הזמנתי לגו לבן שלי ב 4.10.18 עד היום ה 24.10 עדיין לא הגיע..בחנות אין תשובה כשמתקשרים, לא מגיבים לא למיילים ולא חוזרים להודעות שמשאירים להם במשיבון. לאתר של החנות לא ניתן להתחבר. זהירות! לא הייתי מבצעת כרגע קנייה דרכם
קיבלנו את תלונתה של ליאת בהפתעה מוחלטת, קודם כל מפני שהמשלוח המתין לה בסניף הדואר כבר 3 ימים לפני הגשת התלונה, והודעת סמס נשלחה אליה גם כן 3 ימים קודם לתלונה. זהו זמן אספקה של 10 ימי עסקים, משמעותית נמוך מהזמן שעליו התחייבנו של 14 ימים. ביום 24.10.18, כאשר ראינו שהלקוחה לא אספה את החבילה, התקשרנו אליה ביוזמתנו לבירור העניין. ליאת רק טענה שלא קיבלה את ההודעה, ולכן מיד נשלחה אליה ההודעה מחדש. למחרת ליאת אספה את החבילה מהדואר, למרות שיום קודם לכן ביטלה את התשלום עבור החבילה בפייפאל ועד היום לא החזירה את התשלום. כאמור, עובדות אלה מתועדות וניתנות לאימות לפי צילומי מסך וסטטוס המשלוח באתר דואר ישראל. כן נציין שלא התקבלו אצלנו פניות במייל או כניסות לאתר מצד הלקוחה, בעוד שעשרות פניות וכניסות אחרות בוצעו באתר ללא תקלה בימים הרלוונטיים. הפרט היחיד הנכון בדברים הוא שליאת השאירה שתי הודעות במשיבון שלנו, אולם בשל תקלה טכנית ההודעות עברו לתיקיית דואר זבל ולא התקבלו אצלנו. אנחנו כמובן מצרים על אי שביעות הרצון של ליאת ופועלים דרך קבע לשיפור התהליכים והקשר עם הלקוחות. כך כבר טפילנו בנהלי העבודה כדי למנוע הישנות תקלות בשירות ההודעות, וכדי לוודא שהלקוחות אכן מקבלים ומאשרים את הודעות הסמס הנשלחות אליהם. עם זאת חובה להדגיש – המוצר סופק בזמן שהתחייבנו, והלקוחה קיבלה אות למרות שביטלה את התשלום שלא כדין. פלייסטון
