om design (Om-Design)

הזמנתי את הארון באתר , המחיר לא היה זול במיוחד והוספתי כסף בשביל ארון עץ מלא קיבלתי אישור מיידי וחיכיתי 21 יום עד למשלוח בתום 21 יום התקשרתי לברר היכן הארון האיש שענה צעק עלי שאני לא לקוחה יחידה ודברים לוקחים זמן הסברתי לו ששילמתי מחיר מלא עבור המוצר וזה לא שהוא עושה לי כאן טובה אישית הוא צעק שוב וניתק את השיחה יום אחכ הגיע הארון, המתקינים עשו עבודה ז-ב-ל המגירות לא נכנסות נכון והמסילות לגמרי שבורות מסקנה: לקנות ממקום עם שירות לקוחות

הזמנתי את השולחן לפני חודש וחצי, קבלתי מייל המאשר את ההזמנה עם זמן הספקה של 21 יום. בפועל נכון להיום לא קיבלתי את המוצר. כאשר פניתי פעמיים לשירות הלקוחות קיבלתי מהם תשובה שיחזרו אלי בפועל לא חזרו. בקיצור חבל על הזמן....לא להזמין !!!

בתאריך 10.6.2012 הזמנתי טלפונית מיטה חשמלית. ההזמנה התבצעה במהירות. תאמו איתי משלוח ל 5.7.2012 בשעה 15.00. אלא שהמוביל החליט שאני צריך לקבל את המיטה ב 10 בבוקר, הסברתי לו שתואם לשעה 15.00 והוא החליט שזה לא נוח לו. התקשרתי לשירות הלקוחות ( פאני ) והיא הודיעה לי שיש לי 2 אפשרויות או לקבל את המיטה לפי הנוחות של המוביל או להמתין עוד שבוע. כלומר מענישים את הלקוח בהמתנה נוספת למרות שהתאום היה ל 15.00

רכשתי את המוצר הכי יקר בשוק לאותו זמן במטרה לסייע בניקיון הבית. המוצר הגיע כשהוא ארוז בצורה מרושלת ונראה היה כאילו כבר פתחו אותו קודם לכן. אחרי טלפונים רבים שלחו לי מכשיר שנחזה למכשיר חדש. היום אני כבר לא בטוח משום שתוך ימים ספורים היו בו תקלות והגלגל שמוליך אותו הפסיק להסתובב. התקשרתי לחברה ובקשתי פתרון, אמרו לי תביא את המכשיר אלינו למעבדת החברה. אמרתי שאין לי כל כוונה להביא מכשיר בין כמה ימים לתיקון. העבירו אותי לבחור בשם "עופר" שהוא כך נאמר לי, מנהל החברה. אחרי טלפונים רבים לעופר ואחרי ששיקר לי במצע נחושה מספר פעמים, פשוט הנחתי למכשיר . המכשיר מונח בביתי כאבן שאין לה הופכין. מעבר לזה ברצוני לומר מי שחושב לרכוש מכשיר כזה, חבל הזמן ועל הכסף. לגבי ברנינה, עושה רושם שמדובר בחברה מאד לא אמינה. ממליץ להתרחק מהם. שמי: רמי רצון 052-3651118

ראשית,זוהי לא הפעם הראשונה שאני קונה מוצרים דרך האינטרנט.לאחר ביצוע הזמנה התקשרה אליי איריס משירות לקוחות במטרה לקבל פרטי כ"א לביצוע תשלום.היא הייתה אדיבה בהחלט וכשעה לאחר ביצוע הזמנה נשלח אליי מייל עם פרטי הזמנה.לצערי איש לא טרח לציין בהזמנה שאספקה עד 27 ימי עבודה מחושבת לפי 5 ימי עבודה בשבוע ולכן בפועל ארון סופק לי ביום האחרון להתחייבות(לאחר שהבהרתי מראש שאין לי כל כוונה לקבל ארון מעבר לתאריך האספקה האחרון הנקוב בחשבונית.יומיים לפני מועד האספקה התקשרה אליי איריס משירות לקוחות ועדכנה אותי שארון יגיע בין השעות 9 ל11 בבוקר.לשאלתי "האם ניתן להקדים" נאמר שאלו השעות.יום לפני מועד האספקה התקשר אליי המוביל ואמר שהוא יגיע מחר בשעה 7 בבוקר.כאן כמעט אבדתי סבלנות ועניתי לו שבמידה והוא מתכוון להגיע ב7 יצטרך להמתין עד השעות שנקבעו מראש.גם תהליך ההרכבה עבר בצורה חובבנית.בקיצור-קיים פער בין הציפיות(שהם לא מוגזמות כלל) לביצוע בפועל.להבא לא אבצע קנייה של רהיטים באתר הזה!!!

הזמנו מהחנות מיטה זוגית בגודל 160/190. ראינו באתר שאספקת המוצר היא תוך 21 ימי עבודה. אחרי המתנה ארוכה(19 אם סופרים רק את ימי עבודה) שמישהו יצור איתנו קשר כדי לתאם מועד אספקה החלטנו להיתקשר אנחנו. שם ענו לנו שעוד לא עברו 21 ימי עבודה,ושיש עוד יומיים. כעבור יומיים התקשרנו שוב,רק שהפעם ענו לנו ש 21 ימי עבודה נגמרים עוד שבוע(והכי חשוב שתשלום ראשון כבר נלקח יום אחרי שההזמנה נעשתה).אחרי שיחות רבות,עצבים וצעקות התקשרו אלינו אחרי 3 ימים כדי לתאם את מועד אספקה ליום ראשון. ביום ראשון התקשרו ואמרו שיש איזשהי בעיה טכנית והמיטה תגיע ביום שני. בסופו של דבר המיטה שקיבלנו היא לא היתה 160/190 אלא 140/190.בקיצור השירות על הפנים . חברים תזהרו,עדיף לקנות במקום אחר.

לפני 3 שבועות רכשתי בחברה מיטת יחיד וכוורת לחדר של בני ,המיטה נרכשה ביחד עם מגן מיטה ,הבנייה הרעועה וחסרת האחריות של המגן התגלתה לי רק לאחר שבני בן ה3.5 נישען עליו ,המגן נשבר וכל המסמרים נגלו. וכמו כן המזרון מיטה שאמור להיות אורטופדי קשה כמו קרש !!! התקשרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המגן מיטה ואת המזרן. כבר 3 שבועות הילד ישן איתי במיטה ו"סוחבים" אותי בחנות עם תרוצים של מחר נחזור אליך והאחראי ייצור של בית הספה יתקשר לברר מה הבעיה - מיותר לציין כי אף אחד לא מתקשר !!!שרות גרוע לא להתקרב

המזרון הגיע פגום פעמיים והעסקה בוטלה. בעל החברה טפל בעניין והבטיח שמקרה כזה לא יקרה שוב ואני מקווה שכך יהיה.

חיפשתי בהמון מקומות חדר ילדים לביתי היו מקומות שמצאתי אבל השירות במקום וזמן האספקה לא היו לרוחי עד שהגעתי לחנות "זולה" בתלפיות לדויד, ודברים כאלה לא חוויתי מעולם באף מקום רמת השירות הייתה גבוהה מאוד , סבלנות ללא גבולות, דוד הסביר ופירט לנו על המוצר ולא היסס לענות לי על כל שאלה ששאלתי, מכון שהאספקה הייתה לי דחופה דויד סידר אספקה דחופה ל5 ימים בלבד ואכן אתמול קיבלתי את המוצר בשלמות ולשביעות רצוני, אני מאוד מרוצה וממליצה בחום על המקום והשירות, גם ביתי עכשיו מרוצה שקיבלה במהרה את חדרה .מומלץ....

טיפול מסור של דוד אחלה שירות מומלץ בחום הזמנתי ארון הזזה 2 דלתות והארון הגיע לפני המועד במהירות הבזק שווה וכדאי גם שירות מצויין וגם ארון מהמם ביופיו דגם קשת בשני גוונים שמנת וונגה

הזמנתי ארון 4 דלתות מהאתר. לא האמנתי שניתן לבצע רכישה כזאת דרך האינטרנט אך מכיוון שהתהליך היה קל ומהיר, והשירות היה אדיב ומקצועי בטלפון - החלטתי ללכת על זה. איריס לקחה ממני את כל הפרטים, שיתוף הפעולה היה מעולה, והידע והרעיונות של עיצובי הארון קלעו בול לטעם שלנו. המוצר הגיע בזמן, כמו שהובטח, ההתקנה הייתה מהירה ומקצועית, ואני מרוצה מאוד מהאיכות של הארון - למרות שהוא עם דלתות הזזה! בקיצור - מומלץ מאוד, אנשים נחמדים, אדיבים, מוצר מצוין. וכמובן הכי חשוב - המחיר היה שווה את הכל.

מהרגע הראשון שחזרו אלי מברנינה, חוויתי שירות מצוין. עופר נציג החברה, שירת אותי באדיבות בכל תהליך הקנייה, פעל במהירות לשביעות רצוני המלאה. ללא ספק בקנייה הבאה אחזור לבית העסק בגלל המחיר,המוצר האיכותי והשירות האדיב של עופר, תודה רבה. מזרונים.

הזמנו מהחנות שני ארונות כל אחד של 3 דלתות מדגמים שונים. ארון אחד הגיע מושלם ובדיוק לפי ההזמנה. הארון השני הגיע לא בהתאם להזמנה (גובה לא נכון) ועם מספר רב של פגמים. דיברנו עם החנות. התבקשנו לשלוח תמונות של הפגמים. לאחר מספר שיחות הבהרה נוספות עם החנות ועם היצרן התקבלה החלטה לשלוח לנו ארון חדש לגמרי. ללא כל עלות מצידנו. הארון החדש הגיע אתמול והוא בסדר גמור וללא פגמים. ברצוני להודות לאשר ולאיריס מברנינה על הטיפול המהיר והמסור. וכן למנכ"ל זולה רהיטים על טיפולו בנושא.

התקשרתי ביום שישי, לוודא כי ניתן לספק את הארון ביום א (10 ימים לאחר מכן) לכל המאוחר. נעניתי ע"י מוכר מאוד סימפטי, שהתקשר למפעל לוודא כי ניתן. קיבלתי הרגשה כ"כ טובה שידעתי כי הארון יגיע בזמן. יום ב', התקשרו אלי ממפעלי בית הספה לקבוע ליום א' בשעה 7:00, הם הגיעו בזמן. הארון במקומו מונח. אחלה שירות. משלוח מהיר ובזמן. הכל כפי הנדרש.