אפתח ואומר שאף פעם לא כתבתי ביקורת על הזמנה ולרוב אני שומר את הביקורת לעצמי, אבל הפעם זה היה מוגזם!
הזמנתי באתר שלהם אבקת חלבון ביום שני וכתוב שם שהמשלוח לוקח עד 3 ימי עסקים.
ביום חמישי (3 ימים אח"כ) מתקשרת הבחורה משירות הלקוחות ונזכרת להגיד שאין את הטעם שבחרתי (בננה) במלאי. אין בעיה- אקח טעם אחר, אבל מתי המשלוח אמור להגיע? עברו 3 ימים.
"המשלוח יגיע בתחילת שבוע הבא".
"אבל הבטחתם שהמשלוח יגיע עד 3 ימי עסקים, אני צריך לקבל את האבקה היום".
"האבקה יוצאת עכשיו לחברת השילוח ותגיע בתחילת שבוע הבא".
"אוקיי, אני רוצה לדבר עם מנהלת בבקשה, זה לא מה שהתחייבתם".
ואז, בשיא חוצפתה, היא מדברת אלי כאילו אני עובד שלה ובחוסר סבלנות אומרת:
"אין פה מנהלת, לשלוח לך את ההזמנה או לא?".
אין צורך להגיד שביטלתי את ההזמנה במקום ואני עדיין מחכה שמנהלת תתקשר אלי.
לא 3 ימי משלוח, לא שירות לקוחות, ולא יחס אנושי. סתם עצבים מיותרים! אותי איבדתם כלקוח פוטנציאלי וגם את חבריי!
תגובת החנות
ראשית חבל לנו שהלקוח יצא בהרגשה כזאת ולא משנה מה הסיבה...
שירות הלקוחות שלנו מטפל באלפי לקוחות מדי חודש מאילת ועד קריית שמונה ואנו עושים זאת במהירות, בסבלנות ובאהבה רבה.
אנו מעניקים ללקוחותינו שאינם מעוניינים לשלם באמצעות כרטיס אשראי שירות ייחודי - אפשרות לשלם ישירות לשליח רק לאחר קבלת המוצר.
הגולש מילא את טופס ההזמנה באתר אך לא שילם עבורה - אלא ביקש לשלם לשליח, אולם הטלפון שהוא רשם בטופס היה שגוי ולכן לא ניתן היה לאמת את זהותו ולשלוח את החבילה...
כשהוא התקשר לאחר מספר ימים, הוסבר לו שניסינו להשיג אותו אך הטלפון היה שגוי ולכן הזמנתנו לא אומתה ולכן לא נשלחה. כמו כן הוסבר לו שבזמן שחלף, המלאי מהטעם שביקש להזמין כבר אזלו וישנם טעמים מעודכנים באתר לבחירה אם ירצה.
כשמנהלת שירות הלקוחות התקשרה אליו לבקשתו, הוא ביקש שההזמנה (אותה אישר מספר דקות קודם לכן) תגיע אליו עוד באותו היום...
אכן נאמר לו שעם כל הרצון הטוב, אין לנו את היכולת הלוגיסטית לספק משלוחים מהיום להיום.
אנו מזמינים את הגולש לבצע הזמנה באתר ולהקפיד לרשום טלפון נכון לאימות ואנו מבטיחים שיופתע מהמהירות בו יקבל את החבילה– כל זאת מבלי שיידרש לשלם עבורה דבר.