מצאתי דרך זאפ גיטרה שנראתה לי מתאימה לצרכי, זולה ביותר ועם זאת סבירה, נכנסתי לאתר, בחרתי עוד כמה פריטים משלימים והזמנתי. קיבלתי מייל אוטומטי שההזמנה התקבלה אבל היא לא בתוקף עד לקבלת אישור מפורט, ואז - שקט דממה .. אחרי כמה ימים טרחתי לחפש את הטלפון , התקשרתי למספר שבאתר, ואכן אחרי יום נוסף, 4 או 5 נסיונות התקשרות, והמתנה די ארוכה בכל אחת מהן (עם קולות של טלפון שמועבר ממספר למספר ברקע) , הצלחתי להגיע למישהי שהזדהתה כנראה כ"מימי שלום" (זה הדגם של הגיטרה אז נשמע לי בסדר), היא שמעה אותי , הבטיחה שיחזרו אלי, ואכן למחרת קיבלתי הודעת מייל שהגיטרה לא במלאי והציעו לי דגם חלופי, שלחתי למייל הזה מספר שאלות הבהרה לגבי הדגם המוצע ולא קיבלתי שום תשובה - בבדיקת זאפ החנות טוענת ששלחה תשובה, אז יכול להיות שיש להם פשוט תקלה טכנית במייל שלהם (אצלי אין שום דבר גם בספאם). בינתיים בדקתי וראיתי שהדגם המקורי על כל החלופות שלו בצבעים ותוספות עדיין מופיע בגדול גם בזאפ וגם בחנות, והדגם החלופי שהציעו לי מופיע בחנות אחרת ב50 ש"ח פחות. לכל הפחות מעורר חשד... לא קניתי מהספק הזה, ולא ממליצה לקנות ממנו. ** מוסיפה : אני קונה המון באינטרנט, ולא פעם קורה מצב של טעות , תקלה, מייל שלא הגיע, מוצר או מחיר שלא מתאימים לרשום. זו הפעם הראשונה EVER שלא חזר אלי איש שירות, ניסה להבין מה קרה, להתנצל , למצוא פתרון ..
צר לנו על תחושת הלקוח, אנו שמים דגש רב על שירות ומשקיעים בכך משאבים רבים, חשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. הלקוחה מלינה שלא קיבלה מענה לפנייתה. ומייד עם קבלת הפנייה, בדקנו את פרטי המקרה והצגנו בפניה שאכן קיבלה מענה, וכעת טוענת שזה תקלה טכנית. כמובן שהגיטרה שביקשה זמינה וקיימת, ועל כן יעידו מגוון חוות הדעת החיוביות על הגיטרות הללו. במקביל לפנייה זו, פעלנו לחדד את שיפור חווית השירות.
