אחרי שהובטח שהמשלוח יגיע תוך 3 ימים עסקים ( אין בעיה שיגיע אחרי אבל צריך להודיע ) , לא נשלח קבלה , אין מענה בטלפון , אין מענה בוואטסאף , אין מענה באתר … זה מרגיש כמו ״ עסקה לא חכמה ״ ותכלס אפילו גניבה… אין לא בעיה למחוק חוות הדעת זו אם מישהו פונה אליי מחברה, ממתין עוד יום לפני שאני פונה לחברת האשראי.
שירות ויחס מזלזל מצד החברה חווית קניה גרועה ביותר שנתקלתי עד היום חבל שזה ככה!
מדובר על לקוחה שאין משלוחים לכפר שלה - ולכן זיכינו אותה יום לאחר שהיא ביצעה אצלנו הזמנה באתר....... אנחנו כמובן נמשיך להעניק ללקוחות את השירות הטוב ביותר שאנחנו יודעים - בדיוק כמו שהענקנו ב-12 השנים האחרונות שאנחנו פעילים.
מדובר בלקוחה שהזמינה את הכיסא האורטופדי בעבור עבודה בצילומי וידאו ברחוב, הוסבר מראש ללקוחה שהכיסא האורטופדי מותאם לעבודה בקליניקה ופחות לעבודה בצילום - למרות זאת הלקוחה הזמינה את הכיסא בידיעה מראש שיש לה 10 ימי ניסיון כדי לוודא שהיא מרוצה..... אחרי שהלקוחה הבינה שהכיסא לא מתאים לצילומים בחוץ היא החזירה את הכיסא וקיבלה החזר כספי (במסגרת תקופת הניסיון על המוצר).
הזמנתי שולחן לקוסמטיקה דרך האתר בעלות של 940 שח. לא קיבלתי שום קבלה/ חשבונית/ אישור על ההזמנה למייל. כלום. לא מצוין זמן אספקה אפילו למשלוח. ניסיתי להתקשר לטלפון של השירות שלהם 7 פעמים!! כל שיחה הגיעה למרכזיה אחרת ואמרו שיעבירו את הפרטים ויחזרו אליי בדקות הקרובות. אף אחד לא חזר אליי! אני חושש שמדובר פה שנוכלות!
ניר קודם כל אנו מתנצלים על חווית הלקוח הלא נעימה. כפי שאתה וודאי רואה- יש לנו כמעט 100% חוות דעת חיוביות, לצערנו נתקלנו בתקלה במרכזיה שלא העבירה שיחות בזמן אמת. את החשבונית שלחנו אליך למייל מייד עם ההזמנה , כמו כן גם קיבלנו מייל ממך והגבנו למייל. כעת שהמרכזייה תוקנה נשמח לשוחח ולתת שרות של 100% לקוחות מרוצים:)
רכשתי את המוצר לפני כחודש דרך אתר הבית של החברה. בקבלת המוצר, טרם הורכב, גיליתי שבבי צבע כרום רבים בתוך האריזה. בתום ההרכבה (בנוסף לקילופי הצבע) המתקן התנדנד ורגליו לא היו מקבלים אחד לשנייה. יצרתי קשר עם שירות לקוחות של ה-liga10.co.il עם פרטי הכשלים של המוצר . בתשובה שקיבלתי הוסבר לי שאין זו בעיה שבמכשיר מתנדנד ורגליו אינם סימטריים, ושבבי הצבע זה גם בסדר. למרות האי שביעות רצון שלי מהמוצר והבקשה להחזירו סירבה החברה לביצוע ההחזר, בסופו של עניין קיבלתי זיכוי על סך 100 ש״ח והבטחה להפנות אלי לקוח שלהם לרכישת המוצר ממני. שבועיים עברו מאז ללא שום פניות. בשורה תחתונה, לאחר חווית רכישה גרועה, איני ממליץ לביצוע רכישות מהחנות
חשוב לנו לציין, 99.9% מהלקוחות שלנו מאוד מרוצים ממכשיר הכושר שלנו בטן מתח מקבילים, זהו מוצר שנמכר בכמויות גדולות במיוחד ובמחיר האטרקטיבי ביותר בישראל! עשינו הכל על מנת שהלקוח יהיה מרוצה והלקוח לא שיתף איתנו פעולה, הצענו ללקוח להחליף כל חלק שרק ירצה במכשיר בחלק חדש ובכל זאת הלקוח החליט שלא לשתף פעולה. אצלנו במחסני היבואן יש מוטו "חשוב לנו שכל לקוח יהיה לקוח מרוצה!" - ואנו עושים הכל על מנת לעמוד במוטו שלנו. כמו כן לאחר שהבנו מהלקוח כי הוא לא מעוניין בהחלפת החלקים של המכשיר החלטנו שנזכה את הלקוח על סה"כ 100 שקלים (דבר שלא היינו חייבים לעשות ועשינו אך ורק על מנת לגרום ללקוח להישאר מרוצה) וכמו כן הובטח ללקוח שאם הוא לא מעוניין במוצר אז ברגע שלקוח אחר יפנה אלינו מאזור מגוריו אנו נפנה אותו ישירות אליו במטרה שירכוש את המוצר ממנו ובכך יחזיר את כספו חזרה ואכן נעמוד בהבטחה שלנו! חשוב לנו לציין שנית , 99.9% מהלקוחות שלנו מאוד מרוצים ממכשיר הכושר שלנו בטן מתח מקבילים, זהו מוצר שנמכר בכמויות גדולות במיוחד ובמחיר האטרקטיבי ביותר בישראל!
נכנסתי לקנות באתר שרשמו בו מבצע נגמר עוד שעתיים והמבצע נשאר שבוע שלם . זו הטעיית הציבור משלוח הגיע קצת יותר מאוחר קניתי רק אהבתי את המוצר מחיר סבבה רושמים 650 ולוקחים 700 כי 50 שקל תשלום אחיד לא הבנתי מזה ולא מצאתי באינטרנט
שלום שי. אצלנו במחסני היבואן אנו עושים את מרב המאמצים להביא מוצר איכותי וטוב במחיר המוזל ביותר שאנו יכולים! ואכן כך, כפי שראית אנו שיווקנו את מכשיר בטן מתח מקבילים כפפות כושר בשווי 100 שקלים הכל במחיר של 650 שקלים 50 שקלים הינם דמי עלות משלוח אקספרס עד הבית (תוך 3 ימי עסקים), הכל מופיע בצורה מסודרת בפרטי ההזמנה עוד לפני שמכניסים פרטי תשלום, אף אחד לא מכריח אנשים לרכוש דבר. לגבי שעון ההזמנה , לפעמים אין ליבואן ברירה אלא לעלות את המחירים בחלק מהמוצרים ולפני עליית המחירים הוא מכניס שעון עצר, אבל אם לאחר בדיקה אנו רואים כי ניתן להשאיר את המחיר המקורי (הנמוך ביותר שאנו יכולים) למשך תקופה נוספת נעשה את זה.
אמת בפרסום - בשבוע שעבר רכשתי מיטת טיפולים מאלומיניום . בפרסום נאמר כי המיטה שוקלת 10 ק"ג , זה היה אחד השיקולים שלי לקניית מיטה קלה להתניידות. השרות והכל היה בסדר גמור , גם המיטה נראית איכותית אך שוקלת 13 ק"ג . התאכזבתי . ....
חשוב לנו להבהיר מס דברים: 1-משקל המיטה שאנו מפרסמים הינו משקל נטו (ללא התוספות). 2-אנו משווקים את מיטות הטיפולים שלנו בכמויות גדולות ביותר ,בין הלקוחות הקבועים שלנו נמצאים בתי ספר כמו מכון וינגט, מכללת משה מורנו קבוצת אקסס בר הגדולה בישראל ועוד עשרות אלפי לקוחות מרוצים. 3-אנו באופן עקבי עושים הכל על מנת לשדרג את המיטות ולהפוך אותן לאכותיות יותר וחזקות יותר. 4-לגבי מיכל וכל לקוח שהתאכזב, זו הסיבה העיקרית שנאו נותנים תקופת ניסיון, אנו היחידים בשוק שמאפשרים ללקוח לרכוש מוצר להתנסות עליו במשך 10 ימים ובמידה והלקוח לא מרוצה (גם אם השתמש במוצר!!!) להשיב את המוצר חזרה אלינו ולקבל את כספו חזרה, ניתנה ללקוחה האפשרות להשיב את המיטה חזרה אלינו ולקבל את מלוא עלות המוצר חזרה. לסיכום, שביעות רצון הלקוחות שלנו הינה הדבר החשוב ביותר עבורנו, חשוב לנו ביותר לדאוג שכל לקוח ולקוח ישאר מרוצה , גם אם הלקוח לא מרוצה מהמוצר , חשוב לנו שישאר מרוצה מרמת השרות הגבוהה והלא מתפשרת.
אחלה שירות. אחלה מוצר נוח ופרקטי נהנינו מאוד ונמשיך לרכוש שוב. בדקו שהכל בסדר אחרי הרכישה
קניתי מיטת טיפולים מתקפלת מהאתר. השירות לקוחות היה מצויין, ענו בווטסאפ בזריזות על שאלות. המוצר הגיע מהר והיה בדיוק כמו שתואר, איכותי ושימושי. והמחיר מצויין בהחלט ממליץ
לפני שבוע קניתי מיטת עיסוי מהם. איכות המוצר מעולה. איש המכירות מקצועי מאוד. אני בכיף ממליץ על החנות הזו לכולם!
עוד בטרם ההזמנה קיבלתי מענה לכל השאלות שלי. המשלוח הגיע כבר למחרת והשירות היה מעל המצופה!
פשוט להרגיש אכפתיות. קניתי והזמנתי לא מעט מוצרים - אבל פה באמת הרגשתי אכפתיות. הלוואי בכל מקום שאבצע רכישה שאקבל שירות כזה.
מנדל ממש עזר לי, המוצר הגיע אלי יום אחרי שהזמנתי, הביאו את החבילה באופן מיוחד למפעל של אבא שלי - ממליצה בחום
אני ממש מרוצה! המיטה ממש יציבה וטובה! קיבלנו מהנציגים סרטון הדרכה בעברית שהפך את המיטה לקלה ופשוטה להרכבה......
תודה רבה מכל הלב, השירות שלכם מדהים, באמת ממש תודה על השירות ועל העזרה המהירה
אני הרבה זמן לא נתקלתי בשירות וביחס כל כך אנושיים...... פניתי לתומר חודש אחרי שהזמנתי והוא הקדיש לי מעל שעה בטלפון והסכים להחליף לי משהו שרציתי - בלי שום ויכוחים או התלבטויות....... נדיר לקבל יחס כזה פה בישראל
שירות מעולה, יחס אדיב במיוחד. המוצרים הגיעו במהירות תוך יומיים עד הבית בדיוק כמו שהובטח לנו בהזמנה
שירות מדהים! הגיע תוך כמה ימים מאוד מהר ואיכותי, מענה מיידי ,שירות מעל ומעבר . תודה לתומר שעזר לי עם ההזמנה והסביר הכל.
תומר מעניק שירות מושלם! המוצרים הגיעו מהר , עד הבית. תומר נתן מענה לכל שאלה, תמיד באדיבות , מקצועיות, סבלנות ויחס נפלא . המחיר ללא תחרות, ממליצה בחום !
לתומר, עשיתי הזמנה לחדר קוסמטיקה לבת שלי דרכך ישירות. אני הייתי המומה על הסבלנות והשירות שהענקת לנו הן בהדרכה והן בעצות. לשמחתי היית כן איתי לגבי מספר מוצרים. הלחץ שהלחצתי אותך למשלוח מרגע לרגע עמד במבחן התוצאה . על כך ישר כח ובטוחה אני כי תצליח ותשגשג עם נתוני שירות ומחירים שפויים. נורית פרץ
טוב אז כשמגיע מגיע!!! כשעשיתי אתמול בלילה את ההזמנה לא תיארתי לעצמי שכבר הבוקר אקבל שיחה מתומר השליח המקסים שהמשלוח בדרך אלי ותוך רבע שעה הוא אצלי!! אתם קולטים?!? אין כיף כזהה!! תודה רבה על השירות הנדיב והמקצועי. בהחלט ניתן להגיד שיש כאן אנשים טובים עם רצון עז לרצות את הלקוח! ממליצה בחום ולגמרי אחזור לרכוש אצלכם עוד מוצרים❤️
מוצר מהמם, הובלה עד פתח הבית, שירות מדהים(: מכיוון שהלו"ז שלי משתנה מיום ליום תומר היה איתי בקשר רציף עד שמצאנו זמן שיתאים ואתמול בלילה הגיע העמוד שכ"כ חיכיתי לו! תודה רבה 😊
