‎איי טי פרינט‎ ‏(ITPrint)

שלום רב, לאחר שבועיים וחצי שהמוצר לא הגיע יצרתי קשר עם שרות לקוחות ונאמר לי שהמוצר לא קיים וגם לא יהיה קיים במלאי. כאשר שאלתי למה לא מורידים מהאתר העובדת בשירות לקוחות אמרה שאינה מנהלת את האתר. ע"פ תחושתי מדובר בהטיית צרכנים כמדיניות ע"מ למשוך לקוחות לחנות. כאשר אמרתי לה שצרכנים אחרים צריכים לדעת מזה והדבר יעלה בחוות דעת התחילה לתקוף אותי אישית עם לא מעט מסקנות וממצאים לגבי האישיות שלי. המלצתי ל - Zap לבדוק ולשקול אם הם צריכים לקחת חלק מהאתר מפני שמבחינתי לפחות הדבר לא עושה לכם טוב

זהירות - מלכודת מחירים! מפרסמים מחיר נמוך כדי למשוך לקוחות, ואז מתקשרים ואומרים "אופס, המוצר לא במלאי, יש לנו דגם חדש יותר". כך מנצלים את תמימותו של הלקוח (לא שולחים מייל, מתקשרים - כדי שלא תהיה מול המחשב לבדוק מחירים). אל תתקרבו לחנות זו, ותבדקו גם חוות דעת של חנות שכנראה קשורה אליהם - Green Tec כשהבהרתי לחנות את עמדתי הם אמרו "לא תמיד מספיקים להוריד מהאתר מוצר שלא במלאי, בדיוק נגמר לפני יומיים (בשבת?)". בכל מקרה, בשנת 2016 אין דבר כזה להחזיק מכירה עם מוצר שלא במלאי, כמובן שזה תירוצים והדגם הזה עדיין מופיע באתר שלהם ב-500 שח פחות מהמתחרים.

ב 28.01.2014 הזמנתי באתר במחיר 672ש"ח. מאז ועד הים לא אוספקה לי המדפסת ביתעתי 2 טלפונים לחנות, הראשון שבוע לאחר ההזמנה. ואז נאמר לי שלמחרת היום ההזמנה תישלח.וכלום השני לאחר עוד שבוע של כלום. המוכר אמר שהוא עסוק ויתקשר יותר מאוחר ( לעולם לא) אך אמר שלא נישלחה עדיין אך המחיר שיגבה יעמוד 720 ש"ח. כלומר כול ההתנהלות עם חנות זאת היא ביזבוז זמן משווע. הם לא עומדים לא במחיר ולא בתנאים שהם מציינים.

נתחיל עם העובדה שההזמנה שלי לא טופלה עקב בעיות כוח אדם בחנות (שמבחינתי אינן מצדיקות חוסר התייחסות של כשבוע! כאשר בחרתי לרכוש מהם עקב זמן המשלוח הקצר ביותר) בזמן ההזמנה ביקשתי לפרוס ל 6 תשלומים (אופציה שניתן היה לבחור) בפועל חויבתי בתשלום אחד. גם לאחר ששלחתי מייל בנושא לא זכיתי להתייחסות מהם - וכעת אני תקוע עם חיוב שעבורי הוא גבוה.

הגעתי לעסק עקב תקלה במדפסת סמסונג שהייתה במסגרת האחריות ונקנתה מהם חודש לפני . לא הצליחו לעזור אבל כל הזמן מחור בשם ברק ניסה לדחוף לי סט טונרים באמתלות שונות ( מחר עולה המחיר, לא יספיק לך הטונר במדפסת רק ל מספר בודד של הדפסות וכד' ) הוא התחייב כי המחיר הינו מחיר מבצע ושכנע אותי לקנות את הסט ב 980 ש"חבמקום ב1000 ש"ח מחיר ה"מבצע". יותר מאוחר רציתי לבדוק את המחיר ופתחתי זאפ, לתדהמתי הרבה ראיתי את אותו הסט במחירים הרבה יותר נמוכים (במונחים של מאות שקלים כולל משלוח !!!) התקשרתי אליו והוא אמר כי לא יכול להיות וכי אקנה ואראה מה אקבל ואוכל להחזיר לו במידה וזה המחיר. הזמנתי וקבלתי את הסט ממחסני דיו כעבור יומיים בדואר רשום במחיר של 603 ש"ח כולל מע"מ ומשלוח. הגעתי אליו עם החשבונית והחזרתי את המוצר באריזתו המקורית, או אז התהפך פרצופו: מה ששמעתי זה "אין זיכויים החודש". (החיוב היה יומיים קודם....אבל זיכוי אין), ועוד ניסה לסחוט "אחייב אותך בחקור טכנאי 290 ש"ח " זאת למרות ש: המדפסת נקנתה ממנו והייתה באחריות, לא היה בכלל "ביקור טכנאי" אצלי בבית, הטכנאי שראה את המדפסת בסכ"ה ניסה להכניס הגדרות מחדש ועדיין המדפסת לא תפקדה. נשלחתי ע"י העסק למעבדת היבואן לתיקון בחברת "אלקטיס" בב"ב מאחר ורק שם ניתן לבצע את התיקון (ללא עלות ובמסגרת האחריות)...אז "ביקור טכנאי" ???? מאז ועד כתיבת שורות אלו 18-11-14 שעה 19:00 לא התבצע "זיכוי" ממנו לחברת האשראי . בכוונתי להגיש נגדו תביעה משפטית במידה ולא יזכה את החשבון עד סוף החודש. אשר על כן א ז ה ר ה תחסכו לכם את ה"סאגה" שאני עברתי עם החברה הזו אל תקנו בשום מחיר.

זהירות מלכודת החברה מפרסמת מוצרים במחיר מוזל ומנסה למכור דגם נחות או יקר במקום. ניסיתי לרכוש מדפסת 4833 של סמסונג חזר אלי באותו יום בחור ואמר לי שאין במלאי והציע לי מדפסת זולה (של ברדר) או משודרגת (יקרה הרבה יותר) נראה לי על פניו שמנסים לגרור אותי לעסקה שונה עם מוצר שונה לחלוטין שלא רציתי להזמין. מעניין לדעת כיצד חנות לא אמינה מקבלת תואר של קנייה חכמה ??!!..

התעניינתי לגבי מדפסת וטונר. קיבלתי שירות אדיב מקצועי ומהיר. המחיר היה טוב והמשלוח היה מהיר. תודה לניצה ממליצה בחום.

הבהרה: אין לי כל הכרות קודמת עם החנות הזו ועם אנשי המכירות שלה. 1 - מתוך 10 הצעות מחיר, היו זולים בהפרש גדול 2 - שירות לקוחות מצוין, אדיבות, זמינות, לקראת וכו'. 3- תוך 6 שעות מהזמנת המוצר מרחובות, היה המוצר אצלי בבני ברק

שירות לקוחות באיכות שנתקלים בו לעיתים רחוקות... התקשרו ביום למחרת שביצעתי את ההזמנה באינטרנט כדי לתאם משלוח, הסכימו לבצע משלוח בזמנים לא שגרתיים שרק הם נוחים לי (הנציגה שתיאמה לי את המשלוח אמרה שבמקרה הכי גרוע יא תבצע את המשלוח בעצמה אם יהיה צורך). אחרי שבטעות נשלחה המדפסת מהדגם הלא נכון, למרות שכבר פתחנו את האריזה של הדגם הלא נכון, הודו בטעות ובלי להסס התנצלו ותיאמו החלפה לאותו היום. שורה תחתונה: פתחתי יוזר בזאפ רק כדי לפרגן להם בביקורת מרוב שמגיע להם.

ביצעתי את ההזמנה באינטרנט. מיד התקשרו אליי להשלים פרטים. הביאו את המדפסת לירושלים למחרת. שרות מצויין!

התקשרתי לחנות. ענתה לי הגב' ניצה (לא זוכר את שם המשפחה). דיברה באדיבות, במקצועיות, הסבירה בפירוט רב אודות המדפסות השונות על יתרונותיהן וחסרונותיהן. המליצה לי על המדפסת הזו, למרות שהייתה יכולה להמליץ על יקרות יותר. יומיים לאחר ההזמנה, הגיע לי המשלוח. גם בשעת ההתקנה, הגב' ניצה הייתה זמינה לטלפונים ולשאלות והבהרות. הרבה זמן לא קיבלתי שירות מעין זה. ממש תענוג. ממליץ בחום על החנות, ואם אפשר לבקש את ניצה... שירותית ואכפתית.

מחיר מצוין המוצר הגיע במהירות אחרי יומיים כאשר התקשרתי לחנות היה מענה מידי ומהיר. מומלץ מעוד להזמין מהם לי הייתה חוויה טובה

התקשרתי לברר לגבי דגם מסוים של מדפסת לייזר זירוקס. ייעצו לי לקחת דגם אחר שחסכוני יותר בדיו. הייתה גם אפשרות להתקנה ע"י טכנאי שלהם בתוספת של 100 ש"ח. הטכנאי הגיע (מרחובות לכרמיאל) עם המדפסת תוך 2 ימי עסקים. התקין את המדפסת והסביר לנו כל מה שצריך. לסיכום, קיבלנו מדפסת מעולה ושירות מצוין.

שירות אדיב ומהיר, התקשרו ויצרו עמנו קשר במהירות, קיבלנו מחיר מעולה על סט טונרים בתוספת למדפסת. בינתיים מרוצה מאוד מהמדפסת הכל עובד יופי התקנה פשוטה. ממליצה מאוד על החנות :)

שירות מהיר, מקצועי, ואדיב ביותר, המוצר הגיע לפני הזמן הצפוי. הלוואי ובכל החנויות אקבל שירות ויחס אישי ומקצועי שכזה, ממליץ בחום! תודה רבה

התקשרתי בתאריך 1.12 ביררתי מחיר ואמרתי שאזמין למחרת שיכנס לויזה של החודש הבא.הבחור אמר לי שאין בעיה הוא לא יחיב את הכרטיס היום .נתתי לו פרטי אשראי ובסוף אמר לי שמחר המדפסת תהיה אצלי .ובאמת למחרת המדפסת היתה אצלי .

אני חייבת לציין את השירות היעיל שהעלה בי חיוך ,שהתקשרתי לחברת איי טי פרינט שהמדפסת שלי הפסיקה לעבוד ,תוך פחות משעה היה אצלי טכנאי מדפסות והתקין לי טובר חדש ,בנוסף תיקן את המכשיר ללא עלות,כן ירבו חנויות שכאלה ,ממליצה בחום על המוצרים ועל החנות,שאפו לזאפ שיש חנות שכזאת אצלכם!