‎בראנד אספקה טכנית‎ ‏(BrandTools)

לצערי זה מתחיל להיות תופעה(לא בפעם הראשונה שזה קורה לי): מזמינים מוצר אונליין. החיוב כמובן מיידי. עם זה אין תקלות הרי.. עכשיו ממתינים.. וממתינים.. ואחרי למעלה משבועיים מתברר שהמוצר "אזל אצל היבואן ". כמובן שעכשיו אני ממתין עוד "עד" 14 ימי עסקים כדי לראות "בפועל" את הזיכוי. אז הנה הצעה "גאונית" לבעלי עסקים שעדיין סבורים שלקוח בכלל ולקוח חוזר הם נכס: לא מחייבים את כרטיס האשראי עד שהמוצר לא יצא למשלוח או לכל הפחות-תחייבו רק אם המוצר אצלכם. פיזית!! לא מסובך. יש עסקים שכך נוהגים. ככה צריך! שיטה אחרת? לחזור לקנייה של פעם: הולכים לחנות, משלמים, מקבלים את המוצר על המקום. ככה. פשוט. אז בראנד- הפסדתם אותי. ומאחר וזה קרה לי ולא בפעם הראשונה, כנראה שהבעיה בכלל אצלי כיון שאני לא "שייך" לשיטה הקלוקלת הזו של לשלם מראש בלי לדעת מתי ואם אקבל בזמן את המוצר שאתם פרסמתם באתרכם.

ההזמנה אושרה במייל ב14-4-25 ונשלחה עם מועד משלוח עד 21-4-25. היום בדקתי סטטוס הזמנה והתגלה לי שבוצע ביטול ללא כל הודעה על כך. במילה אחת - חוצפה.

פעם שניה שאני רוכש מהם,בפעם הראשונה שלחו לי מוצר שונה מההזמנה רק לאחר דין ודברים הסכימו לקחת המוצר ולזכות אותי.הפעם התעלו על עצמם הזמנתי כלי עבודה (אני קבלן,הבהרתי שאני צריך הכלים דחוף)שי המוכר הבטיח תוך שלושה ימים אצל.עד היום ומספר לא מבוטל של טלפונים עם הבטחות נחזור אליך עם תשובה מה שכמובן לא קרה,שבועיים!!!לא קיבלתי ההזמנה! שרות מזעזע!אני איתם סיימתי!!!

המוצר הגיעה ולקח לי זמן להפעיל אותו. כשהפעלתי גיליתי שהמצבר תקול. ניסיתי לקנות מצבר בכל חנות אך אין זמינות מצברים כאלה וגם אין ציון על מצבר לסוגו לכן חנויות למצברים לא יודעים מה לנפק. פניתי לחברה מספר פעמים למספר אנשים שניסו לגרום לי להאמין שהבעיה אצלי שאני לא ידע לקנות מצבר. לאחר כמה חדשים של חיפוש מסיבי החלטתי להשקיע ולקנות מהם מצבר. לאחר הקניה ניסיתי להשיגם על מנת להבין מתי המצבר יגיע ולא ענו בוואטאפ וכשענו לא חזרו עם תשובות . לאחר שהתקשרתי אליהם שבועיים אחרי הקניה התברר שהספק אין לו מצבר כזה והם מנסים למצוא ספק אחר. מה שמתברר כלא קל. להגנתם ייאמר שהיו מוכנים להחזיר את הכסף של המצבר אך אינני רוצה כי אני תקוע עם גנרטור של 10000 שח ללא יכולת הפעלה. לכן אמתין להבין אם הם ימצאו אכן מצבר ויישלחו לי. בגדול מאכזב מאוד השרות למרות שמנסים אבל אפשר יותר ולתת גם הרגשה יותר נעימה שאתה לא מישהו טיפש כשגם הם לא מצליחים להשיג.

לכל מי שרוצה לקנות כלים עבודה דרך האתר צריך לקחת בחשבון איך שאמרו האנשים קונים משהו ושולחים משהו אחר קניתי רתכת של חברה האנטר ושלחו משהו אחר גם קניתי מברגה עם שני סוללות כולל ארגז קיבלתי מברגה פתוחה מק"ט של המברגה 100312-016 מק"ט של הקופסה 100312-017 לא מתואמים שמו על זה ושלחו לי בלי ארגז קיבלתי תיק שמדברים אותם בטלפון אומרים לך נטפל בזה והולכים גם בוואטסאפ לא עונים חבל

רק עובדות מתועדות ומוקלטות תיאור החוויה: ביצעתי הזמנה של 6 פריטים מהחנות. לאחר 5 ימי עסקים, התקשרתי לבדוק את סטטוס ההזמנה וגיליתי ששני פריטים אינם במלאי. הציעו לי פריטים חלופיים והסכמתי. מעניין מה היה קורה אם לא הייתי מתקשר בעצמי. ב-12/12/24 התקשרתי שוב לבדוק את הסטטוס, הבטיחו לחזור אלי אך לא חזרו. ב-16/12/24 התקשרתי שוב, הפעם חזרו אלי וגיליתי שפריטים נוספים אינם במלאי. הציעו לי לחכות או לפצל את המשלוח, בחרתי בפיצול והמשלוח הגיע תוך ימים ספורים. ב-22/12/24 קיבלתי הודעה ממנהל מכירות בשם שחף,שכל ההתקשרות הייתה מולו: "הייתה פה טעות עם המלאי ידידי - יש שלושה דברים שאנחו צריכים להשלים לך". שוב הציעו לי חלופות של ROHER הזמנתי כלים של MILWAUKEE וSIGNET. ביקשתי לבדוק אפשרות לחלופות אחרות וציינתי פריטים ספציפיים. שחף הבטיח לבדוק. ב-24/12/24 שלחתי הודעה לשאול האם נבדק, וקיבלתי תשובה שיש מלאי והם מבצעים תעודת משלוח. באותו יום קיבלתי תעודת משלוח במייל. ב-30/12/24 שלחתי הודעה לשאול האם המשלוח נשלח, אך לא קיבלתי תגובה. ב-01/01/25 שלחתי הודעה נוספת, אך שוב לא קיבלתי תגובה. ב-02/02/25 התקשרתי שוב, נאמר לי ש הולכים לבדוק ושולחים לי הודעה "הסט 54 חלקים של מילווקי בדרך אלינו. היו בספירות מלאי פשוט" .אני שואל בחזרה "מה זה אומר ?מה הצפי?"-אין תגובה. . סיכום: לאחר יותר מחודשיים, עדיין לא קיבלתי את הפריטים החסרים ולא קיבלתי זיכוי.

שרות לקוחות גרוע מאוד. קניתי כלי עבודה חשמלי בהזמנה טלפונית. המוכר לא ידע לספק מידה עדכני לגבי הנתונים של הכלי, עקב כך נוצר מצב שקניתי כלי שלא תואם את צרכי. בנוסף, המוכר אמר שהכלי זמין במלאי במחסן של החנות, אבל בפועל זה לא היה כך. הכלי הוזמן מהיבואן והגיע אלי באיחור. כפיצוי על האיחור הובטח לי סט מקדחים וביטים, אך אותו לא קיבלתי. כשמתקשרים ומבקשים לבצע בירור מבטיחים לברר ולחזור,אך לא חוזרים.

לפני כשבועיים ביצעתי רכישה של מברגה אימפקט GDX 200C של חברת בוש ארגז כלים מחוזק של חברת בוש , לאחר מספר ימים אספתי את המשלוח ממרכז שרות אליה נשלחה המשלוח, ולהפתעתי גיליתי שנשלחו לי מברגה שלא הזמנתי ( פשוטה מאוד וזולה בעלותה ביחס למברגה שהזמנתי ) וארגז פשוט מאוד שגם אותו לא הזמנתי, ואז התחילה מסכת עינויים התקשרתי וכבר בשיחה הראשונה זה ממש לא עניין אותם ששלחו לי מוצרים שלא הזמנתי, בכל פעם שהתקשרתי אמרו שהם עמוסים מאוד שאין להם זמן לטפל בזה ושהם יצרו איתי קשר, וככה זה נמשך מספר ימים, ואז יום אחד זכיתי שנציג יועיל בטובו לוודא מדוע נשלחו אליי מוצרים שלא הזמנתי, תשובתו הייתה מצחיקה ואפילו דיי מעליבה הוא טען שהמחסנאי טעה ושלח לי מה שהיה לו במלאי והציע לי זיכוי כספי יחסי, כמובן שלא הסכמתי כי הרגשתי מרומה ( אני אומר שגם אם לא היו את המוצרים במלאי מין הראויי היה להתקשר ולעדכן אותי, האם אני מסכים והאם אני מעדיף מוצרים חלופיים ) אין לי ספק שזו כנראה שיטת העבודה שלהם ( שיטת המצליח ) מפרסמים מוצרים שאין להם במלאי ( במחירים מתחרים בשוק ) ופשוט ככה קונים את אמון הלקוחות, וכך במהלך שבועיים של רדיפות שיאספו את המוצרים נאספו המוצרים ובסופו של דבר קיבלתי זיכוי מלא... אבל אין ספק ש- מ- בראנד אספקה טכנית אני לא ירכוש לעולם....

רכשתי דרך אתר האינטרנט גנרטור מדגם מסוים. יומיים לאחר הרכישה התקשרו מחנות ואמרו לי שהדגם לא קיים במלאי, הציעו לי דגם אחר, לכאורה יקר יותר אבל פחות מתאים לי.

כשהם כותבים זוג כבלי התנעה הכוונה לסט אחד. אז שילמתי קרוב לשלוש מאות שקל על כבל אחד פלוס וכבל מינוס. אחלה מצליח. בדקתי שוב ורק אצלם זה נקרא "זוג"

בפרסום של בראנד אספקות רשום משלוח של הגנרטור תוך 5 ימי עסקים. היום לאחר כחודש הגנרטור עדיין לא הגיע !!! הגנרטור היה מיועד לאפשר לאבא שלי להגיע לליל הסדר עם מכשיר נשימה חשמלי וללא תלות באספקת החשמל הביתית. בפועל בגלל חוסר מענה בבראנד אספקה טכנית. לא לקחנו סיכון והתוכנית לא יצאה אל הפועל.

חברים, הימנעו מלקנות מעסק של לא הגון, שלא נותנים שירות ומתעלמים מהאחריות שלהם. אצלי הם "מצאו מים" בקרבורטור של גנרטור חדש לחלוטין (עבד 2 דקות והפסיק). מגיע לנו בישראל עסקים ישרים.

האתר שלהם נתן לי להזמין מוצר בסכום של 4400 ש"ח כאשר הוא לא במלאי. עשיתי הזמנה לפני 5 ימי עסקים. המוצר עדיין לא הוסר מהאתר ועדיין לא מופיע בזאפ. ביקשתי שישלחו לי אופציות חלופיות למוצר למייל. אמרו אי אפשר. ביקשתי זיכוי ועדיין לא קיבלתי. האתר קשה להפעלה ומסורבל. אין אופציות לסינון ומיון של מוצרים מה שמקשה להתמצא בין מאות האופציות (מסתבר שחלקם בכלל לא במלאי) שקיימות.

רכשתי מברגת אימפקט מבראנד המברגה היתה לא תקינה הגעתי לחנות לתיקון מה19/2 המברגה בתיקון הגעתי בתאריך ה10/3 לחנות לראות מה עם התיקון כיון שלא היה מענה טלפוני בדקתי את המברגה המברגה היתה לא תקינה מסתבר שבכלל לא נשלחה לתיקון אחכ אישתי יצרה קשר עם החנות ביקשה שיחת מנהל שלא חזר אליי ושוב שיחות חוזרות ונישנות עד ה17/3 לא קיבלתי שיחת טלםון על תקיון המוצר אני עובד עם המברגה ולעת עתה כל התקופה השכרתי מברגה שירות גרוע ביותר

יותר מחודש עבר !!! טרם הוחזר זיכוי בסך 450 ש"ח !! למרות פניות רבות!! עמית - נציג המכירות מבטיח הבטחות בווטסאפ ולא מקיים. כל הזמן מנסים לדחוף מוצרים יקרים יותר ממה שאישרו בהזמנה

רכשתי נעלי רדבק ב 13.2.24 ושילמתי בפייפל 470 ש"ח - כאשר זמן האספקה אמור היה להיות ( כפי שכתוב ) 6 ימי עסקים . לאחר 6 ימים , יצרתי קשר טלפוני ושם נאמר לי שהזמנה לבית זה 6 ימי עסקים אבל היות והזמנתי לנק' איסוף זה 10 ימי עסקים ( מה שלא נכון ) . במקביל שאלתי אם המוצר יצא למשלוח ונענתי שכן , הפריט נשלח והוא בדרך . המתנתי ל 10 ימי עסקים , המוצר לא הגיע , יצרתי קשר שוב עם החנות , שם לאחר בדיקה נאמר לי שיש להם בעיה עם היבואן שלא סיפק להם את המוצר .....כלומר , מה שנאמר לי שהמוצר נשלח , זה לא מדויק בלשון המעטה . הבהרתי לנציג שאני קניתי מהם ואין לי עניין עם יבואן או כל גורם אחר ואם הם ידעו שהמוצר לא קיים , מדוע חייבו אותי על העסקה ...בקיצור מתיש ומתסכל . הנציג הציע להמתין עד לאספקת היבואן או לבטל את העסקה , ביקשתי לבטל ולשלוח לי אסמכתא למייל בגין הביטול , מסר שישלח לי אסמכתא , דבר שלא נעשה , יצרתי קשר שוב היום ושוב אותם תשובות ומסר שזה מטופל .......היות וכך ההתנהלות וטיפת האמון שנשארה לי נעלמה , פעם ראשונה בחיי שנתקלתי בשירות גרוע שכזה , לא סומך על מילתם ..... נאלצתי לפנות לחברת ישראכרט שפתחה תיק ברור היות והעסקה בוצעה בפייפל ......כמובן שצרפתי לתלונה , את החשבונית , שיחה מוקלטת עם הנציג וכולי וכולי ......מיותר לציין שהדבר גזל ממני בזבוז זמן רב , עוגמת נפש .....אני לא אקנה שום מוצר מהם זה בטוח .....הזמנתי בחיי עשרות מוצרים באתרים שונים , מעולם לא נתקלתי באירוע שכזה , מצטער על השליליות , לראשונה בחיי שאני מתלונן על שירות שכזה !!!

רכשתי מקצוע נטען, קיבלתי אותו ללא אריזה מקורית בקרטון של החברה, כאשר ברור שהמוצר נפתח בעבר. בנוסף היה חסר חלק, מוביל צד שמתחבר למקצוע. התקשרתי לחברה לברר, נפנפו אותי בבקשה שאכתוב בוואטסאפ. עשיתי זאת, לאחר שבועיים כתבו ״בבדיקה״. כבר עבר חודש ימים וכלום. אני מודה שמעולם לא נתקלתי בשרות גרוע כזה. שילמתי את מיטב כספי וקיבלתי מוצר פתוח והתעלמות מוחלטת. רכשתי בעבר בחנות זו ואין מצב שאחזור לרכוש אצלכם. ממליץ לכל אחד לקרוא ולחשוב פעמיים, לפעמים עדיף לשלם מעט יותר אבל בידיעה שיש עם מי לדבר.

רכשתי גנרטור דרך האתר. בסוף היום מתקשרים שבעצם אין להם את הדגם - יגיע עוד 3 שבועות אז יבטלו את הרכישה. מאוד מאכזב. שירות גרוע.

פשוט סיוט, שירות לקוחות לאחר קניה מתחת לכל ביקורת, כמה נמוך אפשר לרדת רק בשביל למכור ?

הזמנתי שואב אבק. תעשייתי nt 30 tact במחיר של כמעט 3000 ש"ח אחרי ההזמנה התקשרו אלי ואמרו שלא קיים במלאי וניסו לדחוף לי שואב אבק אחר . סיפו סיפור סבתא שזה תקוע באוניה ולא יודעים מתי יגיע ......

לא להתקרב. שבועיים משקרים לי כל יום שיגיעו אליי כלי עבודה שקניתי ושהיו אמורים להגחע תות 5 ימים. בסוף נאלצתי לבטל ונשארתי בלי כלים שהיו לי דחופים מאוד. דוגמה מאלפת לשירות הדפוק בישראל.

הזמנתי שואב אבק רטוב יבש בסכום של 650 ש"ח החנות הוציאה חשבונית ולאחר מכן יצרו עימי קשר והודיעו שהמוצר לא במלאי והם יכולים להציע לי מוצר זהה ממותג אחר בסכום של 1100 ש"ח מחיר כמאט כפול