‎שופ דיירקט‎ ‏(ShopDirect)

ההזמנה בוטלה ללא סיבה. כאשר ניסיתי להתקשר היו מנתקים לי בפרצוף מספר פעמים. לא ברור מה קורה שם...

לאחר הרכישה, תואם מועד הספקת המוצר כמובן ביום חול ובשעות העבודה ובאמצע היום. לאחר המתנה לשליח של למעלה משעתיים, ניסיתי ליצור קשר עם חברת השליחים ללא הצלחה. חייגתי למספר של התמיכה בחנות עצמה וגם שם לא היה מענה. רק לאחר שליחת הודעת טקסט ובחיוג חוזר, נעניתי שחברת שליחויות תחזור אליי. לאחר מספר שעות קיבלתי הודעה נוספת של מועד ההספקה החדש וגם הוא כמובן ביום חול ובשעות העבודה וזאת למרות שביקשתי שהמוצר יסופק לאחר שעה 15. פניתי לחנות שוב להסבר ובדרישה לפיצוי בגין יום חופש שתואם ליום ההספקה שלא קרתה. הסברתי שהמוצר הנו מתנת יום הולדת לילד קטן והדרישה אינה חומרית אלא לפחות לפצות את הילד עם משהו קטן (בלון היה מספיק). הובטח שהנושא בטיפול גם של חברת שליחויות וגם של החנות. ביום ההספקה, נאלצתי לחפש פתרונות עם השכנים שיקבלו את המוצר ולאכזבתי הגיע רק המוצר שהזמנתי. כשפניתי שוב לחנות - אותו האדם שהבטיח לטפל בנושא התעלם לחלוטין וחזר בו מעצם הבטחתו הקודמת. בזבזתי יום חופש, השקעתי זמן לטפל בהזמנה פשוטה וגם הבנתי בדיעבד, שבחנות אחרת אותו המוצר נמכר בפחות למעלה מ-50 שקלים. מאכזב ביותר! החוויה הייתה יכולה להיות להיות אחרת לגמרי.

אני מנסה להזמין מהחנות כבר יומיים, מקבלת הודעות שגיאה מהשרת, כתבתי להם מייל, מילאתי תלונה בטופס באתר, ניסיתי אין סוף פעמים להשיגם טלפונית עד שהצלחתי והתשובה היתה "האתר פועל מצויין", ו "עכשיו אין אפשרות לבצע הזמנה טלפונית" - השעה 4 אחה"צ. אפילו בבזק עובדים יותר. היות ואני לא מאותגרת טכנולוגית הרשו לי לחלוק על העובדה שהאתר שלכם עוד מצויין.... ואת הקניות שלי (בסכום גבוה מאוד אם יורשה לי) אעשה אצל אחד המתחרים ואולי אשלם 50 שקלים יותר אבל לפחות אקבל מענה.

החנות מפרסמת מוצר שהיא קוראת לו "בימבה יטבתה". הזמנתי מוצר זה וקיבלתי בימבה באיחור של חודש. המוכר טען שחברת המשלוחים לא איתרה אותי בעוד שבמהלך חודש זה ביצעתי וקיבלתי הזמנות אחרות והייתי זמינה לכל התקשרות. המוצר שקיבלתי איננו "בימבה יטבתה" המקורי. ברשותי בימבה מקורית כזו והמוצר שקיבלתי לא דומה לה בכלל. הוא יוצר מחומרים ובאיכות נמוכים מאוד וצורתו ואיכות הנסיעה בו אינם קרובים בכלל למוצר המקורי. השארתי לאדם בשם קובי הודעה טלפונית נזעמת וציינתי את כל הכשלים תוך התראה שאעביר חוו"ד שלילית אם לא אקבל התייחסות ראויה. איש לא חזר אליי.

הזמנתי בית מפתחות של צ'יקו, שהיה רשום באתר במחיר נמוך במיוחד. לאחר ההזמנה, פנו אלי במייל ואמרו לי שאין להם את המוצר הזה, אבל אולי הם יכולים לעניין אותי במוצרים אחרים. די ברור שהם לא מחזיקים את המוצר, ומפרסמים אותו רק כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים.

ביצעתי הזמנה כאשר נאמר שתשלח ע"י דואר שליחים עד לביתי כהתחייבות באתר. התקשר אליי קובי כמנהל שירות לקוחות של החברה כאשר הוא אומר לי ביום ד' כי החבילה צפויה להגיע עד למחרת. התקשרתי בשישי לקובי כאשר הוא אומר שאני גר במושב אומץ (כ20 ק"מ מחדרה ) ולשם המשלוח לא יגיע כי דואר ישראל פשוט לא שולח לשם דואר שליחים ואני צריך לאסוף את המוצר מחדרה לשם זה צפוי להגיע... אמרתי לו שלא כך מופיע באתר והוא טען שאני הייתי צריך לבדוק שדואר ישראל לא מגיע עד אלי ושזה מופיע באתר הייתי צריך לנסוע ביום שישי בשעה 15:00 לבית מרקחת בכדי לקנות את הציוד שהובטח (טיטולים, מגבונים וכו') שיגיע אליי עד חמישי. כמובן שלא הייתי מוסיף מוצרים יקרים כמו משחלת השיניים, בקבוקים ומחזיקים רק כדי לחסוך את עלויות המשלוח... אמרתי לו שאני אציין הכל באתר והוא פשוט לא התרגש ואמר שזאת בעיה שלי...

ב20.2 הזמנתי באמצעות האינטרנט שני שטיחים. ב22.2 התקשר אלי קובי מנהל השירות האדיב ואמר לי שהשטיחים אזלו, שחויבתי על הרכישה, ושאזוכה תוך 10 ימי עסקים. למה לא רשמו באתר שהשטיחים אזלו? למה חויבתי במהירות האור על סחורה שאינה במלאי, ולמה אזוכה רק אחרי 10 ימי עסקים? אני מרבה לרכוש מוצרים באמצעות האינטרנט ומעודי לא נתקלתי במחדלים כאלו.

ביצעתי את הרכישה בחנות הזו, בין השאר כי הובטח משלוח תוך 3 ימי עסקים. אחרי 5 ימי עסקים דיברתי עם קובי, שבדק וטען שחברת השליחויות - צ׳יטה - ניסתה ליצור עמי קשר כבר שלושה ימים ללא הצלחה. מיותר לציין שבשלושת הימים האלה היתה לי שיחה אחת שלא נענתה, וזהו, והייתי זמין כל הזמן. קובי הבטיח שידבר עם צ׳יטה אחרי סוף השבוע. ביום ראשון בצהריים, אחרי שצ׳יטה לא יצרו איתי קשר, התקשרתי אליהם. ביום שני התקשרתי שוב ואמרו לי שיגיע אליי עד סוף היום. סוף היום הגיע עכשיו, ועדיין לא קיבלתי את המשלוח. הייתי מצפה שעם מוצר כזה יקר, החנות תוודא שהוא באמת הגיע ללקוח. התחושה היא שצריך לרדוף אחרי כולם כדי לקבל את המוצר, וכבר עבר כמעט שבוע מאז שהמוצר היה אמור להגיע אליי. אולי הם צריכים להחליף חברת שליחויות.

הזמנתי דרך האתר את הטיולון. למחרת התקשרו אלי לבשר לי שאין אותו במלאי והמלאי הבא מגיע רק עוד חודש בגלל משהו שקשור למכון התקנים, שנשמע לי שטויות כי מדובר בטיולון מדגם מוכר כבר כמה שנים. ביקשתי שיבטלו את העסקה והם ביקשו את מספר כרטיס האשראי שלי טלפונית או במייל, משהו שאני לא מוכן לעשות מטעמי אבטחה, וגם אין זכות לדרוש אותו ממני. ביקשתי שיחזירו לי את התשלום בהעברה בנקאית, והם טענו שזה לא במדיניות החברה לשלם ללקוחות בהעברות בנקאיות וכדומה, רק בביטול עסקאות על ידי קבלת מספר הכרטיס. אז יצא שעכשיו האופציה היחידה שלי בלי ללכת לבית משפט היא להגיע לחנות, שנמצאת במרחק שעה נסיעה בזמן טוב. בסך הכל, זו אשמתם שהמצב הזה התרחש, כיוון שעליהם לעדכן באתר שלהם שהמוצר אינו זמין במלאי. אני ממליץ שלא לקנות באתר החנות שכן אין לכם התחייבות שמה שכתוב באתר זמין, ואם הוא לא אז תצטרכו לסכן את אבטחת האשראי שלכם כדי לקבל את התשלום שלכם בחזרה. (ראו עדכון למטה). עדכון: החנות חזרה והתנצלה והואילה לשלוח לי שיק. אז בענין הזה הם היו בסך הכל בסדר. אעדכן כאן כשהשיק הגיע והופקד והכל הסתדר. עוד נקודה שאמרתי לחנות וכדאי לדעת: אין באתר שלהם מסמך תנאי שימוש, כך שאין ללקוח אפשרות לדעת את חובותיו וזכויותיו במקרים כמו זה שקרה לי. עד שהם יעדכנו, ויתחילו לדאוג שמוצרים שאינם במלאי לא מופיעים או מוזכרים ככאלה, הקניה באתר אינה כדאית.

מצאתי את האתר נוח לגלישה, והזמנתי את המכשיר טנס לעיסוי בזמן ההריון. המחיר היה סבבה, מה שציפיתי לשלם פלוס מינוס. הגעתי לנקודת האיסוף במקום לעשות משלוח כי היא הייתה קרובה לבית שלי. עשו עליי רושם טוב ומקצועי.

הגעתי לחנות דרך השוואה בזאפ, בחרתי מתוך מגוון גדול מאוד מתנה ליום הולדת לגיל 3, מאוד קל ומזמין לשימוש הייתי ממליצה לאתר לאפשר אריזה כמתנה.

אני מרוצה מאד מכל תהליך הקניה. חשוב גם שיש אפשרות לשלם בצורה בטוחה דרך פייפאל .

לאחר תקופה ארוכה בה נהגתי להזמין מוצרים בחו"ל, שמחתי לגלות שיש אתר ישראלי שמציע מחירים טובים יותר, אתר קל נוח ומובן. ההזמנה הייתה מהירה ונוחה. בוצעה הזמנה בלילה תוך שניות כבר קיבלתי אישור למייל ולמחרת בבוקר קיבלתי טלפון לתיאום המשלוח - שהגיע במהירות מדהימה, כשהשליח הגיע לא הייתי בבית לקבל אותו. . והוא הסכים מיד להגיע לכתובת אחרת למסור את המשלוח- דבר שהוא לא מובן מאליו!! מתכוונת להמליץ על האתר לכל מכריי ולקנות באמצעותו מוצרים נוספים!! שרות מדהים! מחירים טובים! ומגוון עצום של מוצרים! אהבתי!!!

מענה טלפוני מהיר, עשו מאמצים לאתר את המוצר שרציתי ולשלוח אלי כבר למחרת כפי שביקשתי

האתר נוח תהליך הרכישה לא מסובך, התקבלה שיחה די במהירות לוידוא ההזמנה ובאיסוף יש חניה ללקוחות

חוויה נעימה, קלה מאוד לביצוע, חוסכת זמן יקר ובסך הכל תענוג. אני בדרך כלל לא רוכש אוליין אבל אני בהחלט ארכוש שוב באופן הזה מהחנות הספציפית הזו.

אני מזמינה הרבה מוצרים באינטרנט, זו הפעם הראשונה שהזמנתי משופ דיירקט... אין מילים לתאר את השירות המצוין, לא זוכרת שקיבלתי שירות כזה מאיזשהו ספק! מיד לאחר ביצוע ההזמנה באתר השארתי פרטים על מנת שיצרו איתי קשר, היה חשוב לי לדעת זמן אספקה, עוד לא הספקתי ללחוץ על "שלח" ..ומיד קובי התקשר אליי וענה על כל שאלותיי, הוא אדם נעים מאוד ונחמד ברמות, קובי הציע לי דרך לקצר את זמן האספקה ואכן עמד בכל מילה!!! תוך יומיים ההזמנה שלי הגיעה שאפו ענק לקובי! בכלל לא טריויאלי היום לקבל שירות טוב.

מבחר עצום של מוצרים הזמנה ידידותית מאוד באתר שרות לקוחות יוצא מן הכלל, אדיב פשוט מרוצה מאוד !! תודה וניפגש בקנייה הבאה יעל

הזמנתי משטחים לחרוזי חמה (חרוזי "גיהוץ") ביום ראשון בערב. ביום שני בבוקר חזר אליי קובי וביקש אישור על החלפת אחד המוצרים החסר במוצר זול יותר תוך זיכוי על הפרש המחיר. כשלוש שעות אחר כך המוצרים היו אצלי. עוד חצי שעה... והמזכירה התקשרה על מנת לבצע זיכוי. שירות נפלא, מהיר ומדויק. תודה!

שירות אדיב ומהיר. מענה מהיר. למרות שהמוצר לא היה במחסן קובי איש השיווק עשה מאמץ כדי שאקבל את המוצר באותו היום. תודה רבה, הפתעה טובה

טוב, אני מאד מנוסה בקניות באינטרנט אך אף פעם לא נתקלתי בשירות מצויין שכזה! קובי פשוט מקסים, קשוב, שירותי, חוזר אליך כשצריך, עוקב אחר ההזמנה ומוודא שסופקה. המשלוח הגיע מהר מהצפוי ועל כך תודה רבה רבה! אשמח לקנות מהם שוב!! סיון מגבעתיים

הבת שלי בחרה את המוצרים שאהבה דרך האתר, בשבת בערב, הם היו במחירים מאוד זולים יחסית לאתרים ולחנויות אחרות. ביום ראשון התקשר קובי משירות הלקוחות להודיע כי מוצר אחד חסר במלאי אז ביקשנו מוצר אחר במקומו. תוך פחות מ- 24 שעות התקשר השליח שהוא מגיע. לבת שלי תהיה הפתעה גדולה כשתחזור עוד מעט מהגן. כזה שירות מהיר ומעולה לא ראיתי בשום מקום אחר! אני בהחלט אחזור אליהם שוב!

הזמנתי כורסת הנקה, לאחר כמה דקות התקשר אלי קובי ואמר שיבדוק זמינות לאחר יום - הוא התקשר אלי חזרה ומסר שהכורסה במלאי. הזמנתי את המוצר והוא הגיע אלי עם שליח לאחר יום בלבד!!

אני ממליצה בחום רב על קנייה באתר האינטרנט שופדיירקט. החל מכך שאין צורך לבזבז זמן ואנרגיה אלא אפשר פשוט בבית או בכל מקום שנמצאים להכנס לאתר ולחפש מה שרוצים - יש באתר מגוון רחב , תמונות והסברים טובים מאוד על כל מוצר. האתר יפה מאוד וידידותי מאוד למשתמש. החל מרגע הרכישה היה לי מענה טלפוני ובמייל (אני חייבת לציין שמענה מהיר ונעים מאוד) לכל שאלה שהתעוררה. המוצר הגיע בזמן הנדרש ע"י השליח עד לפתח ביתי. בקיצור לא נתקלתי בשום תקלה/בעיה אלא רק זכיתי לקנייה ושירות נעים מהיר ונוח ביותר. ממליצה מאוד ואמשיך לקנות באתר!

אני ממליצה בחום רב על חנות שופ דיירקט. קניתי כרית הנקה מאחר והיו לי כאבים עזים בהנקה. קובי ענה לשאלותי בנימוס וביעילות. את המשלוח קיבלתי יום למחרת ואף כשביקשתי להחליף את הדגם השליח בא יום אחרי שדיברתי עם קובי ומסר לי את הדגם השני. הקנייה בסך הכל הייתה מהנה וקלה מאוד.