‎פיסי אונליין‎ ‏(Pc-Online)

החליפו חלקים בהזמנת מחשב נייח בלי להודיע ללקוח עד להגעת המוצר והשירות הלקוחות הגיבו בזלזול

שירות כל כך גרוע ויחס נוראי שלא ציפיתי! זה כאילו שפכו עלי דלי של זבל!

הזמנתי מסך למחשב נייח, לאחר 4 ימים וחיוב הודיעו שהמסך אינו במלאי והועברתי לזיכוי, מה ההגיון? למה לחייב לפני בדיקה של המלאי?

מכרו לי מחשב חדש תקול עם כניסת hdmi שלא עובדת, ונעלמו. בשלב הרכישה הייתה זמינות גבוהה ולאחר מכן לא ענו לפניותיי יותר. נאלצתי להתמודד לבד מול היצרן ואני עדיין מולו בשביל לתקן את המחשב התקול שמכרו לי.

הזמנתי מחשב גיימינג של לנובו. קיבלתי דגם אחר, זול יותר, של אותה חברה. שיטת מצליח?

חיפשנו מחשב נייד בזאפ, ראינו מחיר שהיה זהה ב3 חנויות התקשרנו לחנות והודענו שבאים לרכוש כי החנות הכי הקרובה אלינו. בנתיים המחיר בחנות עצמה עלה לאחר השיחה איתנו ועודכן מעלה ב650 שח. דיברנו עם החנות שוב שעשו טובה בכלל שענו בצט (טלפון בכלל לא ענו)המחיר בזאפ עדיין היה המחיר הנמוך אבל לא התיחסו ולא הסכימו וכתבו רק במחיר החדש . מזל שהתקשרנו שוב לברר אחרת סתם היינו נוסעים לחנות

צורת עבודה של החנות ממש מזעזת, הזמנתי מסך LG 27GL850-B בתאריך 21/03/22, שילמתי וקיבלתי קבלה, כתבתי מייל עם צפי לקבלה בתאריך 22/03/22, קיבלתי תשובה שהזמנה אושרה ויצא לחברת שליחויות, בתאריך 23/03/22 קיבלתי הודעה שלא יכולים לספק את המסך כי לא זמין במלאי, אבל הסיבה אחרת לגמרי, שילמתי 1662 כמו שזה היה באתר, ובתאריך 23/03/22 מחיר פתאום עלה ל-1949, כלומר כמעט ב-300 שקל, אפשר גם לראות באתר שזה המחיר עכשיו, כמובן אני שמרתי קבלות עם מחיר שקניתי ב-1662, וכמובן שאפשר להזמין את המסך הזה באתר, אבל במחיר 1949. זה פשוט בושה שחנות ככה מתנהגת, ממש לא ממליץ להתקרב לחנות זאת, שבעלי חנות ידעו שככה לא עושים ואנשים יקנו מוצרים אצל מוכרים נורמליים ולא כמו אלה מחנות PC-ONLINE, ממש קמצנים, בושה.

שירות על הפנים! ביקשתי לשלם בתשלומים, הדריכו אותי טלפונית איך משלמים בתשלומים באתר, וזה לא צלח. ביקשתי שיבטלו את החיוב ואשלם שוב בתשלומים, ועשו לי על זה הרבה פלאברות. לא אחזור לקנות שם, וכמובן שלא הייתי ממליץ לאף אחד לעשות את הטעות הזאת.

לפני מספר חודשים רכשנו בחנות מחשב נייח - "מחשב גיימרים INTEL CORE™ I7-10700F 16GB SSD 1TB RTX 3060TI-8GB מארז ANTEC". לאחר ההתקנות במחשב, גיליתי שכרטיס המסך ששמו לי הוא rtx 3060 ולא rtx 3060 ti שאותו הזמנתי והוא גם כתוב בחשבונית. ההבדל בין כרטיסי המסך הוא כמעט 20% במחיר והבדל משמעותי בביצועים. עם זאת rtx 3060 שהוא היותר חלש מגיע עם 12GB והti מגיע עם 8GB, למרות שהוא חזק יותר. כשפניתי אליהם, הם טענו בפניי שהם שמו לי כרטיס יותר טוב עם 12GB (על אף שבהמשך הם הודו בכך ששמו לי כרטיס נחות יותר בידיעה) ואחר כך הם ענו שאין להם אותו במלאי (בניגוד למה שכתוב בחשבונית ובאתר). שאלתי אם אפשר לשדרג לrtx 3070 והם ענו לי שבדיוק נגמר, על אף שבאתר היה ניתן לרכוש מחשבים איתו. הם נתנו לי 2 אופציות : או ביטול עסקה או 200 שקל החזר הפרש והשארת המחשב (על אף שההבדל בין כרטיסי המסך הוא לפחות 400-500 שקל). הסכמתי מכיוון שהייתי חייב מחשב מתפקד. כמה ימים לאחר מכן גם גיליתי שבמארז, הנורה התחתונה לא עובדת ורק 2 העליונות עובדות. לאחר יומיים של המתנה טכנאי מהחנות עזר לי.

התעניינו במחשב נייד של dell והמליצו לנו לרכוש את הדגם היקר יותר. המחשב הגיע פגום לחלוטין! בגלל הסגר לקח לי זמן להגיע להורים ולגלות שהמחשב לא תקין לגמרי (משטח מגע לא עובד, מצלמה לא עובדת, המחשב מאד איטי). pc online התנערו לגמרי וטענו שבגלל שעברו 14 יום מהרכישה אז זאת לא הבעיה שלהם. הם המליצו שננסה להוריד מהאינטרנט ולהתקין מחדש את מערכת ההפעלה בעצמנו למרות שהמחשב נקנה מהם עם מערכת הפעלה. לשאלתי מדוע הם לא בדקו את תקינות המחשב לאחר התקנת מערכת ההפעלה ע״י טכנאי שלהם, הם אמרו שהם לא בודקים שהכל באמת תקין לאחר ההתקנה. הסברתי להם שמדובר בהורים בני קרוב ל-80 ובגלל הסגר לא היתה אפשרות להגיע אליהם ולבדוק את המחשב ובימים שכאלה צריכים לגלות קצת גמישות בדיוק כמו שמצפים מהלקוחות שיגלו גמישות בזמני אספקה למשל. pc online לא נענו לבקשתנו להחליף למחשב תקין ואפילו לא התנצלו על כך שהם סיפקו מחשב פגום. פנינו לחברת דל ששלחה טכנאי שהגיע בלי החלקים הנכונים. בפעם השניה הוא הביא רק חלק מהחלקים והבעיה עדיין לא נפתרה. בינתיים החליפו את גוף המחשב ואת המסך והיד עוד נטויה - מדובר במחשב חדש לחלוטין שעכשיו יהיה מורכב מכל מיני חלקים (במידה ובכלל יצליחו לתקן אותו)! ביקשנו כמה פעמים מ-pc online שיסייעו לנו מול דל ושיחליפו למחשב חדש כי זה לא הגיוני שנקבל מחשב פגום אבל הם אמרו שכל ההתנהלות היא מול דל והם לא צד בדבר. ביקשנו שידברו עם דל, שיפעילו לחץ מהצד שלהם אבל כלום לא נעשה. חוסר איכפתיות משווע של pc online, מכרו לנו מחשב דפוק ופגום לחלוטין ולא מעניין אותם כלום ואפילו לא התנצלו על כך! לא ממליץ לקנות אצלם.

קניתי מסך 29 אינטש קעור וקיבלתי ישר, כשביקשתי את הקעור ענו לי "אזל מהמלאי". נסעתי עד פתח-תקוה ל PC-ONLINE להחזיר המוצר וברוב חוצפתם אמרו לי שיש דמי החזר 5%!! הם לא מכבדים את הקשר שלהם עם זאפ, טוענים שהטעות בזאפ שאפנה אליהם לדרוש ה 5%. אני הוא זה שנפגע בגלל הניהול הכושל שלהם ואני עוד צריך לשלם קנס! לא לקנות בחנות זו.

שירות מאכזב מאוד. 5 ימי עסקים אחרי ההזמנה הייתי צריכה לרדוף אחריהם כדי לגלות שהדגם אזל...

במילה אחת- להתרחק ! קנינו מ PC ONLINE מחשב חדש עם הרחבת אחריות לשנתיים נוספות אחרי 3 חודשים המחשב קרס ולא הגיב לכלום מאז פשוט סיוט לקבל מהם שירות אמרו שיקח יומיים/ שלושה בסופו של דבר- שבוע וחצי ללא מחשב ללא אפשרות לעבוד מהבית במשך שבוע וחצי! כאמור- מדובר במחשב חדש שנרכש דרכם!

התקבל דגם מחשב דומה אך שונה (צבע שונה, מעט יותר זול) ממה שהזמנתי ללא אף ידיעתי. נתפסה מסגרת אשראי לחודש ועלי להמתין לפינוי מסגרת כדי לקנות את המחשב ממקום אחר. מאוכזב ברמות.

עשיתי הזמנה שאושר ביום חמישי, ביום ראשון שלחו אלי מייל שהמוצר חסר במלאי וההזמנה מבוטלת וזיכוי יבוצע תוך 5 ימי עסקים. אפילו לא טרחו להרים טלפון ולשאול האם האם מעוניין במוצר דומה, פשוט זילזול בלקוח ! אני ממליץ שלא לרכוש בחנות שזוהי תודעת השרות שלה

נכנסתי דרך זאפ לאתר החברה, לאחר בירור טלפוני אם המוצר קיים במלאי העובד אמר שמה שכתוב באתר זה מה שקיים במלאי, לאחר מכן הזמנתי את המוצר המבוקש שהוא מחשב נייד של דל בעלות של 5330 ש"ח פיסיאונליין המשיכה ללתפוס לי את מסגרת האשראי עוד לחפני שבדקו את זמינות המוצר במלאי. אני חייל משוחרר ומסגרת האשראי שלי לא בשמיים ובגלל הטעות הזו אני לא יכול להזמין את המחשב שרציתי דרך חנות אחרת וזה גרר לי המון בעיות והתעסקויות. שירות לקוחות הסתפק בלהגיד לי על הטעות שלהם ושזה יעבור תוך יומיים, אם כי במציאות זה שבוע ימים

בקצרה: כמות הטעויות שנעשו בהזמנה ולא נלקחה עליהן שום אחריות (יותר נכון אני הואשמתי בחלקן) היא לא סבירה. בתחילה שלחו את המחשב הלא נכון, לאחר מכן אני הייתי צריכה להיות בקשר עם בערך שלושה שליחים עד שאספו ממני את המחשב ואז שוב הייתה בעיה עם הבאת המחשב החדש. רוב הקושי היה במשלוח ונכון שמדובר בחברת שליחים חיצונית לחנות אבל אני מצפה שהחנות תיקח אחריות ולא הלקוחות. בנוסף לכך כשפניתי במייל בעניין לא קיבלתי תשובה. רק כאשר התעקשתי קיבלתי התנצלות קצרה וחסרת עניין. בקיצור אמנם זול אבל לא שווה את עוגמת הנפש.

הזמנתי מחשב נייד מהחנות, תוך כדי שאני מוודא טלפונית מול הנציג שאכן המחשב המדובר קיים במלאי. יום למחרת אני מקבל טלפון, נאמר לי טעינו, היה מחשב אחד, מכרנו אותו למישהו אחר. הציעו לי דגם וחברה אחרת, אמרתי שאני לא מעוניין. בהמשך היום מתברר שהם כבר דאגו לחייב את כרטיס האשראי שלי במלוא הסכום. עכשיו במקום להזמין מחשב מחנות אחרת אני צריך לחכות כמה ימים עד שיזכו אותי חזרה. לדעתי התנהלות לא מקצועית ביותר! אתם לא בטוחים שיש לכם את המוצר זמין במלאי, על תמהרו לגבות כסף מלקוח ולהתבזות בסוף.

באתי לרכוש מחשב נייח - שבפרטים כתוב במפורש לוח אם של GigaByte ולבסוף התקינו לוח של Asus, בנוסף המוכרים שם לא מספיק מקצועיים ולא באמת מכירים את הרכיבים שיש בחנות, לדוגמה: רציתי לשדרג דיסק קשיח ל 512G והמוכר בכלל לא מוצא את מה שביקשתי, רק אחרי שהראיתי לו באתר שלהם. בקיצור לא מקצועי בכלל (אולי המחיר מפתה אבל הייתי בוחן לפני קניה)

שירות מתחת לכל ביקורת! רכשתי מוצר באתר והתקשרתי לסיים את ההזמנה טלפונית תוך וידוא התאמת המוצר. אמנם שירות אספקת המוצר היה מהיר אבל הגיע מוצר שאינו מתאים, למרות שוידאתי עם מנהל החנות!!! מאז אני רודפת אחרי החנות להחלפה, אבל אין אפשרות לדבר עם המנהל, הם דורשים תשלום נוסף על החזר המוצר, ותשלום נוסף (!!!) על מוצר חלופי! פשוט ביזיון של שירות! לא יודעים להודות בטעויות שלהם ובסוף הצרכן הקטן נפגע.

רכשתי מסך, תיאמו איתי אספקה ברמת גן ולא הגיעו!!! בחנות לא היה להם מה להגיד חוץ מזה שזה לא תלוי בהם. למחרת יצר עימי קשר הנהג ואמר לי שהוא הגיע ובכלל לא הייתי בבית. פשוט הגיע בלי לתאם. הבנתי שיש לי עסק עם חברה לא רצינית בכלל. נאלצתי לנסוע לנהג הביתה לאסוף ממנו את המסך שלי.