‎פוטו פריזמה‎ ‏(PhotoPrisma)

ביום שני ב 13 במאי, הזמנתי דרך החנות הוירטואלית את הערכה Gary Fong Lightsphere Universal Basic Kit/ באתר היה מצויין אספקה תוך יום עסקים אחד. בפועל, לא היה להם במלאי, לאחר יומיים שראיתי שהסטאטוס לא משתנה באתר, התקשרתי לחנות לבדוק מה קורה. בהתחלה מי שענה היה מאוד לא מקצועי ולא הבין בכלל על מה אני מדבר. הוא העביר אותי לעובד אחר שביקש שאני אשלח לו את פרטי ההזמנה שקיבלתי במייל והוא יעביר למנהל. עובר יום ואף אחד לא מדבר איתי, אני מתקשר לברר והוא אומר לי שאין להם במלאי והם הזמינו וישלחו תוך יום-יומיים ואני אמור לקבל את זה עד יום שני (זה היה ביום רביעי). מגיע יום ראשון ואני מתקשר לוודא ששלחו, והוא אומר שהגיע אליהם אבל במצב לא תקין והם הזמינו שוב. לבסוף קיבלתי חבילה ביום רביעי ה- 22 במאי (ממש לא תוך יום עסקים אחד כמו שכתוב באתר). בחבילה היה חסר חלק שהיה אמור להגיע עם הערכה (ה- Lightsphere עצמו). למחרת התקשרתי שוב לחנות והפעם יאמר לזכותם שהתנצלו ושלחו לי כבר באותו יום את החלק החסר. לבסוף, קיבלתי את כל מה שהייתי צריך לקבל רק ביום ראשון ה 26 במאי. השירות היה לא מקצועי וכל הזמן הייתה לי תחושה שאני צריך לרדוף אחריהם, נראה לי מוזר שאני צריך להתקשר כדי שיגידו לי שלא היה במלאי והזמינו את זה וישלחו כשיגיע. אם רשום אספקה תוך יום עסקים אחד אני מצפה שזה כבר יהיה להם במלאי ולא ימשכו אותי. טיפול מאוד לא מקצועי של העובדים. אחרי כזה טיפול לא מקצועי הייתי מצפה שלכל הפחות היו מציעים פיצוי כלשהו בצורת הנחה במחיר, אבל נראה שמבחינתם הם היו תקינים לגמרי בהתנהלות הזאת. אם זה לא בשביל פיתוח תמונות - לא הייתי מתקרב לחנות - אני באופן אישי לא מתקרב אליהם יותר בכל מקרה.

נכנסתי לחנות במטרה ךברר אופציות לקראת רכישת עדשת זום 70-300 לניקון שלי. לא קיבלתי אינפורמציה מקצועית של ממש, למשל המוכר לא אומר שיש עדשות עם USM או בלי ואיזה הבדל זה עושה. הוא מדבר איתך תקציב. הכל תלוי מבחינתו בתקציב שלך. בהמשך, כשאתה בעצמך שואל טיפה יותר, אז הוא עונה...אבל בלי ממש לדעת. הוא יודע מחיר. למשל הוא יודע להגיד לך שהסיגמה תעלה לך 1200 ש"ח, הוא לא יודע שיש מקרו לא רק על הסיגמה אלא גם על טמרון. הוא יודע כי יש לו את הסיגמה בחנות, ומבחינתו עדיף שתצא עם עדשה. הוא לא יודע שהעדשה הזאת (סיגמה 70-300) מופיעה בזאפ עם מחיר של 825 ש"ח באותה חנות. בהמשך, אתה מתכתב עם החנות , ואתה לא מקבל שום תשובה. חנות שיש הכרח למחוק אותה מהאופציות קניה.

הזמנתי מהחנות הווירטואלית את המוצר ולפי האתר המוצר היה אמור להגיע תוך 3 ימי עסקים. חיכיתי 3 ימי עסקים והמוצר לא הגיע, חיכית 7 ימי עסקים והמוצר עדין לא הגיע, התקשרתי- לא ענו, שלחתי אימייל- לא חזרו. חיכיתי עוד 7 ימי עסקים והמוצר עדין לא הגיע (14 ימי עסקים עד עכשיו), התקשרתי- הפעם כן ענו וכששאלתי על המוצר שהיה אמור להגיע אלי לפני 11 ימי עסקים אמרו- "המוצר עדין לא במלאי", התנצלו ואמרו שהמוצר יגיע רק עוד 3 ימים. ביטלתי את ההזמנה מאוכזב ופניתי לחנות אחרת. המסכנה שלי היא: לא ליקנות יותר מפוטו פריזמה.

הזמנתי בחמישי האחרון פלטה נשלפת לחצובה של Slik, דרך האתר. זמן המשלוח הוא 7 ימים כאמור. לאחר 6 ימים שהמתנתי חשבתי שאולי כדאי לבדוק שהכל תקין כי היה לי מוזר שלא יצרו איתי קשר, למרות שנאמר בסיום ההזמנה שההזמנה בוצעה בהצלחה ותטופל. התקשרתי לחנות וענה לי בחור, שהיה מאוד חביב אני חייב לציין, הוא אמר שייבדוק בדואר מה קורה עם המשלוח שלי ויחזור אליי. לאחר 10 דקות הוא אכן חזר אליי ובישר לי שהייתה תקלה בתהליך התשלום בPaypal ולכן המוצר לא נשלח. דבר המקובל, קורות תקלות, אך התאכזבתי לגלות את זה רק אחרי שישה ימים מההזמנה וגם זה רק אחרי שאני יצרתי קשר עם החנות. בעיקר בהתחשב בעובדה שהייתי זקוק לזה באופן המהיר ביותר. עם זאת,תהליך ההזמנה היה קל ונוח והיה לי נעים לדבר עם שירות הלקוחות. ו

רכשתי במבצע סטודנטים חצובה מקצועית ותיק צילום גם שבועיים לאחר שהמבצע נגמר. ההזמנה הגיעה אליי לחיפה תוך יומיים, מאוד מרוצה מהחנות ובעיקר מהציוד שרכשתי

התקשרתי להזמין את העדשה, הם אמרו לי שהם מזמינים אותה ויודיעו לי מתי היא מגיעה (נאמר לי שתוך יומיים-שלושה). למחרת בצהריים קיבלתי טלפון מהחנות המודיע לי שהעדשה הגיעה. כאשר באתי לקנות אותה המחיר היה שונה מהמחיר באתר זאפ. הערתי להם על כך והמוכרת אמרה שהיא אפילו לא בודקת, אם זה מה שראיתי זה מה שאשלם, וחייבה אותי לפי המחיר באתר.