‎אתר החי של ישראל‎ ‏(H18)

לצערנו הרב חלה טעות אנוש ומשלוח שהיה אמור להגיע לתרומה הגיע לחנות ת"א ממחסני החברה ונקלט במלאי כל השקים שנמכרים הם בעלי תוקף ונשלחים אלינו ע"י החברות המייבאות ומאחר ואנחנו גם תורמים מידי פעם מגיעים שקים עבור תרומות עם תוקף קצר שנתרמים לעמותות שונות. הטעות התגלתה לאחר שהלקוח הזמין את השק ובא לקחת וכך התגלתה הטעות החזרנו את השקים חזרה וקיבלנו את המשלוח הנכון. אנחנו מתנצלים בפני הלקוח ונשמח בקנייה הבאה אם יחליט לחזור שוב להוסיף פיצוי על טעות שקרתה.

ברצוננו להתנצל על האיחור באספקות שנבעו מעיכוב במשלוחי הספק,עכב העברת מחסניו בשבוע שעבר וכתוצאה מכך חלו עיכובים באספקת מוצרי ספק זה. לגבי דמי המשלוח לידיעת כל הלקוחות מחירי המוצרים בזאפ אינם כוללים דמי משלוח,עקב תקלה טכנית במערכות שרתי החברה התקבלה ההזמנה של הלקוח ללא דמי המשלוח. יצרנו עימו קשר והסברנו לו את הנושא הוא הבין והוסיף את דמי המשלוח בנפרד כך שאין שום הטעיה בנושא זה. אנחנו מתנצלים שוב ומקווים שלאחר העברת מחסני הספק וחזרה לשגרה יצאו כל המשלוחים בזמן ללקוחות.

באמת שנמאס מכל המגזימים שכותבים תגובות בזאפ וזה כבר הגזים ולכן התגובה קשה א.לא עברו עשרה ימים מרגע קבלת ההזמנה עד האספקה בפועל הזמין ביום שישי וקיבל בראשון אחרי שבוע בסך הכול חמישה ימי עסקים. ב.אין להשיג את המוצר אפילו לא בחברה ונשארו בודדים בארץ אנחנו לא אחראים לתאריך אלא החברה המייבאת ואין תאריך יותר ארוך בנמצא. ג.נתנו לאיש שלוש נקודות איסוף על מנת שיהיה לו קל לאסוף במשך כל היום. ד.כתוב במפורש גם בזאפ המחיר אינו כולל משלוח וגם בתקנון האתר. ה. והכי חשוב הלקוח ידע שהמוצר באיסוף עצמי כי בתשלום הופיע לו איסוף עצמי במחסני החברה לקוחות יקרים אנחנו האתר היחיד בישראל שמחזיק כמעט כל מוצר ואם לא במלאי אז אנחנו דואגים לספק כמה שיותר מהר אז קצת סבלנות ודיוק בפרטים כי אנחנו באמת לטובת הצרכן.

כנהוג בהרגלנו נגיב לכל לקוח גם אינו מדייק בתגובתו הלקוח הזמין מוצר ביום שישי שאינו יום עבודה כך שגם היום יום שלישי עדיין לא חרגנו מזמן אספקה. יצרנו קשר עם אישתו של הלקוח והסברנו לה ששק 6 ק"ג חסר לספק במלאי והצענו לה את אותו המוצר בשק גדול יותר של 13 ק"ג הלקוחה סירבה וביטלה את העסקה. מידיית ביטלנו את העסקה וזיכינו את הלקוח בכרטיס הפייפאל שלו במלוא הסכום. לסיום לקוחות יקרים אנא דייקו במה שאתם כותבים והשתדלו להבין שלא כל מוצר קיים בכל רגע נתון או במדפי הרשת או אצל היבואן ויתכנו שינויים הן בזמני אספקה והן בסוג המוצר, בכל מקרה איננו גובים כסף מאף אחד עם לא סיפקנו את המוצר וקנייה אצלנו היא קנייה בטוחה. ולסיום נשמח לתת ללקוח הנ"ל שרות גם בקנייה הבאה

שלום רב אנחנו שמחים על המקרה הנ"ל שמאפשר לנו להסביר אחת ולתמיד מוצרים בזול וללא משלוח יש רק בסניף בת"א ובעמוד ספציפי לכך שנקרא איסוף עצמי בסניף ת"א בלבד -ולא בשום מקור אחר הסניף בת"א נועד אך ורק לאיסוף עצמי ואנחנו מציינים במפורש בראש הדף אין משלוח המוצרים באיסוף עצמי על מנת להוזיל את מחיר הצרכן משלוח עולה כסף. ועכשיו לגברת תמר ולשאר הגולשים לאתרנו נשמח אם תענו לטלפון או תשאירו יותר מטלפון אחד שנוכל גם לדבר איתכם לאחר שתבצעו הזמנה ואם לא שמתם לב שהמוצר באיסוף עצמי אנחנו חוזרים ללקוחות ומסבירים להם על כך אנחנו לא מרמים אף אחד ומאחר ולא הצלחנו להשיג אותך תוך 24 שעות מביצוע ההזמנה זיכנו את כספך מיידית בפיי פאל ולאחר שיצרת איתנו קשר והסברנו לך שהמוצר באיסוף עצמי בלבד ואם את רוצה משלוח את צריכה להוסיף תשלום עבור שמי משלוח להזמנה וסרבת למרות שגם אם דמי המשלוח המחיר עדיין הכי זול בישראל בטלנו לך את ההזמנה. נשמח לראותך קונה אצלנו ובאה לקחת אם את רוצה לחסוך כסף.

שלום טל כתוב באתר במפורש שיש תוספת דמי משלוח למוצר הספציפי הזה ועדיין המחיר הוא הזול ביותר שאפשר למצוא כולל משלוח. מצטערים שלא ביצעת הזמנה ונשמח לשרת אותך בעתיד.

כל לקוח שמבצע הזמנה באתר ומסיים אותה יודע בדיוק מה הזמין וכמה עליו לשלם מאחר ולא מופיע לנו שום לקוח בשם אלעד ברשומות לא נגיב לפנייה זו מאחר ולטעמנו אין טעם להגיב לאנשים אשר לא ביצעו הזמנה באתר.

שלום רב מאחר ואנחנו נוהגים להגיב לכל הלקוחות גם אם אינם צודקים וכותבים ביקורת שאינה חיובית למרות שקיבלו שירות מעל ומעבר בהתאם לנסיבות אז לאדון יניב אנא דייק בעובדות ועל תכתוב דברים שאינם נכונים. א. הלקוח הזמין שק שלא ניתן להשיג לא רק בחנות אינטרנטית כמוצר מדף אלא גם בחנות רגילה אינו מוצר מדף ולא ניתן להשיגו ברוב החנויות. ב. נכון שאנחנו מתחייבים לשלושה ימי עסקים אבל במקרים מיוחדים ובמוצרים רפואיים לפעמים האספקה עומדת עד שבוע ימים וכמובן שהיינו עם הלקוח והודענו לו שהשק יגיע אליו עד תאריך 12.8.2014 ואכן עמדנו באספקה. ג. צר לנו שמר יניב בחר בדרך הקלה על ההדק ובמקום לתת קרדיט לחנות שעשתה כל מאמץ לספק במהירות האפשרית שק שלא הצליח להשיג בחנויות בחר לכתוב שאנחנו לא אמינים וצר לנו על כך. ד. אתר החי הינו החנות הגדולה בישראל ומשרתת אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ותמשיך לעשות כל שביכולתה לתת שירות מהיר ואדיב עם חוות דעת שליליות וחיוביות לצערנו עם ישראל אינו רגיל עדיין לרמת שירות אירופאית לכל דבר וידו קלה על ההדק בכל הקשור לתלונות שאינן מוצדקות. בתודה מראש שרות לקוחות אתר החי של ישראל

שלום רב לצערנו הרב וכמו שגם הסברנו למר מוטי הנכבד השליח הגיע ביום חמישי בשעה שמונה בערב לכתובתו וניסה ליצור קשר טלפוני עם הלקוח על מנת לוודא שהוא אכן בבית הלקוח לא ענה לטלפון שהשאיר באתר מאחר ואיננו נוהגים להשאיר שקים ללא השגחה וללא קבלה פיזית השליח המשיך לנקודות נוספות ביום שישי בבוקר הוא סרב לקבל את המשלוח בטענה שקנה במקום אחר וביטל את העסקה בחברת האשראי. להשכלה כללית זמני האספקה של האתר הם שלושה ימי עסקים וגם ביום שישי טרם חלפו יומיים מאז ההזמנה לפנים משורת הדין איננו מחייבים את הלקוח בדמי משלוח למרות שתקנון האתר מאפשר לנו זאת. לצערנו הלקוח לא היה סבלני מספיק ולא ענה לנייד למעלה מחצי שעה ביום חמישי על מנת לקבל את המוצר וגם תגובתו אינה נכונה ואינה מדוייקת כמו שנשלחה למייל של האתר. נשמח לשרת את מר מוטי בעתיד . בתודה מראש שרות לקוחות אתר החי של ישראל

שלום רב הלקוח ביצע הזמנה ללא תשלום וביקש לשלם טלפונית כאשר הוסבר לו שהמוצר חסר במלאי של הספק והוצע לו דגם משופר במחיר פחות מהמופיע בזאפ ביקש לחשוב על הנושא. כנראה שהוא לא חזר אלינו באותו השבוע אלא כמה ימים מאוחר יותר וגם אז לא השאיר פרטי כרטיס אשראי לביצוע העסקה וכנראה שעקב כך לא חזרו אליו .תמוהה העובדה שעברו כבר למעלה משבועיים והלקוח נזכר עכשיו להתלונן במקום ליצור קשר פעם נוספת או לבצע רכישה של הדגם שהוצע לו דרך האתר. נשמח לשלוח לו את המוצר שהצענו לו כבר מחר בבוקר ומחר יתקשרו אליו לקחת כרטיס אשראי, ברצוננו לציין שהיו עוד לקוחות אחריו שהזמינו את המוצר החסר במלאי כרגע לספק וקיבלו מוצר טוב יותר במחיר מיוחד עקב החוסר במלאי. בכבוד רב שרות לקוחות אתר החי של ישראל

צר לנו שהלקוח אינו מדייק בפרטים הפריט הראשון שהוא הזמין היה למחיר באיסוף עצמי וכתוב במפורש בהזמנה שנשלחה אליו למייל כאישור מהאתר. ניסינו להשיג אותו ביום למחרת אך הוא לא ענה על מנת ליידע אותו שהמוצר הראשון מחוייב בתוספת דמי משלוח או שיבוא לקחת באיסוף עצמי כמו שכתוב בהזמנה המקורית על כך מאחר וההזמנה בוצעה בסוף השבוע זמן המשלוח הוא שלושה ימי עסקים והחבילה הגיע אליו במועד מאחר ויום שישי אינו נספר כיום עבודה בחברות השליחויות . השליח הסביר ללקוח שכמות המשלוחים גדולה והתנצל על השעה המאוחרת. למרות שעשר בלילה אינה שעה מאוחרת ומשלוחים מתבצעים ללא מגבלת זמן ובתיאום עם הלקוחות מראש בימים עמוסים בעיקר בשלישי וחמישי.הלקוח קיבל את כל המוצרים לפי הזמנתו ואין אף אתר אחר בישראל שמספק כמות גדולה כל כך של מוצרים אם מגוון רחב של מותגים כמו אתר החי של ישראל ללא קומבינות ונסיונות להעביר את הלקוחות ממוצר שכאילו נמכר בזול למותג אחר שהרשת או החנות קונות בזול ומוכרות לצרכן ביותר באמתלה של מותג הבית שהוא טוב יותר מהמוצר שהזמין. אתר החי של ישראל הינו מהגדולים בארץ ובעולם עם מבחר ענק וימשיך לתת שירות איכותי ומהיר לכל לקוחותיו. צר לנו שהלקוח בחר בדרך השלילה במקום לראות את הצד החיובי של הקנייה באתר . הלקוח מוזמן לבצע הזמנות נוספות בעתיד ונשתדל להגיע לפני עשר בערב וכמו כן יקבל מתנה בקנייה הבאה. בכבוד רב שרות לקוחות אתר החי של ישראל

הלקוח קצת מגזים ונסחף הוא הזמין מוצרים שבכל חנות לא ניתנים להחזרה מרגע שיצאו מהחנות ואתם יכולים לבדוק כל ההזמנה שלו בוצעה על ידו והוא קיבל את המידות שביקש. ולכן אין לו מה להלין. האיחור הראשוני קרה בגלל מזג האוויר הסוער בשבוע ההזמנה וחבילת הדואר איחרה בכמה ימים אין שום חוק שמחייב אותנו להחליף מוצר זה אבל לפנים משורת הדין שהלקוח ישלח לנו את המוצרים חזרה ואם לא בוצע בהם שימוש הוא יזוכה בכספו פחות דמי השילוח. ברצוני לציין שמכרנו עשרות בגדים בחודש האחרון והחלפנו לא מעט ללקוחות בחדרה בהרצליה ובעוד מקומות ומאחר והמוצרים נחטפו אין מלאי לפי בחירה יותר אלא מהקיים במלאי. אני חוזר ומדגיש אין החלפה של מוצרים אלה במשלוח אלא אם כן הלקוח מגיע לחנות . ולסיום צר לנו שהלקוח לא מדייק בעובדות אבל אנחנו חברה מסודרת ולפני משורת הדין שנקבל חזרה את המוצרים ובמידה והם חדשים נזכה את הלקוח

היי מצויין בתקנון האתר משלוח עד 200 ₪ דמי משלוח 29 ₪ מעל 200 משלוח חינם כמו כן בכל קובייה של מוצר בכניסה לאתר מופיע אותו הדבר.

לקוח אינו דובר אמת ומטעה את קהל הלקוחות בצורה חסרת תקדים שום דבר מדבריו אינו נכון אפילו מינמלית את המנורה הזו לא ניתן להשיג באף אתר או חנות אפילו ליבואן אין במלאי פרט לאתר שלנו אספקה תוך פחות מ72 שעות והלקוח מתלונן לאן נגיע. שלחנו לו חשבונית במייל מיד שביקש ללקוח יש דרישות מיוחדות (חשבונית דיגיטלית) שלא קיימות אצלנו במערכת. נשמח אם לא יקנה אצלנו יותר יתרה נדאג שלא למכור לו עקב זלזול ונסיון לפגיעה בשמו הטוב של האתר. לסיכום אנחנו חושבים שלא כל תלונה צריכה להתפרסם בלי בדיקה שהלקוח אכן צודק ובמקרה זה הלקוח ממש לא צודק.

שלום רב על מנת שנדייק בעובדות הוסבר ללקוח בשיחה טלפונית מיד לאחר הקנייה שעליו להוסיף דמי משלוח כנהוג במשלוחים מתחת ל200 שקל לפי תקנון האתר הלקוח ביקש לחשוב ולחזור אלינו עם תשובה מאוחר יותר, מאחר ולא חזר חיכינו לתשובתו שאכן הגיע ביום חמישי האחרון ולאחר שיחה איתנו סיכמנו איתו לפנים משורת הדין ומאחר והמשלוח אכן התעכב בגלל שלא חזר אלינו להוציא את המשלוח בדואר על חשבוננו. צר לנו שהלקוח לא מדייק בעובדות ומקווים שהחבילה שיצאה אליו היום תגיע עד סוף השבוע לסניף הדואר הקרוב לביתו. שרות לקוחות אתר החי של ישראל

צר לנו שהלקוח לא קרא את התקנון או יצר קשר טלפוניעם שרות הלקוחות של האתר על מנת לוודא איפה יוכל לרכוש את השק שרצה לקנות. החנויות המופיעות בזאפ מחזיקות את המוצרים אך אינן משתתפות במבצעים וזה כתוב באותיות קידוש הלבנה בתקנון. נשמח לתת לך שירות לקנייה הבאה בחנות האתר בת"א.

קראנו את תגובת הלקוח ומאד מצער אותנו שלקוחות לא יודעים להעריך את השרות שניתן להם. אף חנות במדינת ישראל כולל זאת שנמצאת מתחת לבנין שבו עובד הלקוח לא עושה משלוחים בסכום של פחות מ100 שקלים. הלקוח קיבל משלוח חינם בהזמנה של 96 שקל ובמקום להגיד תודה הוא מתלונן על יום איחור כתוצאה מתקלה טכנית שהוסברה לו יום קודם והובטח לו שיקבל את המוצר יום למחרת ואכן כך בוצע.הגיע הזמן שהלקוחות ילמדו לפרגן במקום לכתוב ביקורות שליליות ולהעריך רמת שירות גבוהה כמו שאנחנו נותנים ללקוחות רבים ומרוצים ברחבי הארץ.