‎המכולה‎ ‏(Hamechola)

לא להתקרב!!!! שירות מתחת לכל ביקורת !!!! ברגע שקניתם ויש פגם אין עם מי לדבר!!!!! טרמפולינה שנרכשה במרץ 2021 ושילמנו על הרכבה מטעמם, אחרי חודש הרשת נפרמה, ביקשו שנפרק והם יתקנו, אחרי חודש אמרו שאי אפשר לתקן והזמינו חדשה, הרשת הגיעה אחרי 4 חודשים וביקשו שנבוא לאסוף, כאות פיצוי על זמן ההתמנה הסכימו להתקין את הרשת בחזרה ללא עלות ושיתאמו איתנו התקנה, לאחר שבועיים המתנה בלי שיצרו איתנו קשר, פנינו אליהם והחליטו שהפיצוי יהיה שמשיית שמש ולא התקנה על חשבונם.

על הפנים של שירות ואיכות , שלא תתפתו גם הם לא זולים במיוחד אדיבים הזמן הקנייה וגם זה לא תמיד. לא לוקחים אחריות על המוצרים שלהם, מפילים על הלקוח בלי לבדוק . אין שירות, אין איכות, אין אחריות . קחו בחשבון

לא להתקרב למקום!!! קניתי טרמפולינה ממש לפני הסגר, בטרמפולינה גילינו שריטה ענקית לאורך כל הטרמפולינה, מייד לאחר החגים פניתי לשירות הלקוחות, בהתחלה היו נחמדים ואמרו שאגיע להחליף, נתנו לי מידה לא טובה וטענו שכרגע אין להם מידות כאלו יותר. כשרציתי להזדכות על הטרמפולינה, בעל המקום לא הסכים ואמר לי בזלזול "תתבע אותי". בושה של שירות לקוחות ועוד מבעל המקום. ממליץ לכם בחום לקנות ממקום אחר ולא להתקרב אליו.

לא להתקרב... סט למרפסת שכל הספוגים הגיעו מקומטים ללא איכות במחיר של 3500 ש"ח, התשובה שלהם שניתן לבוא להחליף עם כריות מתצוגה, יופי של שירות,

חוויית שירות מזעזעת הזמנתי דשא סינטטי, במעמד הקנייה צוין כי המשלוח יגיע תוך עשרה ימים עסקים כעבור יותר מעשרה ימי עסקים הדשא לא הגיע, אף אחד לא טרח לעדכן שמתעכב. מנסים כבר כמה ימים לתפוס מישהו בטלפון, מעבירים אותנו מהאחד לשני תוך זלזול רב וגסות רוח!!! אין שירות לקוחות אמיתי. יש מוקד מכירות שלא מוכן לעזור ומוקד הודעות שמשאיר הודעה שכנראה לא מגיעה לאף אחד. עד כה אף אחד לא חוזר אלינו או עונה בוואטסאפ שירות מזעזע ומתיש לא להתקרב.

לא להתקרב לחנות הזאת. רכשתי שישיית צד "פרמיום". פלוס בסיס (6 חתיכות שיש במחיר של 70 שח ליחידה). שמשיה נשברה אחרי מספר פעמים של שימוש. מרגע רכישה 28.04.2020 עד הרגע שהייתי בחנות 31.05 עבר קצת יותר מחודש... בעל המקום (או מנהל ) סירב לתת זיכוי לא רק עבור השמשיה השבורה אלא גם עבור חתיכות שיש שאין להם שום שימוש ללא השמשיה.. האשים אותי בשקרים (פתחת את זה שהיה רוח). במקום למרות הוראות של משרד הבריאות העובדים מסתובבים ללא מסיכות, לא בודקים חום בכניסה ולא מחייבים את הלקוחות לשים מסיכות... אחראיות זה לא בתחום שלו... בקיצור תחסכו בריאות וכסף. לא להתקרב

למרות שהחוק מאפשר החזרת מוצר שנפתח ללא שימוש החנות לא מאפשרת. חבל מאוד שזה השירות

שלום רב רכשנו לפני 13 חודשים ריהוט גן איכותי (אמור) מאלומיניום . כלל הצבע של השולחן מתנפח ומתקלף .לצערנו לא קיבלנו מענה מהחנות למעט שמוכנים לתת לנו 200 שח בקנייה הבאה . ריהוט בסטנדרט כזה לא אמור להתקלף ובוודאי כשמדובר במרפסת מקורה . לצערי לא ארכוש שוב בחנות זו

קנינו משטח קפיצים לטרמפולינה וחזרנו והבהרנו שאנו צריכים משטח ל60 קפיצים(השיחות מוקלטות). אחרי שתי מוכרות בטלפון שווידאו שאכן זה המוצר, נסענו במיוחד לקחת את המשטח על מנת שיהיה מוכן לקראת יום העצמאות. בפועל הגיע משטח של 64 קפיצים. התקשרנו וביקשנו לדבר עם המנהל/ בעלים אך נאמר מפורשות שזה בלתי אפשרי והוא לא מתעסק עם "זוטות" כאלה. ה"זוטות" האלה עבור הלקוח הם הדבר הכי חשוב וחבל שזו התשובה. כלאחר יד הציעו להחזיר את הכסף בעבור המוצר. ומה עם עוגמת הנפש והנסיעה הארוכה אליהם? בושה שזה השרות ובעיקר שאי אפשר להגיע לאחראי!!

הגעתי לחנות וביקשתי לקנות רשת לטרמפולינה 10 פיט והראתי להם תמונה של הטרמפולינה על מנת לוודא שאני מקבל את מוצר המתאים. הגעתי הביתה, פתחתי את הקרטון רק להבין שזו רשת שלא קשורה בשום צורה למה שביקשתי (אין בכלל קליפסים). משיחה איתם, הם הודו שאפילו לא פתחו ובדקואת הרשתות. הודיעו לי להגיע ולקבל החזר כסף. כמה קל לזלזל בזמן שלי. חוסר מקצועיות.

הזמנתי חויבתי לא הגיעה המוצר לאחר שבוע - התקשרתי - אמרו טעות - אין לנו בכלל, זיכו אותי פשוט גרועים !!!!!!!

שרות גרוע שבגרועים. מתקשרים אליהם . עונה שירות הודעות. שירות ההודעות מודיע שיחזרו תוך שעה. הם לא חוזרים בכלל. הם מבטיחים באתר שלהם שלכרטיסי אשראי ״ חבר״ יש הנחה נוספת. כשמגישים את הכרטיס ״חבר״ הם טוענים שהם נתנו כבר הנחה ואינם יכולים לקבל כרטיס ״ חבר״. הם מוכרים מוצרים ( במקרה שלי שמשיות )ללא אחריות , דבר הנוגד את החוק ותקנות הגנת הצרכן. אשתי ששהתה אצלם בחנות בררה פרטים . כל השהיה היתה מ-10.45 עד 12.00.המוכרת מעיזה לשקר ולהטיח בזלזול שהאישה שהתה 3 שעות בשביל 2 שמשיות, רוצה להגיד שהלקוחה בלבלה המוח בשביל שתי שמשיות. באותו זמן אשתי היתה הקונה היחידה במקום. אף אחד לא טרח להסביר. צריך היה לחלוב מידע מהם. בשבילם זה בלבול מוח כאשר בוצעה רכישה. זו חוצפה שאין למעלה ממנה. יש שהיות ארוכות של לקוחות שמסתיימות ב 0 רכישות. כאן בוצעה עיסקה של 800 שח. בשבילם זה ״כולו״ שתי שמשיות. כשביקשה אשתי חשבונית. ההדפסה לא יצאה לפועל. הבטיחו שישלחו חשבונית באימייל. נחכה ונראה

ביקשתי לרכוש עמודים לתמיכת הרשת במקום אלו שנשברו. אחרי בירור טלפוני וצילום החלק. אמרו לי שיש את העמודים ושאני מוזמן להגיע ולרכוש אותם.אשתי הגיעה במיוחד למרכז (אנו גרים בצפון) וטענו שאין להם מספיק פרטים לשם נתינת החלקים. לאחר שיחות טלפונים ארוכות ורבות, תוך הבעת מורת רוחי מההתנהלות, הבטיחו לשלוח ונתתי פרטי אשראי בטלפון. לאחר שבועיים הסתבר שלא שלחו וטענו שזה מחכה אצלם. הם דרשו עוד 49 שקלים על משלוח. מאוכזב מאוד מהיחס וההתנהלות, ביטלתי את ההזמנה . אני רוכש הרבה דרך האינטרנט וזו פעם ראשונה שנתקלתי ביחס, מזלזל ומעליב כלפי הלקוח. אני לא אקנה שם יותר.

ברצוני לחוות את דעתי על חווית שירות מזעזעת, רכשתי בריכה עגולה בקוטר 3.6 עם משאבה, הרכבתי והתקנתי אותה ע''ג דשא סינטטי ומעליו קלקר ע''מ לשמור על תחתית הבריכה, התחלתי למלא מים וכבר בשליש הראשון להפתעתי התחילו לצאת מים מהבריכה דרך חור שקיים בדופן התחתונה, פניתי לחברה ע''מ להודיע להם על התקלה במוצר והם מצדם החליטו לסחוב אותי מס' ימים בשליחת תמונות ומיילים מיותרים שלהם סיבה אחת- לייאש אותי. לאחר עשרות שיחות עם נציגי החברה יצאה האמת לאור, החברה לא מעוניינת להעניק שירות ולעמוד מאחורי מוצריה. אני מאמין שדפוס התנהגות כזה אינו מעיד אך ורק על תחום הבריכות וקיים בכלל מוצרי החנות, במוצרים מסוג אלו נושא השירות והעמידה מאחורי המוצר הינה חשובה לאין ערוך מפני שכל המוצרים מיובאים ואין יצרן שיכול לתת אחריות בארץ. המלצה שלי, אפילו אם המחיר גבוהה בכמה שקלים תקנו מחברה אמינה שתעמוד לצדכם בעת הצורך.

קניתי בסניף בצרה משטח קפיצה. המשטח היה מאובק ולא באריזה, אלא בניילון נצמד ונראה ששכב במחסן הרבה זמן. מכיוון שרציתי כבר לשמח את ילדיי אמרתי לעצמי, לא נורא ננקה אותו קצת ויהיה בסדר. בפועל, כשבועיים לאחר התקנת המשטח החלו להיפרם התפרים של הרצועות ההיקפיות של המשטח המתחברות לטבעות ולקפיצים. התלוננתי בפני החברה ואף שלחתי צילומים של 3 רצועות שנפרמו. תגובתם - "לפי התמונות נעשה שימוש שלא על פי הוראות היצרן וקפצו עליה במשקל כבד מ150 קילו. אי לכך האחריות לא תופסת במקרה זה". אציין כי יש לי שני ילדים בני 10 ו-8 שקפצו עליה ואולי חבר שמצטרף...לגיטימי לחלוטין ובכל דרך לא עובר את המשקל העודף. בנוסף, האם הגיוני שתוך שבועיים-שלושה דבר כזה יקרה? אפילו אם היה משקל עודף לא הגיוני שזה יקרה כל כך מהר (ולא היה). בעיניי, מדובר במוצר בלוי ובאיכות ירודה ושגיתי שבכלל הסכמתי לקבלו. הלקוחות ישפטו למי להאמין.

הזמנתי שבוע שעבר מערכת ישיבה, ביום שישי. יום ראשון כבר התקשרו אליי, ותיאמו איתי שליחות ליום שני בין 14:00-17:00. 2. השליחות הגיעה יום למחרת כבר בבוקר, לאחר תיאום מולנו, אך הזכוכית של השולחן לא התאימה. השליח הבטיח לי שיביא לי זכוכית מתאימה עוד באותו יום או מקסימום מחר כי הוא גר באזור והוא ייצור עמי קשר. 3. ביום שלישי, כאשר ראיתי שהשליח לא חוזר אליי, יצרתי אתו קשר פעמיים ללא הצלחה. 4. ביום רביעי יצרתי קשר עם צוות המכולה. נמסר לי כי ייבדקו את הנושא ויחזרו אליי לאחר כשעתיים. מיותר לציין שלא חזרו אליי 5. לאחר כשלוש שעות חזרתי אליהם שוב, ובשיחה, מסרו לי שיגיעו אליי יום למחרת בשעות הבוקר עם הזכוכית. כאשר אמרתי להם שזה בעייתי בשבילי בגלל שאני עובדת ועשיתי מאמצים להיות בבית בשליחות הקודמת וביקשתי אם אפשר שישלחו לי עוד היום, כי יש מישהו בבית. ניסו לנפנף אותי מהקו בטענה שאחראית על השליחויות תחזור אליי בהמשך היום ותתאם מולי ואין מצב שזה יהיה היום. 6. האחראית על השליחויות אכן חזר אליי, רצו להגיע אליי יום למחרת בשעות הבוקר למרות שזה כרוך מבחינתי בלאחר לעבודה. כאשר ביקשתי שינסו לבוא לקראתי, ננזפתי שאני לא מוכנה להתפשר ואני לא אמורה בכלל לתאם שום דבר עם השליח אלא לפנות אליהם ישירות. במקביל, כאשר ניסיתי למצוא פתרונות חלופיים שהשליח יגיע למקום אחר בת"א (שם אמא שלי נמצאת) לא היו מוכנים. הדבר היחידי שהיו מוכנים הוא להשאיר את הזכוכית מחוץ לדלת, אך לא היו כמובן מוכנים להתחייב להחליף לי אותה אם יקרה לה משהו שאני לא בבית. 7. בלית ברירה, קבעתי איתם יום למחרת בשעה תשע בבוקר, שהובטח לי במפורשות שהשליח יגיע בתשע, ואין מצב שהוא יגיע בעשר 8. השליח הגיע כמובן ב- 10:20 ובעלי איחר לעבודה בשלוש שעות בזכות השירות ה"מדהים" שקיבלנו לחץ כאן כדי השב או העבר

שלחו גודל לא מתאים, המוצר הוחזר לחנות בתיאום עימם. התקבל ב 19 לחודש אצלם ורק לאחר 8 ימים נוספים והרבה טלפונים טרחו לזכות וכל אותו זמן טענו "זיכינו, פשוט לוקח לחברת האשראי 14 יום".

אתר קליל וחברותי למשתמש יודעים לקחת את הכסף מהר מאוד ... הבעיות מתחילות כשאת\ה רוצה לבטל את ההזמנה שביצעת יום אחרי ביצוע ההזמנה... שזה סיוט..לא עונים לטלפונים,לא עונים להודעות וגם כשסוף סוף ענו לי נאמר לי "לא יכלה לעזור לך עכשיו יש לנו תקלה במערכת נחזור אלייך תוך שעה.." כמובן שעבר כבר יום...אל תתנו למחיר להשפיע לכם על חווית הקניהץץלפעמים שווה לשלם יותר בשביל השירות במקרה דנן...נפלתי בגלל המחיר הזול...

הזמנתי דרך החנות בריכה. לפי המצויין באתר זאפ נכתב כי המשלוח חינם ויבוצע בתוך 3 ימים. יומיים לאחר ההזמנה התקשרו ואמרו כי לא שילמתי על המשלוח וכי זמן האספקה אינו 3 ימים אלא 10 ימים.

הרבה זמן היתה לנו פנטזיה על נדנדת גינה. אבל לא כזאת של הום סנטר אלא משהו מאסיבי מעץ שיחזיק שנים. חיפשנו וחיפשנו עד שמצאנו באתר של חברה שנקראת המכולה. הזמנו והנדנדה הגיע תוך יומיים (זמן שיא!) אבל איפה הקטצ'? הנהג גילה שיש מדרגות אז הוא ביקש עוד מאה שקלים על המשלוח. מעצבן לא? התקשרתי לחברה וענתה לי נציגה שאמרה "זה החוק במדינת ישראל, אם אתה רוצה תבטל." היא היתה מאוד תוקפנית וסירבה להעביר אותי לאדם אחר בטענה שהיא הבכירה ביותר. נשמעה לי קצת צעירה ולא מנוסה בשביל לנהל חברה כזאת אבל החלטתי להתעצבן ולוותר. הרכבתי את הנדנדה וגיליתי שהמושב שהגיע מורכב עקום. התקשרנו לחברה וענתה לנו שוב אותה בחורה שהתעקשה שלא יכול להיות שזה עקום. זה רק בגלל ההרכבה שלי. שוב בצורה מאוד לא נעימה והזכירה שהיא הציעה לי לבטל את העסקה. (ככה עושים עסקים! מנסים לשכנע את הלקוח לבטל אם יש לו תלונה ולא לנסות לפתור את הבעיה בצורה מקצועית ורצינית). אגב- אחרי התקרית הראשונה שלחתי מייל ובו ביקשתי שיחזור אלי נציג מהנהלת החברה אבל זה לא קרה. אני תקוע עם נדנדה יקרה ועקומה. איזה כיף המכולה רוצו לקנות!

נרכשה שמשייה צידית תיאמתי לבוא לקחת את המוצר 23/05/2016 , (נמסר לי ע"י לאחר בשיחה עם מכולה שקיים במלאי וניתן להגיע ולאסוף). כשהגעתי נמסר לי שהמוצר אינו איכותי ...כלל ...והינו רק לעונה אחת (קיץ) ולא יותר. נשאלתי אם ברצוני לשדרג תמורת 99 ש"ח ..כמעט והסכמתי אך הצבע ב'ז לא היה במלאי בשמשיה המשודרגת ובאותה נשימה צויין שהצבע אינו ב'ז אלא אוף וויט. המשכתי בתהליך, הונפקה תעודה משלוח להזמנה המקורית וניגשתי למחסנאי..שאמר שאין במלאי את הצבע המבוקש שבהזמנה המקורית ...נו באמת...התקשרתי , נמסר שיש במלאי, הגעתי , ובסוף אין את הצבע סתם טרטרו אותי. לדעתי ידעו מראש שאין..וניסו שאני אשדרג בכל זאת וכאשר לא הסכמתי...הכל נפל. היו צריכים לספק לי את השמשייה המשודרגת ללא תוספת מחיר לפנים משורת הדין הרי התקשרתי נמסר לי שיש במלאי ואני יכול לבוא לקחת...למה לטרטר אנשים...תגידו לפני שאני מגיע שאין וזהו..!!!!!(פשוט נפנפו אותי ) בדיעבד התברר שהיתה בצבע ב'ז שמשייה משודרגת..כך הבחור אמר "שיש" אך כבר נגמר לי הרצון לקנות שם... תחושה של נצלנות.... בלשון המעטה מאוד מאוכזב מהספק "מכולה" לא הייתי רוכש שוב בחנות זאת כלל..!

המוצר נדנדת גינה דגם נועה.שומר כספו ירחק. לאחר שנה נפרם אחד ממושבי הנדנדה.עלות המושב 350 ש"ח כולל משלוח. מחיר נדנדה חדשה כ- 750 ש"ח..עלות החלק חצי מעלות מוצר חדש. המוצר באיכות ירודה. יחס גרוע מנציגי המכירות.

לא הצלחתי להגיע לשלב ההזמנה לאחר פנייה במייל לאתר הבית שלהם ענתה לי במייל בחורה בשם חן קנול ואמרה שאני צריך להתקשר. כשהתקשרתי ביקשו ממני מספר טלפון לחזרה, זאת למרות שכבר השארתי מספר טלפון במייל. לאחר מספר שעות (אמצע יום עבודה) שלא חזרו אליי שלחתי מייל נוסף לחן. לאחר מכן חזרו אליי טלפונית ושאלו מה הוא המוצר שבגינו פניתי. מכיוון שכבר עבר הרבה זמן זכרתי רק שמדובר על גזיבו 3*4 וניסיתי להתייעץ לגבי השימוש ואולי מידה אחרת...העבירו אןתי לבחור (נדמה לי ששמו תומר) שהיה עסוק בלהוריד אןתי מהקו כי היה עסוק... מיותר לציין שהיה גס וציווה שאתקשר כשאדע מה אני רוצה בתוספת ניתוק אלגנטי. בשלב הזה שלחתי מייל נוסף לחן קנול שענתה ״מה אתה רוצה?) אם תרצו אשמח לשתף את האימיילים... אם זה היחס לפני רכישה מה קורה אחרי שכבר משלמים?!?!? בעיניי התגובות החיוביות עליהם צריכות להיות פיקטיביות או מבני משפחה

שלום רב רכשתי שמשיה שמקורה בחנות המכולה השמשיה הגיעה אליי ולאחר שהשתמשתי בה פעמיים השמשיה נשברה התקשרתי לחנות וקיבלתי יחס קר ועוין תוך טענה שהאחריות לשמשיות היא ל... תקשיבו טוב 24 שעות בקיצור מחזיקים מוצרים זולים ונותנים שירות זוועה חבל על הכסף שלכם לא להתקרב !!!!!