‎דוקטור צ'יפ‎ ‏(DrChip)

כמו בכל סיפור חשוב לשמוע את שני הצדדים. במקרה הזה מדובר בהזמנה מוקדמת (Pre-Order),כלומר תשלום מראש על משחק שטרם הושק. תאריך ההשקה הרשמי של המשחק היה 26.9 (יום שישי), והלקוחה קיבלה אותו כבר ביום ראשון 28.9, מוקדם מרוב החנויות בישראל. אנחנו מצרים על כך שנוצרה אי־הבנה, אך השירות סופק במלואו, בזמן ובצורה המקצועית ביותר. ד"ר צ'יפ מובילה את תחום הגיימינג בישראל עם המחירים הזולים בארץ, המשלוחים המהירים ביותר, והשקות שמגיעות לפני כולם. אנחנו נמשיך להעניק לכל לקוח חוויית קנייה מצוינת, שקופה ואמינה כמו שעשינו מאז ומתמיד. 🎮

שלום רב, כל יום יוצאים מהמחסנים של דר ציפ כמויות אדירות של משלוחים לכל רחבי הארץ, לצערנו עקב התקופה ישנם עיכובים למשלוחים דרך הדואר. **התקשרנו ללקוחה והצענו לה משלוח מהיר שמגיע עד אליה יום למחרת** הלקוחה סרבה בטענה שהיא רוצה משלוח רק דרך הדואר ואין לה בעיה להמתין, המשלוח יצא מאצלנו יום למחרת וגם שלחנו מספר מעקב וחשבונית קנייה. נציין שהלקוחה קיבלה את המשלוח. בלי קשר לחוות הדעת,שלחנו כפיצוי ללקוחה מתנה למרות שהודענו לה מראש שצפויים עיכובים דרך הדואר. אנחנו נשמח שתחזרי לרכוש דרכנו שוב לחוויה מתקנת וחיובית.

צהריים טובים, הגעת אלינו עם סוני 4 מהדגם הראשון- קונסולה שיצאה לפני כ-10 שנים. בטענה שהמכשיר נכבה אחרי כמה דקות בודדות,בוצע ניקוי טיפול וחידוש למכשיר , התקלה טופלה והמכשיר חזר לעבודה. לאחר שבועיים הגעת למעבדה בטענה שהמכשיר נכבה אחרי שעה וחצי של משחק. המכשיר נבדק במאמצים רבים ולא נמצאה תקלה - המכשיר עבד מעולה במשך שעות רבות. לקוח הגיע לחנות וישב מול הנציגים ובמשך שעה וחצי שיחק בקונסולה - עבדה מעולה לא נמצאה תקלה. אמרנו ללקוח שישלח סירטון שמדמה את התקלה בביתו בכדי שנבין מה גורם לתקלה. לקוח טוען שאצל חבר שלו המכשיר עובד מצוין אך אצלנו בבית נכבה אחרי שעה וחצי, אין לנו דרך לתקן תקלה שלא קיימת בבדיקות או מול הלקוח בחנות. קיבלת שירות מכל הלב - גם בשיחת טלפון אמרת שהשירות שלנו ברמה מאוד גבוהה, והנציגים חייכנים ושמחים תמיד לעזור - אך כתבת אחרת, קצת מבאס לשמוע. למרות כל זאת - נשמח בכל זאת לתת לך את השירות הכי טוב שיש אבל בכדי שנוכל לתקן את התקלה נצטרך קודם לראותה. המשך יום מקסים ושפע של משחקים.

היי יוסי , אני מצטער לשמוע על חווית השירות שחווית מאיתנו אך נרצה לחדד כמה דברים. ד"ר צ'יפ היום מובילה את מהפכת המחירים בשוק הגיימינג בישראל, אצלנו באתר מה שאתה רואה זה המחיר ובאמת אתה יכול לרכוש. המשלוחים יוצאים במשלוח מהיר דרך חברת UPS ומגיעים יום למחרת - בכל יום יוצאים מאיתנו כמה עשרות של נינטנדו לרחבי ישראל. קיבלת מייל לאחר שבוצעה על ידך הזמנה - ההזמנה ממתינה לאישור אנשי החנות. במשך כ-3 ימים ניסינו ליצור איתך קשר בטלפון - רוצים לחייב אותך ולשלוח לך את המכשיר, אך אתה לא זמין בטלפון ומעבר לכך גם השיחות מתנתקות. אין באפשרותנו לשלוח מוצר ללא תשלום וללא מענה מצד הלקוח, אנו מקווים שכן תחזור ותהיה לקוח שלנו ותהנה מהמחיר הזול ומהשירות האישי שמקבלים כל הלקוחות שלנו. מאחלים המשך שבוע נפלא ורק אהבת חינם.

שי ביצע הזמנה באתר בשעות הלילה, קיבל מייל ברגע ההזמנה להמתין לאישור סופי של אנשי האתר - וההזמנה בסטטוס ממתין. בבוקר נשלח מייל עדכון ללקוח על מחסור המוצר במלאי בעקבות עומס חריג של הזמנות בחג. נציגי האתר אף ביצעו נסיון ליצור קשר עם שי טלפונית אך ללא מענה. שי לא חויב על ההזמנה מהסיבה שההזמנה שלו לא אושרה. מאחלים לך חג שמח ומועדים לשמחה, צוות ד"ר צ'יפ.

ניקולאי ביצע הזמנה עם משלוח עד הבית, לקוח עודכן בSMS על שעות הגעה של השליח ואישר אותן. השליח הגיע יום למחרת והלקוח לא היה בבית - הלקוח דרש מהשליח שישאיר את החבילה מחוץ לדלת ביתו. טען והתעקש מול השליח שהוא לוקח את מלוא האחריות על החבילה. לאחר מספר ימים לקוח מתקשר טוען שלא היה לו זמן להתקשר ,וככל הנראה שהשכן שלו לקח לו את החבילה. אנחנו מצטערים אך אין באפשרותינו לקחת אחריות על מצב כזה. מאחלים שיהיה לך חג שמח ובשורות טובות, צוות ד"ר צ'יפ.

לצערנו המוצר שהלקוח הזמין הופיע באתר אך צוין עליו שהוא אזל במלאי (באנר גדול) שלא ניתן לפספס. הלקוח קיבל מייל באותו הרגע שאומר שהעסקה ממתינה לאישור מצד החנות כמו כן קיבל מייל נוסף המציין שההזמנה שלו לא התקבלה עקב חוסר זמני במלאי אנו מקווים שתחזור אלינו שוב המשך יום נעים. בברכה : צוות ד"ר ציפ

שלום רב, אופיר ביצע הזמנה ביום שבת וקיבל מייל שהזמנתו ממתינה לאישור סופי. יום ראשון בשעות הבוקר יצרנו עם אופיר קשר ועידכנו אותו שכרגע יש עומס אדיר בהזמנות, ולצערנו המוצר שהזמין חסר במלאי זמנית אך חוזר למלאי יום למחרת. עקב המחירים הזולים והשירות האישי והנפלא שכל לקוח ולקוח מקבל בד"ר צ'יפ, משפיע על כך שהמלאי שמגיע לחנות אוזל במהירות מטורפת. הלקוח דרש משלוח כאן ועכשיו ולא הסכים להמתין. על כך הוצע ללקוח אלטרנטיבה. נתייחס לחלק של העדיפות לרכישה ברשתות גדולות ונפרט : אנו עוסקים בתחום הגיימינג ומשווקים מוצרים כבר מעל 10 שנים, שנות הנסיון הרבות שלנו "עשו את שליהן" והפכו אותנו למומחים בתחום הגיימינג. נותנים יחס אישי לכל לקוח אם זה עזרה בתפעול המכשיר , פתיחת חשבון , התקנת קודים , השתלטות מרחוק ללא כל תוספת תשלום. שירות בכל האפיקים אם זה וואטסאפ , אינסטגרם , פייסבוק. שירות אדיב עומד אצלנו בראש סדר העדיפויות ! אנחנו נמשיך להוביל את מהפיכת המחירים והשירות בתחום הגיימינג בארץ. המשך יום נפלא, צוות ד"ר צ'יפ.

שלום רב, ליליאנה ביצעה הזמנה דרך האתר מספר פעמים , אך אמצעי התשלום שלה נכשל וההזמנה בוטלה אוטומטית ולא חוייבה. ניסינו ליצור קשר עם הלקוחה מספר רב של פעמים גם במייל וגם טלפוני אך ללא הצלחה. הלקוחה אף קיבלה מייל שהזמנתה לא אושרה ויש בעיה עם אמצעי התשלום שהוקלד. אין באפשרותנו לקדם את העסקה ללא מענה לקוח / אמצעי תשלום תקין. חשוב לציין שהמוצר קיים במלאי החנות בכמות גדולה. המשך יום נעים , בברכה , ד"ר צ'יפ

שלום רב הלקוח יצר עימנו קשר לאחר כשבועיים מיום הקנייה ולא כ4 שעות כפי שתיאר , וטען שנקרע החוט של האוזניות כפי הידוע אין אחריות על נזק פיזי נאמר ללקוח שבמקרה של קרע אין באפשרותנו להחליף בבית העסק אלא רק אצל היבואן במידה ואין נזק פיזי למוצר אנחנו מבצעים החלפת לחדש במקום בשמחה רבה צוות דר צ'יפ .

שלום דוד, האחריות ניתנת על ידי היבואנים - כל יבואן והתקנון אחריות שלו. היבואן המקביל נותן אחריות שנה למכשיר ו3 חודשים לאביזרים (ג'ויקונים, מטען, תחנת עגינה) היבואן הרשמי נותן אחריות מלאה לשנה על הכל כולל הכל, בנוסף האחריות היא עד בית הלקוח ולכן המחיר הוא טיפה גבוה יותר. בברכה, צוות ד"ר צ'יפ

שישי - שבת לא נכלל כימי עסקים. לקוח חויב בתאריך ה2.8 והמשלוח יצא באותו היום. הלקוח אסף את המשלוח מתחנת האיסוף כ50 מטר מביתו בתאריך 4.8 דבר נוסף, חשוב לנו שכל משלוח יגיע ליעד במהירות האפשרית ולכן אנו מציעים את השירות של UPS העולמית בכמעט חינם ודבר זה משפר את איכות המשלוח והמהירות שלו - ברוב המקרים המשלוח מגיע כבר יום למחרת! בברכה, צוות ד"ר צ'יפ

שלום לכולם, דמיאן ביקש לקנות קונסולה ניתנת לפריצה כי הוא טכנאי לטענתו והוא יודע לפרוץ לבד. הוסבר ללקוח את כל המשמעויות של קונסולה מסוג זה והומלץ לו לקנות קונסולה ללא פריצה (מקורית) אך דמיאן התעקש ורצה רק קונסולה שניתנת לפריצה נאמר לדמיאן שאין לנו אפשרות למכור לו קונסולה שניתנת לפריצה אלא רק פרוצה מוכנה ועובדת כוללת משחקים שעובדים והדרכה מלאה. דמיאן לקח קונסולה עובדת כוללת 10 משחקים שעובדים וקיבל הדרכה מלאה למרות שאמר שהוא יודע לעשות לבד ולא צריך שום הסבר שלחנו לו בכל זאת סירטון הדרכה לטלפון הנייד שאנחנו עשינו בעברית של מה מותר ומה אסור אחרי כמה ימים הלקוח חזר. לאחר בדיקה התברר שמשום מה החליט להתקין מערכת הפעלה אחרת, מה שגרם לפריצה להמחק. לצערי אין באפשרותינו להחזיר את הפריצה למערכת הפעלה שאותה הוא התקין נדגיש ונאמר שהלקוח יצא מין החנות עם קונסולה עובדת שיש משחקים בתוכה ושיחק כמה ימים! מתוך רצון טוב לעזור הצענו ללקוח מגוון פתרונות יצירתיים אבל הלקוח רצה יותר ובמידה ולא נענה לתנאים שלו הוא יעשה לנו שיימיניג ברשת אנו עושים כל דבר בשביל כל לקוח ולקוח- עוזרים, פותחים חשבונות רק כדי שלקוחות לא יסתבכו בבית שפשוט יגיעו לבית והכל יעבוד להם חלק, בלי עיקובים מיותרים זה חלק מהשרות שלנו והוא בחינם. אנו מסבירים, מראים וגם עונים לטלפון במידה ולא הצלחתם להתחבר או להפעיל יש לנו צוות שלם שכל מטרתו זה שרות כי אנחנו אוהבים את העבודה שלנו. אנו עוסקים בתחום הגיימינג ומשווקים מוצרים כבר מעל 10 שנים שנות הניסיון הרבות שלנו “עשו את שלהן” והפכו אותנו למומחים בתחום הגיימינג! דמיאן, נשמח לתת לך פתרונות יצירתיים ואנחנו עדיין פה בשבילך כדי לתת לך שרות מעל המצופה בשמחה ובחיוך :) אנו מאחלים לכולם רק בריאות בתקופה הקשה והלחוצה של הקורונה ושרק יהיה לכולנו אהבת חינם כי זה הדבר החשוב מכל! בברכה צוות ד"ר צ'יפ

אהלן עידן ושלום לכולם :) עידן עשה הזמנה דרך האתר בתאריך ה26.10.19 (יום שבת) יום אשר לא נכלל יום עסקים! ובחר במשלוח פיק אפ שמגיע לנקודת איסוף קרובה לביתך. (עד 2 ימי עסקים) בתאריך ה28.10.19 עידן קיבל הודעה שהמשלוח הגיע לנקודת האיסוף (260 מטר מביתו) ואסף את המשלוח. ד"ר ציפ תמשיך לספק שרות משלוחים יעיל ומיקצועי כפי שניתן לראות בחוות הדעת זאת. המשך יום מקסים לכולם ורק אהבת חינם.

היי גל ושלום לכולם, אנחנו טיפה נדייק בדברים לאחר מספר דקות מרגע ההזמנה יצרת איתנו קשר כדי להוסיף משחק שחסר במלאי ועודכנת מראש על כך. אמרנו לך שיקח מספר ימים והוא יחזור אלינו ועם אתה מעוניין להמתין תקבל אותו עם מתנה שווה במיוחד! המחירים הזולים שאנחנו עושים זה כי אנחנו עושים יבוא של משחקים,אבזירים ומכשירים ובכך הצרכן נהנה ממחירים זולים לפעמיים קורה שמוצר חסר במלאי ולוקח מספר ימים עד לחזרתו אבל עידכנו אותך בכך ורצית לחכות, החווית קניה בד"ר ציפ היא מהמגניבה והטובה ביותר בארץ וכל כך עצובה לנו ההרגשה שלך אבל מראש עידכנו אותך על הכל. אנחנו עושים באמת הכל למען כל לקוח ולקוח וזה חשוב לנו שלקוחות יהנו מהקניה ד"ר ציפ תמשיך לתת שרות ברמה אחרת ותמשיך להביא מוצרים שלא קיימים בשום מקום אחר! בברכה צוות ד"ר ציפ :)

דבר ראשון נבהיר נושא שידוע לכל - מסך שנשבר אינו באחריות. במקרה הזה הלקוחה רכשה מוצר תקין ועובד לחלוטין בתאריך ה4/4/18. המוצר הגיע לחנותינו בתאריך ה17/4/18 עם נזק לגוף המכשיר ו-LCD שבור. עקב הזמן הקצר שנשבר ללקוחה המכשיר דיברנו עם היבואן וניסינו לעזור לה בכל דרך אפשרית שתקבל את השירות הטוב ביותר. ניסינו לעזור בכל דרך אפשרית להוזיל את תיקון המסך במעבדת היבואן אך היא התעקשה - הלקוחה רוצה מכשיר חדש. חברת ד"ר צ'יפ מוכרת מאות מכשירי נינטנדו סוויץ' והלקוחות שלנו מרוצים מהמחיר האטרקטיבי ומהשירות המלא שהם מקבלים מנציגי החנות. אנחנו לא חברת ביטוח ולא נותני אחריות למוצרים שמיובאים ע"י יבואנים מורשים ולכן אין לנו אפשרות להחליף מוצר שנהרס עקב שימוש לקוי ו/או נזק פיזי. נחזור ונאמר אין אחריות על מוצר שבור! במקרה הזה מוצג כאן מידע חלקי ולא נכון ולכן חוות דעת זו אינה מקובלת על ידינו כי כל מטרה היא לעשות שיימינג. בברכת חג שמח נאחל לכלל לקוחותינו שנה טובה ומתוקה ורק אהבת חינם :)

הלקוח הזמין את המוצר - כמה שעות לפני סוף היום. עקב החופש הגדול, העומס הרב והביקוש העצום שיש על כל המוצרים בחנות שלנו - אזל המלאי לאותו היום! המחירים הזולים והשירות המעולה שמקבל כל לקוח ולקוח גורמים לכך שכל 5 דקות בממוצע נמכר סוני פלייסטיישן בחנות. בתקופה כל כך עמוסה המוצרים פשוט אוזלים במהירות מהמלאי ואנחנו מעדכנים זאת באתרנו. עומר עשה הזמנה למוצר שהופיע עליו "אזל במלאי" - כרטיס האשראי שלו לא חויב והוא קיבל מייל מידי שמציין שההזמנה אינה התבצעה עד לאישור סופי. לאחר כ-3 שעות ההזמנה של עומר נקלטה במערכת והוא ישר קיבל מייל על ביטול עסקה עקב מחסור במלאי. בנוסף הלקוח עודכן בווצאפ על הנושא והוצע לו לחכות יום למחרת לחזרת המוצר למלאי - אך הוא סירב ותקף את המוכרן, שסך הכל הסביר לו באדיבות את המצב. אם הלקוח פשוט היה ממתין ליום הבא הוא היה מקבל את המוצר במחיר הזול בארץ אך הנ"ל בחר לכתוב עלינו מילים רעות. ד"ר צ'יפ תמשיך להוביל את תחום קונסולות המשחקים בארץ עם דגש על שירות, אדיבות, יחס אישי, איכות ומחירים שוברי שוק. אלפי הלקוחות שלנו לא טועים! בברכה, צוות ד"ר צ'יפ

הלקוחה התקשרה לחנות בשביל לרכוש אקסבוקס 360 בידיעה מלאה שזה מה שהילד רוצה. היא קיבלה את המחיר הכי זול במדינה, מוצר חדש לחלוטין סגור בקופסא עם אחריות יבואן רשמי. המוצר נשלח אליה והגיע תוך יום עסקים אחד עד לביתה. בחנות ובאתר שלנו יש תנועה רבה מאוד של לקוחות ושלקוח בא ומבקש מוצר מסוים אנחנו יוצאים מנקודת הנחה שהוא יודע מה הוא מבקש / רוצה. במקרה הזה היה מאוד ברור - הילד רוצה אקסבוקס 360 ולמרות שהציעו לה את הדגם החדש יותר היא סירבה מהטענה שזו תוספת יקרה במחיר. הלקוחה טוענת בתגובתה שהמוצר "משוחזר", דבר שהוא תלוש מהמציאות כי המוצר שהיא קיבלה היה חדש לגמרי! לצערנו אין אפשרות להחזיר מוצר ששומש לאחר חודשיים רק בגלל שהמוצר לא מוצא חן בעיני הלקוח. הוסבר ללקוחה באדיבות שלא ניתן להחזיר את המוצר אך היא התעקשה וגם בחרה להכפיש את שמנו הטוב דרך אתר זאפ. אנחנו נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר, במחירים הטובים ביותר באדיבות וסבלנות! בברכה, צוות ד"ר צ'יפ

המוצר שהלקוחה הזמינה הופיע באתר לרכישה אך צוין עליו שהוא אזל במלאי. בגלל תקלה טכנית מסוימת הלקוחה הצליחה לסיים בהצלחה את תהליך ההזמנה אך עדיין לא קיבלה אישור סופי כמו שאנו מציינים בהזמנות האינטרנטיות. אנו מצרים על כך שהלקוחה הצליחה להמשיך בהזמנת המוצר, אבל לצערנו נעשתה טעות אנוש והמוצר עדיין לא ירד מהאתר לגמרי (מוצר מ2014). המלצנו ללקוחה לקחת את הדגם החדש יותר שקיים בשוק אך היא סירבה להוסיף עוד סכום קטן ואנו מכבדים זאת. כמובן שלא נעשה חיוב כלשהו, והלקוחה צודקת שאולי נעשתה עוגמת נפש, כי היא הייתה בטוחה שהמוצר בדרך אליה, למרות שהיא לא קיבלה שום אישור במייל על כך. טל היקרה, נשמח לעמוד לשירותך בעתיד ומקווים שחויית הקניה שלך תהיה מעולה כמו של אלפי הלקוחות המרוצים שלנו! בברכה, צוות ד"ר צ'יפ

תקלה מורכבת מאוד, רכיב תצוגה (פנסוניק) שהתקלקל במכשיר PS4 סלים. הובהר בפני הלקוח בזמן מסירת המכשיר שזה ייקח זמן ושזה תיקון יקר. הלקוח לא היה מרוצה מהמחיר ולכן לא אישר תיקון, היינו זמינים בכל זמן שהתקשר והסברנו לו על הכל באדיבות. חוות הדעת הזו לא ברורה כי השירות שהלקוח קיבל היה מצוין ועוד הוא עודכן מראש שיהיה עיכוב של עד שבוע. המכשיר שוחרר ללקוח חזרה לאחר 5 ימי עסקים כך שלא מובן על מה מדובר שנאמר "שוכב" אצלנו שבוע. נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר, באדיבות ובמחירים אטרקטיבים לכל כיס :)

נאמר במופרש ללקוח שהמוצר אזל במלאי. המוצר לא הופיע בזאפ מאחר והיה חסר במלאי כשבוע. הלקוח התעקש שהוא מוכן להמתין וברגע שהמשחק יחזור למלאי להוציא לו את זה במשלוח מהיר וכך היה. לאחר שבוע (בזמן תקופת החגים) המשחק חזר למלאי, חגי עודכן שהמשחק יצא אליו באיחור אבל לא לקח 16 יום! בזמן תקופת החגים ישנו עומס גדול על החנות שלנו ולפעמים המצב גורם לשינויים במלאי ועומס אדיר על חברת השליחות שלנו, כמויות מטורפות של סחורה - משחקים וקונסולות אוזלים, מתחלפים ומתחדשים במלאי על בסיס יום יומי. אנו עושים את המקסימום בשביל לרצות את הלקוחות שלנו, מעדכנים את הלקוחות על זמני חזרה למלאי של מוצרים, זמני הגעה של שליחויות, מעקב בדואר, בווצאפ, במיילים. שירות אישי ויחס מצוין לכל לקוח מאלפי הלקוחות המרוצים שלנו :) חגי אנו מאחלים לך שתהנה מהמשחק שלך ונשמח לתת שרות בהמשך :-) בברכה, צוות ד"ר צ'יפ