בתאריך 10/07/24 רכשתי אצלכם שני פריטים, האחד-תאורת רח' מקצועית 200 ואט, פריט שני- סרט לד, סטריפ סולרי 150 לדים 5מ', שתי יחידות. הראשון עד היום לא התקבל (שלחתי מייל לבירור, לא עניתם) הפריטים השניים שהתקבלו, נראה שהפריטים ישנים מאוד, מפני שסרט ההדבקה לא ניתן להפרדה ( קורה כשסרט הדבקה ישן מאוד).סכום הרכישה לא נמוך, ולהדגיש הפריט היקר לא סיפקתם !
הזמנתי גרילנדה סולארית ב4 יולי..נאמר לי ב-11 יולי על ידי החברה שהמוצר נמסר לשליח ויגיע בהקדם. לצערי, עד היום (23/7/24) המוצר לא סופק לי, למרות שרשום כי יסופק עד 5 ימי עסקים. כמו כן אין מענה טלפוני מהחברה בכל הטלפונים שרשומים באתר.
קניתי תאורה סולארית ב 3/4. היתה הבטחה לקבלה תוך 5 ימים. גם אם זה 5 ימי עסקים זה בסדר מבחינתי. עכשיו 25/4. עדיין לא קיבלתי את המוצר. למרות WhatsApp אחד ושיחת טלפון אחת בה לקחו פרטים והבטיחו לחזור - מה שלא קרה. אישית, לא מתקרב אליהם יותר.....
הזמנתי שני מוצרים מהחברה ב6.4.24. הובטח שאקבל תוך 5 ימי עבודה. היום 18.04.24 ההזמנה לא בוצעה אך שולמה במלוא.
הזמנתי ערכת "אנטיונה" הכוללת: רשת 5x5 4 ברגי ג'מבו 4 ווים ודיבלים ומותחן. לצערי קיבלתי רק את הרשת עם ג'מבו אחד ומותחן. שניסיתי לברר למה שילמתי הרבה שקיבלתי מעט העבירו אותי מאחד לשני "ישלחו לך השלמה לערכה".. לא קיבלתי השלמה לערכה.. כמובן שאת היונים זה לא מעניין.. רכשתי לבד בחנות מקומית בעלות של 37 ש''ח 4 ברגי ג'מבו, עוד 4 ווים עם דיבל מספר 6. בסוף שילמתי הרבה שקיבלתי מעט.
הלקוח קיבל את מה שכתוב בתיאור המוצר במדיוק: " הרשת כוללת: רשת, דיבל ג'מבו 1/4, מותחן כבל פלדה 5 מ"מ, *ניתן להוסיף כבל פלדה 25 מטר (בתוספת תשלום). מידות רשת: 5X5 " כאשר הלקוח פנה אלינו קיבל מענה טלפוני מידי באופן אדיב ומקצועי, נאמר לו שמה שהוא קיבל זה מה שהערכה כוללת וזה כתוב גם באתר, ולמרות זאת ביקשנו מהספק שיצור איתו קשר ויסביר לו וכך היה, עוד נאמר לו שאנחנו בימי חג וזה עשוי לקחת מעט יותר זמן מהרגיל. לכל מוצר באתר מצוין תיאור מוצר כללי ותיאור מפורט בתחתית הדף, אם קרה וישנה חוסר התאמה בין התיאור הכתוב (או הנאמר ע"י נציג) לבין מה שהתקבל, מה שלא סביר שקורה, אנו נציע פתרון מהיר ויעיל ללקוח ואף ביטול עסקה והחזרה אם הלקוח יהיה מעוניין בכך. אין לנו שום אינטרס להשאיר לקוח לא מרוצה, אך אם הזמנה סופקה בהתאם לכתוב באתר ישנם 2 אפשרויות - או להחזיר ולקבל החזר בניקוי דמי ביטול בהתאם לחוק, או לבצע רכישה נפרדת לרכיבים. אנו מציעים לכלל לקוחותינו לפנות לצוות השירות והמכירות במקרה של בעיה בהזמנה ולהציע טיפול אישי ומקצועי לבעיה.
שלום, הזמנתי תכשיר להדברת יתושים ב 4.4.20 עם אופציה לאיסוף עצמי באחת מנקודות הפצה בנתניה. חלפו 10 ימים ועד היום לא קיבלתי את המוצר. הובטח שישלח מסרון עם הגעה לאיסוף ולא התקבל דבר. על מנת לאמת שביצעתי תשלום קיבלתי התייחסות ופניה מיידית ומהירה למרות ששולם בביט במידי עם הדרישה והתקבל אישור, אולם לאחר שאומת שנית, התגובות והסברים לפניותי מדוע האספקה מתעכבת נענו באיטיות וללא סיבה מתקבלת על הדעת. התחייבות ל 5 ימי עסקים שכבר חלפו ועברו. קיבלתי תשובות כגון, נבדוק, נעדכן ולאחר מכן דממה ממושכת. מאכזב מאד וספק מתי אקבל את המוצר כלל. מבחינתי לא מומליץ
שולחים דברים לא נכונים בהזמנה מאתר על אף שבשיחת טלפון נאמר משהו אחר. לא עונים למיילים. עונים לטלפון כאילו התקשרתי לבית של חבר. השנה 2019, האינטרנט עף, אני יכולה להזמין את המוצרים שלכם מאליאקספס במחירי רצפה ואם לא ימצא חן בעיניי משהו אז ישאירו לי את המוצר ישלחו לי מה שרציתי. אני נותנת לכם להרוויח עלי, לכל הפחות מצפה שתהיה לכם תודעת שירות. מביש.
הלקוחה ביצעה הזמנה ישירה באתר מבלי לשים לב לפרטים הטכניים של המוצר, כשקיבלה הבינה שטעתה ורצתה להחזיר, נאמר לה שהיא מוזמנת להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא ללא עלות ביטול, ואף סוכם ששליח יגיע לאסוף ממנה את המוצר ללא עלות ולאחר בדיקה כללית תקבל את כספה בחזרה. לאחר ששליח הגיע לכתובת שנמסרה ולא היה מענה במקום או טלפוני (השליח עזב את המקום בחיוב דמי המשלוח - המדיניות של חברת השליחויות) נשלחה ההודעה מטעם חברת השליחויות שלא היה מענה לשליח, וביקשנו מהלקוחה לבצע את המשלוח באמצעות הדואר, דבר שלא היה מקובל עליה וביקשה שנבצע משלוח נוסף. הובר ללקוחה שאין בכוונותנו לבצע משלוח נוסף עם שליח על חשבוננו לאחר המקרה, והיא יותר ממוזמנת לשלוח את המוצר בדואר או להגיע אלינו בעצמה. חבל שהלקוחה לא עושה הבדל בין תודעת שירות, שאכן קיבלה מעל ומעבר, לבין ניסיון להוציא כמה שיותר מהמקרה, לדרישתה - "ישאירו את המוצר וישלחו מה שרציתי". נמשיך לשרת את כל לקוחותינו בנאמנות ולטפל בכל מקרה לגופו בין אם מדובר בטעות בהזמנה של הלקוח או בין אם של נציגי המכירות. נמשיך לדגול בשיטת החזרת עסקה כחוק ובתנאים הבסיסיים ביותר לביטולים
דוקרן ליונים. מופיע בזאפ מחיר 16 ש"ח. משלוח חינם. מחיר סופי 16 ש"ח. כאשר עושה קניה תמיד נוסף 29 ש"ח למשלוח. אין אופציה אחרת. עבדים על לקוחות. לא בצעתי קניה אז אין מס חשבונית. יש צלומי מסך.
אזהרה חמורה: אל תזמינו בחנות סולאר מרקט (SolarMarket)! הזמנתי שני מוצרים במחיר גבוה של 1,339 ש"ח בתאריך 19.11.18 וממש נפלתי למלכודת של הטעיה. המוצר הראשון, זוג גופי תאורה (ספוטים) עם קולט שמש, הגיע עם ספוט בודד (במקום שניים). וגרוע מזה, המוצר השני, גופי תאורה עם חיישן תנועה, הגיע במפרט נמוך משמעותית מזה שהזמנתי (בלי אור 30% בחשיכה). פנייתי לשירות הלקוחות נתקלה בהתכתבות מתישה ואינסופית, כאשר הם מודים כי "לא היה במלאי" ולכן שלחו מוצר נחות משמעותית, בתקווה שלא אשים לב. לאחר שביקשתי שיקחו בחזרה את המוצרים הנחותים ששלחו וישלחו את מה שהזמנתי, הם סירבו. הציעו רק "פיצוי" בדמות גופי תאורה חלשים שאין לי בהם צורך. מה פתאום פיצוי? הרי שילמתי מחיר מלא... פשוט הונאה. הם הגדילו לעשות כאשר התלוננו על כך שהתקנתי את המנורות לפני שבדקתי אותן - דבר שכמובן לא סביר, בטח בתאורה סולארית שצריכה לעמוד בחוץ כדי להיטען. אני בטוח שהם יסבירו כאן כל מני המצאות, אל תאמינו להם. יש מספיק חנויות הוגנות אחרות, ממליץ לשמור מרחק מהחנות "סולאר מרקט" SolarMarket co il (די.אר.אס סולאר בע"מ). מוזמנים לפנות אלי בפרטי לפרטים נוספים.
חנות סולארמרקט משרתת אלפי לקוחות ומעניקה להם מוצרים ברמה הגבוהה ביותר שניתן ועל כך יעידו הלקוחות הרבים שבוחרים לרכוש מאיתנו שוב ושוב גם בגלל איכות המוצרים וגם בגלל איכות השירות, שהינו יוצא דופן. אנו מוכנים תמיד להקשיב לכל לקוח ולהחזיר לכל לקוח את מלאו כספו במידה הוא לא מרוצה ממוצר כלשהו. במקרה הנ"ל, הקלוח קיבל בדיוק את המוצרים שהזמין וכלל הנראה לא קרא עד את תיאורם המלא ומכאן הפער בין מה שהלקוח ציפה מגוף התאורה. הצענו ללקוח החזר מלא של כספו לאחר שיישלח לנו את המוצרים בחזרה, אולם הלקוח בחר שלא לעשות זאת וטוען כי התקין את גופי התאורה מחוץ לביתו בעזרת דבק שבלתי ניתן להסרה ולפירוק. לא ברור לנו מה הלקוח מבקש, ואנו הצענו לו את המקסימום שניתן כלומר ביטול מלא של העסקה בתמורה להחזרת המוצרים. כנראה שהוא מצפה לקבל מוצרים בחינם, מה שלצערנו לא ניתן ולא מקובל. נמשיך לשרת את לקוחותינו בנאמנה. בברכה, צוות סולארמרקט
הזמנתי לפני שבוע וחצי ועדיין לא קיבלתי את החבילה. אינם זמינים בטלפון ומתעלמים מהודעות. כל פעם תירוץ אחר. היום הגעתי במיוחד לאסוף את החבילה לאחר שהתייאשתי ורציתי להנות מזה בערב חנוכה ולכן קבעתי עם השליח , אבל לאחר חצי שעה המתנה שהבחור לא ענה לטלפונים חזרתי הביתה בלי החבילה.
הלקוחה רכשה בבלאק פריידי מוצר שהתעכב במשלוח ובזמן האספקה ועל כך לוקחים את מלוא האחריות, לאורך כל המקרה הלקוחה קיבלה מענה מנציג שאף נתן לה את הטלפון האישי והיה מסור במטרתו - שהלקוחה תהיה מרוצה ותקבל כמה שיותר מהר את החבילה. אנו כחברה מאמינים שבעיות ותקלות הן חלק בלתי נפרד מהמציאות למרות הניסיון הרב במניעה, עם זאת מה שחשוב הוא מתן פיתרון לבעיה שנוצרה תוך שירותיות, אדיבות ומהירות ככל שניתן. לאחר שהלקוחה לא הייתה זמינה עבור השליח במועד האספקה באיזור מגוריה (מיותר לציין שקיבלה התראה באותו בוקר שהמשלוח יסופק באותו יום ועליה להיות זמינה), הצענו לה לספק בוקר למחרת למקום העבודה שלה (מיקום מרכזי, נגיש ומהיר יותר ממקום מגוריה). מסיבה שעד כה לא ברורה הלקוחה בחרה לנתק בפניו של הנציג. לאחר כן פנתה מיוזמתה אל השליח וקבעה עמו להפגש ללא שהחברה קיבלה על כך עדכון או אישרה את המפגש (ללא אישור אין ביכולתנו לתת מענה ולקחת אחריות אם הנהג לא עונה ולא זמין). חשוב לציין כי אנו עובדים עם חברת השליחויות מהגדולות בארץ ולא עם שליח שכפוף לנו, סולארמרקט תמשיך לתת שירות אדיב ומקצועי לכל לקוחותיה.
מאוכזב מהמוצר לא מספק את כמות האור מתרוקן לאחר 4 שעות מייר באתרים אחרים 84₪ חוצפה לגבות מחיר 199₪
שלום רב, הלקוח מבולבל. המוצר שהוא קיבל מכיל מספר אפשרויות הדלקה. במידה ומכוונים אותו לעוצה מלאה הוא אכן דולק רק 4-6 שעות, אולם ניתן לכוון אותו לעבוד עם חיישן תנועה ואז הוא יכול לעבוד לילה שלם. דבר זה הוסבר ללקוח מספר פעמים. בנוסף הצענו ללקוח זיכוי מלא על המוצר, אולם הוא בחר שלא לקבל. בנוגע למחיר - הצענו ללקוח מספר מוצרים, גם ברמת מחיר של 99 ש"ח, אולם הוא בחר לרכוש את המוצר המתקדם ביותר עם מספר הלדים הגבוה ביותר ולכן המחיר היה 199 ש"ח כולל אגב משלוח חינם עם שליח עד הבית. אנו נמשיך לתת שירות מעולה לכל לקוחותינו ועל כך יעידות לקוחות רבים חוזרים שיש לנו. בברכה, צוות סולאר מרקט www.solarmarket.co.il
אור חלש מאוד ,בקושי מדליק 10 מטר מורבע ,התקשרתי כדי להחזיר אותו אך בעל הבית סירב כי כבר השתמשתי בו, אני לא ממליץ לקנות אותו ,גם המחיר לא מוצדק
הלקוח יצר איתנו קשר ואמר שעוצמת התאורה לא מספקת אותו לאחר שכבר התקין את המוצר והשתמש בו מספר ימים. לפני הרכישה נתנו ללקוח את כל הנתונים הטכניים כולל עוצמת הארה הרלוונטיים למוצר, והוא החליט לרכוש את המוצר למרות שיד בדיוק את עוצמתו. למרות זאת הצענו ללקוח להחזיר לנו את המוצר ולזכות אותו באופן מלא מכיוון שחשוב לנו שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים, ועל כך יעידו לקוחות רבים ונאמנים שלנו. הלקוח בחר שלא לעשות זאת ובחר להשמיץ אותנו ללא כל סיבה.
לאחר קניית המוצר ניסיתי להשיג בטלפון מספר פעמים את החנות ללא הצלחה, התכתבתי איתם באימיליים, לומר לזכותם שבנסיון האחרון שלי לתפוס אותם בטלפון הם ענו, אפילו בשעה מאוחרת ולא שגרתית. לצערי המוצר שהגיע אלי לא היה כמפורט באתר שלהם, הזרקור היה בעוצמה נמוכה יותר (מבחינת עוצמת הלומנס שהופיע באתר, 2400 ולא 3000 כפי שצויין) מבחינתי זה אומר משהו על אמינות החנות, לצערי לא אחזור לקנות בחנות הזאת שוב.
שלום, הוסבר ללקוח כי עוצמת התאורה היא אכן 3000 לומנס, אולם עקב טעות הדפסה נכתב על הקופסא 2400 לומנס. הוצע ללקוח שיתקין את גוף התאורה ובמידה ולא יהיה מרוצה מעוצמת התאורה, נזכה אותו באופן מלא למרות שכבר השתמש במוצר. הלקוח בחר שלא להחזיר את המוצר דבר שאומר שככל הנראה הוא מרוצה מעוצמת התאורה, אך למרות זאת בחר לכתוב חוות דעת שלילית. אנו נמשיך לשרת את קהל הלקוחות הגדול שלנו בנאמנות ועל כך יעידו חוות הדעת הרבות שקיבלנו ללא רבב.
המוצרים הגיעו בזמן והם לשביעות רצוני, אבל השירות מתחת לכל ביקורת, אין שום דרך להשיג אותם, אין מענה טלפוני, תשובה בצ'אט הגיעה באיחור מגוחך. עסק שלא יודע לתת שירות ואפילו בסיסי אני לא אחזור לרכוש ממנו.
טלפונית קל ואדיב לא היה מה שביקשתי כשבאתי פיזית לרכוש אחד המוצרים שרכשתי לא היה תקין לא היה תחליף אז לקחתי משהו פחות מוצלח מבחינתי עוד מחכה להחזר הפרש עלות גיליתי מאוחר מידי שיקר לעומת המתחרים התקלות באשמתי כי חיכיתי לרגע האחרון
התהליך הרכישה בסדר, התאום של המסירה היה מדוייק.חסר דף טכני של המוצר כמו כיול חיישן תנועה וכיוון
שלום, ניתן למצוא נתונים טכניים מלאים אצלנו בפרטי המוצר באתר. בנוסף תמיד ניתן יצור איתנו קשר טלפוני ולקבל ייעוץ מאחד המהנדסים נותני השירות העובדים אצלנו. אנו בסולאר מרקט מקפידים על מפרט טכני מלא של כל גופי התאורה הסולאריים והחשמליים שאותם אנו משווקים. נשמח לעזור גם בעתיד לכל לקוח.
אין החלפות - אינני מרוצה ממכשיר הוריקן ללכידת מעופפים. אחרי שהשתמשתי במשך כמעט שבועיים לא תפס כמעט חרקים. פניתי לחנות ואלו הפנו ליבואן. היבואן מסיר אחריות. החנות ביצעה את המכירה בצורה טובה ויעילה המשלוח היה מהיר.
מכשיר ההוריקן גרדן מפחית מפחית משמעותית מעופפים בגינה וזה דבר מוכח. כמובן שצריך לוודא שמיקומו בגינה הינו במקום שאכן ישנם מעופפים ואם שמים את המוצר הזה במרפסת בניין גבוה המוצר פחות יעיל מאשר בגינה. ניתן לקרוא את מאות חוות הדעת המופיעות על המכשיר באתר המכירות אמזון, שם אגב הוא נמכר 149 דולר, גבוה משמעותית ממחירו בישראל - 389 ש"ח כולל משלוח. כמובן שלא ניתן הבטיח פתרון מוחלט לבעיית היתושים ומפנייה שליבואן שהינו יצרן המוצר ובעל ניסיו רב איתו חברת גריןפלייס: " אצלי בבית המכשירים עובדים ללא הפסקה ואני לא יכול בלעדיהם " אנו נמשיך לשרת את קהל הלקוחות הרב שלנו בנאמנות ולתת את השירות הטוב ביותר שיש בברכה סולארמרקט
מרוצה מהשרות והמוצרים שרכשתי בסולאר מרקט. זאת כבר הקניה השלישית שלי אצלם בכ 5 השנים האחרונות. השירות שקיבלתי מהם, גם לאחר המכירה, היה ענייני ומקצועי. בשונה מאתרים דומים- אינך צריך לעבור לשם כך: מסדר זיהוי שמצריך חיפושי סיסמאות, קבלות וכדומה. גם כאשר היו עסוקים-- הבטיחו לחזור ו...לא להאמין חזרו בנימוס, אדיבות ומקצועיות. זה מה שקוראים "חווית שרות". למה רק 4 בדרוג? - שיהיה מקום להשתפר הלאה ( נתתי שני לידים לשיפור השרות - האחד קשור להפנייה בדף המוצר להרחבה/השלמת מידע באתר. השני - אישי לבעלי העסק).
תהליך הזמנה נוח, שיתוף פעולה, משלוח מאד מסודר ואמין. המוצרים משרתים את המטרות ומוסיפים יופי לגינה.
היום 24/10/2018 בשעות הבוקר ריססתי החומר מסביב לבית לרגע השעה 15:35 ועדים הדשה נקי מצואה של כלבים או חתולים. מקווה שימשיך כך ואמשיך לקנות את החומר הנ"ל. חבל שהחור יקר מידי אחרת הייתי קומה יותר וגם ממליץ משפחה ולחברים.
רכשתי באתר שני מוצרים , למרבה הצער היה עיכוב של יומיים במשלוח, הטיפול בעקבות העיכוב היה מציין !! לכל אורך תהליך הרכישה והמשלוח השירות היה מצויין !
רכשתי רביעיית תאורת כניסה סולארית עם חיישני תנועה. מחיר סביר . זמן אספקה מהיר . ההסבר לוקה בחסר. בסהכ מרוצה.
מוצר מצויין שעושה את העבודה,שקט,התקנה פשוטה,משפר את ההרגשה בבית מבחינת טמפרטורה במיוחד בקומה העליונה,משלוח מהיר ושירות טוב.ממליץ בחום.
