אל תיפלו בפח! בתאריך ה-2.9 ביצענו רכישה של ספריית קודש וסגרנו בצורה ברורה את פרטי ההזמנה כולל סיכום ברור שלהם בחשבונית שנשלחה לנו על מנת להימנע מטעויות. הספרייה הגיעה אלינו לאחר כ-3 שבועות, אך להפתעתנו דלתות הזכוכית של הארונות הגיעו במידה לא תואמת. התקשרנו לבעל החנות שאפילו לא טרח להתנצל על עוגמת הנפש שנגרמה לנו והאשים את הספקים שלו. התחלנו במרדף מייגע אחר הספקים והתאכזבנו קשות לגלות יחס בלתי אוהד ועוין במידת מה. נשארנו עם ספרייה ללא דלתות במשך כ-3 שבועות כשלאורך כל הדרך מצאנו את עצמנו רודפים שוב ושוב אחר הספק על מנת לקבל מידע לגבי מועד קבלת הדלתות. כשהגיע הרגע המיוחל והדלתות הגיעו, הופתענו שוב לגלות שהפעם יש פערי צבע בין דלתות הזכוכית שהגיעו בצבע לבן לבין דלתות הספרייה שהיו בצבע שמנת. שוב התקשרנו להתלונן ונתקלנו בתשובות מתחמקות, אי לקיחת אחריות מצד בעל החנות והטלת האשמה בפעם נוספת על הספקים. כמו תקליט שבור שמענו שוב תירוצים ובעל החנות הודיע לנו ברוב חוצפתו שהוא עסוק ולא מוכן לשמוע את תלונותינו ושעלינו להגיד תודה שלא שילמנו על הובלה נוספת. לאחר שהובטח לנו לקבל דלתות חדשות בצבע המתאים, ביקשנו מספר פעמים שישימו לב למידות וידאגו להביא לנו סוף סוף דלתות בצבע הנכון ובמידות הנכונות. במהלך ההמתנה המייגעת לא ניסו בכלל להתחשב בנו מבחינת לוחות הזמנים וכשהגיעו הדלתות סירבנו להאמין למראה עינינו כשגילינו ששוב הגיעו דלתות במידה לא נכונה. בשלב זה ביקשו מאיתנו להגיע אלינו הביתה על מנת למדוד את המידות הנכונות של הדלתות. המידות נלקחו ולאחר כשבוע נוסף של המתנה ולאחר שלא קיבלנו עדכון כלשהו יצרנו קשר עם הספק שטען שהמפעל טוען שהמידות שנמדדו על ידי נציג שלו לא נראות לו נכונות ושהוא מעוניין לשלוח שוב מישהו לקחת מידות. בחלמאות שכזו לא נתקלנו מעולם. כיום, קרוב לארבעה חודשים ממועד ביצוע ההזמנה אנו עדיין ללא הארון התואם לזה שהוזמן. בשורה התחתונה אנו ממליצים לכולם להתרחק מחנות זו כמו מאש. שומר נפשו ירחק!
הלקוחה הזמינה ספריית קודש במידות חריגות ביותר. הודענו לה מראש שבגלל המידות החריגות לא נוכל לקבל את הספריה בחזרה במידה והיא תתחרט ולכן עליה למדוד היטב את רוחב הנישה. הספריה סופקה לפני הזמן המובטח ולמרות המיקום המרוחק מאד. ביום האספקה קיבלנו מטר נאצות גידופים וצרחות. המידה שנלקחה לא היתה נכונה והלקוחה דרשה שנחליף לה את הספריה. למרות ההשתלחות הפראית בנציגינו ומתוך רצון לרצות את הלקוח הסכמנו לשנות מידות ללא עלות. ניסינו לקבוע מספר רב של פעמים אך הלקוחה לא מוכנה לקבל שירות בשעות היום אלא רק בשעות הערב. למרות זאת ולמרות המרחק הרב הגענו וביצענו תיקון אך שוב הלקוחה פרצה בצעקות ובאיומים ודרשה פיצוי כספי וביטול בתואנה שהספריה כבר אינה חדשה, עוגמת נפש, הפרשי גוון בין דלתות, וזמן שחלף. הסברנו ללקוחה שבגלל המידות החריגות לא ניתן לבטל ושתאורת החדר יכולה לגרום לגוון להראות שונה אך כל שקיבלנו היו עוד ועוד צעקות ודרישות לפיצוי. כל הדלתות שנשלחו אליה היו בצבע לבן ומעולם לא נשלחו אליה דלתות בצבע שמנת. למען הסר ספק יוצרו דלתות חדשות ושוב לאחר ניסיונות לתאום בשעות סבירות ללא הצלחה הגענו והחלפנו את הדלתות. שוב קיבלנו את מנת הצעקות והאיומים הרגילה ושוב דרישה לפיצויים כספיים על עגמת נפש, על פגמים במידות ועל הזמן שחלף. החלטנו לשלוח טכנאי מומחה על מנת שיוודא את תקינות המידות. תואמה פגישה אליה הגיע הטכנאי בדיוק בזמן רק כדי למצוא דלת נעולה. בשיחה טלפונית הלקוחה דרשה בתוקפנות שהטכנאי יחכה לה כשעה עד שתחזור מעבודתה. מכיוון שלטכנאי נקבעו פגישות נוספות הוא נאלץ להמשיך. אחדים מנציגינו נפגעו מאד מצורת הדיבור הפוגענית של הלקוחה והנחינו אותם להעביר את שיחותיה ישירות למנהלים. למרות כל התלאות אנחנו עדיין מעוניינים לוודא את תקינות המוצר ונשמח לתאם שוב במידה והלקוחה תשתף פעולה.
