מחסני הסלולאר (PhoneStore)

בחנות זו קנתה ילדה בת 15 מכשיר סלולר לאחר שנתנו לה להבין שיש אחריות של יבואן רשמי. לאחר שהבנו את הטעות ניסינו להחזיר המכשיר פחות מ 24 שעות לאחר הקניה. כמצופה הם לא הסכימו לקבל את המכשיר בטענות שווא. על פי חוק ניתן להחזיר מכשיר בסמוך מאוד למועד הקנייה. לצערי חווית הקניה שלי זה יצירת קשר עם המועצה לצרכנות כדי לאלץ את החנות לכבד את החוק.

לפני כשלושה ימים (15.10.2014)רכשתי מגן זכוכית לטלפון גלקסי בסכום של 60 שח המוכר שמכר לי את המוצר היה קונקרטי אמר לי את מחיר המוצר ולאחר שהסכמתי התקין אותו בהתקנה הוא הסיר את המדבקה מהמגן ניקה את המסך והדביק . העבודה נראתה לי בסדר לאחר יומיים מההתקנה בין המגן מסך והמסך נוצרו כתמים לבנים ולמעשה חלק מהמגן לא כיסה את המסך כראוי כיוו שזקרה ביום שבת חיכיתי יום נוסף ובצאת השבת ניגשתי לחנות והתלוננתי על המוצר הפגום המוכר בחנות(שהיה אותו מוכר שמכר לי את המוצר) היה אדיש ואמר לי שאין אחריות למגיני מסך .וכשאמרתי לו שמכר לי מוצר פגום טען שלא ובכל מקרה זו בעיה שלי ולא שלו ושהוא לא מתכוון לעשות עם זה כלום לא לבדוק ולא להחזיר את הכסף. ברצוני לציין שהיחס שלו היה אטום וגרוע ומאוד לא שרותי וכשאמרתי לו שלא אבוא לרכוש מוצרים בחנות יותר אמר לי שזה לא מענין אותו קניתי מוצר לא יקר למזלי אבל דין פרוטה כדין מאה ולכן מסקנתי שומר כספו ירחק!

חווית הקניה כולה היתה חיובית למדי, אבל - וזה אבל גדול - הסלולארי שרכשנו היה מפוצץ ב- bloatware - אפליקציות מרובות ומציקות שאי אפשר להסירן מהסלולארי מבלי לפרוץ אותו. האפליקציות סתמו את הזיכרון ואת מסך הבית. אפליקציות בצרפתית המשויכות לחברת תקשורת צרפתית (SFR). בקיצור קיבלנו הרבה זבל שלא אמורים לקבל כאשר קונים מכשיר סלולארי.(שלא דרך חברת סלולאר, אבל מי עושה את זה היום?) לא היה שום גילוי נאות באתר או מאת שירות הלקוחות שזה מה שנקבל. אכזבה גדולה. *עדכון - לאחר קניה נוספת שבוצעה בחנות זו. הבעלים זכר את תגובתי מאתר זאפ. היה לו חשוב מאוד לרצות אותי ולהבטיח כי אני מקבל את אשר אני מזמין. הוא התקשר אליי באופן אישי כדי לוודא זאת. יפה מאוד! הדבר מבחינתי משפר מאוד את דירוג שירות הלקוחות. ***הערה לזאפ - חבל שאין אפשרות לעדכן את הדירוג של החנות, אלא רק את ההערות הנלוות בכתב.

ביום שלישי 19.01.16 רכשתי מכשיר סמסונג מחודש בחנות. קיבלתי שרות אדיב מרפי, הוא הראה נדיבות רבה הציע לי החלפת מגן מסך ללא תשלום, בדקתי את המכשיר (שהיה מחודש), ביצעתי שיחה לאימי והיא לא שמעה אותי טוב, חשבתי שזה מכיוון שהיא היתה באוטובוס. כשניסיתי להתקשר מהסלולרי למכשיר הנייד שבחנות ולנייח המנהל רפי שמע אותי טוב ואני שמעתי טוב במכשיר, אציין שהסוללה הייתה כמעט ריקה לגמרי ונמסר לי שחשוב להטעין אותו במלואו בהקדם, חשבתי שאחרי הטעינה הוא יעבוד. בדרך הביתה הוא כבר נכבה, בבית הטענתי אותו במלואו, ביצעתי שיחה מהמכשיר והצד השני לא שמע אותי טוב, גם שמעו הד וגם חלש מאוד. ניסיתי לבצע כיבוי והדלקה מחדש, ולצערי התקלה לא הסתדרה. אמנם קיבלתי תעודת אחריות לשלושה חודשים - אבל אני מוכרחה לומר שהתאכזבתי מאוד, רכשתי מכשיר בכוונה שישמש אותי לשיחות בעיקר וחשוב לי שישמעו אותי. למחרת - ב-20.01.16 חזרתי לחנות וביקשתי להזדכות על המכשיר בגלל שהוא לא תקין. הייתי בטוחה, אחרי השרות הנפלא שקיבלתי שלא תהיה כל בעיה. רפי אמר כי אין אפשרות למכור מכשיר שנפתח ואין אפשרות לביטול עסקה לאחר היציאה מהחנות ואם נעשה שימוש במכשיר - הוא יודע שהמכשיר מחודש, אמרתי לו הרי עשיתי שיחה בטלפון לפני שרכשתי, לא רכשתי בכוונה לבטל את העסקה שילמתי במזומן במטרה להנות ממנו אבל הוא לא תקין. המכשיר מחודש! הוא היה פתוח, היה לי אמון ברפי שאמר לי שלוקח זמן עד שהרשת מסתדרת, בגלל שהיתה קליטה בחנות הייתי בטוחה שהמכשיר תקין - טעיתי! רפי הציע לי תיקון המכשיר, אבל אני חושבת שאדם שרוכש מכשיר מצפה לקבל מכשיר תקין, וסירבתי לתיקון. הוא מבחינתו אמר לי שהוא לא מוכן וזה החוק. הרגשתי שאחרי התשלום, אין עם מי לדבר. במיוחד לאחר השירות האדיב לפני התשלום, אכזבה מאוד גדולה, אובדן זמן, כסף ועגמת נפש.

נחלק את חוות הדעת לשני חלקים: קניית מוצר ושירות לאחר קנייה. קניית מוצר: הגעתי לחנות בראשון ב- 1.09.2013 לקנות סלולרי מדגם מסוים ליום הולדת של חמתי. המוכר (ליהב) בחנות היה אדיב וענה על כל השאלות שנשאלו ובהמשך השיחה הבנתי שמה שבאתי לקנות לא מתאים לי. המוכר הציע לי מספר אפשרויות והמלצות לפי דרישות שלי שבסופם החלטתי לקנות דגם אחר ממה שבאתי לקנות למרות שהיה יותר יקר. עד עכשיו היה מצוין... שירות לאחר קנייה: חמתי ביקשה לשמוע מוזיקה דרך האוזניות המצורפות לסלולרי אך מאחר ולא הצליחה להכניס את המחבר לשקע האוזניות חיכתה שאני אחבר לה אותם. כבר ברגע הראשון הבנתי שמשהו לא בסדר כי גם אני לא הצלחתי לחבר את האוזניות. למחרת הגעתי לחנות ואותו בחור שמכר לי את הסלולרי היה בחנות. כאשר הראיתי לו את הבעיה הוא לא היסס לשנייה וטען שאנחנו גרמנו לנזק. "לא תצליח לשכנע אותי שככה זה יצא מהחנות!". לא ברור לי איך יכולנו לגרום לנזק אם אנו לא מצליחים אפילו חמישית מהמחבר להכניס למחבר? ומה צריך להיות איכות המחבר אם ניתן לגרום לו לנזק כבר בניסיון הראשון לחבר אוזניות ורק עם חמישית מהפין המחבר של האוזנייה? הוא עדיין הציע לי לשלוח את הסלולרי למעבדה, אך לאחר חילופי דברים שבו הוא העביר את כל האחריות לפגם שהיה במוצר עליי לא מצאתי לנכון לשלוח מוצר בן 10 ימים למעבדה. אני כלקוח הרגשתי מרומה ומאמין שמכרו לי מכשיר פגום, בידיעה או לא בידיעה. למה לא כוכב אחד? למרות שהעסק צריך להימדד בטיפול הלקוח אחרי קנייה ולא המכירה של אותו מוצר לדעתי, אני עדיין אתן להם קרדיט על טיפול במכירה עצמה ועל הצעה לשלוח את הסלולרי למעבדה למרות שהיה ברור שהיו מחייבים אותי על התיקון בטענה שאנו אלו שגרמנו לנזק. בקיצור אני לא אקנה שם יותר רק בגלל ההרגשה אתה יצאתי מהחנות היום שלא לדבר שנשארתי עם מכשיר פגום, וכל אחד אחר יעשה כרוחו, אבל תזכרו תמיד: לעולם אל תצאו משום חנות עד שתבדקו את כל החיבורים של המוצר שאתם קונים, מחבר טעינה ואוזניות. כמו כן עבודה תקינה של אותו מוצר, לפחות פעולות בסיסיות שלו כגון לחצנים ומסך מגע.

שירות מעולה . קיבלתי הסבר על יבוא מקביל ויבואן רשמי . חתך לי את הסים מהמכשיר הישן . ושם תוכנת עברית במכשיר הישן שנקנה בחו"ל. המחיר סביר בהתחשב שבחרתי מכשיר של היבואן הרשמי.

ברשותנו חמישה מכשירים סלולריים מהחנות (s3,g2,g3,v10,מכשיר למבוגרים). אנו קונים מחנות זאת מספר שנים כבר. המחירים תמיד הוגנים וחשוב מזה השירות והאמינות של החנות הם מעולים ! ראוי לציין את רפי-מנהל החנות, שתמיד עוזר באדיבות וסבלנות רבה גם שמקשים עליו. בהחלט חנות הסלולר המועדפות על משפחתנו מומלץ!.

קניתי היום מכשיר סלולרי המיועד לאבא שלי , מצאתי מכשיר העונה לצרכים שלו העובד במקום נתן לי הסביר על תפעול המכשיר ועזר לי בהעברת השמות מהמכשיר הישן לחדש. הסבלנות והאדיבות מאוד חשובים לכן ממליץ לכולם לקנות במחסני הסלולר

סקר שווקים העלה שמחיר המוצר (יבואן רשמי) הוא אטרקטיבי מאוד. רפי מנהל החנות הזמין לי את העיצוב המדויק של המכשיר שביקשתי תוך 24 שעות. המכשיר היה סגור וארוז הרמטית. רפי פתח את הקופסא בפני והציג לי את כל תכולתה בליווי הסבר אדיב ומקצועי. ביצע סנכרון מדויק של כל 1000 אנשי הקשר שלי ושל מאות תמונות וסרטוני וידאו מהמכשיר הקודם. ביצע סנכרון של תכתובות ווטסאפ וקבצים חשובים נוספים עפי בקשתי. שירות מושלם ועם הרבה סבלנות.בסיום התקין מגן מסך מזכוכית מחוסמת לא לפני שניקה את המסך פעמים רבות להשגת תוצאה מושלמת. אהבתי את המקום ואת השירות לא פחות מאשר את המחיר. מומלץ ביותר. בברכת קניה חכמה. עו"ד רמי רובין.

נכנסתי לחנות לתקן מכשיר סלולרי הטיפול היה מהיר והשירות היה אדיב המחיר הכי זול שמצאתי בקניון שווה לקנות שם

קניתי מכשיר חדש לפני 5 חודשים ובהחלט התרשמתי מהשרות והרצון לעזור בהסבר על המכשיר והעברת תוכן המכשיר , השבוע נתקלתי בבעיה קטנה ונגשתי לחנות לקבלת עזרה ושוב קיבלתי שירות מצויין ומקצועי, ממליצה בחום.

חנות מעולה אנשים מדהימים - התגלתה תקלה במכשיר שעות אחרי ביצוע העסקה חזרתי לחנות והם היו קשובים מאוד הבינו את התקלה והחליפו לי מכשיר פשוט מאוד חסכו לי את כל עניין הטרטורים .. הם היו נחמדים מאוד .. ממליץ בחום מאוד עעל החנות מבחינתי היא החנות היחידה שאני אקנה ממנה מוצרים בעתיד ..

המשלוח היה מהיר ומעל המצופה - הגיע תוך 3 ימי עסקים! הכל היה כלול בערכה והכל מקורי ובמצב מצויין! שירות אדיב, סבלני ומקצועי. עפ"י ההתרשמות שלי, מחסני הסלולר זו חנות מעולה שניתן לסמוך עליה. מומלץ בחום לקנות שם! בתקווה רבה שהכל ימשיך ככה ושלא ח"ו יהיו תקלות כלשהן ולא אתאכזב.. בכולופן בנתיים ב"ה הכל מצויין! ובהזדמנות זו רוצה להודות לרפי המוכר על הסבלנות הרבה לשאלותי (זו פעם ראשונה שרכשתי דרך האינטרנט וקצת חששתי מזה..), האדיבות והשירות המצויין! לרפי ולכלל הנוגעים בדבר- תודה רבה! :)

שירות יוצא דופן לטובה ונדיר לימינו- סבלניים מאד, מקצועיים, מסבירי פנים. גם לאחר התלבטויות מרובות שלי ושאלות רבות לא החמיצו פנים או איבדו סבלנות. מומלצים בחום!

מקצועיים, אמינים, מכשיר שלישי שקנינו בחנות זו. המוכר רפי אדיב וסבלני, גם כשהגעתי יום אחרי עם שאלה הוא הסביר ועזר. השירות טוב וגם המחיר. ממליצה לקנות במחסני הסלולר בקניון הזהב.

שירות מקצועי ואמין. למרות שלא היה במלאי מכשיר שרציתי הומלץ לי והוסבר בצורה מאוד נחמדה ואמינה על מכשירים נוספים ובסוף רכשנו מכשיר אחר שמרוצים ממנו מאוד) יחס מצויין ללקוח)))

מחסני הסלולר זאת חברה שהמוטו שלה זה אמינות איכות ושירות המוכר רפי הסביר על הטלפון ולא חסך במילים ועזר בכל מה שצריך אני ממליץ לקנות בחנות הזאת

שירות מצוין אדיב וסבלני בחנות הזאת אמינות ושירות הם הדברים החשובים ביותר מחירים מוזלים מאוד. ממליץ בחום לקנות במחסני הסלולר לא תתאכזבו

המוכר רפי היה מאוד אדיב לא חסך בזמן להסביר על המכשיר . העביר את רשימת אנשי הקשר תמונות וכו למכשיר החדש בקצור הכל מצויין

שירות אדיב ומצוין, מחיר זול ונוח כולל אביזרים נלווים. המוכר היה מאוד נחמד, הסביר בסבלנות על תפעול המכשיר לרבות יתרונותיו. ממליצה בחום לפקוד את החנות ולקנות משם.

חווית הקנייה הייתה מאוד חיובית ונוחה, במחיר נמוך מהממוצע. המוכר היה שירותי ואדיב והסביר בפרטנות על המכשיר ואופן הפעלתו. בשורה התחתונה הייתי מאוד מרוצה מהקנייה.

הקנייה הייתה נוחה במחיר נמוך מהממצוע. הטיפול ע"י בעל החנות אדיב ביותר מקצועי,ויעיל מאוד לשביעות רצוני המלא.תודה מכל הלב. מוצר: samsung note 3