד שהתייאשתי והשארתי הודעה שאני מבטל את העסקה. התקשרתי לחברת האשראי והם מיד ביטלו את העסקה, אבל אמרו שאת התשלומים שכבר ירדו לי מהחשבון לא יוכלו להחזיר אלא רק החברה עצמה... רק אחרי שערבתי את "אמון הציבור" ואת העמותה להגנת הצרכן הסכימה חברת "אופק חשמל" להחזיר לי את הכסף שנגבה עבור הטלויזיה שכאמור מעולם לא קיבלתי. בדיעבד קראתי ביקורות על החברה הזו וראיתי שאני לא הלקוח הראשון שמתלונן על שירות גרוע ויחס משפיל ואי עמידת החברה בתנאי הרכישה. מי שכספו ובריאותו חשובים לו- ימנע לקנות בחנות זו!!!

בתאריך 3/9 ביצעתי הזמנה דרך האתר, כשמופיע שם שההזמנה תגיע תוך 5 ימי עסקים. למחרת יצרו איתי קשר ולקחו את פרטי האשראי ואמרו לי שהמגהץ יגיע ב 10/9 עם שליח (הוספתי בשביל זה 20 ש"ח). זה לא הגיע, לא באותו יום ולא שבוע אחרי. בתאריך 23/9 יצרתי שוב קשר עם החנות, ולאחר כמה טלפונים הם התחילו להתנצל, ונתנו תאריך חדש 1/10 שאז המגהץ יגיע. אבל הוא לא הגיע. העובד בחנות הפיל את זה על המשלוחן, והבטיח לי שביום ראשון בערב 5/10, אחרי שהוא סוגר את החנות הוא מגיע אלי במיוחד להביא לי את זה. אבל הוא לא הגיע, ורק אחרי שהתקשרתי הוא אומר לי שסגרו את המחסן.... בינתיים אני מחכה... תגובה על תגובת החנות: בידי מסמך המעיד על הזמנה ב-3/9 כך שהדבר לא ניתן לויכוח. באתר כתוב אספקה תוך 5 ימי עסקים ומשלוח חינם, בטלפון הובהר לי שהמשלוח חינם רק בדואר, אבל עם שליח זה תוספת של 20 ש"ח, הסכמתי לזה. ואחר כך העובד בחנות אמר לי שהייתה שביתה בדואר שליחים (אחרי כמעט חודש של המתנה). בבדיקה עם הדואר התברר שלא היה בכלל שביתה בדואר שליחים. העובד הציע שהוא יבוא אלי לבית במיוחד לאחר העבודה, אבל אחר כך סיפר לי שסגרו לו את המחסן והוא לא יכל לקחת (היה לו מספיק זמן לקחת מהמחסן במשך היום). וגם זה, הוא לא התקשר לומר לי, רק אחרי שאני התקשרתי כשהוא לא הגיע. כל הנסיונות שלי לדבר על הבעלים של החנות עלו בתוהו, ולכן ביטלתי את העיסקה, ואני מקוה שהם יגלו טיפה של ישרות ויחזירו את הכסף.

הזמנתי בטלפון לפני שבועיים מעבד מזון אצל אופק חשמל. הנציג הודיע שישלח לי את המיקסר תוך שבוע. לאחר שבוע הגיע השליח עם מוצר בצבע שונה ממה שהזמנתי ובאריזה פתוחה. לא לקחתי את המכשיר והודעתי לחנות על הטעות. בחנות אמרו שיחזרו אלי. מכיוון שלא חזרו אלי, פניתי שוב אל החנות בכתב ובקשתי לדעת היכן הדברים עומדים. ענו לי שידאגו לשליחת מוצר חלופי. מאז, אני ממתין ולא מצליח ליצור קשר עם החנות. אין מענה. ניסיתי מעל 10 פעמים בכל שעות היום. בנוסף, החברה לא מסרה לי מספר הזמנה ולא שלחה חשבונית במייל למרות שביקשתי בכתב ובע"פ כמה פעמים. פשוט מחפיר. פעם ראשונה שאני נתקל בכזה דבר.

הזמנו מיקרוגל מהאתר, חיכינו שבוע וחצי (למרות שהמשלוח היה אמור לארוך עד 5 ימי עסקים) ולא קיבלנו את המוצר. התקשרנו לקבל תשובות, החנות לא זמינה, וגם כאשר הגענו ושוחחנו עם האחראי- הוא הבטיח להחזיר תשובה, לקח פרטים ומעולם לא חזר אלינו. התקשרנו שוב ושוב, ולבסוף קיבלנו תשובה שהייתה טעות במחיר ונטען כי שלחו לנו הודעה על כך. מדובר בשקר, מעולם לא קיבלנו הודעה כזו. עשו לעצמכם טובה ותתרחקו מלעשות עסקים עם החנות הזו, ישנם הרבה עסקים הגונים, חבל על הטרחה והזמן שתבזבזו. אני מבין שיכולה לקרות טעות במחיר, אבל המינימום זה לעדכן שההזמנה בוטלה ולהציע חלופה סבירה. ולא לדבר על שירות הלקוחות שמתחת לכל ביקורת...

דבר ראשון והעיקר: שירות על הפנים קיניתי כריים אינדוקציה ב-11 ביולי בתנאי "שליח עד הבית עד 5 ימים". ב-20 ליולי כעבור 9 ימים מהזמנה התקשרתי לברר מה קורה עם משלוח שלי. ענו לי שאין המוצר המלאי ומצטערים, השליח בטוח יגיע ב-23 ליולי. יום שלם ישבתי בבית, חיכיתי לשליח. בערב תרחו להתקשר אלי ולהודיע שלצערם השליח לא יגיע היום, מחר - על בטוח. למחרת (24 ליולי) הוא באמת הגיע רק שאני לא הייתי בבית. אין דבר כזה שמתקשרים חצי שעה לפני הגעת השליח? היום, 27 ליולי, 16 ימים לאחר הזמנה סוף-סוף קיבלתי את הכריים שלי. עם רגלית שבורה לשלושה חלקים הארוזים בשקית ניילון בנפרד!!! לאחר שהתקשרתי לחנות קיבלתי הבטחה "אני מייד חוזר אליך" ואף אחד לא חזר עד הערב!

הזמנתי דרך האתר ובשיחה טלפונית מיקרוגל , שאמור היה להגיע תוך 5 ימים , לצערי הוא הגיע דרך הדואר רק כעבור 6 שבועות !!!! וגם זאת אחרי פניות ובקשות רבות, וחשבונית המס הגיע רק אחרי 3 חודשים ,וגם אחרי בקשות חוזרות ונישנות, לטענתם הם לא מגיעים ליש'ע , מה שלא כתוב בשום מקום באתר.אני גרה 10 דק' ממודיעין. כך שאם אתם תושבי ישראל הגרים ביש'ע - אל תתקרבו לחנות הזאת!!!! שלא תיתן לכם שרות ולא תגיע אליכם עם המוצר!

אתחיל בשורה התחתונה - ממליץ להימנע מרכישה בחנות זו. רכשתי מגהץ טפאל 9550. העסקה הייתה בטלפון, לאחר שראיתי פרסום באתר שלהם והגעתי אליהם דרך זאפ. בעל הבית אלי הבטיח לשלוח לי את המגהץ למחרת ואישר לי לשלם במזומן לשליח. בפועל למרות שקבעתי מועד עם אלי להגעת השליח וחיכתי לו - השליח לא הגעתי. ולכן התקשרתי אליהם, ורק אז התנצלו והבטיחו שישלחו את המגהץ בעוד יומיים. כששלחו, הגיעה קופסה פתוחה וקצת קרועה של מגהץ! אמרתי לעצמי לא נורא, אולי החליפו שקע לשקע ישראלי. כשחיברתי את המגהץ לחשמל לאחר שמילאתי מים, הסתבר שהוא נוזל. ניסיונותיי בשלב זה להתקשר לחנות - לא הצליחו. לא ענו לי. בסוף, למרות חוסר הנוחות והטרחה, נאלצתי להגיע לחנות פיזית ולבקש לבטל את העסקה (בהתאם לזכותי לפי החוק), עמדה שם מוכרת שסירבה לקחת אחריות, אמרה שהיא רק עובדת ולא מבטלת כל עסקה. היא התקשר לאלי בעל הבית והם הודיעו לי שהם מסרבים לבטל את העסקה! למחרת, הגעתי פעם נוספת, וגם אז סירבו. דיברו אליי בצורה מאוד מלוכלכת בחנות, בצורה מאיימת. פחדתי מולם והרגשתי כאילו אני עומד מול מאפייה. אגב, כשהגעתי מצאתי שגם קופסאות של מוצרים אחרים בחנות שלהם פתוחות... מיותר לציין שאין באתר האינטרנט שלהם שום כתובת אי-מייל וגם לא מספר פקס - כך שלא יכולתי לשלוח להם שום הודעה. לבסוף שלחתי בדואר רשום הודעה שבה אני מבקש לבטל את העסקה - ונחשו מה, אפילו לא אספו את הדואר הרשום... אני ממליץ בכל לב להימנע מרכישה בחנות זאת.

הזמנתי בטלפון בתאריך 9 בפברואר (יום ראשון). המוכר אמר שהמוצר יגיע עד יום שלישי למרות שהם מתחייבים ל 5 ימי עסקים. בינתיים עברו כבר 8 ימי עסקים והמוצר לא הגיע. הטלפון של החנות זה בעצם מספר סלולר של מישהו שאינו זמין (התקשרתי היום 10 פעמים במרווחים של 20 דקות). נשמע לי כמו הונאה.

מעולם לא נתקלתי במסכת כזאת של "אי הבנות" בין נציג החנות לבין המתאמת, לבין השליח ... נגרמה לי הרבה עוגמת נפש ביום חמישי בשעות הבוקר המוקדמות פניתי לחנות טלפונית, והסברתי שאני זקוקה בדחיפות לכיריים חשמליות, לאחר שבוע ללא גז ולפני שבת. הנציג אמר שהיות שבימי חמישי השליח מגיע לעירי, אני אקבל את המוצר בין השעות 3 ל5. היות שהובטח לי ., ודאגתי לקבל את טל' השליח, ביצעתי את העסקה באותה שיחת טלפון אחה"צ התקשרתי לשליח כדי לוודא שעת הגעה. לשליח לא היה מושג מהשליחות ואמר שאין סיכוי שיגיע בכלל לעירי.ולא ידוע בכלל מתי ובאיזה יום. פניתי חזרה לחנות, לאחר המון שיחות הלוך חזור (כיוון שלא ענו לי בכלל) במשך שעות, והבטחות של שליחים אחרים ומתאמות - ביקשתי לבטל עסקה כיוון שלאחר שבוע ללא גז בישול אני זקוקה בדחיפות לכיריים אלו, ומעדיפה לקנות במקום אחר. שוב הובטח לי ש"תוך 10 דק' תקבלי מייל ביטול"... לאחר כשעה התקשרתי, והפעם נאמר לי שהפקידה - "יש לה לא רק אותי על הראש" אולם! אותה פקידה התקשרה אלי מאוחר יותר, ולא ידעה כלום על הביטול, וחזרה על כך שהשליח יגיע אלי.. גם היא בתורה הבטיחה לי לבטל עסקה, ולשלוח אסמכתא ובנתיים רבה עם נציג החנות בטלפון... הביטול לא הגיע, הם לא עונים, ואני לא יכולה לרכוש במקום אחר לפני שבת, כיוון שאין לי וודאות בביטול עסקה.. סיוט של יום וסיוט של שרות! במסווה של הבטחות ונחמדות...

הזמנתי ב29 בדצמבר היום 8 בינואר ועדיין לא קיבלתי את המשלוח למרות שבאתר היה רשום 5 ימי אספקה. בשיחה טלפונית עם שני נציגים הבנתי שהם עדיין אפילו לא שלחו את המוצר אבל אמרו ששלחו את המוצר לפני 3 ימים (ב5 בינואר ). בושה וחרפה.

קניתי מיקסר של קיצ'נאייד אצל אופק חשמל בשל המחיר הנמוך. החברה התחייבה לשלוח לי את המיקסר תוך חמישה ימי עבודה, אך לבסוף גיליתי שהיא מתחייבת להעביר את המיקסר לחברת השליחויות תוך 5 ימי עבודה ולחברת השליחויות גם יש מס' ימי עבודה שצריך לחכות כדי לקבל את ההזמנה. החברה לא מסרה לי מספר הזמנה והתעכבה בשליחת החשבונית במייל (רציתי חשבונית כי אין הרגשה בטוחה בהזמנה מהחברה הזו), וכשהמיקסר סוף סוף הגיע החשבונית הייתה מודבקת לקופסא בצורה כל כך נוראית שהיא נקרעה לחתיכות קטנות כשניסיתי להוציא אותה. בנוסף, כשקיבלתי את המיקסר קיבלתי קופסה מרופטת וישנה ועליה מדבקה שכתוב עליה שהמכשיר הזה הוא מחנות העודפים. אני חייבת לציין שבמהלך ההזמנה שלי אף נציג של 'אופק חשמל' לא חשב להודיע לי שהמכשיר הוא מעודפים. סך הכל היו יותר מדי עיכובים ויותר מדי מקרים בהזמנה שלא גרמו לי לרצות לתת אמון שוב ב'אופק חשמל'. אני לא ממליצה לקנות אצלם.

אני כבר מחכה שבוע וחצי למסירה שלי. אף אחד מהחנות התקשר אליי וכשהתקשרתי הבוקר, הם אמרו לי להתקשר שוב מחר