‎סופר לנג‎ ‏(SuperLang)

להלן תגובת החנות- הלקוח רכש קיט של צינור גן במהלך סוף השבוע ואכן הקיט אזל בסוף השבוע ממלאי החנות וממלאי היבואן, הנוהל של החנות הוא שכאשר מוצר אזל ממלאי החנות ישר מזכים את הלקוח ומשיבים לו את כספו (בניגוד להמון חנויות אחרות). לא ברורה לנו טענתו של הלקוח....

הלקוח יצר קשר אתנו במייל ועדכן שהחליט לבטל את ההזמנה וזאת אחרי שהחבילה כבר נאספה מהחנות ע"י חברת השליחויות. בקשנו מחברת השליחויות להחזיר את החבילה חזרה לחנות, תהליך שעלול לקחת מספר ימים. מאחר והחזרת המוצר היא תנאי להשבת סכום העסקה וזה מצוין בתקנון האתר, נאלצנו להמתין עד שהחבילה תגיע אלינו לחנות. בינתיים ניסינו ליצור קשר טלפוני עם הלקוח ולעדכן אותו בעיקוב הזיכוי. כעבור מספר ימים הצלחנו ליצור קשר עם הלקוח אך הנ"ל התחרט על ביטול ההזמנה מאחר והבין שעל פי חוק הגנת הצרכן הוא מקבל את כספו חזרה פחות 5% דמי ביטול עסקה. שלחנו את החבילה בפעם השנייה אל הלקוח באמצעות שליח על חשבוננו.

הלקוח פנה אלינו בטענה שמחשב ההשקיה שרכש לא נדלק ולאחר שבדק את מצב הסוללה גילה כי חומצת הסוללה נזלה. מאחר ולהגיע מהצפון אלינו לחנות שבבית נקופה ליד ירושלים זה לא בא בחשבון, המלצנו ללקוח להחליף את הסוללה ובמידה והבעיה נמשכת אז נחליף לו את המחשב. בנוסף הצענו לפצות אותו בעלות של הסוללה החדשה. הלקוח הסכים להצעה שלנו בלי שום בעיה והתנגדות מצדו. הלקוח התקשר שוב אלינו ואישר שהחלפת הסוללה אכן פתרה את הבעיה ושהמחשב כעת פועל. עוד הסביר שמאחר והחומצה נזלה לתוכו יש לו חשש או הרגשה שאולי נוצר נזק פנימי בלתי נראה לעין וברצונו לקבל פיצוי נוסף. הסברנו ללקוח שלא אנחנו ולא שום חברה אחרת תעניק פיצוי על סמך תחושה או הרגשה לנזק עתידי. הסברנו שעל הלקוח להציג הוכחות שהמוצר אכן לא מתפקד ושלא נעשה מצדו שימוש לא ראוי בו. במידה ונמצא שבמוצר היה ליקוי שעומד בתנאים הללו, יכול הלקוח לממש את האחריות עליו. במקרה זה מדובר במחשב השקיה מצוין שתקופת האחריות עליו היא שנתיים. הלקוח המשיך ללחוץ ודרש לקבל הנחה על מוצר נוסף שרצה לרכוש אך לצערנו, בגלל האווירה הלא נעימה שיצר הלקוח וההרגשה שהוא מנסה לסחוט פיצוי שלא מגיע לו, פשוט סירבנו. אנחנו בחברת סופרלנג דוגלים במתן שירות מקצועי, הוגן ואדיב לקהל לקוחותינו אך לא נקבל סחטנות וגישה בריונית מצד הלקוח.

הלקוח רכש מקטפת פירות דרך האתר שלנו. בעמוד המוצר רואים בבירור שהמחיר הוא למקטפה בלבד ומוטות למקטפה נמכרים בנפרד מאחר ויש מספר סוגים של מוטות שמגיעים גם באורכים שונים. לאחר אספקת המוצר, פנה אלינו הלקוח בטענה שלא קיבל מוט עם המוצר. הובהר ללקוח בצורה עניינית ומקצועית כי מוט נרכש בנפרד. בנוסף הובהר ללקוח בצורה אדיבה שבמידה ואינו מעוניין לרכוש את המוט הוא יכול להחזיר את המקטפה ושהוא יזוכה עליו בקיזוז של 5% מעלות המוצר וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. חברת סופרלנג דוגלת במתן שירות מקצועי, הוגן ואדיב אך אינה מקבלת סחטנות וגישה בריונית מצד הלקוח.

להלן תגובת החנות- הלקוח הזמין מחשב השקיה מדגם אקווה פרו של חברת נטפים ביום ה 04/05/18, ביום ה 07/05/18 בשעה 08:30 בבוקר סופק המחשב ללקוח באריזה שלמה ומקורית כאשר חשבונית הרכישה נמצאת בתוך האריזה במעטפה סגורה. לאחר קבלת המחשב יצר הלקוח קשר עם החנות שכן התקשה בתכנות המחשב, במעמד השיחה קיבל הלקוח הסבר מפורט מהנציגות הטכנית של חברתנו בתוספת להוראות ההפעלה ההברורות שסופקו ללקוח עם המוצר. לאחר כשעה פנה הלקוח שוב לחברתנו טלפונית עם מספר שאלות טכניות, מחלקת שרות הלקוחות רשמה את פרטיו והסבירה לו כי המחלקה הטכנית כרגע עסוקה במתן שירות ללקוחות אחרים וכי נציג מטעמנו יחזור ויעזור לו טלפונית ברגע שאלו יתפנו. לאחר כשעה חזר נציג מטעם החנות על מנת לעזור ללקוח, עם פתיחת השיחה החל הלקוח לקלל את נציג חברתנו ואף לאיים עליו וסירב לעזרת נציגנו. חברת סופר לנג בע"מ שמה דגש על מתן שירות מקצועי ואמין לכלל לקחותיה ועומדת מאחורי כל מוצר שהיא משווקת, איננו מוכנים לקבל מצב בו אדם מאיים מקלל ומנבל את הפה כלפי עובדי חברתנו הבאים לתת שירות אמין ומקצועי ללקוח.

להלן תגובת החנות- מצער שהלקוח אינו דובר אמת וזו בלשון המעטה.... ראשית- הלקוח ביצע את ההזמנה מאתרנו ביום ה 31/03/20 והמשלוח סופק לו ביום ה 06/04/20 כאשר החברה מתחייבת לאספקה עד 8 ימי עסקים, קרי המשלוח סופק תוך 4 ימי עסקים. שנית- הלקוח קיבל במדויק את כל הפריטים שהזמין. לאחר שקיבל הזמנתו העביר הלקוח לחנות מייל בוטה שנשלחו לו המוצרים הלא נכונים ושהוא דורש שישלחו אליו את המוצרים שהזמין. מיד לאחר קבלת המייל פנה טלפונית נציג מהחנות אל הלקוח ועבר איתו על הזמנתו והראה לו שכלל המוצרים שהזמין נשלחו אליו במדויק. מעבר לכך הלקוח גם קיבל הסבר מלא על כל מוצר שרכש. בתגובה לכך החל הלקוח בשפה בוטה לאיים על נציג החנות כי במידה ולא יחליפו לו את המוצרים הוא יגרום נזק תדמיתי לחנות ועוד אוסף גיבובים וניבולי פה אשר לא מן הראוי להתייחס אליהם במעמד זה. תיאורי המוצרים באתרנו הינם מקצועיים לגמרי ומנוסחים ע"י החברות היצרניות ,במקרה זה מדובר על טפטפות של חברת נטפים. חברת סופר לנג דוגלת במתן שירות מצוין ללקוחותיה, אך אינה תסבול איומים, סחטנות ואלימות מצד אנשים. בברכת חג שמח ורק בריאות לכל בית ישראל.

להלן תגובת החנות - הלקוח הנכבד פנה טלפונית לחנות בדרישה להזמין אביזרי השקיה אשר חלקם אינם משווקים באתר החנות אלא ניתנים אך ורק למכירה פרונטלית בחנותנו הממוקמת במושב בית נקופה. במעמד השיחה הטלפונית קיבל הלקוח יעוץ מלא הנוגע לאביזרים אלו וזה אישר כי אלו האביזרים הנדרשים. לאחר קבלת האביזרים הסתבך הלקוח מבחינה מקצועית בהרכבתם ופנה לחנות טלפונית, בעת הפניה הוסבר לו בצורה מקצועית ואדיבה כיצד להרכיב נכון את המוצרים ומעבר לכך אף הוצע לו ע"י נציג החנות כי יועבר לו סרטון מצולם כיצד לחבר נכון את האביזרים, למצער הלקוח סירב בטענה מוטעית כי האביזרים שסופקו לו אינם מתאימים. לאחר שסירב הוצע לו ע"י נציג החנות שישב לחנות את המוצרים וכספו יושב אליו אך גם לכך סירב.