‎מרכז החשמל ירושלים‎ ‏(MMHashmal)

הלקוח צודק. הלקוח העיר את תשומת ליבנו כי לא זוכה בהתאם ובמידי ניתן ללקוח הזיכוי הנדרש, ולכן, חוות הדעת מיותרת.

לכל ציבור לקוחותינו, אכן התרגשנו ונפגענו מאוד! שימו לב היטב היטב באיזה לקוח מדובר. לאחר ביצוע ההזמנה הלקוח התקשר לחנות ושאל: "מה זה מוצר מעודפים ממוחזרים?" הסברנו ללקוח באופן חד משמעי שלא משתמע לשני פנים כי מדובר בין היתר במוצרים ממוחזרים שחודשו. לאחר שהלקוח קיבל את האינפורמציה המדויקת והאמינה שלא ניתן לפרשה אחרת הוא ציין שרכש באתרינו מכונה כזאת ושאינו מעוניין במכונה משוחזרת, הלקוח הצדיק, לאחר שלמד את האינפורמציה מאתנו כפי שידועה לכל, מחליט ללמד את ציבור הלקוחות מהי מכונה מעודפים כאילו שהוא גילה את אמריקה. הלקוח ביקש מכונה חדשה וע"פ בקשתו נשלחה לו המכונה החדשה. מה שנכון במכונה החדשה לא היה מעביר לשקע ישראלי ולכן נשלח לו בהתאם מעביר. יתרה מזו, הוצע ללקוח להחזיר את המכונה והוא יזוכה בהתאם על כל הסכום, הלקוח סירב ואמר שהוא רוצה את המכונה ושאנו לא נקבע לו אם לקנות את המכונה או לא. יצוין, בחודש הסגר של הקורונה נשלחו לציבור הלקוחות אלפים של מכונות מכל הסוגים ויודגש אלפים, הרבה יותר מכל חודש רגיל, זאת כמעט ללא תלונה אחת ולכן סחרנו בצדנו ולא יעזור ללקוחות מסוגו של אלי. האמת מנצחת.

חברים האם יש גבול לנבזות לחוצפה ולעזות המצח הגברת קנתה פן של זקש בסך 100 שח לפנים משורת הדין וללא תשלום נשלח לה הפן בשליח אקספרס לבית כדי לרצותה. לאחר כשבועיים של שימוש בפן חזרה הגברת ותענה שהפן לא טוב, שוב פעם לפנים משורת הדין הוחלף הפן לפן חדש. לאחר כשבוע חזרה הגברת ותענה כי אינה רוצה את הפן הזה והיא מבקשת פן מחברה אחרת ושוב פעם לפנים משורת הדין הוחלף לה הפן לפן של פיליפס. ועכשיו הגענו לפואנטה כעבור שבועה וחצי מגיעה הגברת לחנות בשעה 10:30 לערך שהחנות סגורה (יצוין כי כתוב במפורש באתר כי החנות נפתחת ב11:00 ועד השעה הנ"ל אנחנו עובדים בשעות הבוקר במחסן החברה) הדבר הוסבר לגברת. הגברת התקשרה צועקת ומשתוללת שהיא דורשת שעכשיו יגיע מישהו לפתוח את החנות ולא מעניין אותה דבר ולא היא תכפיש את שמנו בזאפ. כלומר לא זו בלבד שעשינו הכל כדי לרצות את הגברת, הגברת מכתיבה לנו מתי לפתוח את החנות. בערב הגיעה בעלה לחנות עם פן פיליפס מכוסח ומזוהם ווידאנו כי תעודת האחריות והחשבונית בידו והוא הופנה לאחר כבוד לשרות פיליפס על פי החוק. לא יתכן שהגברת שכנראה נמצאת במצב נפשי קשה תפרוק את תסכולה עלינו. חבל מאוד שפלטפורמת חוות הדעת בזאפ הפכה לאמצעי סקילה ואיום. לכל ציבור לקוחותינו אינינו מעוניינים בלקוחות מסוגה של הגברת ומי שחושב שעל ידיי חוות דעת מטופשות נענה לבקשותיו ההזויות מתבקש לא להיכנס לאתר ולא לקנות בחנות יש גבול לחוצפה!!!

לצערנו הרב הגברת אינה דוברת אמת!!! סילוף 1:הגברת רכשה תנור שנשלח לה תוך ימים ספורים,הגברת סירבה לקבל את התנור מטעמי נוחות ורק לאחר מס' ימים הסכימה לקבלו. סילוף 2:התנור הגיע חדש בקופסה אטומה וסגורה ועל כך יעיד בעלה של הגברת שדרש מהמוביל לפתוח את האריזה ע"מ לבדוק את התנור ודרש לזרוק את האריזה לפח. סילוף 3:הוסבר לגברת כי התקנת תנור קרמי עלותו 250 ש"ח הגברת ידעה זאת היטב ואף הזמינה את השירות שטרם הגעתו מודיע באופן מפורש וחד משמעי על עלות ההתקנה. סילוף 4:חברת החשמל התקינה לגברת לוח תלת פאזי אך הגברת הייתה צריכה לדאוג שגם תשתית החשמל כרי חוטי החשמל יתאימו ללוח החדש כלומר, חוטים עבים וחזקים יותר. סילוף 5:הגברת דרשה שאנחנו אלה שצריכים לדאוג להחליף לה את תשתית החשמל בביתה הפרטי, אבסורד.הצענו לגברת לקחת את התנור ולזכותה אך לצערנו התברר כי התנור נפתח כבר ואף היה ניסיון להתקינו(דבר שעדיין לא ידענו)ולכן לא ניתן להחליפו. סילוף 6:הגברת איימה כי אם לא נענה לדרישותיה כרי החלפת תשתית החשמל בביתה או לקיחת התנור היא תכפיש את שמנו ברבים. אף נציג של החנות לא קילל ולא גידף את הגברת פשוט סיפור מצוץ מהאצבע!

תוך 4 ימים מיום ההזמנה נשלח מקרר 4 דלתות, אך הגברת סירבה לקבל את המקרר ובקשה לדחות את ההובלה עד להודעה חדשה. לאחר שבועיים יצרה קשר עם החנות ובקשה לחדש את האספקה וביקשה תאריך מדוייק, הסברתי שאין תאריך מדוייק מדובר על עוד יום יומיים וחברת ההובלות תצור קשר לתאום מועד אספקה מדוייק. לאחר השיחה יצרה קשר עם החנות ביתה של הגברת ודרשה בכל תוקף תוך צרחות ואיומים תאריך ושעה מדוייקים של האספקה. הבת לא הרפתה ודרשה שנשקר לה מתי בדיוק היא תקבל את המקרר. הסברתי לה שאצלנו לא משקרים ואומרים סתם דברים ולא יעזור לה דבר, כרגע אין לנו תאריך מדוייק.

מר דני היקר, אתה הוא לא זה שביצע את ההזמנה והקשר לא היה איתך. מבצעת ההזמנה הייתה ככל הנראה סבתך שמתנערת לחלוטין מהתנהגותך. חבל מאוד שאתה מסלף את העובדות ולא מציין את כל העובדות לאשורם. אכן המכונה שסבתך הזמינה נגמרה במלאי הדגם ישן אך הוצע לסבתך מכונה מקבילה דגם חדש באותו המחיר ובדגש באותו המחיר בדיוק!!! למרות שעלותה יקרה יותר. או לחלופין מכונה זהה של היבואן הרשמי שעלותה יקרה יותר. סבתך החליטה שהיא רוצה לבדוק זאת בעוד חנות. לפיכך היא זוכתה על התשלום בהתאם לאלתר. נמאס פשוט נמאס מאנשים שמנצלים לרעה את פלטפורמת חוות הדעת של זאפ על מנת להכפיש ולסלף את העובדות ומטרתם אך ורק לפגוע ככל שניתן.

אילן היקר אוי ואווי שומו שמיים מה קרה? נשלחה לך במהירות הבזק מכונת גילוח פיליפס 1180 חדשה אטומה סגורה וחתומה בבליסטר. הקופסא הגדולה והמרשימה של המכונה טיפה נמעכה במהלך ההובלה אוי איזה אסון! התבקשת ליצור קשר מספר פעמים עם החנות אך בחרת לא לעשות זאת לבסוף. דרשת פיצוי, הסכמתי! אך זה גם לא ריצה אותך. לכן יצאת בקריאה לא לקנות אצלנו. האמת שאני מוותר על מכירה ללקוח מסוגך שלא מעריך את השירות, המחיר הזול, האמינות והכוונה הטובה. בכל מקרה מר אילן צור איתנו קשר על מנת שבכל זאת תצא מרוצה. תודה.

למען האמינות והיושרה שמו של המתלונן אינו אלדד. מדובר בשם בדוי ושמו של המתלונן שמור אצלנו במערכת לצרכינו מולו, כנראה שיש לו סיבה טובה לא לחשוף את שמו. כל ביקורת מתקבלת על ידנו בברכה בעיקר אם מדובר בביקורת שאינה מונעת משיקולים זרים. ראשית המתלונן לא חוייב ולא היה בנינו כל קשר מסחרי כספי. והלן השתלשלות העניינים : בערב חג פסח שני יצר קשר עם חנותנו המתלונן וביקש לדעת אם יש במלאי את המערכת 04 והאם ניתן לספקה במיידי ולא אינו מעוניין מסרנו למתלונן כי המערכת אכן נמצאת במלאי וניתן לשלוח לו לאחר החג (שלושה ימים). הוצגה למתלונן אפשרות לקבל את המוצר במשלוח אקספרס בעלות 30 ש"ח המתלונן ביצע הזמנה למרות הסברנו המפורט אך לא הוסיף את דמי המשלוח אקספרס. ביום שני לאחר החג ייצרנו קשר עימו וציינו בפניו שלא חייבנו את כרטיס האשראי מכיוון שאינו הוסיף משלוח אקספרס המתלונן סרב לשלם את דמי המשלוח בטענה שאנחנו מחוייבים לספק את המוצר תןך 7 ימים. המתלונן דרש לבטל את ההזמנה וציין שירשום חוות דעת שלילית על חנותנו. יצרנו קשר שוב עם המתלונן ועל מנת לרצותו הסכמנו לספוג את המשלוח אך הוא ניתק את הטלפון פעם אחר פעם, יצויין גם אם היה משלם את דמי המשלוח מחירנו היה עדיין הזול ביותר בזאפ בניגוד לדבריו. החמור מכל בברור שערכנו עם אתרים נוספים התברר כי כלפיהם התנהג המתלונן באותה שיטה ובאותו דפוס התנהגות ראו חוות דעת נוספות של המתלונן.