‎מובייל סטור‎ ‏(MobileStore)

איני נוהג לבקר, כאשר החוויה היא רעה, אך הפעם הרגשתי היא שאני חייב לשתף את כלל הלקוחות והציבור בחוויה שלי עם מובייל סטור. הרכישה של המכשיר בוצעה באופן חלק, הצרות הגיעו כאשר נסדק לי המסך. הגעתי לחנות שנמצאת על רחוב ההגנה75 ת"א ( שם המכשיר נרכש) והפעלתי את הביטוח שרכשתי עם המכשיר, התענוג עלה כ- 250 ש"ח, עד כאן הכל תקין. לאחר שאספתי את המכשיר גיליתי כי בעת קבלת\ יציאת שיחה, המסך משחיר ואין לי את היכולת, להקליד,לנתק או לבצע כל פעולה אחרת כל עוד השיחה מתקיימת. מיותר לציין שמכיוון שאין לי את היכולת לנתק אז הייתי נאלץ להמתין עד לניתוק אוטומטי של המענה הקולי בכל שיחה שלא נענתה על ידי הצד השני. מה עוד שגם כל החלק העליון של המסך פשוט לא מגיב למגע. מכיוון שאיני גר בסביבת החנות, אין ביכולתי להיות ספונטני ופשוט להגיע, מה שגרם לעיכוב של שלושה שבועות עד הביקור הבא ולכן בעל החנות הסביר לי כי הוא אינו מוכן לקחת אחריות על איבוד המגע בחלק העליון של המסך. מרגיז! אבל ניחא. הוסבר לי שהחיישן שמשחיר את המסך תוקן. ההמשך הוא שנאלצתי לבקר עוד פעמיים כאשר החיישן שוב הפסיק להגיב ובכל פעם שאני מגיע למעבדה כתגובה אומרים לי שהכל תוקן ואני יכול ללכת, אך לאחר יומיים שלושה שוב החיישן לא מגיב ואני צריך לחיות עם המצב הבלתי נסבל הזה. כאשר התקשרתי לחנות בפעם השלישית הנוכחית ענה לי בחור צעיר בשם מור, כאשר הסברתי לו את הסיטואציה הוא התפלא למה אני בכלל כועס ושאין לו איך לעזור לי, אלא להגיע למעבדה ולתקן שוב ושוב .אני שואל איפה הגבול? איפה ההוגנות? הגעתי למעבדה עם מסך סדוק ויצאתי עם כאב ראש וכאב לב. לפני שאתם משקיעים במשהו, חשוב מאוד שתדעו שיש לו אבא ואמא ובמקרה הזה לצערי זה לא המצב. לפעמים מה שזול עולה ביוקר וזאת הסיבה שקניתי ממובייל סטור, הם היו הכי זולים. באופן אירוני המכשיר "הזול" בארץ, הסתבר כ"אחד" היקרים מסוגו לאחר שביקרתי במעבדה שלהם.

הגעתי לחנות ונוכחתי לדעת שאני חייב לקנות גם אחריות בסך 150 ש"ח בתוספת למחיר המכשיר הנקוב בזאפ ובאתר החנות. הלכתי לקנות את המכשיר במקום אחר.

אין אחריות המכשיר לעלה מחודש אצלם . לא נותנים חליפי או חדש במקום אין תשובה מהם לגבי החלפת המכשיר פונה לעו"ד לביצוע החזר כספי

קניתי טלפון lg g4 לאחר כמה חודשים היתה לי בעיה בטלפון לאחר שבאתי לחנות קיבלתי טלפון חלופי htc ולמרות שלא הייתה אחריות על התקלה בעל החנות אמר שהם יסדרו את זה בכל זאת במעבדה ללא חיוב שאפו על השרות.

על פי ההזמנה אשר נשלחה למייל האישי שלי ניתן ליראות כי ההזמנה בוצע למכשיר בצבע לבן, אך בפועל מתקשר ומציין המוכר כי אין ברשותו צבע לבן בחנות. לא לקנות מבעל העסק הזה במלוא המילה.

רכשתי 2 מכשירים מסוג lg g3 לאחר חצי שנה ישנה בעייה עם אחד המכשירים (רמקול לא תקין והחנות מתחמקת מאחריות .ולא רק יש להם תעודת אחריות שמסבירה שאין אחריות על שום רכיב בטלפון ממש עבודה בעיניים צריך להעלות אותם לכל בוטק

פשוט נוראיים. לא הצלחתי לבצע הזמנה משום שהם לא הצליחו לאמת את הכתובת שלי. הייתי צריך לשוחח עם הנציג שלהם פעם אחר פעם ולמרות זאת לא הצלחתי להזמין.

יצרתי קשר טלפוני עם נציג המכירות על מנת להבין אם המכשיר נמצא במלאי ואם אפשר לשלוח עובד לאסוף אותו לקראת הערב. נאמר לי שכן, אין בעיה, כל עוד אבצע את ההזמנה באינטרנט. ביצעתי את ההזמנה כמבוקש, ושלחתי את העובד בשבע וחצי בערב לאסוף את המכשיר. כשהגיע לחנות נאמר לו כי חיוב האשראי עוד לא בוצע (כבר חלפו מספר שעות...) וגם אם היה מבוצע לא היה ניתן למסור לו את המכשיר ללא צילום תעודת זהות וייפוי כוח. זה בניגוד גמור למה שנמסר לי מספר שעות לפני. העובד נשלח לביתו בידיים ריקות. כשיצרתי קשר עם החנות לברר את פשר העניין - ולהבין מדוע שלחתי עובד בשעת ערב לשווא לא קיבלתי תשובות מספקות. ביקשתי שישלחו לי את המכשיר עם שליח, למחרת, על חשבונם כפיצוי על זמנו של העובד. אמרו שלא ברור אם אפשרי והם צריכים לברר עם המכירות שלהם ויחזרו אליי רק מחר . מכיוון שהייתי צריך לקבל וודאות בנושא באותו הרגע, ומכיוון לא חוויתי התנהלות מקצועית מהצד השני, בחרתי לבטל את ההזמנה.

לאחר ההזמנה התקשרו ליידע אותי שמדובר בגלקסי 4S מדגם אמריקאי, אך הוא זהה לדגם הקיים וההבדל רק בשם. כעבור זמן נשברה זכוכית המסך והייתי צריך להחליפה. בשלושה מקומות בהם בדקתי לא היה ניתן להשיג זכוכית כזו, מאחר והדגם שונה מהדגם המקובל בארץ. התקשרתי לחנות לברר מדוע מכרו לי מכשיר לא סטנדרטי, בלי ליידע אותי שאין לו חלפים בארץ. לא אתייחס לטון המזלזל של התשובות שקיבלתי, אך בשורה התחתונה המוכר היה מוכן רק שאבוא אליו לחנות בתל אביב על מנת שהוא יבדוק אם ואיזה פתרון הוא מוכן למכור לי. בקיצור, אם אתם לא נמצאים בתל אביב, כמוני - לא מומלץ לקנות מחנות זאת, וגם אם כן, תהיו מוכנים לבעיה של חלפים בדגמים הנדירים שנמכרים שם.

הזמנתי את הטלפון, הגיע די מהר. מהאופן שהמדבקה המקורית היתה מלאה בועות, והמגרה של הסים היתה פתוחה נראה שמשהו כבר התעסק עם הטלפון, זה מילא, אבל 3 הלחצנים של המכשיר לא עבדו. פניתי אליהם רצו שאסע עד ת"א, הם יקחו את המכשיר, ישלחו לספק, והוא יבדוק ואז אסע שוב כדי לקבל את המכשיר המתוקן/ חילופי. היתי צריך להגיע לצעקות כדי שהם יסכימו להחליף במקום לחדש. נסעתי, בדקו, החליפו במקום, רצתי מהר חזרה הביתה כדי לגלות שהמכשיר החדש שקיבלתי (בשונה מהראשון) יודע בעיקר סינית, וגם כמה מילים בסיסיות באנגלית. שוב טלפון, ושוב במקום להתנצל ולקחת אחריות הם מאשימים אותי - כשהטלפון הציע לעדכן תוכנה לחצת על כן - איך העזת? בסוף החלטתי שעדיף לבלות כמה שעות בלמצוא רום מתאים באינטרנט מאשר לסוע שוב עד תל אביב ולריב איתם ומי יודע מה אקבל הפעם. לא צריך טובות.

לאחר ששמעתי חוות דעת מצוינות כאן מהגולשים, טלפנתי לראות האם מחיר המוצע (G3) אכן כמו שרשום באתר (שלהם, לא בזאפ). טלפנתי ב-16:00, חזרו אליי ב - 20:00. בשיחה נאמר לי שהמחיר הוא כפי שצויין, נענתי לשביעות רצוני על עוד כמה שאלות ששאלתי. סיכמנו שאגיע בבוקר שלמחרת. כך היה, קמתי בבוקר, משכתי כסף וניגשתי לחנות. פגשתי את האדם שדיבר איתי בטלפון 16 שעות קודם לכן ומייד הוא דיווח לי שהמחיר השתנה. המוצר התייקר ב80 שקל. בייחוד לאחר שזיהו אותי, כך לא מתנהגים.

ביצעתי הזמנה למחרת ייצרו איתי קשר וביקשו שאחליף כ.א או אשלם תוספת של 3% בגין שימוש ב AMX , סירבתי היות ובזמן ההזמנה לא הייתה התראה בנושא . ההזמנה בוטלה.

לאחר ביצוע התשלום, הוסבר ע"י המוכר כי העיסקה אינה כוללת (!) מטען וכי רק אצל היבואן הרישמי נכלל גם מטען. שולמו עוד 50 ש"ח עבור המטען. בברור אח"כ מול חנויות אחרות במחיר זהה - הסתבר שאצל כולם המחיר כולל מטען. בקיצור - המחיר ה"זול" שהם מפרסמים - אינו נכון ובגלל התרגיל שלהם, הם ממש לא אטרקטיביים ביחס להצעות האחרות המובילות במחיר הזול ביותר. לא מומלץ לקנות בחנות הזו.

לא מקצוענים. בדקתי בזאפ את הדגם של גלקסי 5S ומיכוון שיש כמה דגמים לפלאפון הזה התקשרתי לוודא שאכן יש אותו בחנות וזה המחיר. הבחור אמר לי שזה המחיר של שני הדגמים ושיש לו אותו במלאי ואני יכולה להגיע. הגעתי לחנות ופתאום אמרו לי שאין אותו בחנות וגם אם היה אז היה עולה יותר יקר ממה שכתוב בזאפ. אמרתי לו שהוא מטעה את הלקוחות ושישנה את המחיר בזאפ אך הוא אמר שכולם עושים זאת! בקיצור יחס גרוע ושירות גרוע, המחירים לא באמת כפי שמוצגים באתר.

קניתי מכשיר מדגם lg g4 אחרי 3 ימים פיתום הלך המסך דיברתי עם מוחר בפלפון אמר תבוא נעזור הגעתי לחנות הייתי בטוח יחליף לחדש ..לא רצה לתת לי שום פלפון שום תיקון עוד דרש ממני 500 שקל לסדר.בקיצור בחנות זה אין שום אחריות לא להתקרב לחנות זה.עד שהם לוקחים כסף" אחרי זה הם לא מקירים אותכם.בקיצור בסוף הלכתי סידרתי במקום אחר.ובמקום אחר אמרו פלפון הגיע דפוק..אהה עוד מוחר אמר יצאתה מחנות פלפון באחריותך לא לחזור אחורה.חבל על כסף פשות.חנות ללא אחריות.

רכשתי מכשיר סלולרי חדש, ובחרתי במובייל סטור, השירות אדיב וחם משגיב ויעקב, עומדים במילתם ולוקחים אחריות על מנת שהכל יהיה תקין.

רכישה בחנות לאחר בירור טלפוני , שירות מקצועי ומהיר , העברת אנשי הקשר ואטיבציה של המכשיר , והסבר על האחריות והשירות ה

שרות אדיב מקצועי עם הרבה סובלנות, מענה מיידי על כל שאלה ובקשה יחס אישי הן של האבא יעקב והן של הצעירים שגיב ושלו, והכי חשוב המחיר כאלף שקלים פחות מאשר בחברת פלאפון

שירות מצוין ואמין המכשיר היה חדש בקופסה סגורה לחלוטין כמו שהבטיחו בחנות אני פתחתי והתחדשתי מרוצה מאוד ואין ספק שאני אשמח עוד לחזור ולרכוש בחנות הזאת.

שירות יוצא דופן של שגיב.סובלני וחביב. חוית קניה יוצאת דופן. הנחה של 20% על מוצרים נלווים.

דבר ראשון הוגנות! לעומת הרבה חנויות שמפרסמות מחיר אחד, אומרות לך מחיר אחר בטלפון ושאתה מגיע אומרים מחיר שלישי - כאן זה לא המקרה. כל מה שהובטח עמדו מאחורי המילה. דבר שני סבלנות! שאלתי המון שאלות, התעקשתי לבדוק, לשחק לראות הכל ניתן, הכל עם חיוך ומה שלא יודעים אומרים ולא ממציאים! דבר שלישי - החנות מסודרת מאוד, נקייה וזה בולט בהחלט בהתחשב במה שהולך ברוחב הסואן הזה. תודה על חווית קניה טובה מאוד.