‎עידן פון‎ ‏(IdanPhone)

רכשתי מכשיר Samsung S3 בחנות לפני מספר חודשים. להפתעתי גיליתי היום שהמכשיר שרכשתי הוא מדגם המשווק בארה"ב בלבד והוא בעל שתי ליבות, להבדיל מהמכשיר בעל ארבע ליבות שמשווק בישראל. רכשתי את המכשיר בזמנו ב - 2,100 ש"ח, מחיר שהיה סביר אך לא נמוך במיוחד. בארה"ב מחיר המכשיר בעל שתי הליבות נמוך ב- $150 ממחירו של המכשיר בעל 4 הליבות. המוכר כמובן לא טרח לציין שהמכשיר אותו אני רוכש נחות מהמכשירים המשווקים בארץ. בידקו היטב שהדגם אותו אתם רוכשים הוא אכן Samsung Galaxy S3 I9300 ולא I747.

המוכר התחייב ל-7 ימי עסקים. לאחר 12 ימי עסקים שעדיין לא הגיע המכשיר, אמר המוכר כי רכישה באמצעות האינטרנט אינה אפשרית מבחינתו בכלל, וזאת למרות שנתתי פרטים אישיים, טלפון ופרטי כרטיס אשראי באינטרנט בעת הרכישה. המוכר לא יצר קשר לאחר ההזמנה, וסרב לספוג משלוח מהיר יותר. נתבקשתי על ידו לבצע הזמנה טלפונית חדשה ולחכות שוב עד 7 ימי עסקים. לאחר שהגיע המכשיר, נוכחתי לגלות שמדובר במכשיר ישן, שבא באריזה קרועה ומרוטה, ללא פרוספקטים !!! כל זאת למרות ששוב ושוב שאלתי את המוכר בטלפון האם מדובר במכשיר חדש או מחודש, והוא התחייב במפורש שזה בהחלט מכשיר חדש. עכשיו אני צריכה לנסוע עד אליו על מנת להחזיר את המכשיר.

אשתי התקשרה אליו לגבי אייפון 4 נסעה במיוחד מחולון לרמת השרון אחרי שאמר שיש במלאי. אשתי הגיע לחנות והוא אמר יש במלאי אם את רוצה תשלמי קנס עוד 150 ₪ יותר מהמחיר שמופיע בזאפ- או שאני לא מוכר לך אחרי שראה שהגיע במיוחד מחולו-ואני שואל אמת בפירסום !!!!!

החנות הציעה וממשיכה להציע מוצרים אשר כלל לא נמצאים ברשותה ו/או במלאי אחזקתה. לאחר מספר ימים שביצעתי את ההזמנה וראיתי את הסטטוס שלה "בטיפול" - יצרתי קשר עם בעל החנות, מר עידן, בשביל לברר מה קורה. זה מסר לי כי הוא מודע למצב ולא ידע להסביר למה המוצר עדיין נמצא באתר שלו מפורסם. הבטיח שיבדוק עם היבואן לספק לי את המוצר הזה ולחזור אליי עם תשובה - אך כמובן, שכפי שמובן מההתרשמות ה"שירותית", לא טרחו לחזור אליי כלל וכלל. נאלצתי להזמין מחנות אחרת, אחרי זמן, טלפונים ואנרגיות מיותרות שבזבזתי על "עידן פון". שומר נפשו (וכספו) ירחק מהחנות הזאת!

חיפשנו סלולרי S2 וגילינו עפ"י ההשוואה בZAP ש"עידון פון" זול יותרמשאר החנויות שהופיעו.הגענו לחנות בסוקולוב רמה"ש,ובטרם הספקנו לרכוש היגיע לקוח לא מרוצה שביקש את כספו חזרה.כשרצינו לרכוש את הסלולרי נאמר לנו שהמחיר באתר לא מעודכן ובעצם הסלולרי עולה יותר, כששאלנו לגבי אותו הדגם,אבל בצבע לבן נאמר לנו שעלינו להוסיף עוד 100 שקלים. לגבי האחריות התעקשו בחנות על 6 חודשים בלבד - דבר שנראה לנו תמוה.גם לגבי האחריות לא קיבלנו נייר מסודר ונאמר לנו שהחשבונית היא האחריות, אלא שעל החשבונית נרשם :"מוצר כללי" ולא צויין כלל שמדובר בסלולרי. למרות כל זאת, מאחר שכבר הגענו, החלטנו לרכוש את המכשיר. כשהגענו הבייתה גילינו שבתוך המכשיר היו תמונות של אנשים לא מוכרים. כמובן שלמחרת החזרנו את המכשיר וקיבלנו את כספנו חזרה. פנינו לחנות אחרת ובאותו המחיר שרצו מאיתנו בעידן פון, רכשנו מכשיר לבן (לא היתה שום תוספת למחיר) וקיבלנו שירות מצויין ואחריות לשנה!

ההזמנה הייתה נוחה ופשוטה להפליא, אך המשלוח הגיע באיחור של חודש וחצי, המכשיר החל להתפרק מחלקיו כיממה לאחר שהגיע, עדשה של המצלמה נפלה רמקול לא עובד, הפאנל קצת שבור. בקיצור סיוט של קנייה, כף רגלי לא תדרוך שם לעולם.

לאחר בירור באתר צלצלתי לחנות על מנת לוודא שיש את סוג המכשיר שאני רוצה ולאחר בירור אושר לי טלפונית שיש ברשות החנות 2 מכשירי גלקסי 2 בצבע לבן "רק לבוא ולקחת" אמרו לי. כשהגעתי מחולון לרמת השרון לאסוף את המכשירים נתקלתי בשתי לקוחות זועמות שקנו מכשיר סלולרי של אותו היצרן וחזרו עם תקלות לאחר שבועיים בלבד, לא ייחסתי חשיבות לדבר ולאחר שבעל החנות התפנה לאחר 10 דקות המתנה, ביקשתי ממנו את 2 המשיכירים שרציתי ובמקום המכשירים האלה הוא הציע לי חלופה של פלאפון שנרכש מחברת AT&T בחו"ל מסוג גלקסי כלשהו שאינו משווק בארץ וניסה לכור לי אותו בטנה שהוא טוב יותר, לאחר שסירבתי קיבלתי מכשירי סמסונג גלקסי 2 "חדשים" לאחר שהוא מביא לי אותם לא באריזה מקורית ללא אחריות יצרן מקורית או משנית, בקיצור - עידן בלוף! נוכלים

עשיתי תיקון בחנות לטל הנייד, המוכר בחנות היה אדיב ונחמד. הטלפון תוקן בצורה מעולה ואפילו קיבלתי מענה למס' שאלות למרות הלחץ שהיה בחנות. השירות היה אדיב , מהיר ומקצועי.

היה ברצוני לרכוש מכשיר גלקסי 2 . מיהרתי לחפש באתר ומצאתי את החנות עידן פון שברמת השרון ישר הרמתי טלפון לחנות ענה לי בעל החנות בצורה נעימה ומסבירת פנים ! הסביר לי על אופן הקנייה ועל נושא האחריות והחלטתי להגיע למקום לקנות את המכשיר שהגעתי קיבלתי שירות מצויין, פלוס הדרכה לאורך כל הדרך מבחור ששמו יוסי . השירות היה מצויין ! בהחלט הייתי חוזר לחנות , שירות יעילות ומקצועיות !!

שרות מקצועי טוב והרבה מעל לממוצע. אמינות, וסיוע מעבר למקובל. שירות לקוחות טוב מאד למרות שמטפלים במספר לקוחות בו בזמן. התרשמות כללית משביעה רצון ומעניקה בטחון בשרות

נכנסתי לחנות כדי לקנות טלפון סלולרי. השירות היה מצוין יחס יוצא מן הכלל חווית קניה. הדריכו אותי על הטלפון במקום, בהחלט אחזור לקנות שם שוב.

היה לי מסך שבור אייפון 4, הגעתי לעידן פון מהמלצה דרך חברים שמתקנים רק שם. המוכר אדיב והטכנאי תיקן מהר ובמקום,שירות מעולה ומקצועי, בהחלט ממליץ לתקן שם!!!

התקשרתי לחנות, ענה לי בחור מקסים ואדיב שנתן שירות כייפי ומקצועי, אמר שיש לו את המכשירים המבוקשים במלאי ושישמח לראות אותנו. הגעתי לחנות עידן פון בסניף רמת השרון וקיבלתי שירות מקצועי ואדיב, שילמתי מחיר מעולה, הם אפילו שמו לי מדבקות ועזרו לי לתפעל את המכשירים. להפתעתי, גיליתי שבמקום מעבדת תיקונים עם שירות תיקונים במקום, לשם בטוח אחזור.

הזמנתי דרך זאפ ביום ראשון המכשיר הגיע ביום שלישי. הגרסא היתה 4.0.1 ולא 4.1.1 ושלחתי את המכשיר חזרה לחנות לשדרוג, הם שידרגו, אך בעקבות כתובת שגויה שאני רשמתי המכשיר לא הגיע אלי. למרות ששיגעתי אותם בטלפון הם ענו לי בסבר פנים יפות ובשמחה, ועזרו לי להגיע למיקום שבו נמצא המכשיר.