‎אור לבית‎ ‏(Or-Labait)

שלום רב הלקוחה ביצעה רכישה בתאריך 25.5.24 אצלנו באתר של מסגרת דיגטלית 6אינץ של חברת Akai AK8303(מוצר זה היה בהנחה משמעותית מיחס המחירים בשוק עקב סוף דגם של מוצר זה) הלקוחה התקשרה בתאריך 6.6.24 לטעון שהמוצר לא תקין לצערנו עקב סוף דגם של מוצר זה לא נשאר לנו מלאי וגם לא לחברה שמייבאת את המוצר (המילטון )לכן לא יכולנו לבצע החלפה למכשיר חדש. באותו זמן שהלקוחה התקשרה בוצע על ידינו זיכוי דרך כרטיס האשראי שממנו בוצע הרכישה. זיכוי זה נשלח ללקוחה למייל באותו היום . חברתנו לוקחת אחריות על המוצר התקול ומבינים את האכזבה עקב מתנה ליום הולדת אך מאוד מאכזב שלמרות שבוצע הזיכוי בחרה הלקוחה להכפיש ולפגוע בדירוג החנות. מאחלים ימים טובים יותר ואהבת חינם .

הלקוח טוען שרכש מטען למכונת גילוח פליפס אך הלקוח צריך לדעת שיש שני סוגי מטענים אחד למכונות גילוח והשני למכונות גילוח מסדרת וואן בלייד, בשניהם המפרט אצלנו באתר לא מתאר בשום אופן שהמטענים מתאימים לכל סוגי המכונות ישנה אפשרות שללקוח מכונת מסדרת וואן בלייד והוא רכש מטען רגיל למכונות גילוח ואכן זה לא מתאים לצערנו הלקוח לא יצר איתנו קשר בשום אמצעי התקשרות המפורט באתר ולכן לא יכלנו לפתור לו את הבעיה לעשות החלפה למטען אשר יתאים וישרת את צרכיו או לחלופין לעשות זיכוי מלא על המוצר אשר רכש ולא מתאים. אנו בחברת OL electric שמים דגש במיוחד על חווית הקנייה של הלקוח וכמובן על תמורה מלאה לכסף ששולם. הלקוח בחר ללכת בדרך ההכפשה הקלה והחסרת כל בסיס ולפגוע בדירוג החנות. OL electirc מאחלת ימים טובים יותר

נדב שלום רב, ראשית, כפי שכבר אמרנו לך בפעמים הקודמות, צר לנו שכך אתה מרגיש. עם זאת, חשוב לנו לציין כי אין ביכולתנו לשלוט ולהשפיע על רגשות כשנסיבות המקרה לא מאפשרות לנו. בדיוק כמו במקרה שלך. הנזק שנגרם למוצר אותו רכשת לא כלול באחריות היצרן. על פי מעבדת היבואן, שאנו כפופים לה ופועלים על פי חוות דעתה המקצועית, הנזק נגרם מרטיבות וחצי שנה לאחר הרכישה אין ביכולתנו לקבוע שהדבר לא נגרם עקב שימוש שלך. שנית, אנו פועלים לפני תקנון מסודר ובו מצוין במפורש כי מוצר שנפתח/ שומש לא יוחזר וכשאתה בעצמך מצהיר בריש גלי כי עשיתה מספר פעמים שימוש במוצר איך אוכל לקבלו ולפעול בתום לב מול היבואן שיפעיל אחריות? לא ברורה לנו מה הציפייה מאיתנו חצי שנה לאחר רכישת המוצר וכשמעבדת היבואן מציינת שהנזק לא מכוסה? שלישית, למען הסדר הטוב, חברתנו מעניקה שירות לאלפי לקוחות במשך עשרות שנים וכפי שאמרת בעצמך חוות הדעת עלינו הן מצוינות (שירות זו המומחיות). לנו כחברה שביעות רצון הלקוח מאוד חשובה ועל כן אנו דואגים לסחורה איכותית, מלאי זמין ותודעת שירות לקוחות גבוהה. אנו מזמינים אותך לבחור מוצר מאותו סוג שרכשת (לא חייב אותו דגם) ועליו נשמח לעשות לך לפנים משורת הדין 20% הנחה.

בס"ד אנו חברת OL ELECTRIC מצרים על חווית הקנייה לאחר הרכישה אצלנו ולוקחים אחריות מלאה על הטעות ומתנצלים בפני הלקוחה על חוויה זו. אכן באחד הימים היתה לחברת השליחיות תקלה ונשלחו הודעות שגויות ללקוחות , הלקוחה הלכה לחנות בלי שהחבילה באמת הגיעה לשם . הלקוחה לא יצרה איתנו קשר או עידכנה אותנו שהלכה לחנות לקבלת המשלוח ( יודעים את זה רק מהחוות דעת עכשיו ) , במידה והיינו מעורבים היינו דואגים שהמשלוח יגיע אליה עד הבית בעקבות התקלה .קורה שיש תקלות בחברת השליחויות זה לא החברה הראשונה ולא האחרונה (לא מצדיק את זה פשוט זה תופעה קיימת)אך מנגד אנו OL electric דוגלים בשירות קודם לכל ועושים הכל על מנת שהלקוח אכן יהיה מרוצה מהקנייה. לצערנו גם את המקרה הזה יכלנו לפתור במהירות וביעילות בלי שום טרחה מהצד השני אך לצערנו הלקוחה לא פנתה אלינו אך זה לא מוריד מהאחריות שלנו אז שוב אפרת היקרה מתנצלים מראש על חווית הקנייה אך נשמח לראות אותך בקניות הבאות עם הבטחה אישית שמקרה זה לא יחזור על עצמו OL electric מאחלת חג אורים שמח לכל עם ישראל

בס"ד שלום רב הלקוח רכש מכונת תספורת בתאריך 27.9.22 ( לפני כמעט 3 חודשים ) והתקשר ואמר שעכשיו יש לו בעיה והמכונה הפסיקה להיטען . נאמר לו שיכול לשלוח אותה אלינו לבדיקה וכמובן אם ימצא שיש בעיה עם המטען אז נחליף לו או שנתנו לו אופציה להגיע אלינו ולבדוק במקום . הלקוח לא אהב את העניין ורצה שנוציא לו מטען חדש כי הוא בטוח שזה המטען שהתקלקל ונשלח שליח שיקח את הישן . לאחר שאמרנו לו שאין אפשרות כזאת כי עבר כבר מספיק זמן שיכול להיות שהמטען נפגע או נקרע ויכול להיות גם שזה בכלל לא המטען והבעיה היא במכונה עצמה , הוא אמר שיגיע אלינו בדרכים אחרות ( כמו החוות דעת הזאת ועוד חוות דעת שעשה בגוגל ) . OL ELECTRIC תמשיך להעניק לכל לקוחותיה את השירות הטוב והאמין ביותר !!

בס"ד הלקוחה הזמינה כרטיס זיכרון מדגם מסוים אך הספק שלח לנו דגם חדש מתקדם יותר והחלטנו לתת ללקוחה את הדגם החדש באותו מחיר . כאשר היא התקשרה ואמרה שהיא רוצה רק את הדגם הספציפי שהזמינה אמרנו לה שאין שום בעיה ואנו נשלח שליח שיאסוף את המוצר וברגע שיגיע אלינו תקבל זיכוי מלא . אנו לא מבינים על מה חוות הדעת של הלקוחה ואיפה היינו לא בסדר ? OL ELECTRIC תמשיך לתת ללקוחותיה את השירות הטוב היעיל והאמין ביותר !!

כמה קל להכפיש עסק ב2022 הלקוח קנה מאוורר תליה בדואר רשום.הוא התבקש לציין בטופס הזמנה מיקוד אך לצערנו דילג על סעיף זה ומשום מה מאשים אותנו בטעות זו. המאוורר נשלח כפי שהיה רשום בכתובת ליישוב צורית ולצערנו עקב טעות של דואר ישראל המשלוח נותב ליישוב דורות, כמובן שפנינו לדואר ישראל שיתקנו את הטעות וישלחו למקום הנכון. הלקוח פנה אלינו באמצעות המייל לאחר שהמוצר הגיע למקום הלא נכון וביקש לבטל את ההזמנה מכיוון שיקח עוד זמן עד שיקבל את המשלוח מדואר ישראל. הלקוח קיבל אופציה לקבל את המאוורר עם שליח עד הבית אך סירב וביקש לקבל זיכוי,לאחר עשר דקות הלקוח כבר קיבל צילום של חשבוניות זיכוי שבוצעה לו על המוצר וגם רשם תודה יש את הכל מתועד בשיחות וואצפ ומיילים. נסינו גם ליצור קשר עם הלקוח כדי לנסות להבין מה הטענות שלו ולהסביר לו שכן קיבל זיכוי על המוצר אך הלקוח לא היה מוכן לשמוע וניתק את הטלפון כמה פעמים צוות OL electruc תמשיך להעניק שירות יעיל מהיר והגון לכלל לקוחותיה.

שלום רב הלקוחה רכשה אצלנו מחליק של חברת REMINGTON S5525 ובמפרט המוצר כתוב שמגיע תיק מבודד חום . הלקוחה חשבה שמגיע תיק אחסון למוצר ולא שמה לב שכתוב תיק מבודד חום . לאחר שהמחליק הגיע ללקוחה היא שלחה לנו פנייה שחסר לה חלק וביקשנו שתצלם מה קיבלה . הלקוחה קיבלה כל מה שמגיע במוצר בדיוק כמו שמתואר באתר ובמפרט של היצרן . זוהי טעות של הלקוחה שחשבה שמגיע לה תיק אחסון ורצתה שנביא לה תיק בנפרד . המוצר הוא מוצר שנמכר בכמויות מטורפות ולעולם לא נתקלו בבעיה של אף לקוח/ה . הלקוחה קיבלה בדיוק את המחליק שהזמינה בדיוק עם התיאור מוצר והתמונה שאנו מפרסמים . חבל שאתר זאפ נותן ללקוחות לתת דירוג על החנות על שום דבר . אור לבית תמשיך לתת את השירות הטוב והמסור ביותר לכל קהל לקוחותיה !!

לקוחות יקרים אור לבית מצרה על חווית הקניה שהוא מתאר שהיתה לו אך איננו מבינים על מה התלונות שלו . המוצר מופיע באתר כשלט תואם ( לא מקורי ) לטלויזיה LG אך הלקוח טוען שכתוב באתר שהוא מקורי . הלקוח לא ניסה אף פעם להשיג אותנו בטלפון ולא היתה שום שיחה ממנו ( יש לנו רשימה של כל השיחות הנכנסות ואפילו לא פעם אחת יש את המספר שלו ) . הלקוח יכל לנסות ליצור קשר גם בווצאפ , בפייסבוק , במייל אך לא עשה זאת ובחר להכפיש את שמנו פה באתר זאפ . חברתנו אינה משאירה אף תלונה של לקוח פתוחה או לא מטופלת לשביעות רצונו . אור לבית תמשיך לעבוד בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ולתת את השירות הטוב ביותר !

בס"ד שלום רב אנו מצרים על חווית הקנייה של הלקוח אך לא כל כך מובן על מה הטענות. המוצר יוצא מאיתנו באריזה המקורית של המוצר ,על מנת להגן על המוצר אנו עוטפים בפצפץ ועוד קרטון חיצוני שלא יפגע בדרך . על הקרטון החיצוני אנו כותבים את כל פרטי הלקוח ( שם , כתובת , טלפון ) ושולחים ( לא מובן על איזה תעודת משלוח רצה הלקוח לקבל דרך משלוח בדואר שהוא עשה ) מספר הטלפון שנכתב על הקופסא הוא המספר טלפון שהלקוח הזין בהזמנה באתר , הלקוח גם קיבל מייל עם מספר מעקב של החבילה וקישור למעקב שיוכל לראות איפה החבילה נמצאת בכל רגע נתון, ואם הגיעה לסניף הוא יוכל ללכת ולקבל אותה . הקרטון אכן נפתח כאשר הוא מגיע לארץ על ידי היבואן על מנת להחליף את השקע של המכשיר לחשמל של הארץ . המכשיר כמובן חדש ולא נעשה בו שימוש לעולם ( רק בוצעו ההנחיות של מכון התקנים ). הלקוח כמובן שלא פנה אלינו או הציג בפנינו את טענותיו וחבל שבחר להשמיץ את שם החברה פה . OL ELECTRIC תמשיך לעמוד ולשרת את לקוחותיה ברמה הגבוהה ביותר

הלקוחה הזמינה את המוצר בסוף שבוע . במהלך סוף השבוע היו לנו שלושה הזמנות של המוצר . ונשארו לנו רק שניים במלאי התקשרנו ללקוחה ואמרנו לה שהמוצר אזל מהמלאי ,ויש שתי אפשרויות אחת שהיא תזוכה באופן מלא ומידי או שתחכה שיגיע למלאי . הלקוחה בחרה בזיכוי מלא וזה בדיוק מה שעשינו. אנחנו אור לבית עושים את מרב המאמאצים לתת מענה לכל לקוח

אנו חברת אור לבית עושה את כל המאמצים על מנת לספק את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלה . הלקוח ביצע הזמנה באתר של מקרן קול של חברת JBL (מוצר יקר ) בשעה 09:58 בבוקר וכבר בשעה 11 התקשר אליו אחד הנציגים לתיאום הגעה עוד באותו יום !! שם ההזמנה היה על שם מריה ומקבל המשלוח אליוט (כאשר דבר כזה קורה בדרך כלל בסכום גדול אנו מבקשים לשלוח אימות של כרטיס האשראי ) . כבר בשיחה הראשונה לתיאום אספקה כאשר נשאל הלקוח מה הקשר שלו למריה הוא ענה היא עובדת איתי ולקחתי ממנה את הכרטיס ואני מקבל את המשלוח , דבר שמחייב מאיתנו לבקש מהלקוח לשלוח צילום ספח תעודת זהות עם כרטיס האשראי (במיוחד בתקופה הזאת עם כל פרצות האשראי ) . הלקוח ממש גימגם בטלפון ולא היה לו תשובות ברורות ולא היה מוכן לשלוח את הצילום לאימות נתונים אז אמרנו לו שאנו לא מתכוונים לספק את המוצר . המוצר כמובן זמין במלאי וכמו שאמרתי היה מסופק לו עוד באותו היום כמה שעות לאחר ההזמנה שלו . אור לבית תמשיך לשמור על רמת שירות גבוהה מול הלקוחות ותמשיך גם לשמור על נהלים ברורים שכאשר הלקוח מבצע הזמנה עם כרטיס אשראי לא שלו הוא יצטרך להסביר ולאמת את זה מול החברה .

בס"ד הלקוחה רכשה מכשיר עיסוי אשר הגיע לא תקין , נאמר ללקוחה שיש לה 2 אפשרויות 1.שנבצע לה את ההחלפה על ידי חברת שליחויות 2.שתיגש ליבואן אשר נמצא ממש שתי מטר מהבת שלה ויחליף לה במקום . אני לא רואה בזה דבר פסול בלתת ללקוחה את הטלפון של היבואן ולבצע מולו את ההחלפה ( כמובן שגם אם לא הייתה מסתדרת עם היבואן אנו היינו לוקחים אחריות על המוצר ) . אור לבית תמשיך לתת ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר ויעידו על כך חוות הדעת של הלקוחות . מאחלים חתימה טובה והרבה בריאות לכל עם ישראל צוות אור לבית

שלום בהתחלה לקוח לא ידע שצריך להתקין דרייבר למצלמה כאשר יצר קשר איתנו הסברנו לו על הצורך שבהתקנת דרייבר ושלחנו לו את הקישור ומאז לקוח לא פנה אלינו שוב. לצערנו לקוח החליט לרשום את החוות הדעת הנ"ל בלי לנסות לפנות אלינו שוב לקבלת עזרה. אנו אור לבית תמיד מנסים לעזור לכל לקוחותינו בכל בעיה או תקלה במידה ולקוח מתקשר ומסביר את הבעיה ויעידו על כך חוות הדעת הרבים שיש בעבורנו. אור לבית תמשיך לתת לכל לקוחותיה את השירות הטוב ביותר על מנת שהלקוח יהיה מרוצה מהקניה שעשה אצלנו ,השירות אצלנו הוא הדבר הראשון שעומד אצלנו לפני הכל.

שלום רב הלקוחה קנתה 50 מסכות כירוגיות לפנים במחיר של 199 ש"ח בתאריך 10.4.20 ( כאשר אין סחורה בארץ בכלל - ואנו לא היבואנים ) ועכשיו אחרי שהשוק מוצף ומחיר המסכות ירד למחירם המקורי הלקוחה טוענת שלקחנו ממנה סכום גבוה מדי. כפי שאמרנו בתאריך שהלקוחה הזמינה את המסכות מחיר המסכות היו גבוהות מאוד ועשינו כל מה שאנו יכולים כדי לספק ללקוחות את המוצר שאנחנו בעצמנו שילמנו מחיר גבוה מאוד והכל במזומן על מנת שתהיה לנו הסחורה הנ"ל כמו כן המחיר כולל שליח על חשבוננו כד בית הלקוח. למרות כל זאת לצערנו הלקוחה החליטה לרשום חוות דעת זאת ויעדו כל לקוחותינו שגם בזמן הימים הקשים הנ"ל של המשלוחים אנו מנסים לספק ללקוחותינו במהירות המרבית . ויעדו על כך חוות הדעת של כל לקוחותינו. אור לבית תמשיך לתת מענה לכל לקוחותיה על הצד הטוב ביותר.

שלום רב הלקוח הזמין מטען לטלפון גלקסי של חברת סמסונג המקורי וזה בדיוק מה שהוא קיבל. הלקוח פנה אלינו במייל שהמטען אינו מטעין במהירות שהוא רוצה וביקשנו ממנו לשלוח לנו תמונה של המטען למייל ונמשיך טיפול. הלקוח התעלם מהמייל ולא שלח שום תמונה ולא התייחס , ניסינו גם להשיג אותו בנייד על מנת לפתור את הבעיה אך ללא תשובה. חבל שהלקוח בחר להשמיץ אותנו ולא לנסות להגיע לזיכוי/החלפה של המטען . אור לבית תמשיך לשרת ולעמוד לצד הלקוחות ולתת את השירות הגבוה ביותר שאפשר - יעידו על כך חוות הדעות האחרות. בתודה מראש צוות אור לבית

שלום רב אור לבית תמשיך לשרת את לקוחותיה נאמנה כמיטב המסורת ולכל לקוח שמזמין חבילה ורושם לנו את המייל שלו אנו שולחים לו למייל חזרה אישור הזמנה ולאחר מכן כאשר החבילה יוצאת לדואר אנו מעדכנים את הלקוח במייל במספר החבילה שלו בדואר על מנת שיוכל לעקוב אחריה בדואר משלוחים של דואר ישראל עם מספר הנייד של הלקוח כדי שיקבל SMS מהדואר כאשר החבילה הגיעה ליעדה. לכן גם ללקוח הנ"ל נשלח למייל בתאריך 4.8.19 את מספר החבילה שלו בדואר ואת חשבונית הקניה. בתאריך 5.8.19 החבילה יצאה מהדואר של סניף בת ים ליעד הנדרש ובתאריך 12.8.19 נשלח ללקוח מסרון לנייד לבוא לקחת את החבילה מהדואר עד תאריך 26.8.19 שהחבילה לא נדרשה מידי הלקוח היא חוזרת אלינו. אור לבית עושה מאמצים רבים על מנת לתת שירות על הצד הטוב ביותר לכלל לקוחותייה וחבל שהלקוח לא יצר קשר איתנו טלפוני וישר בחר לרשום חוות דעת שכזאת. במידה והיה יוצר קשר איתנו היינו מוסרים לו טלפונית שהחבילה הגיעה ליעד והוא יכול ללכת לקחת אותה אך לא בחר באפשרות הזו. אור לבית תמשיך לתת מענה לכל לקוחותייה במהירות האפשרית.

המטען שהלקוחה טוענת שהוא לא מקורי הוא כן מקורי אנחנו מחזיקים רק מוצרים מקוריים ולא חיקויים ויעידו על זה כל לקוחותינו שהלקוחה התקשרה נתנו לה את האפשרות להחזיר את המוצר ולזכות אותה לפנים משורת הדין למרות שעברו 3 חודשים מיום הרכישה ובעיני זה שירות הלקוחות הטוב שלנו. כמו כן אמרנו ללקוחה שתשלח לנו את המטען בדואר רשום ונזכה אותה גם בעבור המשלוח ששלחה ובכל זאת סירבה בתוקף כמו כן גם להגיע אלינו ישירות לא הסכימה . אנחנו רואים את זה כחוות דעת מגמתית של הלקוחה אור לבית תמשיך לתת שירות טוב לכל לקוחותיה באשר הם.

שלום אור לבית שולחת את החבילות ללקוחותיה ישירות מהמחסן לכן המוצר לא נשלח מתודה או משומש כפי שטוענת הלקוחה בשיחה עם הלקוחה לפני רישום חוות הדעת ביקשנו מהלקוחה לשלוח לנו את מוצר בחזרה אלינו וכאשר יגיע חזרה לחנות נפצה אותה פיצוי מלא כולל המשלוח שהיא שלחה בדואר אנחנו בחברת אור לבית לא מבינים מדוע הלקוחה החליטה להשמיץ אץ השירות שהיא קיבלה מאיתנו אור לבית תמשיך לשרת את כל לקוחותייה בנאמנות ועל כך יעדו חוות הדעת

הלקוח קנה מכונת גילוח ותספורת של פיליפיס המכונה נפתחת בארץ להחלפת שנאי שיתאים למתח בארץ המכונה מגיעה עם אחריות של היבואן וכמובן הסבר בעברית. המכונה לא הגיעה משומשת בשום אופן כפי שהלקוח טוען , הלקוח טען שהשתמש בה למרות שראה שערות דבר שהוא לא הגיוני במידה וראה שערות היה מתקשר אלינו והיינו מחליפים את המכונה במידית עם שליח דבר שהלקוח לא בחר לעשות. החשבונית באתר אינטרנט נשלחת אוטמטית למייל בזמן החיוב של הלקוח הלקוח בחר לטעון שלא נשלחה לו חשבונית במקום לבדוק איתנו טלפונית אור לבית תמשיך לשרת את לקוחותיה בנאמנות ובשקיפות מלאה ויעדו עלינו שאר חוות הדעת שנכתבו עלינו.

הלקוח קנה אצלנו משקל מזוודות לפני שלושה שבועות המשקל הגיע אליו עם סוללות מתנה הלקוח התקשר אלינו שלושה שבועות אחרי ההזמנה וטען שהמכשיר תקין אבל הסוללות חלשות ביקשנו ממנו להחליף סוללות במכשיר והוא סירב וביקש שאנחנו נבוא אליו להחליף לו סוללות במכשיר. הלקוח קנה משקל על המשקל אנחנו עומדים מאחורי האחריות אבל על סוללות שקיבל מתנה אין אחריות ,יש לציין שזוג סוללות כאלה מסוג AAA יש בכל בית וחנות . נציגנו אמר לו אין בעיה תגיע לחנות ותקבל זוג סוללות חדשות מתנה אך הלקוח סירב. אור לבית תמשיך לתת ללקוחותיה שירות .