חברה עם שירות גרוע, לא לרכוש. רכשתי מחשב ויום למחרת קיבלתי הודעה שהמחשב בחברת השילוח. 4 ימים לאחר הרכישה קיבלתי טלפון עם הודעה שאין מחשב כזה ("מישהו הקדים אותך ברכישה ואין לנו במחסן") ושההודעה בכלל לא מהם. ביטלתי את ההזמנה בתקווה שגם כאן לא תהיה לי הפתעה מהחברה נשמע לא רציני ומציע לחשוב לפני שמבצעים רכישה.
שירות מאכזב מאוד לא ניתן להגיע לשירות לקוחות - משאירים הודעות והם לא חוזרים ניתן רק בוואטסאפ שם התשובות מתחמקות, מזלזלות ומצדקות לא עומדים בזמן האספקה אשר כתוב בחוזה ההזמנה דבר שעלול לפגוע במי שמזמין שבונה על יום האספקה מאוד מאכזב בעיקר ברמה האנושית - לוקחים את הלקוח כשבוי ומובן מאילו התאכזבתי ונפגעתי מהיחס
לא מומלץ, קניתי מחשב נייד תיק , התיק לא הגיע , ניסיתי להשיג אותם בטלפון ואני מגיעה קבוע למוקד הודעות- הנציגה לוקחת פרטים ועד שחוזרים אליי (אם בכלל) עובר יומיים לפחות, בשירות אף פעם לא עונים ... מי שקונה בכמה אלפי שקלים מחשב, מצפה לפחות לשירות שירימו את הטלפון כשיש בעיה (שלא נדבר על תקופת האחריות אם קורה משהו) בינתיים אני לא יכולה לקחת את המחשב ללימודים בלי תיק ששילמתי עליו ולא הגיע סהכ חוויה לא טובה מהשירות
קניתי לפטופ ביריד "חבר", לצערי אונליין שופ היו הספקים. קניתי ללא משלוח, באיסוף עצמי. זמן ההספקה היה 5 ימי עסקים. אחרי שבוע התקשרתי לבדוק מה קורה עם המוצר, ענו לי שעוד לא מוכן ויתקשרו אליי. מאז לא חזרו אליי מהחברה בכלל. אחרי כמעט שבועיים שלחתי מיילים (כי לא ענו לי בטלפון כמה ימים) על כך שאני מבטל את ההזמנה בגלל האיחור בהספקה. רק אחרי שהייתי צריך לאיים ולהילחם הסכימו להביא לי את המוצר. קיבלתי את המוצר בלי תעודת אחריות ובלי אנטיוירוס (שילמתי לאנטיוירוס לשנה), ושום הייתי צריך לרדוף אחריהם כדי לקבל את מה שמגיע לי. את האנטיוירוס קיבלתי כחודש לאחר ההספקה. שירות הלקוחות הכי מזעזע שנתקלתי בו, אי אפשר להתקשר אליהם. המענה הטלפוני זה מוקד הודעות, שמעביר להם שיתקשרו ואז "הם חוזרים אליך". צריך להילחם על כל דבר שצריך לקבל מהם. הדבר הטוב היחידי שניתן להגיד לזכותם זה שהם הסכימו (שוב, אחרי שאני דרשתי זאת ולא מרצונם) לשלוח לי בחינם את המחשב הביתה, אחרי האיחור המוגזם בהספקה.
הזמנתי מחשב all in one דרך online-shop בתאריך20 באוגוסט, 2018. בהזמנה התחייבו להביא את המוצר לביתי תוך 7 ימי עסקים. לאחר 10 ימי עסקים פניתי אל החברה באתר שלהם וביקשתי התייחסות לכך שלא קיבלתי את המוצר. עד לרגע זה לא התקבלה תשובה. היום, 4 בספטמבר, 2018, יום ג' ניסיתי 4 פעמים להשיג נציג בטלפון הקיים בהזמנה. בכל פעם הגעתי למוקדנית שלקחה את הפרטים שלי והבטיחה שיחזרו אלי בקרוב. נציג שיתן התייחסות לכך שהמחשב לא הגיע לא הצלחתי להשיג. בנוסף לכך ביקשתי שיחייבו אותי על המחשב ב - 6 תשלומים. בכרטיס האשראי שלי ירד כל החיוב על המחשב בפעם אחת. אני חושש שמדובר בהונאה, ולמעט כל התגובות בזאפ (שלא ניתן לדעת מה האמינות שלהן) לא היה דבר אחד חיובי בתהליך עד כה. אשמח לגלות שטעיתי והכל הוא אי הבנה אך נכון לרגע זה חוייבתי על 3,340 ש"ח (בתשלום אחד) ולא קיבלתי תמורה לשקל אחד ממנו.
העיכוב נבע מהעובדה שהלקוח גר בקיבוץ מרוחק שחברות המשלוחים מגיעות אליו בתדירות נמוכה. הנושא הוסבר ללקוח והוא הבין. בנושא התשלומים אכן היתה טעות והיא תוקנה לאחר שיחה עם הלקוח.
הזמנתי מדפסת שהיתה אמורה להגיע תוך 28 ימי עסקים. לאחר 27 ימי עסקים בדיוק, התקשרתי לחנות כדי לראות מה מצב ההזמנה. הפקידה הנחמדה שענתה לי ביקשה לחזור אלי, ולאחר זמן קצר התקשרה ואמרה שהמוצר לא קיים במלאי(!), ואין לה צפי להגעה בקרוב. כמובן שביטלתי את ההזמנה במקום. אני חושב שזה לא שייך לפרסם וצר שלא קיים במלאי, ואם זה קרה בטעות על החנות לדווח מיד ללקוח כדי לחסוך המתנה ארוכה ומיותרת. החנות אפילו לא טרחה לפצות אותי על המקרה, לא הייתי חוזר לקנות שם שוב.
אנו מתנצלים על עגמת הנפש המוצר פורסם מראש עם 28 ימי עסקים בשל העובדה שהמשלוח שלו היה בדרכו לישראל. במהלך השבוע הראשון לאחר ביצוע ההזמנה הלקוח עודכן שהמוצר לא בארץ ושאנו מקווים שיגיע עד תום זמן האספקה. המשלוח התעכב ואמור להיכנס לישראל במהלך חודש זה. אנו מציעים ללקוח להמתין ולקבל אותו בכל זאת + פיצוי על העיכוב. לחילופין, במידה והלקוח כבר רכש במקום אחר, אנו מציעים לו לקבל הנחה מיוחדת ואו פיצוי על כל מוצר שירכוש מהאתר שלנו במהלך שנת 2017.
קניתי מצלמה למחשב. המוצר הגיע פתוח. ללא חוברת הפעלה וללא חשבונית. התקשרתי לקבל הנחיות ונעניתי על ידי אשה חביבה שלא היה לה מושג מה לעשות. כל רגע השאירה אותי על הקו. בסוף אמרה שיחזרו אלי.. בסך הכל מצלמה למחשב!!!!
המוצר בוודאות הגיע סגור ועם חשבונית. המוצר מגיע עם תקליטור התקנה ובתוכו יש גם הוראות התקנה. לאחר פניה של הלקוחה באי-מייל נשלח לה באותו יום אי מייל עם הוראות התקנה וקישור לאתר היצרן. לאחר פניה טלפונית של הלקוחה ושיחה עם נציגת החברה, הסבירה הלקוחה שהיא לא יודעת לבצע את ההתקנה לבד וביקשה שנציג טכני שלנו יתקשר אליה. באותו יום התקשרו מהתמיכה ללקוחה לפחות 10 פעמים אבל היא לא ענתה. יש לציין שבשיחה של הלקוחה עם הנציגה שלנו הלקוחה ציינה שקשה מאד להשיג אותה. חבל שהלקוחה לא ניסתה פשוט להתקשר שוב ובחרה במקום זאת לשלוח חוות דעת לא נכונה.
הזמנתי כבל usb ב15 ש"ח. שילמתי דרך פייפל באתר וזהו.. לא חזרו אלי, לא שלחו מאומה. כלום. כעבור 3 שבועות (!!!!) של המתנה ניסיתי ליצור איתם קשר במשך 6 דקות
לקוח הזמין ב 21/10 בשעה 23:00 . גם אם נספור שוב ושוב לא נגיע לשלושה שבועות כפי שהלקוח רושם אלא ל 11 ימים קלנדריים שהם 9 ימי עסקים כאשר באתר אנו מתחייבים ל 14 ימי עסקים. לחברה שלנו יש מערכת בקאופיס של חברת טלאופיס וכל שיחה שלא נענית תוך 30 שניות ע"י נציג שלנו עוברת אוטומטית לטלאופיס ונענית תוך 10 שניות שזה סה"כ 40 שניות מקסימום. אין סיכוי שהלקוח חיכה 6 דקות. אני מזמין את כולם לנסות ולהתקשר למספר 03/5505848 ולראות. ע"פ הרישומים שלנו הלקוח פנה רק פעם אחת בתאריך 3/11 בשעה 15:52. בשיחה זו הוא ביקש לבטל. הוסבר ללקוח שהמוצר כבר יצא בדואר רשום. הוא אמר שהוא כבר רכש והוא לא צריך את המוצר. ביקשנו מהדואר להחזיר לנו את החבילה וההזמנה עברה לזיכוי מלא של הלקוח למרות שיש פה עלויות שילוח שהן כחצי מעלות המוצר (15 ש"ח בלבד). לאור כל הנ"ל אנו לא מוצאים כל פגם בהתנהלותנו - לא איחרנו באספקה, היינו זמינים ללקוח, הוא מקבל כל שקל בחזרה. מצד שני תלונתו של הלקוח שמלאה בחוסר דיוקים מטילה ספק רב באמינותו ואף מעלה ספק בנוגע לאפשרות שמדובר במתחרה שמנסה להכפיש את שמנו . אני גם מופתע מחברת ZAP ששולחת תלונה כזו לפני שהיא בודקת פרט פשוט כמו תאריך הזמנה + זמן אספקה מובטח למול מספרים לא הגיוניים שהלקוח רושם. אני מצפה לביטול מלא של תלונה זו ואי פרסומה באתר.
אספקה: גרועה. התחייבות ל- 7 ימים, בפועל רק אחרי 3 שבועות ולאחר טלפונים רבים ממני סוף-סוף שלחו את המוצר. שירות לקוחות: לא קיים. קשה מאוד להשיג אותם - כמעט תמיד מועברים לשירות השארת הודעות, אבל הם לא מתקשרים בחזרה. החריג היחיד בו החזירו טלפון היה כשהשארתי מספר טלפון חדש ובלי להזדהות אמרתי שאני מעוניין לרכוש מוצר... בטלפון נשמעים נחמדים ומבטיחים הבטחות, בפועל כמעט ולא מקיימים. איכות המוצר: גרועה. לא ציפיתי להרבה ממצלמה זולה, אבל למרות זאת המוצר היה מתחת לציפיות: המוצר שהגיע לאחר כחודש מהרכישה היה לא תקין (עם סוללה "גמורה" שמסרבת לחלוטין להיטען) ובאיכות ירודה (מוצר מקביל שרכשתי מחנות אחרת לאין שיעור יותר איכותי). החזרתי את המוצר. לאחר סחבת של יותר משבוע באיסוף המוצר מהדואר ואחרי המון טלפונים החזירו את הסכום ששילמתי - אבל ללא דמי המשלוח של החזרת המוצר התקול. לסיכום: מצטער שרכשתי, ולעולם לא אשוב לרכוש אצלם.
אכן הייתה תקלה שלא בשליטתנו בשליחת המוצר מה שגרם למשלוח להתעכב. בכל רגע נתון היינו זמינים ללקוח במענה טלפוני מידי ואו בחזרה להודעות שלו שהושארו במענה הטלפוני (אשמח להציג זמני שיחות מפורטים). המצלמה שחזרה אלינו נבדקה ונמצאה תקינה לחלוטין. גם הסוללה נטענת מצוין. (כנראה שהלקוח השתמש בשקע טעינה שלו שהיה לא מתאים). דמי המשלוח על מוצרים מוחזרים במידה והמוצר לא תקין. במקרה זה המוצר היה תקין לחלוטין. אנו ניצור קשר טלפוני נוסף עם הלקוח וננסה להגיע איתו להבנות.
הזמנתי טאבלט לנובו M10 המוצר הגיע פגום ורק בזכות טיפולה המסור של צביה המקסימה הכל הסתדר במהירות. עלי לציין לשבח את עבודתה של צביה, כן ירבו כמוה היא נכס למקום.
מאד מרוצה מצביה. שרות מעולה. קניתי שני לפטופים הבטיחה שאקבל בהקדם ואכן עמדה במילה. כל הכבוד. תודה
שלום .זכיתי לקבל מצביה שרות מעולה יחס והענות לדגם שבקשתי אף שלא היה זמין במלאי .סיפקה לי את הלנובו מיד כשהגיע. גם לאחר קבלת המוצר זכיתי למענה מהיר ועל כן תודה רבה לצביה
צביה מקסימה ושרותית, ענתה בסבלנות על כל שאלותיי והתאימה לי מחשב לפי צרכיי. קיבלתי את המחשב תוך שבוע מיום ההזמנה, תודה רבה!
שרות מקצועי ואדיב מחירים טובים, אספקה הביתה תוך שבוע מיום הזמנה . אחריות בבית הלקוח
יצרו איתי קשר והמליצו לי על דגם חזק יותר למחשב מהדגם שבחרתי בעצמי, עם התייחסות לתקציב שלי ולבקשות שלי (ללא מערכת הפעלה), השירות היה טוב, התשלום הוא מאובטח והמוצר הגיע בזמן. מרוצה מאוד.
הזמנתי מצביה טלפונית מחשב נייח לה נובו 24 אינץ' הכל במסך, מסך מגע, וזכיתי לשירות אדיב וטוב מאוד, במידע הברור שקיבלתי מצביה, במועד אספקה מהיר מאוד, ובמחשב איכותי. לבקשתי, נשלחה אלי מיד גם חשבונית.
professional personal and great to deal with Tsvia was a princess and we were shocked to get the stuff in one day ONE! Tuvia Raz
הזמנתי מחשב נייד. שהיה דיי דחוף שיגיע מהר. קבלתי מצבייה שירות טוב. והמחשב הגיע כמובטח תוך יומיים. ממליץ
רכשתי נייד Lenovo 81TK006UIV השירות מקצועי אדיב ומהיר הודות לצביה פרי בקשרי לקוחות ממליץ מאוד שמואל
שירות אדיב, ספק אמין, הליך מסודר ומשלוח מהיר. המחשב מסוג 20rd001aiv מהיר מאוד ולא מתחמם יתר על המידה.
רכשתי מחשב נייח לנובו. הייתי בקשר עם צביה. מאוד מרוצה מזמינות השירות בטלפון, תוך מספר דקות חוזרים אליך בכל שאלה.
מאד מרוצה, רכשתי מחשב של לנובו. היתה איתי בקשר צביה, השירות שלה היה מאד זמין ומהיר, גם בטלפון וגם במייל, קיבלתי מענה לכל שאלותי, גם אספקת המחשב היתה מהירה. מומלץ בחום : )
מעולים שרות לקוחות זמין ומצויין מחירים טובים, שלחו חשבונית בזמן והיו שרותיים מאוד היה במלאי.
בנוגע למחשב מנסיון קודם עם חברה אחרת ,אמתין ...כחודש בנוגע לחווית הרכישה ,מבקש לציין את המוכרת צביה שהייתה מעל מעבר ! קשובה סבלנית ובעלת ידע רב ,ועזרה לי רבות לבצע הרכישה ולהתאים לי המחשב הנחוץ יישר כוח
