‎גרדן סייל‎ ‏(GardenSale)

שירות גרוע -אין מענה -בוואטספ מורחים אותי מעל שבועיים. קניתי גזיבו ב1000 שקל שנהרס ברוח הראשון שהיה . לא שלחו חשבונית

חוויה גרועה. חיפשתי לקנות שולחן ספציפי במידה מסוימת של רוחב 90 ס''מ, מה שמתאים לצרכים שלי. וידאתי מול החנות מספר פעמים, ואכן אושר לי שכך המוצר. בנוסף כך מופיע באתר: 90 ס''מ. בפועל, השולחן הגיע במידות לא נכונות (100 ס''מ), השולחן אינו מתאים לי למפרט של המרפסת, ואינו בר שימוש. פניתי אליהם לקבל החזר או החלפה. נענתי שהוצאות משלוח (מאות שקלים) יהיו עלי וכו' חרף ההוכחה שסוכם על 90 ס''מ - קיבלתי תשובה שלילית ביחס למגיע לי על פי חוק הגנת הצרכן. שלחתי מכתב מעו''ד עם פירוט משפטי על הזכויות שלי. עד עתה התעלמות. בימים אלו אני בתהליכים של הגשת תביעה משפטית. כל התפתחות בתהליך תפורט כאן, למען ידע הציבור ויזהר.

בזבוז זמן והולכת שולל באתר. הזמנתי 2 כסאות נדנדה עם משלוח עד הבית, במיתר. האתר מציין בפירוש שהמשלוח הוא לכל חלקי הארץ בעלות של 110 ש"ח למעט "איזורים חריגים" שמוגדרים בפירוש רב באתר: רמת הגולן, ערבה, אילת, מעבר לקו הירוק. בהמשך היום התקשרו להודיע שעלות המשלוח תהיה 400 ש"ח, כי אני גר ב"איזור חריג" - מעבר לקו הירוק. הסברתי שלא כך המצב. אמרו שצריך לעבור מחסום, הסברתי שלא כך, אמרו שאנחנו צמוד גדר (אנחנו לא), ובסטף הסבירו שאנחנו גרים רחוק, ולמעשה כל איזור דרום הארץ מבחינתם מרוחק, למרות האמור באתר. מדובר מבחינתי בנסיום לשיטת "מצליח" להעלאת מחיר המוצר ב 300 ש"ח נוספים, ובניגוד מוחלט למה שמצוין באתר עצמו. מעבר לכל זה, מי שהתקשרה אלי היתה מאוד עסוקה בלספר לי על היישוב שבו אני גר כבר 20 שנים ולא בשירות לקוחות.

הזמנתי ארון שירות. בחשבוניץ כתוב שהאספקה היא תוך 4 ימים. עברו יותר משבועיים, הבטיחו לחזור אלי עם תשובה (נאמר שנמסר למשלוח), לא חזרו. הפעל השניה התנצלו שלא חזרו, הבטיחו שנית לחזור. נחשו - שוב לא חזרו. היום השארתי הודעה בפעם השלישית. בפעם הרביעית פשוט אבטל את העסקה.

הזמנתי מהחנות ערסל קשת, נתחיל מיזה שהשירות גרוע מאוד, הם אומרים שהם התקשרו אבל זה לא קרה. כאשר המוצר סוף סוף הגיע אלינו גילינו שהשליח השאיר פה מוצר אחר ממה שהזמנו ולא היה מוכן לקבל אותו חזרה ולהחזיר לעסק. היום הם היו אמורים לעשות החלפה עם המוצרים אבל זה לא קרה ועכשיו אני במרדפים אחרי העסק שיביאו לי את המוצר שהזמנתי. אין עם מי לדבר בעסק ותשכחו מפיצויים.

שירות גרוע מאוד, באתר מבטיחים מקסימום 14 ימים למשלוח, כשמתקשרים לא עונים או מבטיחים לחזור ולא חוזרים, ואחרי שחזרו אמרו לי שאין להם במחסן הם מזמינים מסין אחרי שהלקוח מזמין, אז היה עדיף לי יותר להזמין ישירות מסין יש יותר אפשריות למוצרים, מגיע יותר מהר ויותר זול, הזמנתי מהארץ רק בגלל שזה אמור להגיע יותר מהר,עכשיו תקעו אותי או שאני מבטל את ההזמנה ומחכה מחדש במקום אחר או שאני ממשיך לחכות אצלהם, והם גם לא יודעים להעריך מתי עוד אני צריך לחכות, פשוט זלזול בלקוח, בושה לא להדגיש ללקוח בזמן ההזמה שאין לכם מושג מתי הסחורה תגיע.

חייבו אותי על מוצר אחד, שלחו לי מוצר אחר, ועכשיו אני צריך לרדוף אחריהם בשביל לקבל זיכוי על מוצר שלא קיבלתי. הזמנו נדנדה והוספנו 2 רצועות קשירה. קיבלנו את החבילה ובתוכה נדנדה ושרשרת ברזל אחת. מה הקשר? לא יודע. לא רק זה, כמובן שגם חויבנו על 2 רצועות קשירה, שהן יקרות יותר משרשרת ברזל אחת. יצרתי בבוקר קשר עם בעל הבית, ובערב הוא ענה לי שאין להם רצועות במלאי, והמחסנאי ״לקח יוזמה״ ושלח לי שרשרת ברזל. בלי להתקשר ללקוח, בלי לבדוק. חייב אותי על משהו אחד ושלח משהו אחר. לאחר ההודעה הפסיק לענות. יום למחרת פניתי אליו שוב וביקשתי שיזכה אותי על החיוב שעשו על הרצועות- ״אין בעיה״ הוא ענה. יומיים למחרת שלחתי לו הודעה לוודא שזיכה- לא ענה. יום לאחר מכן שלחתי לו הודעה נוספת ואז הוא שאל אותי אם יוכל להעביר לי את התשלום באפליקציה, אמרתי לו שכן. יומיים לאחר מכן שלחתי לו הודעה מה קורה, בינתיים לא ענה. ביזיון.

הזמנתי דרך האתר מספר פריטים ובסיכום ההזמנה היה רשום משלוח חינם. השלמתי את ההזמנה ולאחר מכן התקשרו אלי וטענו שרק פריט אחד (מתוך ארבעה) זכאי למשלוח חינם וכל השאר חייבים בעלות של 38 ש״ח עבור פריט. כשאמרתי שהאתר נתן לי להשלים את ההזמנה עם משלוח חינם להכל - טענו שיש טעות באתר כשהמשכתי להתעקש - נאמר לי ש״המלאי אזל״ ולא יוכלו לספק לא הרמת שירות שתואמת לביקורות הקודמות כאן בזאפ. מאוד מצער.

הצבע שפרסמו, לא היה ניתן לספק. הסכמתי לצבע אחר. אז לקח כחודשיים לספק את סחורה. הבטיחו לי לפצות על עגמת הנפש במשלוח והבלגן הכללי ע"י החזר דמי המשלוח - לא החזירו. בקיצור, לא ממליץ. לא אמין בכלל

רכשנו לפני כחודשיים מערכת ישיבה לגן. המשלוח היה יחסית מהיר. כשהרכבנו ראינו כי השולחן אינו נפתח ומיד התקשרנו לגארדן סייל. הם שלחו בודק שאישר שיש מוט עקום בשולחן, כמובן לא באשמת גארדן סייל. מכאן והלאה החלה מערכת התשה שלנו כלקוחות ופשוט מקווים שנשכח מזה שהשולחן אמור להיות תקין ולהיפתח. רדפנו אחריהם מעל חודש בטלפונים ובסוף אמרו שיבואו להחליף את השולחן. חיכיתי יום שלם בבית ומי לא הגיע? נכון, גארדן סייל. במקום להתנצל ולקחת אחריות גם על זמני היקר וגם על המוצר הפגום הם מאז מסננים אותנו בטלפון או אומרים "נחזור אליך" ומנתקים מהר. חווית שירות מבישה ונוראית לכל בית עסק. בסוף נשארתי עם שולחן שאולי מספיק ל4 אנשים במקום שולחן שרציתי לארח עליו 10 אורחים.

הזמנתי מברשת לניקוי גריל מסוג char broil, עולה לפי האתר 89 ש"ח. לא רק שקיבלתי מברשת אחרת לחלוטין מחברת Camptown, המחיר המצויין על גבי המברשת שנשלחה היה 39 ש"ח! לאחר שהתקשרתי כדי לשאול למה שלחו את המברשת הלא נכונה טענו שזאת אותה מברשת (שקר כמובן, ולא רק בהפרש במחיר). הבטיחו לשלוח שליח כדי לקחת את המברשת בחזרה, לא שלחו אף אחד. לא הייתי קונה כלום מהחנות הזאת.

תזהרו מהם אני לא קיבלתי את מה שהזמנתי וגם כסף זיכוי לא ראיתי אני עדיין ממתין להם הזמנה בוצעה. מ9/4/18 ועד היום אין היתייחסות

**אזהרה** הזמנתי דרך האתר והטלפון פטריית גז לחימום המרפסת, עם כל הנלווה - בלון גז, ווסת, כיסוי והוספתי התקנה. (קרוב ל1,300 שח סה״כ) לאחר כשבוע הגיע המתקין עם המוצר. במהלך ההתקנה נכח אחד העובדים שלי. הגעתי חצי שעה לאחר מכן וגיליתי שהמוצר פגום. כל המתכת של הגוף עקומה / קיבלה מכה. התקשרתי לחנות באותו רגע ושלחתי תמונות... הם אמרו אין בעיה נדבר ביום ראשון נבוא נחליף הכל טוב. ביום שבת גיליתי שהמתקין לא הוריד את הניילון מהראש של המתקן. וכל הפלסטיק נשרף. (אי אפשר להוציא את הניילון ללא פירוק והרכבה מחדש) וההרכבה של המוצר עלתה לי 250 שח!!! עידכנתי את החנות גם בזה... והתחילו לצעוק עליי שאנחנו אשמים בהכל. וגם המוצר הפגום לא קשור אליהם. נתקעתי עם מוצר פגום בשווי 1400 שח, חוויה קנייה איומה. ואני מרגיש מרומה. הלוואי והיה אפשר לעלות לפה תמונות. מציע לכם לעבור לספק הבא ברשימה.

קיבלתי מוצר פגום בקופסה שבורה. דיברתי עם נציג שרות, אחרי שבועיים של אבטחות לא קיבלתי שום דבר. ספק גרוע. בנוסף השליח התקשר דקה לפני שהוא מגיע בלי תיאום מראש.

איחרו הרבה זמן לטענתם חברת המשלוחים איבדה את המשלוח, אחר כך ניסו לתקן את החוויה ושלחו אקספרס משלוח מחדש, אבל המשלוח היה חסר חבל עם דיסקיות, ואמרו שישלחו, גם איחרו במשלוח של החסר ועדיין לא הגיע .. וכששלחתי כמה הודעות אחר כך ענו ש" חזר לנו למלאי" ושהמוצר יגיע אלי ביום ראשון כלומר אחרי עוד 5 ימים מההודעה .. נחכה ליום ראשון ונראה!!

שרות קנייה בינוני מוביל גרוע ולא מקצועי סה״כ חוויה נמוכה ביקשתי כסוי נגד גשם לסוג מסויים וקבלתי סוג לא מתאים

רכשתי נדנדת גן ממתכת, לחנות יש ספק שעושה עבורה את ההובלה וההרכבה, שירות מזעזע. למרות שקבעו מספר פעמים ,לא הגיעו ביום שנקבע. הגיעו פשוט באחד הימים בשעות הבוקר, הרכיבו את הנדנדה איפה שבה להם , מאז עשרות טלפונים , שצריך לפרק ולהעביר אותה למקומה, קבוע אומרים שמגיעים ואף אחד לא מגיע. גם הספק וגם החנות מתנערים מאחריות, מזלזלים הלקוחות. פשוט חווית קניה ושירות מהגרועות שפגשתי.

כשביקשתי להזמין צילייה, ההזמנה בוצעה במהירות ואף דאגו לשלוח לי שליח בזמן שביקשתי, אך להפתעתי קיבלתי בד בלבד. בדף הפירוט כתוב שהצילייה צריכה להגיע עם 4 יח' חבלים אך אלו לא הגיעו. כשהתקשרתי לברר מול החברה, אמרו לי שיבוא מישהו לאסוף את המשלוח חזרה מבלי לומר לי שאשלם על האיסוף הזה גם כן! כשביקשתי זיכוי הודיעו לי שמחייבים אותי גם על משלוח חזרה לחברה! כך שאם תקבלו מוצר פגום\חסר זה בעצם אשמת הלקוח.

הזמנתי גריל קולמן 3 מבערים באתר וגם מיכאל הבטיחו גריל 2014 מדפים מתקפלים. הובלה חינם אך מיכוון שאני גר בקומה שניה ללא מעלית הייתי צריך לעזור למתקין. קבלתי גריל 2013 ללא מדפים מתקפלים. וחיכיתי עוד 10 ימים עד שהגיעו להחליפו. מיכאל מאשים את המובילים והם מוסרים אנחנו רק מובילים. חג העצמאות נהרס לי בגללכם מקווה שאתם נהנתם. אני יותר לא קונה אצלכם!!!!!!!!!!!!!!!

הזמנתי ארון שירות וגיליתי ליקויים ,הובטח לי טיפול אבל תכלס לא קיבלתי כלום .מאוכזבת מאוד

הזמנתי את המוצר ב 1/5/17 וב 14/5/17 עדיין לא קיבלתי אותה. רשום 4 ימי עסקים משוער פשוט בושה שבתוך המדינה לוקח יותר מ 15 יום למוצר להגיע.

הזמנתי פח מאתר החנות, אם אני לא טועה זו גם הייתה ההזמנה השנייה שלי מהחנות. ההזמנה באתר התבצעה בנוחות ובפשטות. לאחר בערך שבוע מיום ההזמנה התקשרו אלי מהחנות להודיע לי שיש בעיה עם הפח, שיש עליו מדבקה שהם לא מצליחים להוריד ושאלו אם ארצה להחליף את הפח במוצר אחר, לבסוף החלטתי לקחת בכל זאת את הפח עם המדבקה. סך הכל לקח די הרבה זמן עד שהפח הגיע, אני לא חושב שהחנות חרגה מהזמן שהקציבה אבל עדיין אני לא יכול להגיד שהמוצר הגיע מהר לצערי. סך הכל מדובר בחנות טובה, רצינית והגונה ואני מאוד מעריך שהתקשרו אלי בבעיה שהייתה. לקח למוצר קצת זמן להגיע, אבל אפשר לחיות עם זה.

מומלץ בחום!!!!!! שירות סופר מהיר, אדיב ונעים!!!!!! קיבלתי יום אחרי שהזמנתי ולמרות טעות בכתובת השליח היה אדיב וחייכן!!!!!

מוצרים טובים, שרות מעולה עם משלוח מהיר, וקיבלתי ממיכאל את כל המידע הטכני שביקשתי במקצועיות, אדיבות וסבלנות רבה. פשוט מומלץ.