התקשרתי לברר מידות של מייבש כביסה. הוזמנתי לחנות על מנת שאוכל לראות בעין ולמדוד בעצמי. נאמר לי במפורש שיש את הדגם בתצוגה. נסעתי במיוחד. לא היה הדגם בתצוגה. ניסו למכור לי משהו אחר מבלי אפשרות לראות בעיין. לא פותחים לפני שמשלמים . הפסידו לקוח
קודם כל נמכר לי מוצר ש"אין אותו במלאי" .עברו שבועיים מאז מועד האספקה המבוקש, טרם התקבלו חצי מהמוצרים. לתפוס את כפיר בטלפון - בלתי אפשרי. הוא תמיד מתקשר בחצות , מספר שנמצא 50 ק"מ ממני ומציע להגיע עם מוצרים (או עם כסף). ברור שמעבירים פגישה למחר. יום למחרת הוא שוב לא זמין וסיפור חוזר לעצמו. קנייה שהייתה אמורה להיות נעימה וקלה הפכה לגהנום . אל תתקרבו לחנות
הבחור שענה הבטיח שיברר לי עם היבואן לגבי מכונת כביסה מסויימת (כמובן שגם ניסה לשכנע אותי לקנות מכונה אחרת). הבחור לא חזר אלי ורק כשהתקשרתי חזרה אחרי מספר שעות הוא טען שהרגע ניתק איתם את השיחה ושיש את המכונה. עד כאן הרגשתי שמשהו לא תקין אבל לא הייתי בטוח. לפני ביצוע ההזמנה, ביקשתי לדעת האם ניתן לרכוש אחריות מורחבת למכונת הכביסה (האחריות הסטנדרטית היא לשנה ואני רציתי לשלוש שנים). הוא טען שכן. כששאלתי איך עושים את זה וכמה זה יעלה לי, הוא אמר שמבקשים את זה מהטכנאי שיגיע להתקין אותה ושזה יעלה 200 ש"ח. משהו הריח לי לא אמין. התקשרתי ישירות לחברת היבואן וכשנתתי לבחורה הנחמדה בשירות הלקוחות את שם החנות ממנה אני מתכוון לרכוש את מכונת הכביסה, היא אמרה שהחנות הזאת לא משתתפת במבצע שלהם לאחריות מורחבת ב- 200 ש"ח ושאם אני רוכש דרך החנות הזו ואחליט להרחיב את האחריות, אדרש לשלם את המחיר המלא של כ - 700 ש"ח. בקיצור, מריח כמו חנות לא אמינה בכלל שבשביל כסף מוכנה לערבב ולסבן כל מה שזז. כמובן שלא רכשתי (למרות שהוא היחידי שטען שעדיין יש לו את הדגם הזה). ממליץ לא לרכוש דרכם.
אנו רוכשים את מוצרים מיבואנים שונים, למכונת כביסה הנ"ל יש אפשרות להרחיב את האחריות לשלוש שנים בעלות של 200 ש"ח, בחנותנו נמכרו כבר עשרות מכונות כביסה עם ההרחבה ואנו בהום ליין רשאים למכור את כל המוצרים ובהסכמת היבואנים. האחריות בהרחבה ניתנת ע"י היבואן בעת התקנת המוצר בבית הלקוח ובהסכמתו לתשלום ההרחבה אנו מתחייבים ללקוח קבלת האחריות במחיר הנ"ל. המוכרן פעל בצורה מקצועית ואמינה ודאג לפני מכירת המוצר לוודא כי אכן הלקוח מקבל את המוצר שביקש כולל ההרחבה לשלוש שנים במחיר מוזל במיוחד
קניתי מקרר דרכם. חוויית הקניה החלה רע משום שהגיע מוצר לא נכון, אבל בסופו של דבר חזרו אליי ופיצו אותי וליוו אותי עד לשביעות רצוני, לכן למרות שנרשם שירות לקוחות רע - אני חוזרת בי - ובפרט מודה לגברת שעזרה לי בנושא.
אנו ב-HOME-LINE עומדים לשירות הלקוח במקרה הנ"ל היבואן טעה באספקת המוצר. נציגנו מלווים את הלקוחות לשביעות רצונם.
חווית קנייה פשוט נוראית!!!! התקשרו לאחר ביצוע ההזמנה על מנת להציע מכונה אחרת בתוספת תשלום ואחריות נוספת על המכונה. למרות שסרבתי חייבו אותי ללא ידיעתי בעוד 199 ש״ח תוספת על הרחבת האחריות!! בנוסף הציעו לי מתקן על גלגלים למכונת כביסה בעלות של 230 ש״ח שמעולם לא הגיע. אני מחכה עדיין לזיכוי. בנוסף, בעת תיאום המשלוח דוחפים לך דמי משלוח של 100 ש״ח שמעולם לא צויינו בשום מקום, מה הפתרון שלהם? נזכה אותך ב100 ש״ח ותשלם אותם לשליח, אז בסדר. שילמתי לשליח, גם על זה אני עדיין מחכה לזיכוי. בפניות שלי מאיפה קפצו ה100 ש״ח האלה, התשובה היתה כולה 100 ש״ח תשלם ונפתור את זה אח״כ. היחס של כפיר פשוט מזלזל, הוא לא עונה לטלפונים והודעות. המשלוח לא הגיע בפעם הראשונה למרות התיאום ונשארנו כל החג בלי מכונת כביסה כשיש לנו ילד בן שנה בבית. המשלוח מגיע בין שעות 10:00 ל16:00 מה שמהווה טווח שעות שאינו קביל על פי חוק ואין עם מי לדבר. (בפעם הראשון המשלוח כלל לא הגיע!) השליח התקשר להגיד שהוא מגיע עוד 40 דקות, בפועל הגיע לאחר כמעט שעתיים. השליח הגיע, כמובן שרט את הקיר בבית בדרך להכניס את המכונה למקומה, כאמור מתקן על גלגלים לא הגיע והוא בכלל לא ידע על איזה מתקן מדובר. השליח השאיר את הקרטון של המכונה בפתח היציאה מהבית והלך. ולך תחפש את החברים שלך... לא לקנות!!!!
חברים, עשו לעצמכם טובה והמנעו מלקנות אצל החבר'ה האלה. בשביל עוד כמה שקלים, פנו לחנות עם דירוג יותר גבוה וחסכו לעצמכם עוגמת נפש מיותרת. שימו לב לחוות דעת שליליות נוספות (ויש יותר מדי כאלה) - יש כאן דפוס ברור. אני לא חושב שאי פעם קיבלתי שירות כל כך גרוע. הזמנתי מייבש כביסה בהזמנה טלפונית, ונאלצתי לבטל את ההזמנה לאחר שעבר חודש מההזמנה ואת המייבש לא קיבלתי. לאחר השיחה הראשונה בה נסגרה העסקה, לא קיבלתי חשבונית למייל או בדואר, וכעבור שבועיים אשר במהלכם אף אחד לא יצר איתי קשר, וכמובן לא שלח את המייבש, יצרתי אני קשר עם החנות. בשבועיים שבאו לאחר מכן התקשרתי לחנות לפחות 10 פעמים, כאשר בכל פעם קיבלתי הבטחה אחרת שמעולם לא התקיימה - נציג (אבי וכפיר הידועים מחוות דעת קודמות..) שאמר שיחזור ולא חזר, שליח שהיה אמור להתקשר או להגיע ולא הגיע, וכו'. לאחר חודש שלם ביטלתי את ההזמנה.
רציתי מכונת כביסה מדגם ספציפי. הם היו הכי זולים אז התקשרתי לחנות על מנת לבצע הזמנה ענה לי בחור בשם אבי שממש ניסה לשכנע אותי לא לקנות את הדגם הזה והציע לי כל מני דגמים אחרים שהוא "מוכן לעשות לי אותם באותו המחיר" (בדיעבד אלה היו דגמים הרבה פחות טובים) הוא כל כך ניסה לשכנע אותי לא לקנות את המכונה שבאיזה שהוא שלב אמרתי לו "אם היא כל כך גרועה אז למה אתה מוכר אותה?" התעקשתי על הדגם שרציתי אז הוא ביקש ממני לעשות את הקניה דרך האתר כי זה יותר נוח לו. רכשתי דרך האתר קיבלתי מייל אישור שמציין שיחזרו אלי תוך יומיים. זה כמובן לא קרה. אז אחרי יומיים אני התקשרתי אליהם וכל היום משכו אותי, כל הזמן הבטיחו לי שתכף יחזרו אלי ואף אחד לא חזר, בסוף כשכבר התעצבנתי נתנו לי לדבר עם בחור בשם כפיר - ושוב אותו סיפור מההתחלה! לא הפסיק לשכנע אותי לא לקנות את הדגם שרציתי. אמרתי לו שאני מתעקשת אז הוא אמר בסדר ונקב במחיר שהיה גבוה במאות שקלים ממה שמופיע באתר! למזלי היה לי במייל את האישור הזמנה כולל את המחיר - אז הוא אמר לי תני לי לבדוק אני אחזור אליך וטרק לי את הטלפון התקשרתי מייד שוב וביקשתי לדבר איתו ואז נאמר לי שהוא עסוק ולא יכול להתפנות ושהוא יחזור אלי. מאז לא שמעתי מהם יותר. ההזמנה נותרה מיותמת במייל וכמובן ששום מכונה לא הגיעה. שירות מקומם.תחושה קשה של חוסר יושר מול הלקוח. לא שווה את העצבים. לבסוף קניתי את המכונה ממקום אחר.
להימנע בכל מחיר. בדיעבד אני רואה שיש כאן עוד די הרבה ביקורות שליליות, אבל לא שמתי לב לזה לפני הקנייה וזה התברר כטעות חמורה. בהתחלה היו נחמדים מאוד, ביקשתי משלוח מהיר של יום אחד והוספתי עליו 150 ש"ח. רק כעבור שלושה ימים הגיע המכונה, ואז התברר שזו לא המכונה שהזמנו. אחרי טלפונים ובירורים התברר שהם טעו במשלוח, ולקח עוד יום להחליף אותה במכונה הנכונה. לפני ההחלפה דיברתי עם השירות של בוש, והם אמרו שכדי להתקין את המכונה חייבים להציג חשבונית קנייה, ולכן לפני ההחלפה ביקשתי שישלחו עם המכונה חשבונית (מה שלא קרה בפעם הראשונה). כשהגיע המכונה הגיע איתה דף "הזמנה", שגם היה כתוב עליו שם של חנות אחרת לגמרי, והם הבטיחו לי שזה בסדר ושזה מה שצריך. כשהגיע הטכנאי מתברר שזה ממש לא מה שצריך, זה לא נחשב חשבונית וגם החנות הזו לא מוכרת ואי אפשר לקבל שירות למוצרים שלה. מאז (כבר שלושה ימים) אני במרדף אחריהם כדי לקבל חשבונית, משהו שהם כל הזמן מבטיחים אבל נמנעים מלקיים. בין התירוצים שהם השתמשו בהם: "כל המזכירות הלכו, אני המנהל, אני לא יודע לעשות את זה", "כולם הלכו ללוויה, אני לבד פה", "אתה חייב להבין, טירוף פה", ו-"המערכת של האימייל נפלה". להימנע בכל מחיר.
שבועיים וחצי לאחר ההזמנה הגיע מוצר לא נכון ונחות מזה שהוזמן, בבירור טלפוני הוסבר שהמוצר שנשלח יקר בכמה מאות שקלים מזה שהוזמן אולם בחינה באתר זאפ, החברה מציעה את המוצר שהגיע ב 300 שח פחות. ואז החלה הסאגה של ההחלפה למוצר המבוקש. בתחילה לא היה המוצר שנקנה לאחר שהתייאשנו ביקשנו מוצר דומה במחיר של המקפיא שקנינו ומופיע באתר החברה אבל אז החלו התרוצים, המוצר לא שוחרר מהמכולה באשדוד, אין הובלות מאשדוד והבטחה שבגלל המצב גג בסוף יולי יגיע המוצר. בתחילת אוגסט משהמוצר טרם הופיע בביתנו המשכנו לנהל שיחות קבועות בכל פעם אמרו לנו תוך יומיים שלושה חוזרים אלינו עם מועד אספקה.. כך זה נגרר עד ה 13.8 היום שבו המוצר היה אמור סוף סוף להגיע לביתינו, בשיחת טלפון באותו היום הובטח שאכן על המשאית אבל יגיע רק בערב. כאשר המקפיא לא הגיע ביום זה צלצלנו לחברה שם שמענו שהמוביל עשה להם תרגיל והובטח שהמוצר יגיע בשני לאחר מכן. בשני כשניסינו להבין מתי תהיה ההובלה הבנו שהמוצר מעולם לא נכנס לרשימה של המוביל לא ביום זה ולא ביום רביעי בשבוע לפני כן.. הובטח שלמחורת הוא יגיע אולם בשיחה עם המוביל נאמר לנו שהמוצר לא שוחרר מהמחסן ולכן המשאית יצאה שוב בלעדיו. החברה הבטיחה לנו הובלה אישית באותו היום אבל לאחר מספר שעות קיבלנו טלפון מחברת ההובלות שהמוצר יגיע ביום למחורת, וביום למחורת קיבלנו טלפון שיגיע רק ביום שלאחר מכן... בקיצור 3.5 חודשים מיום ההזמנה באתר קיבלנו מקפיא!
לא מומלץ !!!רכשתי מהומליין מקרר לפני כשלושה שבועות. הסתבר לי תוך מספר ימים שהמקרר תקול .המקפיא לא עובד. הרמתי טלפון לשירות של הומליין. הגיע טכנאי לאחר מספר ימים שניסה לסדר את התקלה אך זה לא עזר ותוך מספר ימים יצרתי קשר שוב עם השירות הפעם בבקשה להחליף את המקרר. מכאן החלה "סאגת" רדיפה אחרי נציגי השירות. הם כביכול היו מאוד אדיבים ושירותיים אבל דבר לא נעשה בפועל. בכל פעם שאמרו שיחזרו אלי זה לא קרה והייתי צריכה להתקשר בעצמי יום אחרי יום. הם לא ציינו או תיעדו את הפנייה כך שבכל פעם מחדש הייתי צריכה לסמוך על הזיכרון של הנציג בנוגע למקרה ,מה שמאוד התיש ועשה רושם לא מקצועי לגבי התנהלות החברה. ככה שבוע שלם מבלי להצליח להשיג מהם תאריך ושעה להגעה לאספקת מקרר חלופי. עד שבסוף זה הצליח.הגיע טכנאי שעה אחרי טווח השעות שנקבע כך שהעברנו את השעה לערב. לכשסיפקו את המקרר , גררו את המקרר התקול בחוסר רגישות על הפרקט בביתנו ועשו נזק לפרקט בכניסה. לקינוח, ויש לציין, באופן לא חוקי עליו יכלו לקבל קנס מהעירייה- השאירו את הקרטון הגדול והכבד בחצר הבניין, זרוק מבלי לפנות אותו(את זה גיליתי בבוקר) הייתי צריכה לסחוב אותו בעצמי לאיזור הפחים הקרוב ולגלות שתעודת האחריות נשארה עליו. אם לסכם- השירות מתיימר להיות אדיב ושירותי בפועל הוא היה לא יעיל, לא מקצועי וגזל ממני המון זמן ואנרגיות. פעם אחרונה שאקנה אצלם וגם לא ממליצה לאחרים להתקרב.
להתרחק!! מפרסם מחירים זולים ולא עומד מאחוריהם!!!! התקשרתי לצורך קניית מייבש של אלקטרולוקס מייד הנציג הציע לי לקנות דגם אחר של חברה הרבה יותר טובה במחיר גבוה ב200 ש" מהמחיר של המוצר שביקשתי, סרבתי בררתי קצת באינטרנט ולא ממש מצאתי פרטים לבסוף הציע לעשות לי הנחה והוריד את המחיר עד שהשתכנעתי. סיפר לי סיפורים שככה הוא עובד ע"י מחיר טוב למוצר ראשון ואז אני אמשיך לעבוד איתו ועוד המצאות למיניהן. בדיעבעד לא הייתי קונה שוב, מדובר בטריק הידוע באתר השוואת מחירים אגב לא רק החברה הזאת.את המכונת כביסה קניתי בחנות אחרת שעמדה מאחורי המחיר שלה ולא הייתה הכי זולה בזאפ. עומר
לאחר סקר שוק קצר התקשרתי להום ליין שהיו הכי זולים לרכוש את המכונת כביסה. ענה לי בחור בשם אבי שהפגין מקצועיות ושליטה מלאה במכונות כביסה ולהמלצתו לאחר ששאל מספר שאלות המליץ על מכונה אחרת שלטענתו תתאים לנו יותר , כמעט והשתכנעתי אך אמרתי לאבי שאתיעץ ואחזור אליו בהקדם. התקשרתי לאשתי וכעבור מספר דקות חזרתי להום ליין וענה לי שוב אבי ואמרתילו שבכל זאת אנחנו נלך על המכונת כביסה שרציתי מלכתחילה כי אשתי רוצה אותה מכיוון שלחברה שלה יש אותה והיא מאוד מרוצה. אבי שוב ניסה לשכנע אותי אך ללא הצלחה כהבין שלא מצליח לשכנע החל לומר לי כי יש עלות נוספת על הובלה רק בדגם הזה וייתכן שיהיה עיקוב בהובלה ועד כל מיני שקרים... בקיצור האבי "הנחמד" של השיחה הראשונה הפך לאבי ממש לא נחמד שניסה לסיים את השיחה כמה שיותר מהר למזלי לא נפלתי בפח ולא רכשתי מהום ליין אלא מחנות אחרת שהייתה יקרה בכמה שקלים יותר אך לקחה בדיוק את המחיר שרשמה בזאפ וכולל הובלה ואספקה.
אין לתאר את השירות הגרוע שקיבלתי מאבי וכפיר, שום דבר שנאמר לי לא התבצע בפועל, קובעים איתי לשעה ארבע ומבטיחים ואני נשארת כל היום בבית, כפיר מגיע בשבע ואפילו לא הרים טלפון להגיד שהו מתעכב בארבע שעות. המכונת כביסה הגיעה חבוטה כולה והמתקין צילם וכתב דו"ח. לא אנשי המילה שלהם לא ניתן לסמוך על מה שאומרים, חבל מאוד שרכשתי דרכם ושילמתי להם. לא אעשה זאת שוב, חנות קטנה לא מצליחים לספק את הסחורה למתי שמתחייבים. עדכון לאחר התגובה בזאפ: כפיר התקשר אלי וטען שאבי פיטר אותו בגלל שהשארתי תגובה בזאפ והוא אבא ל5ילדים ושאני ארחם עליו ויוריד את התגובה שלי. הייתי בשוק מנסיון הסחיטה הנפשית מה גם שלא האמנתי. לאחר מכן כשהתקשרתי לאבי- הוא איים עלי בטלפון שיתבע אותי על הוצאת דיבה ולשון הרע על 50 אלף ₪ אם אני לא יוריד את התגובה. אני שוקלת צעדים משפטיים נגדו.
ghg לפעמים קורה איחור מצד החברה ,האיחור נעשה בתאום עם הלקוחות כך טוענת החברה. לגבי זה שהמכונה הגיעה לבית הלקוח והיתה תקלה העניין טופל למחרת הוחלף ללקוח מכונה חדשה כולל שרות .לא יעלה על הדעת הסיפור על האיום כי מי שצעק ודיבר לא יפה זה הגברת שלמעשה לא קנתה אצלינו שום מוצר וטוענת שהיא מכירה את הלקוח הום ליין ממשיחה לתת שרות אמין ככל שניתן תודה צוות הום ליין
ב - 6.5.14 רכשתי מייבש כביסה מהדגם הנ"ל. אבל סופק מייבש אחר. רק לאחר שלושה שבועות קבלתי את הדגם שבקשתי מלכחתחילה. אציין שכפיר הפגין אכפתיות לאורך כל הדרך.
הזמנתי דרך האתר ב 23/3 וקיבלתי טלפון מנציג בשם אבי. בשיחה הוא שכנע אותי לקחת דגם אחר של אלקטרולוקס והבטיח אספקה תוך יום.תוך כדי השיחה חיפשתי את הדגם באינטרנט ולא מצאתי. מצאתי משהו דומה ולצערי עשיתי טעות והשתכנעתי. כשהמייבש הגיע גיליתי שנשלח אלי דגם אחר לגמרי של אלקטרולוקס, ישן יותר, נחות יותר מבחינת המפרט ובחנויות אחרות זול יותר בכ 400 ש"ח. כשהצלחתי לתפוס את אותו אבי שוב בטלפון (אחרי יומיים שהשארתי לו הודעות ולא חזר אלי) הוא התחיל לספר לי כל מיני שקרים על למה שלח לי מייבש אחר ממה שדיברנו ולמה בכל זאת שלהם יותר טוב משל אחרים ולכן יקר יותר (מה שהתברר כשקר בבדיקה מול החנויות האחרות). ביקשתי שישלח לי שוב את ההזמנה המקורית וזהו. עבר יותר מחודש במהלכם כל כמה ימים הוא הבטיח שיחזור אלי עם תשובה ולא עשה זאת אפילו פעם אחת וכמובן שהמייבש לא הגיע אלי.בשיחה עם נציגה אחרת שאלתי מי המנהלת של אבי וביקשתי שתחזור אלי. כשהזכרתי את זה בפניו הוא אמר שהוא הבעלים! גם ביקשתי ב - 5 השיחות האחרונות שיגיד למנהלת שלו לחזור אלי וכמובן שהיא לא חזרה. פעם אחת הגעתי לנציגה אחרת שסיפרה לי שאבי אמר למנהלת שהכל סודר ולא צריך לחזור אלי. רק כעבור יותר מחודש ( 27/4) הואילה בטובה לחזור אלי המנכלית ועשתה לי טובה(!!!) שהסכימה לזכות אותי בכסף ולשלוח מובילים לקחת ממני את המייבש שנשלח אלי מלכתחילה (30/4 ועדיין לא באו לקחת ולא זיכו אותי...). את ההתנהגות של אותו אבי היא תירצה בכך שטבעי שלפעמים לקוח לא מרוצה.... בקיצור, חוויית הקניה הכי גרועה שהייתה לי. לא הייתי ממליץ לאף אחד לקנות בחנות הזאת ובטח שאני לא אקנה שם שוב!!!
בפברואר 2013 רכשתי תנור אפייה. התנור הגיע ללא תבניות וללא מסמכים. מאז אני ב:"מרוץ לתבניות" התקשרתי לפחות פעם בשבוע ותמיד הבטיחו לי שהתבניות בדרך אלי. שאמרו לי שקשה להם להגיע למקום מגורי הצעתי להם להגיע לעבודת בעלי במקום מרכזי בעיר גדולה. אך לא הגיעו. 3 פעמים אמרו לי שהתבניות מחכות לי בחנות כ40 דקות נסיעה מביתי אך כל פעם שהגעתי הם אמרו "בעצם נשלח בדואר" בשבוע האחרון פעמיים אמרו לי שהמשלוח מגיע לביתי- נשארתי בבית אך לא הגיע. כשהתקשרתי לאחראי הובלה שלהם לשאול מתי הוא מגיע הוא אמר "הטלפונים האלו משגעים אותי" וטרק לי. התייאשתי והצעדים הבאים שלי יהיו בתתחום התלונות או תביעה
לכבוד זאפ שלום הגברת הנכבדה קנתה את התנור בתקופה של הבעלים הקודמים ניסנו לעזור ללקוחה והוזבר לה שננסה לעזור . התנור נרכש ב חברה אחרת שנעזרה באתר של הום ליין אנחנו הום ליין ננסה לעזור ללקוחה גם לאחר החוות הדעת תודה צוות הום ליין. חשוב לציין שהחשבונית שנמצאת ביד הלקוחה הוא אינו שייך להום ליין (ניתן לבדיקה )
בס"ד בצעתי הזמנה, חיכיתי שנציג שירות יחזור אלי לצורך עימות הזמנה ותשלום טלפוני בכרטיס אשראי, אבל אף אחד לא חזר אלי ואפילו לא התייחסו לפנייה שלי דרך אתר שלהם! הם חזרו אלי רק לאחר ששלחתי חוות דעת שלילית בזאפ ודירגתי אותם בדירוג כללי: המנעו מהזמנה בחנות זאת! תגובת החנות היא שקר גס! יש לי אישור הזמנה שרשום עליו: תודה שקנית ב Home Line! ומספר הזמנה 615. וגם אחרי פירסום חוות דעת קיבלתי מהם אי מייל שהם מתנצלים על כך שלא חזרו אלי בזמן!
לא יתכן ויעלה על הדעת שאנחנו לא חוזרים ללקוחות כל עיסקה מטופלת ברצינות . לאחר בדיקה אין במערכת שום הזמנה על כיריים מהדגם הזה אבקש שהלקוח יצור קשר עם החנות .צוות הום ליין שוב עושה הכל להרצות את הלקוח . תודה צוות הום ליין
הגשתי הצעה לרכישת כריים מסוג sauter g7600b ,חזר אלי בחור בשם אבי ומשום מה הציע לי כריים מסוג whirlpool, בתוספת של סכום כסף (כפי הנראה לא היה לו את המוצר במלאי או שעל הכיריים השניים הרוויח יותר ), כשחזרתי אליו למחרת ,לאחר התיעצות עם אישתי הודעתי לאבי שאנחנו הולכים על ה-sauter משום מה פתאום כול היחס שלו השתנה ודרש ממני עבור הובלה כשבאתר מצויין בפירוש שההובלה חינם ואספקת המוצר תוך 14 יום ,הבנתי שהאיש מנסה ליגזור עלי קופון וביטלתי איתו העיסקה.רכשתי את המוצר בשקם אלקטריק באותו מחיר, בשירות מצויין, והכיריים הגיעו אלי תוך שבוע.ימים.
משתמשים בטריק הישן של לפרסם במחיר נמוך אבל כדי שיבצעו הזמנות ולאחר מכן מציעים מוצרים אחרים (שמשתלם להם למכור). כאשר התעקשנו לקנות את מה שהזמנו הם פשוט נעלמו. הגיע הזמן שתלמדו לעמוד במילים שלכם. אם אתם מפרסמים מוצר כלשהו במחיר מסוים אתם חייבים לכבד הזמנות למוצר זה בדיוק במחיר שאותו פרסמתם. זה לא מענינכם להציע מוצרים אחרים וגם לגמרי לא מקצועי. בקיצור עוד חנות של עוד ישראלי תחמן שלא שווה לבזבז עליה דקה מזמנכם.
הזמנתי את הטלפון מהחנות הזאת בגלל המחיר. כמה פעמים חזרו אלי והבטיחו שהמוצר יהיה אצלי בעוד ימים ספורים, אך זה לא קרה. אחרי 3 שבועות התקשרו אלי וסיפרו שכמה מוצרים נגנבו בדואר כולל את הטלפון שלי, אך אין מקום לדאגה והם ישלחו אותו עוד הפעם. אחרי חודש וחצי התקשרתי לשירות הלקוחות ושאלתי מה קורה. הם הבטיחו לי לברר ולא חזרו אלי יותר. נמאס לי מהם וקניתי טלפון בחנות אחרת.
המשלוח היה אמור להגיע עד שעה 19:00 כפי שהובטח בחנות אך אחרי עיכובים רבים היגע קרוב לחצות. המשלוח הגיע ללא קבלה ולמרות הפצרות חוזרות ונשנות טרם הגיעה. המשלוח כלל טפסי אחריות של יצרן אחר.
מיכאל היקר! שכחת לציין כי קיבלת את המוצר בפחות מ 24 שעות... למרות שהובטח לך הספקה עד 7 ימי עסקים!!! אולי גם שכחת לציין שהתקינו, פינו והפעילו לך את המוצר בזמן ההספקה! ללא כל עלות נוספת! משהו שהיה אמור לקרות כמה ימים אחרי. החשבונית נשלחה לך במייל לאחר הספקת המוצר.(אולי כדאי שתבדוק) האחריות היא מקורית ולכן נשמרת בתוך המוצר הארוז והסגור שמגיע ישירות מהיבואנים. כך שלא ניתן להחליף אחריות. חוות הדעת הזאת חסרת הערכה מוחלטת!!!!!! וחבל מאוד הקלות שבה אפשר להרוס למישהו שם טוב על משהו חסר בסיס!
שרות חובבני. הזמנתי תנור סימנס מסדרה מאוד ספציפית. עשיתי הזמנה אינטרנטית. כעבור יומיים יצרתי קשר כי אף אחד לא דיבר איתי ואז הנציג שכנע אותי לשנות את הדגם בטענה שמה שבחרתי מיוצר בטורקיה אלא שהוא מציע לי דגם אחר של אותה החברה שמיוצר בפולין. השתכנעתי והוספתי עוד 450 ₪ (הפרש בין שני הדגמים). המוצר הגיע לא ביום שהובטח אלא לאחר 3 ימי רדיפות ושיחות נוקבות מצידי. עם המוצר לא הגיעו לא קבלה ולא חשבונית. גם לא נשלחו במייל - מה שלא חוקי! ראו הוזהרתם, שלא תחזרו על הטעות שעשיתי. חברה לא אמינה. יש טובים בהרבה בשוק.
הלקוחה קיבלה תנור של סימנס לפי בקשתה הוזבר לה שהתנורים של סימנס מיוצרים בטורקיה אבל הוזהר לה שהתנורים של סימנס מעולים הום ליין איננה מבינה איפה הבעיה המוצר סופק החשבונית נשלחה גם במייל וגם בדואר יש אפשרות שזה אתר מתחרה שוב הום ליין עושה ככל שניתן לתת מענה לכל הלקוחות תודה צוות הום ליין
קניתי את המכונה השבוע. משהו היה לי מסריח בחנות. מצד אחד כפיר עשה עבורי מעל ומעבר כדי שאקבל את המכונה בזמן ולהיפטר מהררי הכביסה שהצטברה אצלי. מצד שני, סרב לשלוח לי אפילו חשבונית, למרות שהתעקשתי כמה פעמים, ועדיין לא קיבלתי אותה. והדבר השני, זה שאפילו לא היה לי מה להראות לטכנאי בוש שבא להתקין,וזה עלה לי בזה שבסוף הטכנאי אמר לי שהחנות לא משווקת מורשית (באסה) ולא יכולתי להרחיב את האחריות כפי שרציתי. למה לא להיות גלוים מההתחלה.... זה היה יכול לחסוך לפחות את 2 הכוכביות בדירוג שנתתי כאן. אם כבר הנהלת חשבונות ושירות לקוחות, אז עד הסוף ח'ברה.
מאוד מעניין מה שקורה!!! כפי שמציינת הלקוחה שעשינו עבורה מעל ומעבר היא קיבלה בדיוק את מה שרצתה בקלות ובמהירות.... התקשרה, הזמינה וקיבלה מיד!!! אז מה מסריח??????? זה שהמוביל שכח להביא לה חשבונית!!! אלפי לקוחות שלנו שקנו את אותה מכונה הרחיבו אחריות ללא בעיה! ואם היא היתה מגדילה ראש ומצלצלת לכפיר תוך שניה הייתה לה הרחבת אחריות על המכונה. עדיין לא מאוחר וכפיר יכול לנסות דרך היבואן להרכיב לה אחריות. ממש מעליב ומאכזב לקבל תגובה כזאת אחרי מאמצים שעשינו עבורה!!!!!!
