Telyacom

שלום וברכה, ביצעתי הזמנה מעסק העונה לשם טליה קום של נוקיה 3210 בידיעה שהמכשיר הזה יסתנכרן לי עם הרכב שמשרת אותי בעבודה. לתדהמתי קיבלתי עם השליח דגם אחר נוקיה 235 שבכלל לא הזמנתי ולא ביקשתי. פניתי לעסק ושאלתי כיצד דבר כזה קורה. אמרו לי אנחנו בני אדם, קורה..אמרתי טוב נחכה לדגם שהזמנתי. קיבלתי את הדגם והוא כלל לא לשביעות רצוני. לא מסתנכרן בשום צורה. שוב פניתי לבית העסק אמרו לי שיחליפו לי. בסוף הגעתי לחנות מרחוק, הסתכלתי בחנות מה אפשר להחליף, מסתבר ששום מכשיר סלולר לא עונה לצרכים שלי, היחס מצד אפי היה מאוד לא נעים, איבד את הסבלנות, התחיל לצעוק. אמר לנו קחו את הסלולרי אין לי מה לעשות איתו תצאו מפה התעייפתי ועוד צרורות של דיבור לא יפה ולא מכבד זה לא שירות!!! מה זה היחס הזה? אמר לנו תלכו מפה. שאלנו אותו על מה בדיוק שילמנו? על הטעייה שהטעת אותנו? פשוט מבזה. לבסוף לקחנו טאבלט בלית ברירה כי הוא רצה שנצא מהחנות. אמרנו לו שהוא לא עושה לנו טובה על כך שהוא נשאר איתנו שעתיים פלוס אלא כי זה חלק מהשירות שהוא אמור לספק לנו מה שלא קרה בפועל, בסוף אמר תקחו את הטבלט מבלי לפתוח אותו ומבלי לראות האם הוא תקין, יצאנו מהחנות ושוב התאכזבתי כי בקופסא של הטאבלט אין מטען. לא נעים בכלל!!! לא ממליצים כלל וכלל על החנות הזו, חוויה נוראית, מה גם שהוא לא דאג שנצא מרוצים מכל העניין. מבאס מאוד.

הזמנתי טלפון באינטרנט ב25.7. אחרי 3 שבועות התברר שהם עדיין לא שלחו. נאלצתי להוסיף כסף על משלוח מהיר ונכון ל24.8 עדיין לא הגיע.

בשלב המכירה השירות היה אדיב לאחר שנתקלנו בבעיה עם המכשיר, הסבלנות והאדיבות נגמרו. בחשבונית שקיבלנו לא צויין סוג ודגם המכשיר !!! לשאלתנו מי היבואן ? וזאת על מנת שנוכל לפנות אליו קיבלתי תשובה יש הרבה יבואנים והשיחה נותקה

שרות איטי ולא מקצועי: רציתי לקנות סמרטפון קטן וזול שיהיה במכונית. מצאתי דגם שרק טליה-קום מחזיקים. התקשרתי אליהם, ואף אחד לא הצליח לתת לי פרטים אבל מכיוון שהמפרט של הטלפון מופיע כאן (זאפ) הזמנתי אותו. המכשיר הגיע במצב סביר אם כי ללא הנילון שמגן על המסך ומעט משופשף. אני כנראה לא הראשון שקונה ומחזיר. רק לאחר מספר ימים, גיליתי שה-GPS לא פועל. התקשרתי לחברה מספר פעמים ודיברתי עם אפי שפעם אחר פעם אמר לי שהוא יבדוק ופעם אחר פעם לא חזר אלי. הוא לא הציע לי שום פיתרון. הוא גם טען שאולי אין במכשיר GPS (יש) וכשאמרתי לו שבנתונים בזאפ כתוב שיש הוא אמר לי שלא הוא כתב אותם. הוא גם אמר שאולי יש במכשיר GPS מיושן שלא מתאים ללווינים החדשים! לבסוף החזרתי בדואר את המכשיר עם מכתב שמבקש תיקון, החלפה או זיכוי. במשך שבוע לאחר שהם קיבלו את המכשיר הם לא יצרו איתי קשר. שוב התקשרתי, שוב אפי יבדוק, שוב שבוע, שוב התקשרתי והפעם אפי מייד הציע לי החזר. זה היה לפני 3 ימים ועדיין אין החזר.

בחרתי טלפון חדש ב 339 שח, כאשר היתה אפשרות לבחור מחודש ב 330 שח. ציינתי בהערה - רק חדש, לא לשלוח עם מחודש. קיבלתי טלפון מחודש או מתצוגה. התקשרתי ונאמר לי שיש להם ררק טלפונים מתצוגה. זו פעם שניה (ואחרונה) שזה קורה לי עם הספק הזה.

אכזבה. לא ממליצה להתקרב ולא להתפתות למחיר הזול. נתקלתי בחוסר הגינות משווע! קניתי טלפון של נוקיה והוא התקלקל אחרי יומיים, אחרי נפילה ראשונה. (ונוקיה הם חזקים!) באתי לחנות ונאמר לי שהאחריות על המוצר לא כוללת נפילה, למרות שהטלפון לא נשרט ולא נשבר ולא נפגע כלל, פשוט נפל. הבטיח תשובה באותו יום לגבי תיקון המכשיר, מאז עברו מספר ימים ואין מענה. בכל טלפון לחנות, מבטיח לחזור אלי במיידי ולא חוזר כלל! פשוט לזרוק כסף לפח! לא ממליצה להתקרב!!!

קבלנו מוצר מתחת לכל בקורת. היה מיועד להיות מתנה ליום הולדת של נכדי. הוא התאכזב קשות והוריו נאלצו להחליף את הסמארטפון, שהתברר שהוא לא "סמארם" בכלל.לא ניתן להוריד אינטרנט אין WI-FI נתונים אלו הושמדו מתיאור הטכני שבאתר של zap נרקנה בסוף 2014 הבטריה סומן ככשיר עד 2009!! מת כמעט מיד. באשר לאחריות, אפרים מוכן רק לתקן בתשלום, ללא זכוי וללא החזר המוצר. ניתן רק לזרוקו לפח הזבל , לשכוח מאחריות ואכזבת ילד, ולקנות לו חדש אצל ספק אחר יותר אמין מרים וילנר רו"ח

הכותרת היא: חוסר אחריות. כאשר הפלאפון התקלקל לאחר 7 חודשים, הסתבר שהאחריות היא רק חצי שנה. ולא רק זה אלא רק לאחר שלוש שבועות ששיגעתי את אפרים (שהפעם לא היה נחמד כמו שכתבו אחרים) הוא הסכים לשאול אותי אם אני רוצה לתקן תמורת 150 שקלים.

רכשתי לפני כמעט שנה טלפון נייד פשוט של נוקיה (לא בטוחה לגבי הדגם). לפני למעלה מחודש מערכת השמע בטלפון התקלקלה ושלחתי את הטלפון לחנות לתיקון. אמרו לי שהתיקון יקח בערך שבוע ושהטלפון באחריות. לאחר שבוע התקשרתי אמרו שיקח עוד קצת זמן. ככה בכל פעם שהתקשרתי מיקי אמר לי שהטלפון יגיע ביום X ולא הגיע ומשכו אותי ככה 3 שבועות. אחרי 3 שבועות אפי נזכר להגיד לי שיש חלק שחסר ועוד לא הגיע למעבדה ויגיע ביום ראשון. ביום ראשון האחרון אמר שעוד לא הגיע ויגיע ביום שלישי. ביקשתי שידאג שהטלפון יגיע עד אלי במשלוח כפיצוי על הזמן שחיכיתי (חלף כבר חודש מהרגע שקיבלו את המכשיר לתיקון). נחשו מה? גם ביום שלישי הטלפון לא הגיע!! וביום רביעי אפי פתאום המציא משהו חדש!! שיש שבר בציר של הטלפון ואני צריכה לשלם 120 ש"ח על התיקון שלו!! כשאמרתי שבכלל לא ידעתי שהיה שבר אלא רק בעיה בשמע הוא רמז שאני שקרנית!!! ביקשתי שיחזיר לי את הטלפון ללא תיקון אבל הטלפון כמובן במעבדה. ביקשתי שישלח לי את הסים שנמצא אצלו עם שליח וכשיגיע הטלפון ישלח לי אותו בדואר הוא שאל מדוע הוא צריך לשלם 50 ש"ח על שליח!!! ואני תוהה אם שרות גרוע במשך חודש זה לא סיבה מספיק טובה... אותי לא תראו יותר אצלכם יותר ואני מקווה שעוד קונים ידירו רגליהם מחנותכם כי אתם עוד לא הבנתם שמה שחשוב זה גם השרות ולא רק המכירה. ואני מאוד מקווה שתסיימו את הסאגה הזאת עוד השבוע.

המנעו מקניה בחנות זו! הזמנתי טלפון NOKIA 6600I (חדש) בחנות זו. נאמר לי שהמוצר ישלח מיד ואף קיבלתי מספר דאר רשום. אחרי 4-5 ימים כשהמוצר לא הגיע צלצלתי לחנות ונאמר לי שאין במלאי ומחר יהיה. כרטיס האשראי כבר חויב. אחרי עוד מספר ימים הודיעו לי שנמצא טלפון ויישלח אלי. הגיע טלפון משומש!!! אפי מהחנות אמר לי שזה מתצוגה והסכמתי להשאר איתו. באותו יום התברר שכרטיס הזכרון לא עובד. אחרי שיחה לא נעימה ("אתה קלקלת אותו") הוא (אפי) אמר לי שאביא את המכשיר לחנות והוא יתוקן במקום. כשהגעתי לחנות נאמר לי שהתיקון דורש טכנאי שאיננו זמין - הטלפון יתוקן וישלח למחרת. אחרי עוד מספר ימים הסתבר שהטלפון לא תוקן עדיין - ביקשתי לבטל את העסקה (בנתיים עברו כמעט 3 שבועות מההזמנה). אחרי ויכוחים וצעקות הוא הסכים לבטל את העסקה. עברו עוד כ-4 שבועות (!)וטלפון כל יומיים - קיבלתי את החזר התשלום. שרות מזעזע. ראו הוזהרתם!

ב 30.8.2012 ביצעתי הזמנה למדפסת מהחנות לאחר בירור מול החנות הוסבר כי הדגם הוא יותר יקר מאשר מפורסם באתר אך כשהסברתי שאוכל לפנות לחנות אחרת, הם הסכימו לתת לי אותה באותו מחיר כמו שמופיע. לאחר שמסרתי את הכרטיס אשראי והכל הוסבר לי שמדפסת מוציאים ב 2.9.2012 ותגיע אלי יום אחרי. ב 3.9.2012 אני מגלה שבכלל לא עשו את ההזמנה ולא שלחו לי את המדפסת ובכלל העלו את המחיר באתר. התקשרתי לחנות הבחור שעשה ההזמנה לא יודע מזה כלום וצריך לבדוק מה קרה טרם חזר אלי. בקיצור החנות טעתה בפרסום עניין של 5 שקלים לא ביצעו את ההזמנה ובכלל לא טרחו להודיע.

בצעתי הזמנה ב-4/12/11 וקבלתי אישור. 12 יום לאחר מכן התחלתי לפנות באי-מייל כדי להבין מדוע המוצר לא מגיע. אחרי 2 מיילים ושתי פניות טלפוניות בהן הבטיחו לי שיחזרו אלי "עוד באותו היום" התקשר אפי (ב-20/12/11) כדי לספר שהמוצר לא נמצא במלאי ושההזמנה מבוטלת. כששאלתי למה אי אפשר היה להגיד את זה קודם הוא אמר רק שהוא מתנצל. זה לא הוגן להחזיק לקוח כל כך הרבה זמן בצורה כזו.

קיבלתי מכשיר משומש עם סוללה גמורה וזאת לאחר שבזאפ המכשיר הוצג כמכשיר חדש כמו כן הוצג כתומך דור 3 פלאפון ולא כך הדבר

ההתחלה הייתה מבטיחה שוחחתי עם אפי מנהל החנות שהסביר לי מדוע לא ניתן לרכוש היום טלפון מסוג זה חדש הוא נשמע אמין והזמנתי טלפון מחודש . נתתי פרטי כרטיס אשראי והוא אמר שתוך יומיים אוכל לעקוב בדואר הרשום. אחרי שבוע!! התקשרתי לברר מדוע לא הגיע שום דבר והוא הודיע לי דרך אגב שהטלפון לא יצא ויצא מחר מחרתיים . בלי התנצלות. אחרי יומיים כשהתקשרתי שוב לוודא הוא הודיע לי שבכלל אין להם את הטלפון היה רק אחד והוא לא היה במצב טוב. לא חשב שיש צורך להודיע לי ולא כלום

הזמנתי מכשיר לאבא שלי.פלאפון הגיע תוך 3 ימים.לצערי הגיע בלי תעודת אחראיות והוראות הפעלה.לאבא שלי לקח יומיים להבין איך מכשיר עובד.כאשר התקשרתי לחנות קבלתי תגובה שכך מוצר חדש מגיע.פעם ראשונה נתקלתי שמוצר מגיע ללא תעודת אחראיות והוראות הפעלה.אני בטוח לא אקנה שם יותר. בהמשך לחוות דעתי מ06.05.12 המכשיר הנ"ל כבר פעם שלישית נמצא בתיקון.לטענת החנות הייתה קורוזיה ומכשיר נטבע במים.מכשיר אף פעם לא נפל ואף פעם לא נשפך עליו מים.מושכים עד סוף אחראיות ולא מעוניינים להחליפו למרות שכבר אחרי תיקון שני הבטיחו זאת.כנראה ומדובר על איזהשהוא פגם של היצרן ובחנות לא רוצים להכיר בכך.החנות לא אמינה ובכל מחיר מנסים למכור מוצרים פגומים.