שכטר מוזיקה (ShechterMusic)

הזמנתי 2 מוצרים שהיו אמורים להשלח לאיסוף עצמי מחנות סמוכה לביתי. השיגרה (כך נמסר לי ע"י שירות הלקוחות) היא שהם מתקשרים לתאם מיקום לאיסוף. אבל אף אחד לא יצר אתי קשר, וקבלתי סמס על איסוף מחנות ביישוב מרוחק (יישוב אדום! מוכה קורונה), כמובן שגם מיקום החנות גם לא היה נתון לבחירתי. בשיחה עם החנות לא הכירו בטעות שלהם, ואחרי שיחה מנומסת מדי מצדי נאלצתי לוותר. בנוסף לכך - אחרי שאספתי את המוצר, גיליתי שספר התווים בכריכה רכה גולגל (!!) אל תוך החבילה והוא כעת בלי שמיש. מרגיז ביותר

רק אחרי 5 יומים הם הודיעו לי שהמוצר חוסר ממלאי!! תקראו את חוות הדעת האחרות, הם עושים את זה כל הזמן!

הזמנתי אורגנית דרך הטלפון, הובטח שהיא תגיע תןך 3 ימים , אחרי 5 ימי עסקים התקשרתי לבדוק מה קורה ואז התברר שזה בכלל לא במלאי! לשאלתי למה רק עכשיו הם מודיעים לי התשובה הייתה בדיוק באתי לכתוב לך! סליחה... הילדים חיכו כל השבוע ועכשיו כןלם בוכים

אכזבה קשה, תסכול, אדישות - ממליץ להתרחק ולהזמין מחנות אחרת!!! את כל הבידוד של הקורונה העברתי בלי אוזניות. האוזניות היה אמורות להגיע תוך יומיים, ולא הגיעו. בפועל חוץ מהאימייל הראשוני של "הזמנתך התקבלה" אף אחד מהחנות לא יצר איתי קשר בשום דרך (לא במייל, לא בטלפון). אחרי שבועיים התקשרתי מיוזמתי לברר מה קורה. ענו לי בנפנוף ואמרו שיחזרו אליי "עוד כמה דקות". אף אחד לא חזר, התקשרתי שוב כעבור שעה, ותוך כדי שאני חוזר על פרטי ההזמנה המוכר התקשר ללקוח אחר תוך כדי השיחה. כשהקו התפנה שוב (הוא אמר שזה היה בטעות) חזרתי שוב על הפרטים. הוא אמר לי שבכלל אין להם את המוצר במלאי (אגב - עד לרגע זה מופיע באתר Zap שיש להם את המוצר). ביקשתי לדבר עם המנהל, ואמרו לי שהוא יחזור אליי. שום דבר. כעבור שבוע התקשרתי שוב, והפעם העבירו אותי למנהל. לא היה לו שום דבר להגיד חוץ מזה שהם היו בעומס בגלל הקורונה. כמעט חודש מרגע שנעשתה ההזמנה? לדעתי זה זלזול באינטליגנציה ויחס מחפיר ללקוחות. ביצעתי לא מעט הזמנות באינטרנט בזמן הקורונה וכולן הגיעו בדיוק במועד. נכון לרגע זה הם אפילו לא ביטלו את העסקה ב-Paypal, מה שאומר שאני עדיין צריך להתעסק עם השטות הזאת ולבדוק. חובבני ולא-אכפתי - להתרחק!!

רכשתי קחון לפני חודש לבר מצווה של בן של חבר. הקחון מעולם לא נשלח אליו וגם לא קיבלתי הודעה מטעם החנות על כך (פאדיחה - גיליתי במקרה...) שלחתי מספר אימיילים לחנות ולא חזרו אליי. התקשרתי והתנצלו והבטיחו שיחזרו אליי. לא חזרו. יותר מפעם אחת. בינתיים כלום לא קורה. באסה מאוד.

קניתי רמקול נייד דרך האתר שלהם, עבר שבוע ובמהלכו ניסיתי ליצור קשרים במיילים ללא מענה. רק לאחר בירור טלפוני מסתבר שבכלל אין להם במלאי. מאכזב מאוד מאוד! המינימום שביקשתי זה לפחות מענה ותקשורת עם הלקוח, ואם נקנה מוצר שאין אותו במלאי, לשלוח לו עדכון לגבי זה ולא להשאיר אותו על קצות האצבעות!

חווית קניה של עמוד תווים. ניסיתי לקנות ישירות מהחנות באמצעות האינטרנט, אך לא עלה בידי יתכן בגלל סיבות טכניות של האתר. קניתי בקניה טלפונית עמוד תוים בצבע שחור. (ביקשתי מהמוכר שיוודא שהצבע אכן שחור) בגלל הדחיפות הובטח שהמוצר יגיע תוך 2 ימי עבודה ושילמתי תוספת כנדרש. לאחר ציפייה של 4 ימי עבודה, בחנות נאמר לי שהמוצר מחכה לי במקום האיסוף. בבירור נוסף עם המוכר הסתבר שמספר הטלפון שניתן לחברת המישלוחים היה שגוי. (נשכחה סיפרה) קיבלתי את המוצר לאחר שקישרתי בין המוכר לנקודת האיסוף. עם פתיחת הקופסא הסתבר שהצבע כחול ואינני יכולה להשתמש בו למטרה שצבע העמוד חשוב לי. בשיחה עם החנות הובטח לי שהוא ישלח לי עמוד שחור עם שליח, ואמסור לשליח את זה שברשותי. לאחר 3 ימים נוספים התקשרתי שוב לחנות והסתבר שבכלל לא שלחו את העמוד שהבטיחו לי. יתרה מכך, המוכר אף אמר לי כי הוא ארז עמוד שחור. בשלב זה נוכחתי שהעמוד הרצוי לא יגיע בזמן, והפסקתי את השיחה. עלי לציין שלא טרחו אפילו להתנצל בפני, אלא רק לאמר שטעויות קורות. עדנה גוגנהיימר

הזמנתי בס אקוסטית. השליח לא הגיע אליי בטענה שלא הייתי זמין. הביאו לי את המספר של השליח. קבע איתי ביום ראשון. לא קיבלתי שיחה ביום ראשון. התקשרתי ביום שני לחברת שליחויות. אין מענה. מתקשר בלי הפסקה לחנות - קו תפוס. לא יודע מה קרה ל1404 ש"ח שבוע אחרי הקנייה. לקוח לא אמור להרגיש אבוד מחפש את האבא ואימא של העיסקה שהוא עשה ואין עם מי לדבר.

Made order over month ago. Delivery time was marked as 3 business days. Though we were on holidays much more than 3 business days passed. Nobody called me to update or apologize for delay. First time and last time ordering here.

קניתי את האורגנית שהיתה במבצע, במחיר זול יותר מהיבואן -כלי זמר , היצרן ימהה מפרסם אזהרה לשימוש בשנאי מקורי בלבד. שכטר בצייטלין1 סיפק שנאי לא מקורי של סקאל.

הזמנתי מפוחית פה, סיידל רה מינור, בידיעה שתגיע תוך חודש- חודש וחצי, הגיעה תוך 77 יום במהלך תקופת ההמתנה רכשתי בחנות מפוחית אחרת, נבדקה ע"י מכנית, ע"י מוכר בחנות, (טכניקת הבדיקה ומצב הקופסה עוררו בי חשד.שהדחקתי, כי הרי מקום מכובד ולא סתם רכישה בדואר מסין).לאחר כשעה בבית נשפתי ושאפתי במפוחית פעם אחת...נפל האסימון . התקשרתי מייד, למחרת בבוקר החזרתי את המפוחית המקולקלת, התשובה- "נגעת לקחת". אין החלפת סחורה חדשה גם אם היא פגומה, אלא רק תיקון... הבטיחו שיתקשרו אלי בתום התיקון (יום/יומים) חלף חודש ומחצה. המפוחית המקולקלת. חמישים ש"ח דמי הקדימה הודעת הסוחר שאני לא בסדר נשארו בחנות... נ.ב אם יש מי שמעוניין במפוחית "יד שניה" ישר מהחנות,מפוחית Am seydel קופסת הקרטון עם פינות משופשפות,... נ.ב הצטערתי שקראתי מאוחר מידי את הסיפור של ערן על רכישת מפוחית בשכטר דימיון רב מידי בין שתי חוות הדעת.

הזמנתי כסא תופים וכיסוי גיטארה, לאחר כשבועיים נזכרו להודיע לי שאין את הכיסוי שביקשתי. יצרתי קשר טלפוני וסיכמתי עם הנציג/מוכר על כיסוי גיטארה אחר. השיחה היתה ביום שלישי והוא התחייב שהוא מיד שולח את ההזמנה והיא אמורה להגיע בכ-3 ימי עסקים. שבוע וחצי לאחר מכן ולאחר מספר נסיונות להשיג אותם (השארתי הודעות ולא חזרו) הצלחתי לתפוס אותם ומסתבר שלא שלחו כלום. כמובן שביטלתי את ההזמנה!

לא ממליץ לקנות אצל שכטר מוזיקה רכשתי מפוחית שהתקלקלה מהר מפגם ביצור - בשכטר במקום להחליף אמרו שידבר עם היצרן - כבר כמעט חודש אני מחכה ואין תשובה במקרה אחר שלחתי מפוחית אחרת לכוון - נאמר לי שהיא כוונה וכשהגעתי לחנות המפוחית לא כוונה - בזבז לי יום עבודה ונסיעות סתם במקום לפצות אותי האשים את העובד שלו . שרות גרוע וזלזול בלקוח - פשוט לא לקנות שם נקודה

לא קיבלתי את כל מה שהזמנתי, ולמרות שכתבתי להם 3 פעמים, הם לא טרחו אפילו לענות לי, וכמובן לא שלחו את שאר ההזמנה. הייתי צריך לקנות מה שלא שלחו לי מחנות אחרת. חבל שהזמנתי מהם, ולא הייתי עושה זאת עוד פעם!

הזמנתי דגם יותר פשוט. התקשרו אליי אחרי הסופ''ש להגיד שהוא לא קיים במלאי. הציעו להזמין יותר יקר, הסכמתי. כאשר קיבלתי את המוצר (9.7.19) ראיתי שיש בעיה עם האום שסוגר את הבורג של אחד המגשים. בנוסף טעו בשם של ההזמנה (יוצר בעיות כשאתה בא לאסוף את המוצר בעבודה). באותו יום שלחתי מייל עם תיאור הבעיה ואף הצעתי שישלחו אליי אום כזה בדואר ישראל (הייתי מוכן לחכות בסבלנות). לא קיבלתי שום תגובה למייל. כעבור 3 ימים התקשרתי ודיברתי עם איתן (12.7.19). כעבור 5 ימים לא קרה כלום, התקשרתי שוב ודיברתי עם שלמה (17.7.19) שאמר לי שאו שאגיע עם כל המוצר ארוז מחדש אליהם (אני גר ברחובות) או ש''יראו מתי מגיע שליח לאיזור...''. היום כבר ה28.7.19 מה יהיה?.... מה הבעיה לשלוח באיזו שהיא דרך אום מסכן בשביל שהלקוח לא ירגיש מאוכזב מהשירות?

הזמנתי באתר החנות כסא לתופים. ההזמנה והתשלום היו נוחים וקבלתי מייל אוטומאטי המאשר את ההזמנה. למחרת התקשר מוכר מהחנות והודיע כי למרות שהכסא עדיין נמצא בקטלוג, הוא אינו במלאי והחנות כלל אינה מוכרת אותו. במקרים כאלה נהוג להציע ללקוח מוצר משודרג מעט בעלות המוצר המקורי, אך המוכר הציע כסא אחר בתוספת מחיר או ביטול ההזמנה. מחיר הכסא שהוצע עמד על ₪199 כאשר קניה מ-₪200 ומעלה מזכה את הקונה במשלוח חינם. החנות אמנם אינה מחוייבת להציע מוצר משודרג במחיר דומה או לתת משלוח בחינם, אך חנות שהשירותיות ושביעות רצון הלקוח בראש מעייניהם - אמורים להציע זאת. הצעתי אני לשלם את השקל הנוסף כדי לזכות בפטור מדמי משלוח (כ-₪20) ולאחר התייעצות עם בעל החנות נאות המוכר לבקשה. המשלוח הגיע במהירות לבית עסק קרוב, אך המוצר הגיע בקרטון בלוי, ארוז ברישול במסקינגטייפ ופתוח לחלוטין. למרות שחלקי הכסא היו כרוכים בניילון, הם היו מכוסים באבק, ונדמה שלא מדובר במוצר חדש. בנוסף לכל, התברר כי הכסא מותאם למשקל של עד 75Kg, נתון שהייתי מצפה ממוכר שהציע את הכסא הנ"ל כמוצר חליפי - לציין. לסיכום, תהליך הקניה והתשלום היו מצויינים, כמו גם זמן הגעת המוצר. יחד עם זאת נראה שהחנות רחוקה מאוד מתודעת שירות והמוצר החליפי שהוצע התברר ככזה שאינו מתאים לצרכיי. מאכזב מאוד.

ב 30 לדצמבר עשיתי הזמנה של מספר מוצרים וקיבלתי מייל חוזר על כך שכל המוצרים, פרט לכבלים, יגיעו תוך 3 ימי אספקה. עבר שבוע ולא ראיתי לא את המוצרים ולא כל תזכורת מהחנות אם זה במייל או בטלפון על עיקוב במשלוח. מתברר שהיתה ספירת מלאי ולא יכלו להוציא משלוחים. עד כאן לא בסדר אבל ויתרתי. ב 8 לינואר יצא אלי מייל כי חלק מהמוצרים נשלחו ומיקרופון ישלח תוך מספר ימים והמוצר האחרון בסוף החודש כפי שהוסבר לי גם בטלפון. המוצרים שנשלחו אכן הגיע בבטחה, אך עד היום (15 לינואר) לא שמעתי מהחנות לגבי שליחה נוספת (להזכיר - אמרו מספר ימים). שלחתי להם מייל בבקשה לבטל את 2 המוצרים הנוספים והנה לו פלא: המוצר קיים והם יכולים לשלוח לי אותו. פעמיים עיקובים במשלוח ללא כל הודעה. הטעיית הלקוח לגבי זמני משלוח באתר (אם אין את המוצר במלאי, אז למה לרשום 3 ימים למשלוח?). פעם האחרונה שאני מתעסק איתם.

אחרי קרוב ל3 שבועות עוד לא הגיע ההזמנה התקשרתי לבדוק נתנו הסבר לא ברור יש במלאי אין במלאי בכל אופן לא טרחו אפילו להודיע שהם שלחו את זה רק שבועיים אחרי יום ההזמנה, זלזול בלקוח אין תודעת שירות ועוד לא הגיע המוצר..עד לרגע כתיבת שורות אלו.

קצת מעצבן - באתר יש 2 דגמים של רגלית לגיטרה. אחת שחורה ואחת כסופה (ויש גם הבדל בצורה שלהן). אני בחרתי בכסופה, גם בגלל הצבע וגם בגלל שהיה משהו בצורה שאהבתי יותר מהשנייה. בסוף קיבלתי את השחורה. בעיני זו סוג של רמאות. מראים משהו אחד ונותנים משהו אחר. היות וזו הייתה מתנה למישהו, לא היה לי כ"כ איכפת וגם לא היה לי זמן להחליף את זה, אבל בעיני זה לא בסדר, וזה סוג של זלזול בלקוח. אולי זה אף לא חוקי. במיוחד כאשר קונים באינטרנט יש חשיבות רבה לכך שתהיה התאמה בין מה שרואים לבין מה שמקבלים. ואם יש הבדל חובה לציין זאת במפורש!!!

נוח וקל להזמין מוצרים באתר, אך קרה לי יותר מפעם אחת שהזמנתי מוצר/ים, והתברר אחר כך שהם בכלל לא במלאי של החנות, וגם לא אמורים להיות בעתיד הקרוב. זה ממש מעצבן להזמין ספר תוים, לחכות לו שבוע/ים, ולגלות שבעצם היית צריך להזמין בAMAZON

הזמנתי באתר שכטר מוזיקה 2 סטנדים לאורגנית. הזמנתי אצלם כי היה הכי זול - דגם זה נמכר במקומות אחרים במחיר יקר יותר. לאכזבתי קיבלתי סטנדים מדגם אחר. התקשרתי לחנות, ואמרו לי שהסטנד שהזמנתי פחות יציב. לשאלתי הרי באתר מתפרסם על סטנד זה "סטנד יציב לאורגנית", שינה המוכר את ההסבר ואמר כי המנעול של הסטנד המדובר שביר, ולכן הם שלחו לי סטנד יותר טוב. אשרי המאמין...

בדרך כלל רוכשת ספרי לימוד / הוראה לפסנתר. מאז ששונה האתר מציאת הפריט המבוקש קצת יותר מסובכת. בס"ה השירות טוב ויש התייחסות אישית להזמנה. למי שגר בפריפריה נושא המשלוח קצת יותר מסובך - אם בדואר אז כמובן שזה לוקח הרבה זמן ואם בשליחות - לא מגיעים לכל מקום וצריך ללכת לאסוף מהנקודות המרכזיות. מבחינת המבחר של ספרי ההוראה והלימוד, כשמדובר בכלים יש מבחר טוב. חסרים ספרים בנושאי תיאוריה, תולדות המוזיקה ושירת מקהלה.

הזמנתי פסנתר חשמלי דרך האתר. חוויית השירות והקניה היתה מצויינת, עמי ושלמה שניהם עשו מאמצים כדי שאהיה מרוצה, ובהחלט אקנה בחנות זו בעתיד.

We are very happy with our purchase of the Kurzweil M115 digital piano from Schechter Music.. Ami was very helpful and honest, with good pricing. The delivery was very quick, within a few days. The delivery and assembly of the piano were handled by a very pleasant and competent person. We highly recommend Schechter Music and would not hesitate to use them again for our music needs Aliza, Bet Shemesh.

קניתי מטרונום קטן, ( מטרונום מכני WITTNER MINI 886051 ), מומלץ מאוד, שירות מקצועי וטוב מוצר מעולה.