רכשתי אינטרקום של חברת Rozcom, דגם x502 – מוצר חדש ולא זול, בעלות של אלפי שקלים. המכשיר כולל כפתור צלצול כללי לדירה, שאמור לצלצל לכל הדיירים המשויכים לאפליקציה. הכפתור קיים פיזית ואף משמיע צלצול, אך בפועל לא עושה כלום – הדיירים לא מקבלים שום התראה. התוצאה אבסורדית: אורחים שמגיעים לוחצים על הכפתור, מצפים לקבל מענה – אבל בפועל אף אחד לא מקבל צלצול. ניתן לצלצל רק דייר-דייר דרך האפליקציה, מה שמבטל לחלוטין את המהות של אינטרקום. פניתי לספק (סקיור גרופ) שניסה לעזור מול Rozcom. בתחילה נאמר לי על-ידי Rozcom שהבעיה תטופל, אבל מאז עברו חודשיים – ולא קיבלתי שום פתרון. לאחרונה נאמר לי שהם לא יודעים מתי זה יתוקן, ואם בכלל. איציק (סקיור גרופ) היה זמין וניסה לסייע, אבל בסופו של דבר נאמר לי שאין החזר כספי, אין אפשרות להזדכות, ושאני אסתדר לבד (איפה הגב ללקוח שקנה ממך מוצר?) בפועל קיבלתי בית עסק שמוכר מוצרים יקרים, אבל לא עומד מאחוריהם ולא נותן גב ללקוח כשהמוצר לא מתפקד. חוויית רכישה מאכזבת מאוד.
הלקוח פנה אלינו ישירות לרכישת המוצר, שהוא מוצר חדש שלא יצא לשוק עדיין ואף לא הופיע אצלנו בקטלוג באתר.משמע שהלקוח כבר ידע מה הוא רוצה בדיוק ואף עשה את הסקר שוק שלו ובחר במוצר יודע בדיוק איזה מוצר הוא רוצה להזמין. אנו, כחלק מהשירות שלנו, תכנתנו לו את המערכת באופן מלא, בהתאם לדרישות שלו והלקוח קיבל פנל מתוכנת, מוגדר, כולל הגדרות ספציפיות שמותאמות לצרכיו. אחרי שהלקוח התקין את הפנל, הוא החליט שהפנל לא מתאים לו ולא עונה על צרכיו ואף דרש להחזירו ותקבל את כספו חזרה, דבר שאינו אפשרי לאחר פתיחה, הגדרת והתקנת הפנל. אחרי ניסיונות רבים ושיחות יומיות איתו ועם היצרן לנסות לפתור לו את הבעיה ולהתאים לו את הפנל לצרכיו, הוסבר ללקוח כי שינוי והתאמת הםנל דורש שינויים בתוכנת הפנל, שבעצם שינוי לכלל הגרסאות. עדכון גרסה אינה דבר של יום או יומיים דורש התאמות מול גוגל פליי ואפסטור.לצערי הלקוח אחרי שירות מצוין ומעלה בכל עת שקיבל, החליט שהדרך הטובה ביותר שלו להתמודד עם המצב הוא לפגוע בשמינו הטוב ובאמינות שלנו כספק.לשמחתינו יש לנו עשרות חוות דעת חיוביות שיעידו שהשירות שלנו מצוין ושאנו עומדים מאחורי כל מוצר שאנו מוכרים ושהבעיה היא לא אצלנו. אנו מאחלים ללקוח הצלחה ושיהנה מהפנל המצוין שהוא רכש ואף ימשיך לקבל שירות ואחריות בהתאם למוצר שהזמין.
