‎פיטנס דיפו‎ ‏(FitnessDepot)

בתקופת הסגר ביצעתי רכישה של כדור פיזיו לו הייתי זקוקה לתקופת ההריון. ע"פ התקנון לאחר הרכישה חיכיתי במשך שבועיים להגעת המשלוח. בתום השבועיים התקשרתי לשאול לסטטוס המשלוח. נציג השירות לא הבין על איזו הזמנה מדובר וגם לא מצא אותה במשך דקות ארוכות. לאחר שיחה שלו עם המנהל התברר שהיה באג באתר של פיטנס וההזמנה נכנסה לאתר הבדיקות שלהם, דבר שקורה, אמנם לא אמור להיות בפרודקשן אבל ניחא. ביקשתי לדבר ישירות עם המנהל בשם אדיב על מנת להסביר לו את דחיפות המשלוח. לטענתו הוא התחייב שזה יישלח אלי ביום חמישי של אותו שבוע גג ביום ראשון. כמובן שביום ראשון המשלוח לא הגיע. התקשרתי בשנית והנציגה שענתה התחילה לתרץ תירוצים של הסגר שלא אמורים לעניין לקוחה שכבר שילמה וחיכתה לא מעט זמן למשלוח. ובנוסף גם אמרה שהכדור לא נמצא במלאי. לסיכום, האתר צריך לעבור בדיקות יסודיות, מבחינת באגים, זמינות ואנשי פיטנס צריכים ללמוד קצת יותר איך לתת שירות ראוי. לא אקנה בפיטנס בעתיד.

שימו לב - לא ניתן להשיג אותם בטלפון. אף פעם לא עונים. הדרך היחידה שלכם היא דרך הפייסבוק וגם שם המענה מאוד ארוך. אני על סף ביטול מוצר שהזמנתי כבר מלפני *שבוע *! לא הייתי ממליץ בכלל.

רכשתי בחנות מוט W דרך אתר האינטרנט. המוט מעולם לא הגיע, שיחות חוזרות לחנות נענות ב״נחזור אליך״ מה שכמובן לעולם לא קורה, בהמשך טענו שחברת המשלוחים איבדה את המשלוח ובהמשך טענו שהמשלוח נמצא ושאמתין - המתנתי והמתנתי ומעולם לא קיבלתי את המוצר. פניתי לביטול העיסקה והם הבטיחו החזר באשראי - שמעולם לא קרה!. אם בא לכם לשלם ולא לקבל את המוצר פנו לפיטנסדיפו!!

שירות גרוע. הזמנתי מתקן מתח למשקוף מקט 2092 תוספת תשלום על משלוח מהיר באמצעות שליח עד הבית. עברו יותר משבועיים, אף אחד לא יצר איתי קשר. התקשרתי לחנות מספר פעמים- ובכל פעם הבטיחו לי שיחזרו אליי באותו יום ויתאמו איתי את השעה שהשליח יגיע. מיותר לציין שאף אחד לא חזר אליי. בפעם האחרונה שהתקשרתי, התחילו לספר לי סיפורים שהמתקן מתח נשבר במהלך ההספקה... בקיצור ביקשתי לבטל את ההזמנה- מקווה שבאמת יעשו זאת.

אל תקנו בחנות הזו! מתוך 3 הזמנות שבוצעו - רק מוצר אחד שהתקבל תאם להזמנה. שירות הלקוחות היה גרוע. לא לקחו אחריות על השגיאה בהזמנה ולא הסכימו להחזיר את הכסף או להחליף את המוצר למוצר זהה. רכשתי 3 כדורי פילאטיס בקוטר 65 ס"מ צבע אפור בשלוש הזמנות שונות. כדור אחד שנשלח היה בקוטר 55 ס"מ, כדור שני בקוטר 65 ס"מ וכדור שלישי בקוטר 75 ס"מ. כשביקשתי לקבל זיכוי על אחד הכדורים, המוכר (אדיב) התנגד כיוון שלא היה להם במלאי כדור במידה בצבע אפור, הצבע הספציפי שאותו הזמנתי, וטען שהם לא מתחייבים לצבע של הכדור בהזמנה (טיעון מגוחך כיוון ש: א. הוא לא נאמר במעמד ההזמנה, ב. ציינתי במפורש במהלך ההזמנה שאני מעוניינת בכדור בצבע אפור ולכן זה הצבע שנשלח אלי). לאחר שיחה מאוד לא נעימה (שבה ננזפתי על ידי אדיב על כך שאני לא לקוחה טובה או משהו כזה), סוכם שאשלח להם חזרה את הכדור יחד עם הקבלה על משלוח החבילה בדואר ושאקבל חזרה את הכסף לחשבוני. עברו למעלה מחודשיים והכסף עדיין לא התקבל. על הכדור השני שלא היה במידה כבר לא טרחתי להתלונן. מיילים שנשלחו לא קיבלו מענה.

אני ממליץ מאוד לקנות בחנות הזו אם אתם מסוג המזוכיסטים שאוהבים שלא עונים להם לא במייל ולא בטלפון, ששוב ושוב מתקשרים מקבלים הבטחה לכם שיחזרו אליהם (אך כמובן שלא). כמו כן בחנות זו ניתן לקבל חוויה ייחודית שבה יסבירו לכם ש "אין לי כח אליך", "יש לנו הזמנות יותר גדולות", ופניות אישיות כגון "כפרה", "מתוק שלי" ו"חמוד שלי. אני אישית, מתכוון לקנות במקום אחר. יעלה יותר, אבל היי אני לפחות אקבל את מה שהזמנתי.

החנות לא מקצעוי כלל. מציגים באתר שהמוצר במלאי אך בפועל צריך לחכות לפחות חודש וחצי. הניסיון החיובעל ידי כרטיס אשראי בוצע כמה פעמים ובסוף החברה טוענת שהחיוב לא בוצע בפועל. ביצעתי שיחות עם עובד ההזמנות שלהם הסתבר שזה ילד שעובד בקיץ היומים הראשונים שלו. הופנתי למשהו בכיר בשם עמיחי. השיחה היתתה חד צדדית בקול רם. החברה לא מוכנה לשלוח בתוקף ללקוח את המכתב ביטול ההזמנה. נשארתי עם הבטחות באוויר שהחשבון שלי לא יחויב. לא מקצועי, גס.

הזמנתי פיתהכרית שיווי משקל. לאחר ההזמנה עבקו יותר משבועיים המוצר לא הגיע. דיברתי איתם בטלפון והם מסתברים למות שאמוים לשלוחבדואר רשום אין להם מספר מעקב. כמובן שלא חזרו אלי עם תשובות הייתי צריך לרדוף אחריהם עם טלפונים כל הזמן. שירות גרוע אף פעם לא חזרו אליי עם תשובה, תמיד הייתי צריך לחזור אליהם שוב. בסוף אמרו לי שישלחו עם שליח, גם זה התעכבכי נתנו כתובת לא נכונה. רק אחרי שדיברתי עם השליח ונתתי לו כתובת נכונה המוצר הגיע וגם אז באיחורים על גבי איחורים באותו היום. המסקנה לכו תקנו אצלהם בחנות ואל תזמינו משלוח. חבל ככה לא מתנהלים.

רכשתי בנובמבר ציוד פילאטיס ולשמחתי שלמתי ב-PAYPAL אחרי שבועיים שלא שמעתי מהחנות. נסיתי ליצור קשר טלפוני אך מעולם לא ענו לי. אחרי שפתחתי CLAIM ב-PAYPAL חזרו אלי ואמרו לי שהחבילה ששלחו לי חזרה והם רוצים לשלוח אותה שוב פעם, לפחות אם משקרים לך בטלפון שידעו לשקר כמו שצריך - כשביקשתי את מספר הדואר הרשום כדי לבדוק שאכן זה המקרה הם גמגמו ולא ידעו לתת תשובות מה גם שבדרך כלל שדואר חוזר נהוג לברר שוב עם הלקוח את הכתובת בשביל לשלול טעות וגם זה לא נעשה. אם רוכשים שם - לשלם רק ב-PAYPAL ולקוות לטוב...

הזמנתי קלטלבלס בציפוי פלסטיק וזוג משקולות צלחות. עבר שבוע וחצי ולא יצרו קשר, התקשרתי לבד ונאמר שיגיע לקראת סוף השבוע. כמובן שהמשלוח לא הגיע ולא יצרו קשר בשביל להסביר. התקשרתי שוב ונאמר שהמשאית במוסך בתיקון (אוקי, למה לא הודעתם לבד?!). בשבוע שאחרי הגיע המשלוח עם פיצוי קטן. הקטלבלס שהגיע עצום במימדים ועשוי מפלסטיק חלול שבתוכו אבקת בטון, מרוב שעצום אי אפשר להתאמן איתו כי לא ניתן לתפוס בידית (לא מה שדיימנתי לעצמי אבל נגיד אשמה שלי, כי קניתי באינטרנט חתול בשק ולא בדקתי). התקשרתי בשביל להחליף לקטלבלס מתכתי עם ציפוי ויניל (מה שהתכוונתי לקנות), אמרו שיחזרו אלי למחרת בשביל לבדוק אם יש במלאי ולא התקשרו. התקשרתי שוב ואמרו שאישתו של המחסנאי ילדה והוא בבית חולים ולא יודעים לבדוק מה יש במלאי (אוקי, מוזר...). החלטתי לגמור עם זה ולהחזיר ולקבל זיכוי. הגעתי ביום הפנוי מהעבודה ביום שישי לחנות, מחיפה עד לבת ים, הבעלים אמר שאינו יכול לבצע זיכוי (לפייפל) כי האיש הטכנולוגי לא נמצא ויהיה ביום ראשון (שאל אם אני יכול להגיע בשבוע הבא). ביקשתי אישור מודפס על החזרת המוצר עם חותמת של החנות, הבעלים אמר שהמדפסת מקולקלת ואין חותמת, שלח במקום מייל (נגיד...). ביום ראשון חיכיתי לזיכוי שלא הגיע. התקשרתי לקראת סוף היום והזכרתי, אמרו שיתקשרו בחזרה. התקשרו לאחר שעה ואמרו שזה טופל, כמובן שהזיכוי לא הגיע באותו היום. התקשרתי שוב למחרת והזכרתי שוב בנוגע לזיכוי, האיש הטכנולוגי אמר ששלח מייל לבעלים ואמר שיזכיר לו שוב. בסוף אחרי התקשרויות ושיחות רבות לחנות קיבלתי את הזיכוי המיוחל. לסיכום: המחיר נמוך, אבל השירות גרוע! צריך לבזבז זמן יקר בשביל שיטפלו בלקוח, המון תירוצים וכמובן שלא מתקשרים ללקוח בשביל ליידע אותו כמו שמבטיחים. זה אמור להיות העיסוק העיקרי של החנות (למכור ולטפל בלקוחות) והם לא ממש מצליחים לעמוד בזה וחבל... לא ממליץ לרכוש מהחנות.

הכי גרועים שיש.בדבר כזה עוד לא נתקלתי לא בארץ ולא בחול.אחרי שבועיים שלא קיבלתי מוצר ניסיתי לבטל עיסקה.עד עכשיב לא כסף ולא מוצר.פשוט מתעלמים ממני

בושה וחרפה הזמנה מלפני חודש לא סיפקו חודש את המוצר בכל פעם שאני מתקשר לוקחים ממני פרטי כרטיס אשראי מחדש שורר שם בלאגן גדול הזהרו !!!

בתאריך 13.7 הזמנתי דרך האינטרנט משקולת יד מסוג קטלבל 8 קילו מצופה בפלסטיק. יום למחרת התקשרתי לברר תוך כמה זמן יגיע המשלוח (כי חא טרחו לציין באתר). הנציג אמר שהמשלוח יגיע תוך 5 ימי עסקים ולא יומיים כמו שאר הכתובות משום שהיישוב שלי ממוקם מעבר לקו הירוק. אחרי שבוע התקשרתי לחברת פיטנס דיפו כיוון ועדיין לא קיבלתי את המשלוח ונמסר לי שהוא בדרך אליי והמשלוח אמור להגיע עד 10 ימים ולהציג הראשון התבלבל. התקשרתי אליהם היום (27.7), לאחר 15 ימים ממועד ההזמנה, כדי לבדוק מה קורה עם המשלוח. הנציג אמר שיבדוק מה קורה עם חברת השליחויות ויחזור אליי בחצי השעה הקרובה. לאחר שעה התקשרתי אליהם כיוון ולא יצרו איתי קשר כפי שהובטח לי. אותו הנציג ענה לי ואמר שהוא בירר מול חברת השליחויות והם איבדו את המשלוח. דבר נוסף- לא ניתן להזמין את המשקולת כי היא אזלה במלאי, לכן האפשרות היחידה היא רק לבטל. אחרי הטירטור הזה ועוגמת הנפש כזאת הייתי מצפה שלפחות יפצו אותי. אך הם לא חשבו כלל על כיוון כזה. חוסר שירותיות! זו הפעם הראשונה ובהחלט האחרונה שאני מזמינה דרך פיטנס דיפו.

מהרגע שביקשו להוסיף עוד תשלום על משלוח, נעלמו למשך 15 יום עד שביטלתי את ההזמנה.... לא הגיבו במייל, בטלפון הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו.

אני הזמנתי מהם 8 מזרנים 140/60 עובי 1.7 ס״מ עם לולאות של חברת אנרגים. אדיב ויגאל טיפלו בהזמנה וביקשתי שיספקו לי את המזרנים עד יום חמישי 31/7/2014. נאמר לי שישתדלו ואם לא הכי מאוחר יום שישי.לקחו פרטי כרטיס אשראי, מהר מאוד נסגרה העיסקה. אך כשהיתה צריכה להתבצע האספקה התחילה הסחבת, לא עונים לטלפונים, משאירה הודעות, לא חוזרים אליי. היום ביום ראשון 3/8 נאמר לי עי אחד העובדים שהמזרנים הגיעו, אך לא עושים שליחויות בימי שישי , דבר תמוה כי נאמר לי לכל המאוחר יום שישי. ונאמר שרק ביום שני השליח יגיע אליי. אם אני רוצה שאבוא לקחת לבד. החלטתי באמת לא לחכות להם וליסוע בעצמי, אך אמרתי שאני אוודא שיש אכן מזרנים, 4 שיחות טלפון והם לא עונים, השיחה עוברת להשארת הודעהק ממש מאכזב.

הזמנתי את המוצר דרך האתר, הכל עבר חלק ובקלות ושם היה כתוב שתוך 72 לכל היותר אני אמור לקבל את המשלוח עד הבית כמובן בתוספת כספית של משלוח "מהיר". עברו 4 ימים ושום גורם שקשור לדבר לא יצר קשר לתאם איתי את שעת קבלת המוצר או להגיד שיש עיכוב כלשהו. לאחר שהתקשרתי אמרו שיבדקו את זה ולא חזרו וכך זה נמשך קרוב לשבועיים שרק בסוף אמרו שהמוצר לא היה במלאי.. וזה כבר לא קשור אליהם אלא לחברת השליחויות. בקיצור שירות לקוחות כושל שגובל בזלזול הלקוחות. לא אקנה שם אפילו סיכה.

עשיתי הזמנה לפני 3 שבועות, לא קיבלתי מספר הזמנה- הייתי צריך לאשר שההזמנה התקבלה אצלם דרך המייל- ואכן אישרו לי. אבל מאז לא ענו לי עד שההזמנה הגיעה ושהיא הגיעה התברר שרק חלק מההזמנה נשלח אלי. החנות לא הגיבה למיילים, ניתקו לי בפרצוף. אני לא יודע למה לא יכלו פשוט להשלים לי את מה שחסר ולגמור עם העניין. פניתי לפייפל, גם שם החנות לא הגיבה. חיכיתי להחלטה מפייפל ובמקום שיזכו אותי או שישלחו לי את מה שחסר מחייבים אותי לשלוח מה שקיבלתי בחזרה, על חשבוני וחשבון הזמן שלי - ורק אז לקבל זיכויי. לסיכום, לא הייתי ממליץ בשום אופן לקנות מפיטנס דיפו. קניה בסך הכל פשוטה הופכת לסיוט. והיחס נוראי.

הזמנתי מוצר ובחרתי במשלוח עם שליח עד הבית (תוספת של 25 ש"ח). לאחר שהמוצר לא הגיע במשך מספר ימים, התקשרתי לחנות. הבטיחו שיבדקו ויחזרו אליי - כמובן שאף אחד לא חזר אליי, התקשרתי םעמיים והגעתי למסקנה שאני צריך לבטל את העסקה דרך PayPal. אגב רק אחרי שהתלוננתי בPayPal הם נזכרו לשלוח לי אישור לקנייה והבטיחו לברר על הקנייה למחרת בבוקר (היום), הבוקר כבר עבר ואף אחד לא יצר איתי קשר. לסיכום, המוצר לא הגיע, הכסף שולם ועוד לא חזר אליי, לקחו כסף למשלוח "מהיר" שעדיין לא הגיע, ואחרי שביררתי בחנות המקומית המוצר יותר יקר ב4 שקלים, אבל אפשר לקחת אותו במקום. לא להתקרב לחנות הזאת.

הזמנתי צלחות משקל (4 של 5 ק"ג ו-4 של 1.25 ק"ג) וגומיית התנגדות ובחרתי במשלוח עם שליח עד הבית (תוספת של 25 ש"ח). לאחר שהמוצרים לא הגיעו במשך מספר ימים, התקשרתי לחנות (בפעם הראשונה מיני רבות), ונאמר לי שחל עיכוב בגלל ט' באב ושההזמנה אצלי "מחר-מחרתיים". חלפו יומיים, המוצרים עדיין לא הגיעו, התקשרתי שוב והפעם סיפרו לי שהייתה בעיה כלשהי עם הדואר שבגללה ההזמנה מתעכבת (תשובה לא רלוונטית, כיוון שהזמנתי עם שליח עד הבית). בנקודה זו חשוב לציין שבכל פעם שהתקשרתי לחנות, הבטיחו שיבדקו ויחזרו אליי תוך רבע שעה - כמובן שאף פעם לא חזרו, וכל פעם אני התקשרתי שוב אחרי שעה כדי לקבל את התירוץ החדש. בחלוף שבוע ממועד ההזמנה התקשרתי שוב, והפעם סיפרו לי שאחד המוצרים שהזמנתי (צלחות משקל 5 ק"ג) חסרות במלאי וכי יגיעו "מחר-מחרתיים". מיותר לציין שהמחסור במלאי (שלטענת המוכרים בחנות היה מחסור ארצי) לא היה מצוין בדף המוצר בעת ההזמנה וגם כי אף אחד לא טרח לעדכן אותי בעניין מיוזמתו. שוב, עברו יומיים והמוצרים טרם הגיעו, שוב התקשרתי ושוב הבטיחו "מחר-מחרתיים" והבטיחו פיצוי. בסופו של דבר, המוצרים שהזמנתי הגיעו לאחר מעל לשבועיים ממועד ההזמנה. כמובן שלא קיבלתי שום פיצוי ואף חוייבתי ב-25 ש"ח על משלוח עד הבית (והשליח, שלהבנתי הוא שליח של החנות ולא של חברת שליחויות, ביקש בטלפון "ואם אפשר, טיפ לשליח" - דבר שלא נתקלתי בו בחיי). בשורה התחתונה - שירות לקוחות נוראי, בין אם משקרים ללקוח בפנים כדי למשוך זמן או פשוט מחוסר ידיעה של המוכרים השונים בנוגע למוצרים ולסטטוס ההזמנות.

הזמנתי מהאתר מוט משקולות וכמה צלחות משקל, המשלוח הגיע באיחור רב, בכל שיחה איתם הם אומרים שהם יבדקו את סטטוס המשלוח ויחזרו אליי, לא חוזרים אף פעם. כל פעם צריך להתקשר מחדש לבדוק איתם מה קורה, בסוף קיבלתי מוט בקוטר קטן יותר מהרגיל וזה התאים בקושי לצלחות שהזמנתי, אמרו שכשתגיע סחורה חדשה עם המוטות הם ייצרו איתי קשר להחליף, מן הסתם הם לא יצרו קשר. שירות גרוע.

הזמנתי מוצר ואמרו לי שהוא יגיע לחנות לאחר חודש, אחרי חודש נאמר לי שיקח עוד זמן למוצר להגיע וביקשתי לבטל את ההזמנה.

יצרתי קשר עם החנות באוגוסט לגבי משקולות אוניברסליות, היות שהם הספק היחידי של הסוג הזה בארץ. לצערי, לא היה להם במלאי וחיכיתי 4 חודשים עד שהמשקולות יגיעו- אבל זה היה שווה את זה! אדיב זכר שהתעניינתי ויצר איתי קשר ברגע שהן הגיעו, חברת השילוח הביאה לי אותן תוך יום מהאימייל שקיבלתי מהחנות, עד הבית, עם חשבונית מוכנה והכל. סה״כ חווית קניה טובה- התבאסתי לחכות ככ הרבה זמן למשקולות (בגלל זה נתת 4 ולא 5 כוכבים), אבל תמיד יש דברים שלא בשליטת העסק, אז זה לחלוטין מובן.

שרות מעולה הזמנתי ויום למחרת הגיע לא ציפתי שזה יגיע כל כך מהר במיוחד במצב של היום וההסגר שהמדינה נמצאת בו