פרינטר שופ (PrinterShop)

הזמנתי בתאריך 6.10.15 ראש דיו 56 (מקורי) דרך האתר ב-55 ש"ח. היה רשום: " זמן אספקה: 7 ימי עסקים , קיימת אפשרות לאיסוף עצמי " אז זהו, שנכון להיום-22.11.15, המוצר לא הגיע בכלל. בתאריך 27.10.15 שלחתי פנייה ושאלתי מדוע טרם קבלתי תא המוצר. (מס' פנייה: 168396). עד היום, לא נענתי לפנייה זו. עקב העיקוב הרב, התקשרנו לחנות בתאריך 12.11 עצמה ודברנו עם נציג בשם יניב. הוא אמר כי יבדוק את המצב, ויטפל בזאת אישית שזה ישלח והבטיח שעד יום שלישי (ה-17.11) נקבל זאת עד הבית עם שליח. לא קבלנו... התקשרנו שוב בתאריך 19.11 ודברנו עם יניב. הוא אמר שהמוצר לא היה במלאי, ושהיה צריך להזמין אותו מחו"ל וכך הלאה. הבטיח שהוא *ברגע זה* (!) שולח בדואר שליחים וזה יגיע אלינו ללא ספק עד ה-22.11. כמובן, הפריט לא הגיע ויניב לא טרח להתקשר אלינו. מכאן, ועד "7 ימי עסקים", כמובטח, מרחק רב (עברו 46 ימים מאז ההזמנה!!). הם לקחו את כספינו ולא מספקים את המוצר. אדרוש לבסוף החזר כספי. נמאס לי מהבטחות שווא.

המנתי מדפסת דרך האתר והכנסתי פרטי אשראי, לאחר 10 ימים סטטוס ההזמנה היה עדיי "בטיפול", התקשרתי וענו רק אחרי מספר פעמים, הבחור אמר שיבדוק ויחזור אליי ולא חזר.. לאחר מספר ימים התקשרתי שוב מספר פעמים ללא תשובה, חזרו אליי ב-SMS והתכתבו איתי שם, אמרו שיבדקו ויחזרו אליי יום אחרי. לאחר יום קיבלתי מייל שדגם מדפסת כלשהו לא במלאי ולכן התעקבה התשובה (בכלל יצרן ודגם אחרים ממה שהזמנתי). עניתי להם ב- SMS ומייל שיראו את ההזמנה כמבוטלת. כל העניין לקח שבועיים וחצי ואני מצטער על הזמן שבזבזתי עם החנות הזאת. המנעו מקניה דרכם!

קיבלתי מייל: "הזמנתך התקבלה ב 12/05/15 23:05 בהצלחה". בנוסף: ב"ימי אספקה" כתוב "5". היום ה-10/6/2015, כמעט חודש לאחר מכן. באתר רשום כבר כמעט חודש "ההזמנה בטיפול". התקשרתי לטלפון שרשום באתר שלהם אך אין מענה בשום שלוחה - לא ב"מעקב הזמנות", לא ב"שירות ותמיכה" ואפילו לא ב"מכירות". האם החנות הזאת בכלל קיימת?

הזמנתי מדפסת ב-12/5/15. באתר כתוב שזמן אספקה 7 ימים. בטלפון הבטיחו לי שכיון שאני גר קרוב למחסן/חנות תוך יום או מקסימום יומיים אני יקבל את הסחורה. ב-19/5 כתבתי מייל והבטיחו לי שתוך יום או יומיים אני יקבל. ב-25/5 התקשרתי והבטיחו לי שתוך יום מקסימום יומיים אני יקבל. היום ה-27/5 וטרם קיבלתי את המדפסת...

המכשיר עבד לאורך תקופה ובשלב מסוים הייתה תקלה, הופניתי למימוש האחריות בחברת HP ושם עברו איתו על חיפוש פיתרון לתקלה ומשלא היצליחו אישרו לי "החלפת מכשיר" , מכיוון והמכשיר החדש הוא דגם משודרג, היתבקשתי לשלם רק עבור הפרש העלות,, שהוא פחות מעלות הדיו שכבר הישתשתי,, עשינו עם יניב בכל החנות את ההחלפה של חדש 8610 במקון הישן 8600 ( אותו ארזתי חזרה לקופסה המקורית) ונישאר לי רק להפעיל את המכשיר החדש,, תודה

שירות לקוחות אדיב ומקצועי - המדפסת שחיפשתי אזלה מהשוק - הימליצו לי על תחליף הולם וידעו לספק לי את כל הפרטים שהיו חשובים לי בשיחת טלפון אחת. לגבי המשלוח - המדפסת נשלחה אלי עוד לפני שלקחו ממני את פרטי האשראי בכדי לא לעכב את המשלוח. הבטיחו לי שתגיע בתוך שלושה ימי עסקים (שזה יומיים פחות ממה שהם מתחייבים באתר) ובסופו של דבר היגיע תוך יומיים - כל הכבוד!

הזמנה הייתה פשוטה בירור קצר באתר שלהם ומול הנציג שלהם לאחר תשלום בפייפאל קיבלתי את הראש דיו תוך יומיים בחברת שליחויות עד הבית

מהירות המשלוח הפתיעה. קלות הרכישה ופשטותה גם כן. אישור ההזמנה הגיע מייד ומאחר וחלק מהנתונים היו בספק נעניתי ביעילות על ידי שרות הלקוחות.

רכשתי בקלות רבה באינטרנט מערכת של מקלדת ועכבר אלחוטי. קיבלתי שרות יעיל ואת המוצר קיבלתי לאחר יומיים לאחר התשלום בטלפון. ארכוש בעתיד בחנות אינטרנטית זו בהנחה שהמחיר יהיה תחרותי.

ההזמנה בוצעה ביום שבת, משמע רק בראשון היא נקלטה, וכבר בשני בבוקר השליח היה בדלת :) שירות מצויין ומהיר, במחיר טוב. מומלץ!

בעקבות הדיעות החיוביות והשלוחה הצפונית ביוקנעם, יצרתי קשר טלפוני. דיברתי עם בחור בשם אפי כמה פעמים, ענה לי לכל שאלותי בסבלנות. את ההזמנה עשיתי באתר וקיבלתי תוך יום.

שירות למופת ואישי עד הגעת המוצר אלינו, כולל מעקב , עזרה במציאת המכשיר הנכון לפעילות המשרד, יושרה ואמינות. נכנס למאגר הספקים.

עברתי מספר חברות בטלפון לפני שהגעתי לפרינטר שופ וכולם היו פחות או יותר כפי שצפיתי....ללא יכולת או רצון לעזור. כשהגעתי לטלפון של בחור בשם יניב (אחד הבעלים) מפרינטר שופ הוא כבר לא היה במשרד ועדיין ניסה לעזור ולתת מענה לכל שאלותי עם הרבה סבלנות. זה היה מאד מרענן ולרגע חשבתי שאני נמצאת בחו"ל ביחס :) אני בהחלט ממליצה בחום על פרינטר שופ!!!! אני כבר הודעתי לכל בני משפחתי וחברים להשתמש בהם. חברה רצינית ואחראית שלא מוצאים הרבה כאלה לצערנו פה.

הגעתי לפרינטר שופ שנפתחה ביוקנעם. היתה לי התלבטות בין מספר דגמים של מדפסות. הוסבר לי בפירוט ובמקצועיות על ההבדלים ביניהם ואיזה דגם מתאים לצרכיי. לאורך כל הדרך (ביקרתי מספר פעמים בחנות לפני הקניה) זכיתי ליחס סבלני, מקצועי ביותר ואנושי שכיום מדד מאוד חשוב בשירות לקוחות. אולם היחס והגישה לא הסתיימו בתום הרכישה. גם לאחר הרכישה של המדפסת כשחזרתי לקנות ציוד הקפי נוסף היחס היה מדהים. אני בהחלט לקוח מרוצה מאוד וממליץ בחום על החנות!

בשיחה טלפונית התרשמתי מהנכונות לעזור ולוודא שהטונר מתאים למדפסת שברשותי. המוצר הגיע בתוך יום ותאם את ההזמנה. אין ספק שלקראת הרכישה הבאה של מוצרים בתחום ההדפסה פרינטר שופ תהיה ספק פוטנציאלי מוביל.

ההזמנה דרך האתר פשוטה ונגישה. בתוך יום התקשרו לוודא את ההזמנה והכתובת. המשלוח הגיע עם שליח לאחר 3 ימים בלבד.

קבלנו המלצה חמה עליהם וביצענו אצלם את ההזמנה הראשונה שלנו. התגובה היתה מהירה וכך גם האספקה, השירות מקצועי ואדיב מאד. אין ספק שברכישות הבאות הם אצלנו בעדיפות ראשונה.

הגעתי לפרינטר שופ באמצעות זאפ. ענתה לי טלפנית שביררה את צרכיי ולצורך מתן ייעוץ מקצועי ומעמיק יותר- הפנתה אומי לבעלים- יניב. יניב ביצע עמי מספר שיחות טלפון בהן סיפר לי בפירוט ובסבלנות רבה את כל מה שצריך לדעת ברכישת מדפסת משולבת, כולל התחשבות בעלויות המתכלים, שמסתבר שזאת ההוצאה האמיתית ולא רכישת המכשיר עצמו. יניב, אף נתן מספר אפשרויות וחלופות וכן עודד אותי אפילו להשוות מחירים ודגמים בחוץ, דבר שהרשים אותי מאוד שכן ניכר שהאמינות והיושרה שלהם מאוד גבוהים. אולם היחס והגישה השירותית לא הסתיימו בתום הרכישה. גם לאחר הרכישה יניב אף ליווה אותי בייעוץ על כל שאלה או בעיה שהיו בהתקנת המוצר וחיבורו למחשב האישי שלי. אני בהחלט יכול להגדיר עצמי כלקוח מרוצה מאוד וממליץ בחום על החנות (ולראייה- אפילו רכשתי מדפסת נוספת עבור המשפחה שלי)!

השרות מעולה, בזמן, מרכיב ובודק שהכל עובד עונה על כל שאלהף מחירים טובים מאד מאד ממליצה על הספק

קיבלתי ייעוץ והכוונה מצויינים, אמינות יוצאת מגדר הרגיל והוזלת המחירים למוצרים שרכשתי בדרך כלל במקומות אחרים. האספקה בוצעה למשרדי במהירות ובדייקנות. יישר כוח.

יניב מהחנות תמך בי משך כל זמן ההתקנה של הדרייברים,שמשום מה לא התקנו בקלות. כמו כן הגדיר את הפקס והסקנר וכל זאת בשעת לילה מאוחרת.סיוע זה אינו כלול בשירות הרגיל ובוצע ברצון ובמקצועיות מרובה. תודה יניב.

אני הזמנתי דיו המשלוח הגיע בדיוק בזמן המובטח,היעוץ השירות והתמיכה הניתנים על ידי אנשי המכירות ברמה מקצועית גבוהה מאוד. איכות הדיו מצוינת והמחיר ללא תחרות בדקתי לפני בהמון מקומות ולא מצאתי מחיר ושירות יעיל וסובלני כמו בפרינטרשופ. אני רוצה להודות על שירות כל כך נעים ומוצר מוצלח ... ממליצה בחום לאלו היודעים לדרוש איכות ושרות!

זה יהיה ארוך כי באמת יש לי רק דברים טובים לספר על החנות הזו במשך שבועות התעניינתי במדפסת הנ"ל מדפסת די חדשה ולכן רוב הספקים והחנויות שיצרתי איתם קשר לא ידעו לענות לי ולו על השאלות הבסיסיות ביותר(כגון כמה עולה טונר!?!?) ואז במקרה התקשרתי לפרינטר שופ ושם זה כבר היה סיפור אחר, ענה לי בחור שאין כמותו בשם ניר שסיפק לי את כל התשובות ואפילו יותר ממה ששאלתי, היה קשוב לצרכיי, והמליץ לי באמת במקצועיות מה מתאים לי ומה לא, ידעתי שיש לי עסק עם אנשים מקצועיים ולכן רכשתי את המדפסת (גם המחיר היה נהדר אז בכלל עסקה מושלמת) , לאחר המתנה כמו שהובטח המדפסת הגיעה ואיתה גם ניר שדאג להישאר איתי ולהסביר לי בפרטי פרטים על כל נקודה שקיימת במדפסת,כמובן שעדיין המשכתי להציק לו כי תמיד היו לי עוד שאלות (: לאחר מספר ימים נתקלתי בתקלה שלא ידעתי להתמודד איתה, הרמתי טלפון לניר וכבר למחרת כמו שעון הגיע אליי למשרד, הוא היה איתי למעלה מ7 שעות!!! בסוף נפתרה הבעיה (הדפים שלי היו פגומים) מעולם לא נתקלתי בשירות כזה אדיב ומסור ומקצועי, במשך כל הזמן שניר היה לצידי בתקלה הוא אפילו ולו לשניה לא הראה יאוש או שניסה ל"חרטט" שהבעיה אצלי ולהתחמק, פשוט מקסים, אז בהזדמנות זו אני רוצה להגיד תודה על שירות נפלא, ובהחלט אמליץ ואמשיך לרכוש מחנות זו.

בצעתי את ההזמנה דרך האתר מיד התקשרו מהחברה לוודא את ההזמנה באותו היום קיבלתי את ההזמנה ישירות אלי היחס של נציג המכירות היה מעולה והמשלוח מהיר יותר ממה שצפיתי כן ירבו חנויות כאלו