‎פרו פיטנס‎ ‏(ProFitness)

תמונת המוצר כללה תמונה של המזרון ותמונת תיק נשיאה. נכתב שהמזרון "נשא בקלות". המוצר הגיע ללא תיק נשיאה. כאשר התקשרנו לשאול איכן התיק נשיאה, נאמר לנו שהמוצר לא כולל תיק נשיאה. כשהוסבר שהתוכן שופיע באתר מטעה וגורם ללקוח לתיק הנשיאה הוא חלק מהמוצר המוזמן, נאמר לנו שארעה טעות באתר אך הם לא מתכוונים לעשות שום דבר בנדון ולשאת באחריות בגין הטעות שלהם (כלומר לספק את המוצר כפי שהוא מוצג באתר יחד עם התיק). כל מה שאנחנו יכולים לעשות זה לשלוח את המוצר חזרה ולשאת בעלויות משלוח.

בהזמנת אופני כושר יקרות של חברת Reebok, הגיע מוצר פגום כאשר גלגל התנופה מקולקל. בפנייה לחנות נאמר שהמובילים חוגגים חג ולא עובדים, וישלח מוצר חדש לאחר סיום חגם. כעבור 10 ימים נוספים הגיעו אופניים חדשות אבל בדגם צבע אחר מהזמנתנו, וזאת על אף שדיברנו יום לפני עם מנהל החנות והספק עצמו שאנו מעוניינים אך ורק בדגם הספציפי הלבן. לטענתם הספק "התבלבל". בכל פעם נאלצנו לצאת מהעבודה באמצע היום והכל לשווא, כולל פעם נוספת שהמוביל הודיע שהוא מגיע, ובא אחרי שעתיים!!. בשלב זה לא רצינו לחכות לאופניים בפעם השלישית, וביטלנו את העסקה. לפי חוק אם מסופק מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, הצרכן לא ישלם דמי ביטול כלשהם. אבל בחברת פרו פיטנס במקום שבעל החנות יקח אחריות למחדל ויגיב לפי החוק, הוא החליט להחזיר לנו חלק מהתשלום וגזל גם דמי ביטול וגם הובלה והרכבה בסך 350 ש"ח. כרגע נמצאים בהליך משפטי, ולו רק למען הצדק!!! גרימת הטרטורים ועוגמת הנפש!! וניצול כספי של צרכן ששילם ממיטב כספו ולא קיבל תמורה.

שילמתי על המוצר והמשלוח לאחר שבוע נזכרו לצלצל בטענה זלא שילמתי משלוח והם מחכים שאשלח ובנוסף שצלצלו אליי ושלל שקרים!

המזרון שהגיע איננו מזרון יוגה. הוא מוריד צבע על הבגד (אדום!!), חורק וזז על הריצפה בעת השימוש. אני משתמשת שנים רבות במזרוני יוגה, ועם זה מאוד לא נוח להתאמן. ניסיתי מספר פעמים בתקווה שזה רק בגלל שהוא חדש אבל לא עזר. פניתי דרך האתר ולא קיבלתי שום תגובה. 120 ש"ח הלכן לפח (טוב, נשתמש במזרון לטיולים..אבל צריכה לקנות חדש). קניתי דרך החנות הזו בגלל הביקורות הטובות. לא מצליחה להבין.....

תיאור המוצר לא מדויק באתר. מצולם מזרון עם הדפס. בשום מקום לא כתוב ששולחים את מה שיש - עם או בלי הדפס. המלאי לא מעודכן. חיכינו להגעת המוצר לארץ כשבועיים. כשהערתי למוכר שתיאור המוצר לא מדויק - הוא שלח אותי ללמוד עברית קודם.. די גזעני נשמע.

*איכות מוצר - פגום שירות - מצויין, רפי ענה בזריזות למייל לקח אחריות והציע לי זיכוי מלא או מוצר אחר. עם השרות המהיר שניתן לי ע"י רפי לא אהסס לרכוש שוב בחנות זאת. לצערי אני לא יכול לשנות את ציון הפרמטרים אז אתקן במלל: שירות לקוחות: מצויין נוחות ביצוע הזמנה: קל דירוג כללי: מצויין ואקנה שוב בחנות זאת לעורכי זאפ תרגישו חופשי לתקן את הציון לפי מה שציינתי. תודה רבה, דן

הגיע מוצר שונה מהפרסום באתר, באריזת קרטון פתוחה ובלויה, ללא הוראות הרכבה, ללא חלק מהאביזרים הדרושים לתליה. רפי הבעלים טען שהמוצר זהה ורק האריזה שונתה על ידי היבואן. הבטיח לשלוח את האביזרים החסרים. בהיעדר הוראות הרכבה, לאחר שפתחתי את הבורג הגדול במרכז המוצר. המוצר התפרק ולא שמיש. מרגע זה הבעלים התנער מזיכוי ואחריות בטענה ש"לא הייתי צריך לגעת בבורג" . המשיך באיום בתביעת דיבה אם אפרסם חוות דעת שלילית בזאפ.

באתי לחנות כשאני יודע מה אני רוצה : ידיות שכיבות שמיכה push up pro התידדתי עם המוכר , דיברנו כמו חברים , בחור מאוד נחמד ..... רק ששילמתי על זה 115 שקל במקום 60 שמפורסם פה באתר .... בדיוק אותה אריזה בדיוק אותו מוצר ....נכנסתי קודם לחנות פיזית ורק אחר כל לאתר ... למה ??? כי כנראה שפראיירים לא מתים הם מתחלפים ....

מחירים זולים מאוד , שירות מעולה, מוצרים איכותיים. נהנתי לקנות ואחזור שוב במיוחד מאשדוד. תודה רבה לכם!

מגוון מוצרים רחב מאוד ואיכותי, רפי ידע לקחת ולכוון אותי בידיוק למה שאני צריך תודה רבה !

חווית קנייה מדהימה! בתחילה הזמנתי 3 אריחי בלימה ולשם כך דיברתי עם בעל העסק רפי שהסביר לי על המוצר וגם עזר לי באופן הרכישה דרך האינטרנט.בהזמנה עצמה התבלבלתי והזמנתי 4 אריחים במקום 3 ולא שמתי לב. כעבור כמה דקות התקשרה אליי אשתו ואמרה שרפי זוכר שדיברתי על 3 אריחים בלבד, בעקבות כך היא זיכתה את חשבוני מיד. היושרה והיחס החם שקיבלתי ראויות להערכה רבה! לאחר שהגיע המוצר לביתי החלטתי להזמין עוד אריחים ולשם כך דיברתי עם רפי שעזר לי וייעץ לי והקדיש לי הרבה מאוד מזמנו ובשורה התחתונה חסך ממני גם הרבה כסף (למשל בעובי האריחים שרציתי להזמין בכך שהסביר לי שלשם הפעילות הספציפית שלי מספיקים אריחים פחות עבים, וכן בעוד כמה דברים) . הסחורה בשני המקרים הגיעה מהר ובאיכות מעולה. אני רוצה לשבח ולציין את היחס החם , האישי , היושרה והאכפתיות לה זכיתי כפי שמעולם לא קיבלתי בשום מקום אחר! בעלי המקום ראויים לכל הברכות שבעולם!

חווית קנייה מדהימה הגעתי באיחור לחנות מעבר לשעות הפתיחה והמוכר שעמד לסגור הכניס אותי בכל זאת ולא הלחיץ אותי לסיים הוא העניק לי הרבה סבלנות בתהליך הקנייה ובחירת המוצר מעבר לכל היה כנה איתי ללא אינטרס של מכירה ורווח לבסוף רכשתי את האבקת החלבון הפרימיום שהומלצה- טעימה וקלת עיכול מעבר לציפיות נותן חשק לחזור לשם שוב שירות מועלה מחיר הוגן והכי חשוב כנות מקצועית.

כמאמן כושר הייתי זקוק לאבזר סטודיו חדש ובנוסף ציוד לאימוני OUTDOOR. קיבלתי כל מיני המלצות מחברים, ומאמני כושר על חנויות ובסופו של דבר החלטתי לרכוש בפרו פיטנס בראשל"צ אצל רפי. את הרכישה הגדולה ביצעתי באפריל השנה, ומאז אני ממשיך לקנות אך ורק אצלו. יחד עם רפי הרכבנו רשימת מוצרים אשר מתאימה בדיוק לצרכים שלי, בהתחשב לגודל הסטודיו, כמות המתאמנים, וכמובן איך לא התקציב המוצע. אין הרבה בעלי עסקים שיתנו את דעתם הכנה באופן כה ניטרלי כאשר אתם מגיעים לרכוש ציוד. מעולם לא הרגשתי שמנסים "לדחוף" לי מוצר כזה או אחר, להפך תמיד היה אומר לך תחשוב על זה מקסימום תעשה הזמנה מחר. "אין הפתעות" אצלו, מה שרשום באתר זה המוצר אותו אתה מקבל. בלי חרטות ובלי חיקויים זולים. מבחינת המחירים באמת אין מה לדבר. מחירים ללא תחרות. שירות יוצא מגדר הרגיל. לא פעם הגעתי עם בקשה למוצר שלא הופיע באתר, וכמה ימים לאחר מכן רפי דאג להשיגו במחיר נמוך מהמתחרים. המלאי מתחדש כל הזמן, ואין מצב שהגעתי לחנות ולא היו את המוצרים הכי חדשניים שיש כיום בשוק בתחום הכושר הגופני. ממליץ לכולם, מאמנים ומתאמנים חובבנים, בחום להיכנס לאתר ואם אפשר אז גם רצוי להגיע לחנות להתייעצות מול רפי. לא תתחרטו. באחריות.

כל חווית הקניה היתה מוצלחת, אך שירות הלקוחות היה מעל ומעבר: בקשתי כי המוצר שרכשתי יגיע לביתי כמה שיותר מהר. המוצר הגיע תוך יום (!) על ידי שליח, ללא כל חיוב של משלוח אקספרס. בנוסף דאגו לעדכן אותי בטלפון על ההתקדמות הרכישה (למשל "המוצר היה במחסן, ולכן עדיין לא חייבנו אותך", "השליח בדרך יהיה אצלך תור שעה") ככה נותנים שירות!

שלחתי לפרו פיטנס הודעה בוואטסאפ בקשר לווסט משקולות שאני רוצה לקנות, ושאשמח להתייעץ איתם, תוך פחות מדקה התקשר אליי רפי אדיב מהחנות ונתן לי ייעוץ מקצועי כדי שאבחר את המוצר שהכי מתאים לי, אני יכול רק לשבח את השירות האדיב החברי והמקצועי שקיבלתי לא נדבר על זה שאת המוצר קיבלתי כבר למחרת בבוקר. ממליץ בחום!! גם על המוצר וגם על החנות!

קניתי מהם ספת משקולות ומתח לקיר, השרות היה מצויין, יכולתי לדבר עם המוכר עד 00:00 בלילה בוואצאפ ולהתייעץ איתו. בנוסף המוצר הגיע אליי תוך יום או יומיים מעת הקנייה באתר. בגלל פשלה של חברת השליחויות המוצר הגיע אליי עם שני חלקים חסרים שכנראה נפלו בדרך, אבל זה לא היווה בעיה כלל. כי ברגע שדיברתי עם החנות, תוך יום הם שלחו אליי את החלקים החסרים בלי בכלל לתחקר אותי ולנסות להתחכם. הם פשוט פתחו אריזה חדשה והוציאו לי משם את החלקים החסרים בטענה ש "אתה שילמת, מגיע לך את השירות הכי טוב". תודה רבה לכם!

מעבר לחוויית הקניה שהייתה חיובית ביותר, ביקשתי לאחר זמן רב למדי להחזיר אחד המזרנים שרכשתי, ולא רק שקיבלתי החזר כספי מלא גם רכשתי במקום מזרן תחליפי במחיר אטרקטיבי ביותר, וכל זה תוך רצון טוב, יחס אישי ותחושה שהדבר החשוב ביותר הוא שהלקוח יהיה מרוצה. הלוואי שכל עסק היה מאמץ את הגישה הזאת. אני ממליץ בחום.

קניתי מהחנות מתח מקבילים ואין ספק שאני מאוד מרוצה מהקנייה המתח והמקבילים מאוד חזקים נוחים להרכבה והתקנה ובעיקר לשימוש בעל החנות נתן שירות מקצועי מאוד, פתח את המוצר ווידא תקינות ונתן יחס נעים ורצון לקנות ממנו שוב מומלץ מאוד!!!

זו פעם ראשונה שאני כותבת חוות דעת על חנות, וזה כי באמת השירות יוצא דופן. רק קבלתי את חבל הקפיצה שלי והמזרן יוגה ואני סופר-מתרגשת!! :) רפי אדיב, אדם שירותי, מקצועי וישר , שחשוב לו כל לקוח ולקוח בפני עצמו! כזה אח! רכשתי דלגית מקצועית ומזרן יוגה, ורפי הכווין אותי ואף חסך לי במחיר כשהמליץ על דגם טוב לא פחות. רפי דאג שהמוצר יגיע אליי כמה שיותר מהר, ולמרות החג, המוצר היה אצלי תוך יומיים שלושה. אני ממליצה להשתמש השליח עד הבית ולהמנע משימוש בדואר ישראל, זה חוסך המון עוגמת נפש ורק תוספת של כמה שקלים. אני ממליצה לכם בחום לקנות אצל רפי אדיב, ProFitness. התרשמתי ששם מחירים זולים ומוצרים איכותיים ושירות לבבי שאין כמוהו בישראל! אני מעכשיו קונה רק שם! עדילי

בדרך כלל אינני נוהג לכתוב חוות דעת אך במקרה הנוכחי זה בלתי אפשרי שלא לציין עד כמה השירות, המחיר, האכפתיות והמהירות היו ברמה יוצאת מן הכלל!! מדובר בפריט מסוג כפפות אגרוף חצי של חברת אדידס, לאחר חיפושים רבים לא מצאתי סניף שניתן להגיע ולמדוד את המוצר על כף היד מלבד יבנה וחיפה (אני מחולון כך שהדבר לא הכי ראלי) ולכן האופציה היחידה שנותרה היא להזמין את המידה "על עיוור" ולקוות שזו המידה הנכונה, אפילו בסניפי אדידס אין את הפריט מהסוג הזה.. לבסוף דיברתי עם רפי מפרו-פיטנס שהזמין לי את המוצר לסניף שלו תוך סיכון שהמידה איננה תתאים לי וזאת ללא כל התחייבות לרכישה מצידי.. חשוב לציין שהשירות שניתן מרפי היה אישי ואכפתי תוך נכונות רבה לבוא לקראת הלקוח ולעשות את מירב המאמצים לשביעות רצונו. לסיכום, מה שבטוח הוא שהפריט ספורט הבא שלי יירכש מפרו-פיטנס סניף ראשון לציון.

שירות לקוחות מעולה, מחירים זולים, יחס אישי. מקום מסודר ורציני. בוודאי אמליץ על המקום לאחרים.

הגעתי לחנות בראשון לציון על מנת לרכוש את המוצר הנ"ל. לפני ההגעה ביררתי בזאפ את מחירי השוק ומצאתי שהחנות פרו פיטנס מוכרת אותו בהכי זול (הבדלים של 20 ש"ח לעומת חנויות אחרות). הגעתי לחנות והכרתי את רפי בחור לבבי מאוד, אדיב ושירותי. מעבר לרכישה אפילו הוזמנתי לקפה ונשארתי לדבר איתו עוד 20 דקות אחרי שכבר רכשתי את המוצר. לסיכום, בלי קשר למחירים שאין בכלל תחרות אתם תמצאו חנות כושר שאתם ב-ט-ו-ח תחזרו אליה. אין מה להסס, זו החנות שאתם צריכים. רפי, תודה כל הזמן שלך ועל החיוך שהשארת לי אחרי שהלכתי.

חזרתי לחנות כבר יותר מ-5 פעמים ולרכישת מגוון מוצרים.. ספת כושר, משקולות יד, כדור משקל, מזרן ועוד.. מחירים זולים ביותר, כל פעם מפתיע אותי מחדש. מלבד זאת יחס נהדר מהבעלים ושירות אדיב. פשוט עושה חשק לקנות עוד מוצרים ולהיכנס לכושר !!

קניתי מכשיר כח מולטי טריינר מסיבי לבית...השרות היה מקצועי מאוד עלידי רפי שלא מחפש רק למכור ומראה עניין בתחום הספורט . רפי דאג בשלב ההרכבה ולאחר ההרכבה של המכשיר שהכל תקין ואין תקלות ..ממליץ בחום , חנות איכותית ושרות אמין .