Menzzo

קנינו שולחן ב4.12.16 ביום שישי האחרון התקשרתי לבחור לראות מה קורה עם השולחן (זה לאחר שבאמצע פברואר יצרנו איתו קשר אמר מתעכבת לי המכולה יגיע במרץ)כמובן אף אחד לא יצר איתנו קשר (למרות שהוא בשיחה מספר לי סיפור מה אנחנו לא נתקשר ל100 לקוחות שלחנו הודעה ,לא היה ולא נברא)הבנאדם בחיים לא נתקלתי בשירות כזה ,לא קיבלתי מוצר באיחור של חודשיים מעבר ל60 ימי עסקים שהובטח ,ביקשתי לפחות שאני מצפה שיפצה אותי במשלוח חינם כשיגיע המוצר במכולה ושישלח לי סוף סוף .דבר זה לא מצא חן בעניו אמר לי אני לא במשרד עכשיו ביום ראשון אהיה ואחשב את מחיר המוצר כאילו אני עשיתי לו דבר נורא ולא סיפקתי לו סחורה ולקחתי ממנו את כספו כמובן השיחה הדרדרה לפסים לא נעימים כי זה פשוט מכעיס שאתה משלם כסף למישהו שלא יוצר קשר ,כאתה מדבר איתו זה כאילו אתה חייב לו משהו מה שנקרא אפס ביחסי אנוש ושירותזה מקומם ומכעיס. בקיצור מזל שהוחזר לי הכסף. כמו שכבר קראתי בזאפ הוא כבר ימציא בתגובה משהו שיצדיק את עצמו והוא מלאך שכולם נגדו ולא אומרים אמת . דבר ממני תשמרו על הכסף שלכם והאנרגיה תקנו במקום אחר. עצוב לי שאני כותבת את זה זו פרנסה של בנאדם אבל לא רואה לנכון שאחרים יפגעו כמונו. ולך אדון MENZZO אם אתה עובד עם לקוחות לך תלמד שירות ואיך מתנהגים עם אנשים

הזמנתי שולחן לסלון. הובטח 45 יום. אחרי 45 יום התקשרתי לחנות. יגיע תוך חודש נוסף. המתנתי. שולחן עדיין לא כאן.

שלום לכם, אני רכשתי קונסול ביום שישי שעלותו כמעת 3000 שקל, בMEZZO שבעצם אמור להיות שולחן באיכות גבוה, השליח היגע ב3 בצהריים, לא הוא ולא אני בדקנו את השולחן בעיון. ביום שישי בערב שמנו לב שיש פגם קטן בתחתית של הרגל. רצינו לוודא שזה פגם ולא לכלוך לכן נגעתי בחלק הפגום ופתאום ברגע שנגעתי חלק מהצבע התקלף. ביום ראשון זאת אומרת היום על הבוקר אני מתקשר לחנות כדי שיחליפו את השולחן ולצערי אני נתקע במנהל שאומר לי שהתקנון הינו, שחייבים לבדוק את השולחן בעט קבלתו, לכן אי אפשר להחליף את השולחן והאופציות היחידות הינם פיצוי של 350 שקל למרות שהשולחן עלה כמעט 3000 שקל או לשלוח נגר שינסה לתקן אבל אומרים לי מראש שלא יראה כמו חדש. אני מנסה להסביר למנהל שבעצם קבלנו את השולחן ערב שבת עם כל הלחץ שקיים ביום זה לכן לא הספקנו לבדוק את השולחן לא אני ולא השליח, המנהל עונה שהוא לא רוצה להגיד שאני שקרן אבל השליח אמר לא שהוא בדק. אני מבטיח לו שלא הוא ולא אני בדקנו אותו בעיון. הוא אומר לי תקשיב אם לא היית נוגע אז הצבע לא היה מתקלף ולא היה בולט כמו עכשיו. אני עניתי לו נגעתי כדי לבדוק אם זה לכלוך, כי מה היית עושה אם הייתי מתקשר איליך והיית מביא מישהו בשביל לכלוך. אמרתי לו תקשיב סך הכול מתקשרים איליך על הבוקר ביום ראשון, בו נסדר זה, קח את השולחן בתצוגה, תשלח רק גוף חדש לא עם כל הפלטות, ונעשה חצי חצי על ההובלה, הוא עונה לי לא. בקיצור הרשת MENZOO אמורה להיות רשת עם רהיטים באיכות ועם שירות לקוחות מינימלי, מה אפשר לעשות כדי לסגור את הוויכוח הזה?

קניתי את הששלחן ב14 בפברואר. זמן אספקה היה 18 ימי עסקים. לאחר יותר מחודש ( 30 ימי עסקים) התקשרתי לחנות. הם ענו לי שהמוצר כבר אצלם כמה ימים. (לא התנצלו על זה שאיחרו או לא התקשרו חס ושלום) אמרתי להם שאני בא היום ואפילו שאלתי אותם האם המוצר יכנס לי לאוטו שאני נוהג בו. שעות הפתיחה הם עד 6 בערב. הגעתי לחנות בחמש וחצי. והיא נעולה. נסעתי כל הדרך לשב אחרי תיאום. ביקשתי בטלפון שישלחו לי את המוצר על חשבונם. כמובן שהם סירבו ואפילו לא התנצלו

המוצר עצמו - בינוני מינוס - הרגליים מעט עקומות, אך סביר ביחס למחיר אשר שילמתי עבורו (מוצרים דומים עלו כמעט פי 2 במקומות אחרים) השירות - בהתחלה היה לי רושם לשירות נעים, טוב ומהיר, עזרו לי כאשר אתר האינטרנט לא עבד כראוי ותיאמו את המשלוח בזריזות. בשבוע שלאחר מכן המתנתי למוצר שלי בשעות שנקבו בפני. כאשר התקרבה שעת הקצה טלפנתי לאדם אשר אחראי על המשלוחים - הוא אמר לי שהוא חשב שאני נמצאת במזכרת בתיה, כאשר אני גרה בכלל בכפר-סבא. בקיצור, לא ברור לי בכלל איך נקבעו הדברים לאותו היום. הוא מצדו התנצל ואמר שיגיע בשלישי או רביעי, ביקשתי בנימוס לדעת מתי הוא יגיע כי אני חייבת לדעת לפחות את היום (עובדת בעבודת משמרות ולא יכולה להזיז מעכשיו לעכשיו). אמר שיחזור אלי עם תשובה. 3 שעות מאוחר יותר, טרם קיבלתי תשובה - אז יצרתי קשר עם החנות. אני חושבת שדיברתי עם בעל העסק - הוא טען שזה נורמלי לחלוטין להודיע רק ערב לפני ההובלה מתי היא תגיע, ולכן אינו יכול להתחייב. אני לא מתיימרת לנהל עסק, אך ניהלתי בביתי שיפוץ מקיף ועבדתי מול עשרות בתי עסק - תמיד נקבע לי *יום* ההובלה לפחות שבוע מראש, ולגבי *השעות* הודיעו יום קודם לכן. מפה לשם התנהל ויכוח על 'למה זה בלתי אפשרי'. מעבר לכך - הוא שיקר וטען שהמשאית התעכבה ולכן המשלוח לא הגיע, ולא בגלל שאחראי ההובלות התבלבל בצירוף הכתובות ובכלל היה בדרום בשעה הנקובה להובלה שלי. צר לי, אבל בכזה זלזול לא נתקלתי. אנשים שמזמינים מוצר אינם נמצאים 24/7 בביתם, לכן מתאמים הובלה מראש. אני ובעלי שנינו אנשים עובדים. אני לא יכולה להיות בדקת קריאה. מיותר לציין שגם באותו היום המובילים התעכבו ולא טרחו להגיע, ואני כמובן איחרתי למקום העבודה שלי.. בקיצור - חווית קניה מפוקפקת - הייתי מעדיפה לפחות לגשת לקחת את המוצר לבד ולחסוך את כאב הראש. ובעל העסק צריך ללמוד לשמוע ללקוחות שלו וללכת לקראתם, בעיקר כאשר כבר נעשתה עוולה מצדו וטעות קרתה (מטעמו או מטעם המשלוחים - כי הכי נח להאשים רק ספק חיצוני) לא אמליץ לחברי.

הזמנתי שולחן דגם קררה לפני שבועיים. היום הגיעה כמו שהובטח. הוסבר לי על השולחן. שרות אדיב וזריז. תודה רבה מורדי אבי מחיפה

שירות מעולה! בחורים המנהלים את העסק מקסימים! והפתרונות אירוח וריהוט לדירות קטנות שהם מציעים אין באף מקום בארץ. מוצרים איכותיים ומחירים סבירים (ועשינו סקר שוק לפני הרכישה). מומלץ מאד!

ממליץ מאוד על החנות. רכשתי שולחן מתקפל וקיבלתי שירות אדיב ומהיר כאשר ביקשתי עזרה בשחרור מנגנון. בנוסף, מורדי היה נעים מאוד, סבלני והסביר באפן מקיף על המוצרים השונים. ממליץ בחום!

הזמנתי שולחן קונסולה, כאשר קיבלנו אותו, החלתנו שאנו רוצים להחליף את הצבע של השולחן, החזרנו והזמנו אחד אחר בלי שום בעיה. השירות היה אדיב ומהיר, זמן המתנה של ההזמנה אכן היה ארוך יחסית כיוון שההזמנה היא מחו"ל והמשלוח הוא ימי כמובן, אבל כך זה עובד כשמזמינים רהיטים מחו"ל ובזה כבר נתקלתי במספר מקומות וזה סביר, וצריך לקחת את זה בחשבון. כאשר המוצר שמזמינים נמצא במלאי במחסן של החברה האספקה היא מיידית. התקשורת היית דרך ווטסאפ, מה שהיה מאוד נוח, קיבלתי את התשובות לכל שאלותיי מיידית. המוצר עצמו נראה מעולה ברמת גימור גבוה ואנחנו מאוד מרוצים, השולחן מדהים, קל להפעלה ומאוד נוח, קומפקטי ונראה יפה במצב סגור.