התנהלות מביכה מצד המנהלים. חוסר פיצוי על עוגמת נפש, חוסר מקצועיות. מבטיחים שיחזרו אלייך בעוד רבע שעה אחרי בדיקה קצרה ורק חולפות שעות ומרגיש שנשכחת. מבטיחים עד 7 ימי עסקים ועובר פי 2 מהזמן!!! ואין לאף אחד מושג ואין לאף אחד כוונה לפצות או לעזור. לא ממליץ לאף אחד לקנות, ואם כן אז רק מולם ולא להזמין באינטרנט. חוויה נוראיות ולא אחזור לשם יותר בחיים.. ההתנהלות הכי מביכה שהיית לי עם בעל מקצוע.
רכשתי כיור בהזמנה טלפונית ובאיסוף עצמי. שאלתי במעמד האיסוף אם אפשר להחזיר את הכיור במידה ולא מתאים ונענתי בחיוב. החזרתי את הכיור לחנות באריזה המקורית וכמובן במצב תקין לאחר פחות מ 48 שעות אך התעקשו לגבות ממני דמי ביטול בניגוד לחוק! כל הנסיונות שלי להסביר שהדבר מנוגד לחוק ולמה שנאמר לי כשלו.
לאחר שיחה טלפונית, תמונות, שירות מצויין (לדברייך) והסברים על המוצרים שלנו, עשית הזמנה טלפונית לכיור שמגיע מספק חיצוני ולא מוצר מדף אצלנו בחנות.ידעת שזה מוצר שמגיע רק לפי הזמנות מספק חיצוני והסכמת לכך. לאחר שאספת את הכיור, התקשרת וביקשתו להחזירו. עוד בשיחה הטלפונית הוסבר לך לגבי החזר מוצרים במידה וזה לא מתאים לך. לא רצית לרכוש במלוא הסכום מוצר אחר וביקשת החזר כספרי לכרטיס. מדיניות החזרת מוצרים כתובה באתר וגם בחשבונית שקיבלת. היא לא שונה ממה שחוק אומר, 5% או 100 ש"ח הנמוך מבינהם.אנחנו נותנים ללקוחותינו אפשרות להחלפת מוצרים גם הרבה מעבר ל14 ימים. למרות זאת, ניגבו ממך רק מחצית מדי הביטול אותם היית צריך לשלם, על מנת שתהיה מרוצה. אך למרות זאת החלטת לרשום ביקורת שלילית, מטעה ופוגעת. דרך אגב, את המתנה שקיבלת לא טרחת להחזיר עם המוצר. על השירות הטוב שלנו מעל 30 שנה יעידו כל הלקוחות, וכך נמשיך לשרת את לקוחותינו.
הזמנתי מעידן קרמיקה מושב אסלה דורופלסט טריקה שקטה, שהגיע בלי חלק חשוב ובלי הוראות הרכבה. אחרי שיחה איתם הם הבטיחו שישלחו את החלק במהירות. 10 ימים אחר כך עוד נשארתי עם אסלה שאין אפשרות להרכיב אותה, התקשרתי לשאול מה קורה עם החלק. מישהו שם שכח להגיע אליי, הבטיחו שיגעו יום אחרי. ביקשתי שאם מישהו מגיע סופסוף כבר ירכיב את האסלה, נציגת השירות אמרה שהם לא יעשו את זה. חווית שירות מאוד מאכזבת, לא ממליץ.
כבר בהתחלה ביקשת שמישהו ירכיב לך את המושב אסלה ונאמר לך שאין לנו שירות כזה. לא כל המוצרים מגיעים עם הוראות הרכבה, ושביקשת שלחנו לך צילום ממוצר אחר. קיבלת את המוצר סגור באריזתו המקורית וטענת שחסר לך חלק (מוזר שבמוצר סגור חסר לך). שלחנו פניה דרך היבואן שישלך לך סט חלקים חדש. ושוב דרשת כפיצוי שמישהו ירכיב לך את המושב (כנראה זה מה שחיפשת). נציגת השירות הסבירה לך שוב שאין לנו שירות כזה למרות הצרחות שלך עליה. אף אחד לא שכח להגיע אליך, קיבלת את החלקים כשהיה מישהו באזורך. וכל זה עדיין תחת הימי אספקה המקובלים.
שיפצנו אמבטיה ושירותים, ביקרנו במקום וקיבלנו שירות מצוין עם הרבה סבלנות ועצות מועילות. קנינו את כל המוצרים מהחנות - מקלחון, קרמיקה, ברזים וכיור. הצרות התחילו אחרי השיפוץ - ברז שדלף - אילצו אותי ליסוע ליבנה כדי שיחליפו אותו (לפני אמרו שבחיים לא תיתכן התקלה שתיארתי). כיור מונח שהיה בתצוגה וניקנה במחיר מלא, נסדק ושוב התשובה הבלתי נסבלת (!!!!): "לא יכול להיות" ("בטח קיבל מכה", "חיזקת את הסיפון חזק מדי" ועוד). בסוף "עשו לי טובה" - "מחווה של רצון טוב", והחליפו בכיור אחרון מאותה הפירמה שנשאר בתצוגה ולא היה בצבע המתאים לחדר האמבטיה. לסיכום - שירות זה דבר חשוב אבל על בית העסק לעמוד מאחורי איכות מוצריו ולא להתחמק מאחריות.
שלום רב, הלקוח אכן אלון קליין רכש אצלנו, ואכן קיבל שירות ברמה גבוהה מאוד ממעצבת שלנו באולם התצוגה. כהתייחסות לטענת הלקוח - 1. לגבי הברז, הלקוח לא רצה לחכות לשירות בביתו ע"י טכנאי מטעם יבואן הברזים, אלא העדיף לנסוע למחסן היבואן כדי להחליף מהר את הברז. 2. הכיור, הכיור הותקן באופן לקוי. הלקוח קנה כיור בטון מיוחד ואיכותי, הלקוח הסביר לי איך התקין וענה במפורש! שכיור הודבק למשטח בדבק לא מתאים שפגם בכיור. למרות שאין אחריות על כיורים ולמרות שהלקוח יודע שפגם שלא בכוונת זדון בכיור, הוחלף הכיור על ידינו ללא תשלום וחד משמעית מתוך מחווה של רצון טוב וחלק משירות בסטנדרט גבוה כפי שאנו נוהגים בכל לקוחותינו. צר לנו מאוד שזו דרכו של לקוח שקיבל שירות מעולה בחר לנהוג.
לשמחתי המשלוח הגיע מהר, היה נוח להזמין את המוצר ומהתרשמות כללית השירות לקוחות היה מעולה. המוצר נארז היטב וניכר כי הגיע באיכות מעולה. לצערי תושב האסלה לא תואם כל אסלה, יהיה ניתן לשבת איתו על כל אסלה אך מבחינה ויזואלית הוא לא מכסה את כל האסלה. לי זה קצת הפריע. יש לקחת זאת בחשבון.
רכשתי מספר מוצרים לחדר האמבטיה שלי המוצרים הגיעו ברמה גבוה ובזמן המבוקש תוך הסבר ומתן מענה מושלם לשימוש במוצרים ואופן הטיפול בהם . גם לאחר שנה וחצי יכולתי לקבל מענה לחלקים נוספים ולתחזוקה של מוצרים עם מענה ושירות אדיב של אשר והצוות של עידן הקרמיקה תודה רבה
רכשנו שם מחמם דיגיטלי לאמבטיה (כמו מזגן לאמבטיה). התלבטנו גם לגבי מחמם מגבות שבסוף לא קנינו, ויתר אחרי שלקחנו בחשבון את הצרכים שלנו כמשפחה. המוכרים היום מאודדדד סובלנים ונחמדים הסבירו לנו ועזרו לנו לקבל החלטה מה הכי נכון לנו. מאוד מרוצים מהבחירה ומהמוצר. מאוד מרוצים מהשירות. תודה רבה. מאוד ממליציםעל המקום.
אני מאוד ממליץ על החנות, הזמנתי בבוקר והמוצר הגיע בצהריים! אחלה שירות, הגעה מהירה, המוצר הגיע במצב מושלם. ממליץ מאוד! :)
רכישה מהירה ונוחה דרך האתר, משלוח זריז. המוצר בדיוק כמו שנראה בצילום. כשהיתה לי שאלה שלחתי מייל וחזרו אליי כמעט מיד. תענוג
בקרתי היום בחנות לקנות דגם שראיתי מאתר האינטרנט המוכר היה נעים הליכות סבלני והסביר לי בנעימות פרטים אודות המוצר והרכבתו התרשמתי כי המחירים נמוכים והאיכות והשירות מדהימים ברגע שאחליף את האמבטיה אדע בדיוק היכן לקנות !
שירות יוצא מן הכלל! קניתי שני מקלחונים לפני כשנתיים. לפני מספר שבועות השתפשף הצבע שעל הידית של אחד מהם וביקשתי מהם עזרה. למרות שהאחריות עברה ממזמן, משה הבעלים, יצא מגדרו בכדי לעזור לי ושלח אליי סט ידיות חדש ללא חיוב. מתי בפעם האחרונה קיבתם שירות כזה?!
בימים אלו בעיצומו של תהליך שיפוץ דירה מאסיבי. הגענו לעידן הקרמיקה דרך זאפ. האתר של עידן הקרמיקה ידידותי למשתמש ומאפשר גישה נוחה למגוון המוצרים ולמחירים . זו הייתה רק תחילת הדרך.... כשהגענו לחנות, באזור התעשייה בראשון לציון, בשעות ערב מאוחרת קיבלנו יחס אישי, ושירות נהדר שנמשך מעבר לשעת הסגירה של החנות. רכשנו את כל הברזים והכלים הסניטרים אצלם. המוצרים הגיעו בזמן ואף קיבלנו עדכון שוטף לגבי סטטוס ההזמנה. המוצרים סופקו לביתנו. ביום הרכבת אחד המוצרים נתקלנו בבעיה עם חלק מסוים. החלק הוחלף ללא כל בעיה. המחירים הוגנים (וזאת לאחר בדיקה מקיפה בלא מעט מקומות אחרים) והיחס מצוין. ממליצים בחום על רכישה בעידן הקרמיקה. טוב לפגוש אנשים הוגנים, טובים ובעלי תודעת שירות גבוהה.
כבר בשיחתי עם משה בעל החנות גילה סבלנות ורצון לעזור.הבעיה שלנו היתה עים צינור ברז נוזל משה הציע צינור אחר כשהגענו לחנות ניסה לסדר ולא ניסה לדחוף ברז.משלא הצלחנו ביקשנו לרכוש ברז היעוץ וההקדשה לנו היתה מעל ומעברנישמח לבקר שם שוב.
