‎לב המשרד בע"מ‎ ‏(Lev-Hamisrad)

שלום לירז לכאורה את חשופה לתביעה על לשון הרע שלחנו מייל תשובה לבקשתך ציינו שקנון לא מייצרים דגם XL רק L הצענו שתחזירי ותקבלי כסף חזרה לצערי בחרת להשחיר. מאחל לך בריאות ושהחטופים יחזור במהרה.

שלום חבר יקר בשיחה ביננו הודענו לך 1. החבילה נשלחה אלייך 2. לא ידענו שחברת ציטה איבדה את החבילה רק שיצרת קשר גילינו ועלינו על זה 3. ציינו בפנייך שאזל המלאי בגלל המחיר הכי זול בארץ ביחס למתחרים שלנו גם אתה יודע את זה 4. אין לנו בעיה שיחזור למלאי נספק לך במחיר הכי זול בארץ מאחל לך בריאות ופרנסה טובה

שלום גיל רכשת כסא לפני שנה כפי שהבטחתי לך אם תמצא מקום שמחליף כיסא על שבר שנגרם על די שימוש של הלקוח אחרי שבוע חודש או שנה תקבל כסא חדש ב 50 אחוז הנחה...לדעתי היה הגון מצידך לציין גם את אתה בחרת להכפיש וחבל !!! ... מאחל לך בריאות ובשורות טובות.

שלום ליאון בימים אלה .... שכולנו עסוקים בעם ישראל בלנצח את המלחמה ולהחזיר את השבויים הביתה מאחל לך הרבה בריאות ושאלה יהיו הצרות שלך תמיד. הצבע של המשקל במטבח שלך שלח פרמי אשראי בפרטי נחזיר לך את הכסף ושמור את המשקל מתנה

הלקוח שלח חבר שלו שעובד בסמוך לבית העסק שלנו לאסוף את ההזמנה הלקוח קיבל 2 מטריות כל אחת בשווי של 49 ש"ח במקום ב 39 ..ש"ח חשוב לציין שגם המטריה שהזמין באתר לא נכנסת לאשתו לתיק....לא ציין בהזמנה ולא בתלונה במייל שהבעיה היא התיק של אשתו. להבא ממליץ לו שהוא מזמין שיבדוק היטב מידות . הצענו לו החזר כספי מלא באופן מידי. והוא בחר להתלונן .לכאורה עולה שזה לקוח מתלונן סדרתי !!!

שלום טל הופתעתי לקרוא את חוות דעתך במיוחד לאור העובדה ששלחת לי הודעת ווטטסאפ שבה כתבת כמה אתה שמח מאיכות המוצר מהשרות וההבנה שטעויות קורות זה נכון שהייתה טעות בנפח הדיסק און קי שהזמנת אבל פיצינו אותך במחיר מופחת על 100 דיסק און קי שהשארת אצלך ולכן שלמת במקום 2320 ש"ח רק 400 ש"ח. וכפי שהבטחנו לך תוך כ 10 ימי עבודה קבלת 100 חדשים לשביעות רצונך .כלומר במקום 200 ב 4640 ש"ח שלמת רק 2720 ש"ח כמו תמיד אכן השרות והמחיר שלנו עשוה את ההבדל , נקודה !! בדקתי את השיחות ביננו ואת ההתכתבות לא מצאתי שדברנו אלייך לא יפה או בחסור סימפטיות , בכל מקרה אם נפגעת אנחנו מתנצלים .

הלקוחה היקרה הזמינה משלוח לנקודת איסוף תוך 10 ימי עבודה על אף האמור שלחנו על חשבוננו עם שליח ללא תוספת מחיר עד לכתובת שלה..לאחר מייל ממנה שלחתי לה את התגובה המצורפת. חשוב לציין שהמענה שלי היה מיידי. לכאורה עולה שהגברת לא יודעת להעריך שרות מהו...כי אכן אלפי לקוחות יעידו שהשרות שלנו עושה את ההבדל . מצורפת התשובה שנשלחה אליה למייל ערב טוב לך , הזמנת בתאריך 15.11 בשעה 21:03 את החותמת במשלוח לנקודת איסוף תוך 10 ימי עבודה לא כולל ימי שישי שבת, החותמת נשלחה אלייך עם שליח ולא לנקודת האיסוף על אף העובדה שיכלנו לספק לנקודת האיסוף,(אנחנו עומדים בזמני האספקה ) הצטערתי לשמוע שהנהג ביקש מבעלך להפסיק את עבודתו ולרדת לקחת את החותמת, אבדוק מי היה הנהג ואעמיד אותו על טעותו, לעניין החותמת, שמרי לך את החותמת נכין לך חדשה ונשלח לך לנקודת האיסוף הקרובה לביתך באורנית, שיהיה לך ערב טוב והרבה בריאות בימים אלה זה חשוב יותר מהכל.

ובכן שי כפי שאיימת מספר פעמים אכן שלחת תלונה וזה בגלל שלא הבנת שעל מנת לזכות כרטיס אשרי לעסקה צריך לתת מספר כרטיס אשראי לחנות אבל להבדיל ממך ועל מנת לשמור על כבודך לא אספר את ההתנהלות מולך ..אסתפק בזה שאני מאחל לך בהצלחה בריאות ואריכות ימים ושכל בתי העסק שתרכוש אצלם בעתיד יהיו אדיבים וקשובים ונאמנים כמו לב המשרד .

ליהי . שכחת לצייו מספר עובדות חשובות שמעידות על השרות המעולה שלנו ולכאורה גם מעידות על מי שאת : שליח הגיע ליעד שבקשת לספק פעמיים באותו היום ושכחת לציין שהאספקה הייתה מספר שעות לאחר הזמנתך שכחת גם לציין שפעם ראשונה בעלך לא היה זמין לאספקה . פעם שנייה שליח שלנו נסע שוב ובאותו היום ובמיוחד עבורך לספק את ההזמנה . סיפקנו את המילון אחרי השעה חמש מעבר לשעות העבודה שלנו וזה בגלל שידענו שיש מבחן לבת שלך והנושא חשוב . אכן השרות שלנו מעולה !! אף בית עסק בארץ לא היה נוסע פעמיים לספק לך הזמנה. 244 ש"ח עלה המילון ( הכי זול בזאפ רק אצלנו) 39 המשלוח סה"כ 283.00 ש"ח ואת חויבת 283.00 ש"ח בכרטיס אשראי שלך.( מקווה שבדקת את זה ) כן בטעות יצאה לך חשבונית על סכום גבוה יותר אבל החיוב בכרטיס היה 283.00 ש"ח כפי שמופיע באתר, ברגע שיצרת קשר הבהירו לך שכרטיס האשראי חויב ב 283.00 ש"ח אז למה לא לומר את כל האמת ??? . שלחו לך חשבונית מתוקנת על 283.00 ש"ח אז למה לא לספר גם את זה מעבר לזה.. נאה דורש נאה מקיים !!! כדאי לך לבדוק את עצמך שנית.

אלונה שלום הזמנת חותמת ב 85 ש"ח ללא לוגו ושלמת על חותמת ללא לוגו וזאת עובדה כתובה שחור על גביי לבן באתר האינטרנט שלנו, חבל שאת לא מציינת את האמת . שלחתי לך גם למייל הוכחה שהזמנת ללא לוגו זה נכון שעקב טעות נשלחה אלייך חותמת לא שלך , מי שלא עובד לא טועה !! יום אחרי שלחנו לך חדשה מעבר לזה התלוננת טלפונית שלא קבלת את החותמת והיא הרי חכתה לך בארון נעליים כי ישנת ולא ענית לשליח היית צריכה לציין גם את זה . לכאורה עולה שאת מתלוננת על בסיס קבוע . להבא תוודאי שאת מזמינה חותמת עם לוגו וגם שאת משלמת על חותמת עם לוגו ואז מבטיח לשלוח חותמת עם לוגו . השיטה של לזרוק רפש על עסקים כמו שלי ובכלל על עסקים לא עובדת יותר . לשבת אחרי מקלדת ולהאשים ולפגוע בפרנסה שלנו זה מעשה לא ראוי .מעבר לזה שזה ניתן לפתרון בדרך אחרת . למזלנו מזה שלושים שנה השרות שלנו המחירים שלנו והאמינות שלנו עושה את ההבדל.. ואנחנו ממשיכים לצמוח .

מר גליק היקר הערות בונות תמיד מתקבלות בברכה, אנחנו בלב המשרד משפרים את השרות שלנו בהתאם להערות מהלקוחות וזה כבר 28 שנים משנת 1989 חבל שלא ציינת שבכניסתך אלינו לבית העסק אמרת לי בהתרגשות שאתה שמח שמכל החנויות שבדקת רק לנו היה לאספקה מידית חותמת להרכבה עצמית באנגלית שאותה רכשת אצלנו עבור 69.00 ש"ח , זה נכון שחיפשת גם חותמת תאריכים וגם זאת הייתה במלאי רק לא התאימה לצרכייך .( גם את זה היה חשוב שתציין ) . להיות בן אדם מלא תלונות כרימון זה לא מוסיף אריכות ימים , מעבר לזה חשוב לציין בעובדות כשמחליטים להכפיש בית עסק . אתה שכחת שזה מקור ההכנסה שלנו ולפגוע במקור הכנסה במיוחד שהדברים לא נכונים זה לא יפה . ואם מותר לי לסיום להעיר נקודה נוספת , התלוננת על הישראליות ( איך אמרת לי " אני לא מתפלא רק בישראל זה יכול לקרות" ) חשוב לי לציין שוב , אני גאה להיות ישראלי שמנהל את עסקיי בישראל , שיהיה לך הרבה בריאות ואריכות ימים ונשמח להמשיך לשרת אותך בלב המשרד .

סאטיה שלום מצטער לשמוע שלקח לדואר חודש לספק לך את הזמנתך החל מתאריך 01.11.16 הפסקנו לשלוח הזמנות בדואר ישראל , אנחנו מספקים היום משלוחים עם שליח עד הבית אחת הסיבות ששינינו את סוג המשלוחים היא לקוחות כמוך שלא קבלו את ההזמנה בזמן . לצערנו דואר ישראל לא רק שלא מביא את ההזמנות בזמן לעתים הוא גם מאבד חבילות . אנחנו בלב המשרד עושים את את המרב שהלקוחות יהיו מרוצים לא רק מהמחיר הכי זול בארץ גם ממהירות המשלוח נשמח לשרת אותך עם משלוח עם שליח עד הבית ואף לפצות אותך על עגמת הנפש.

האדון הנכבד הזמין מחשבון במחיר הזול ביותר באתר זאפ , עקב תקלה ההזמנה נפלה בין הכיסאות וכפיצוי הצענו לו משלוח עם שליח עד הבית וזאת ללא תוספת מחיר ביום ראשון בשעה 9:00 יצא שליח לספק לו את ההזמנה ( זאת 24 שעות לאחר תלונתו) בשעה 10:11 יצרנו קשר הוא לא ענה בשעה 10:12 ניסינו שוב הוא לא ענה , השארנו לו הודעה במשיבון , בשעה 11:41 הלקוח יצר קשר מלא תלונות כרימון . הסברתי לו ששוב אני מצטער על עגמת הנפש אבל הוא לא עונה לשיחות של השליח ושהשליח שלנו באזור שלו וכדאי שיצור אתו קשר לקצר את ההליכים של האספקה , שוב הלקוח התלונן למה ??!!!, לאור הניסיון של 26 שנים הבחנתי כי הלקוח מחפש את ה...למה ??? ומחפש דרכים איך לגרום לנו לא לספק לו את המחשבון והצעתי לו זיכוי מיידי עבור הזמנתו וכך עשיתי ביטלתי את העסקה וזיכיתי מידית את כרטיס האשראי שלו במלוא סכום ההזמנה . לסיום חשוב מאוד לדעת : רק מי שלא עובד לא עושה טעויות , מי שעובד עושה יש סיכוי שגם יעשה טעויות . חבל שהלקוח הנכבד בחר להתלונן ללא סיבה מוצדקת והוסיף חטא על פשע בכך שניסה להשחיר את פנינו ברבים .

ההזמנה בוצעה על יד אסף ביום 24.3.19 בשעה 12:32 בשעה 13:04 באותו היום תוך חצי שעה מרגע ההזמנה , ההזמנה יצאה מלב המשרד בדרכה לאסף חברת ציטה ניסתה להשיג את אסף ולספק לו את ההזמנה יותר מפעם אחת בשיחה עם אסף הבהרתי לו שהמשלוח יצא בזמן ואין באפשרות חברת ציטה תמיד להגיע בשעות שנוח לו ואם אין אף אחד בבית ניתן להשאיר במזכירות הקיבוץ או ליד הדלת . קשה לנו לעשות הרבה מעבר לזה ........

דני שלום באתר זאפ כתוב במפורש : הדום 001 95 ש"ח משלוח 19 שח עקב טעות שלך בחרת איסוף עצמי מרחוב המסגר בתל אביב . כשגילית את הטעות דיברנו טלפונית ושילמת עבור משלוח בדואר 19 ש"ח הצעתי לך משלוח עם שליח עד הבית במחיר מיוחד וסירבת שמח שההדום הגיע אלייך ואתה עושה בו שימוש ונהנה ממנו . נשמח לשרת אותך נאמנה גם בעתיד ( אפילו אם תעשה שוב טעות בהזמנה ) כמו אלפי לקוחות אחרים שמרוצים מהיחס והשרות שלנו . שנה טובה לך ולבני ביתך ולכל עם ישראל .

לצערי הרב הלקוח טועה ומטעה יש לי אלפי לקוחות מרוצים שיש באפשרותי להעביר לכם רשימה שלהם ותיווכחו כי הלקוח הספציפי הזה שאני יודע גם מי הוא משקר הוסבר לו במפורש שהמשלוח חינם בדואר עד 14 ימי אספקה והוא התעקש לאחר שכבר ייצרתי את החותמת לאספקה מהיום להיום הסברתי לו שזה כרוך בתשלום של שליח שעולה כסף ולפנים משורת הדין אני יעשה את המשלוח ב 15 שקלים .לדעתי אני החנות היחידה בישראל שמחזירה כסף ללקוחות לא מרוצים כך שתפוח אחד רקוב לא יצליח לגרום לכל הסלסלה להירקב אם הלקוח רצה יכל לבטל את ההזמנה וגם זה היה מקובל עליי שיבדוק את עצמו לפני שהוא מתלונן איך הוא מתנהג ומדבר לשמחתי אלפי לקוחות מרוצים לא טועים כי השרות הטוב שלנו עושה את ההבדל . ערן לב

שלום עזי עשינו את מיטב המאמצים לספק את הזמנתך שלחנו לביתך עם שליח יום אחרי שיחתנו והסכמתך לקבל שעון דגם אחר שהוא יקר כפליים מהזמנתך ( עלותו 140 ש"ח אתה הזמנת שעון הרבה יותר זול ) ומשלוח עם שליח בעלות 49 שאתה הזמנת משלוח לנקודת איסוף ב 17 ש"ח . למרות שהפסדנו הרבה כסף על העסקה השתדלנו לגרום לך להיות לקוח מרוצה . לגבי חברת המשלוחים לקחנו לתשומת ליבנו את התלונה ונעביר אותה לחברת השליחויות . תודה רבה ערן לב

חן שלום כפי שציינת ביושר רב הצענו לך פיצוי למרות שלא אנחנו אשמים עדיין מחכים שתצרי קשר על מנת לפצות אותך בכל דרך שתבחרי ומתיי שתבחרי