‎אור פי סי‎ ‏(ORPC)

שלום רב, אנו מודים ללקוחה על חוות הדעת, אך לצערנו הדברים לא הוצגו בצורה מדויקת. עם פניית הלקוחה בנושא תקלה במחשב, היא התבקשה לבצע אימות טלפוני מול היצרן - הליך מקובל ומחייב מצד היצרן שנועד לאמת את התקלה לפני המשך טיפול. לצערנו, הלקוחה סירבה לשתף פעולה עם הבדיקה ועל כן לא ניתן היה לזכותה בשלב הראשוני. חשוב להדגיש, כנהוג בארצנו אם לקוח רוכש מוצר חשמלי, חלילה במקרה של תקלה, שירות התיקון ו/או אישור ההחלפה/זיכוי מתבצע ישירות ע"י נציג מטעם היצרן ואינו בשליטתנו. יחד עם זאת, ולפנים משורת הדין, שלחנו שליח עד הבית לאיסוף המחשב מבית הלקוחה. בתוך 48 שעות המחשב התקבל בחזרה אצלנו, הליך האימות בוצע מול היצרן על ידינו והלקוחה זוכתה באופן מלא. חברתנו תמשיך תמיד לעשות את המירב על מנת לספק מענה מקצועי, הוגן ויעיל- גם במקרים של תקלות. בברכה, צוות אור פי.סי

אנו מודים ללקוח על חוות הדעת, הלקוח כתב חוות דעת זו לפניי שניסה להתקשר לשרות HP על מנת לוודא שאכן המוצר תקול (כפי שנהוג בכל מותג) בסיוע שלנו, ולאחר בדיקה מול HP הלקוח קיבל במשלוח עד אליו מחשב חדש ואף רכש מוצרים נוספים מחנותנו. אור פי.סי רואה ערך עליון במתן שירות לקוחות לכל לקוחותיה ותמשיך לפעול כך גם בעתיד.

נדגיש כי משוב זה מצד הלקוח נכתב מתוך תסכול וטרם הושלם הטיפול באבחון התקלה במכשירו, תגובת החנות נכתבה אך ורק לאחר סיום הטיפול בלקוח לשביעות רצונו. הלקוח הזמין מחשב שלצערנו אזל במלאי, הוצע ללקוח זיכוי אך לבסוף הסכים לקבל מחשב יקר יותר בתוספת זעומה.(מחשב חדש באריזתו המקורית) למצער, נמצאה תקלה במחשב הלקוח והוסבר כי אבחון המחשב מתבצע ע"י נותן האחריות הרישמי(דל ישראל) על מנת לקבל אישור החלפה/זיכוי. נציג החנות אף שוחח עם דל ישראל לאימות התקלה ואף והשיג בעבור הלקוח זיכוי/אישור להחלפת המחשב. לאור הטיפול המסור ומתוך הבנה כי התקלה במוצר אינה באחריות החנות - בחר הלקוח לקבל מוצר חדש וכזה אכן סופק לו לשביעות רצונו. אור פי.סי תמשיך לתת שירות לקוחות מצוין לכל לקוחותינה כמו שתמיד עשתה במשך 18 שנים.

אנו מודים ללקוחה על חוות דעתה ומתנצלים על אי הנוחות, הלקוחה שכחה רק לציין כפי שכתבה ששלחה לנו את המוצר לדואר ישראל והמוצר טרם הגיע אלינו חזרה על מנת שנוכל להחליפו/לבדוק אם אכן לא תקין, למרות עובדה זו נשלח מוצר חדש ע"י שליח ללקוחה והגיע תוך 2 ימי עסקים בלבד וזאת עוד לפניי שקיבלנו את המוצר התקול חזרה, מבינים את התסכול של לקבל מוצר חדש לא תקין אך לצערנו לא תלוי בנו הדבר ומשתדלים לתת את השרות הטוב ביותר שיכולים גם בתקופה לא פשוטה זו כפי שניתן לראות ממאות חוות הדעת. נשמח לעמוד לשרות הלקוחה בכל דבר נוסף באם עדיין לא מרוצה

אנו מודים ללקוח על חוות דעתו, הלקוח הזמין בחמישי בלילה והחליט שצריך לספור את ימי העסקים מהשניה שבו הזמין את המוצר, לאחר שיחה איתו הוסבר לו עקב המצב שייתכן עיכוב ובכל זאת ביקש שנשלח את המוצר, המוצר הגיע באיחור של 2 ימים בלבד וחבל שבמקום להתחשב בתקופה ובמצב בחר לרשום חוות דעת זו. כפי שניתן לראות שירות לקוחות חשוב לנו יותר מכל ונמשיך לתת אותו לכל לקוח ולקוח

מאוד מאכזב לקבל חוות דעת כזו לאחר השרות שקיבל אותו הלקוח, הלקוח הזמין כיסא מיוחד בהזמנה אישית וקיבל את המוצר לאחר יום אחד בלבד, לאחר יום התגלה פגם נדיר במוצר והלקוח התקשר במשך 10 דקות 4 פעמים כאשר כל הטלפונים היו תפוסים עם לקוחות אחרים, כאשר חזרנו ללקוח (בסה"כ 20 דקות לאחר שחיפש אותנו) הלקוח קיבל כיסא חדש לחלוטין ב9:00 בבוקר יום למחרת, הלקוח אף קיבל פיצוי גדול מהיבואן עקב אי הנעימות והיה מאוד מרוצה, אך כתב חוות דעת זו בגלל במשך 10 דקות שלמות שבהן לא הצליח להשיג אותנו.. אנו מאוד מקווים שלקוחות יהיו קצת יותר סובלניים לפניי שכותבים חוות דעת שכזו שיוכלה להטעות לקוחות.. ניתן לראות את חשיבות הלקוחות לחברתנו ממאות חוות הדעת של לקוחותינו

הלקוח הזמין מוצר במשקל 30 קג עם משלוח של עד 7 ימי עסקים, בפועל קיבל את המוצר לאחר 4 ימי עסקים ולאחר שיחה איתו הבין את הטעות והתנצל ואמר שיתקן את חוות דעתו אך אינו יודע איך לעשות זאת, חבל שלקוחות ממהרים עם יד על ההדק ישר לכתוב חוות דעת שלילית לפניי בדיקה מקיפה של הפרטים בצורה מדוייקת.. ניתן לראות את חשיבות הלקוח אצלנו ממאות לקוחות מרוצים ונמשיך תמיד לתת את השרות הטוב ביותר

אנו מודים ללקוח על חוות דעתו, רק שכח לציין כמה פרטים חשובים.. הלקוח התקשר מספר רב של שיחות טלפוניות לשאול שאלות כלליות לגביי המוצר טרם הרכישה ונאמר ללקוח שהמוצר חסר ויגיע לאחר מספר ימים, הלקוח בחר להמתין וברגע שהמוצר הגיע יום למחרת המוצר סופק לו. הלקוח פתח והשתמש במוצר והחליט שלא מתאים לו (למרות שבדף המוצר ושם המוצר לא מובן איך אפשר להתבלבל כי כתוב שהמוצר מתאים רק למוצרי מיקרוסופט והלקוח בחר לקחת הימור שיתאים לו המוצר) ניסינו בכל זאת לנסות לפתור את העניין עם הלקוח ולעזור לו בהחזרת המוצר אך הלקוח סרב לענות לשיחתנו הטלפונית ובמייל ובחר בדרכו שלו לרשום חוות דעת זו, ניתן לראות ממאות חוות הדעת ששרות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר לחברתנו וכך ימשיך להיות

אנו מודים ללקוח על חוות דעתו, אך הלקוח שכח לציין שקיבל את המשלוח באיחור של יום אחד בלבד וגם הוצע לו פיצוי על כך (הלקוח בחר במשלוח 3 ימי עסקים ושישי שבת אינם נחשבים)כמו כן הלקוח גר מעבר לקו הירוק וכתוב ומודגש אצלנו באתר כי יתכן ויהיו עיכובים קלים לאזורים אלו עקב בעיות לוגיסטיות של חברות המשלוחים בישראל שרוב הלקוחות בישראל היו מבינים ומתחשבים במקום לרשום חוות דעת זו.. ניתן לראות את חשיבות הלקוחות לחברתנו ומחוות הדעת של אלפי הלקוחות שלנו ואנו עושים תמיד את המאמץ המרבי שלנו לספק את המוצר והשרות במינימום זמן האפשרי ונמשיך כך

הצענו ללקוחה להגיע אלינו לפתור את הבעיה שעליה התלוננה ללא שום בדיקה באמת האם יש תקלה במוצר או לחילופין לשלוח אליה שליח לקחת את המחשב למרות שהשירות אינו מתבצע אצלנו כדי להוציא את הלקוחה על הצד הטוב ביותר, ניתן לראות ממאות התגובות בזאפ שאנחנו חברה שיודעת לתת שרות מעבר ואפילו יותר מהמצופה - גם להחליף את המוצר בחדש במידת הצורך, הבעיה שצריך גם לדעת לקבל שרות ולא רק לתת אותו. כמו כן, הלקוחה אינה הייתה מוכנה להקשיב ולשמוע כאשר ניסינו שוב ושוב להסביר ללקוחה את התקלה ואת אופן הטיפול בה, גם כשהצענו לה את עזרתנו המלאה הלקוחה התרעמה צעקה וניתקה את הטלפון ללא סיבה. לצערנו למדנו שלא כל לקוח יכול לצאת מרוצה...

לאחר שיחה עם הלקוח הסביר שתלונותיו אך ורק מול מעבדות Lenovo (שהוא נותן השרות למחשב) ולא כלפי השרות והיחס שקיבל בחברת אור פי.סי הלקוח התכוון לרשום תלונה זאת לחברת Lenovo ולא לאור פי.סי גם מציין אפילו בדבריו שהגיע למעבדות וראה שם עוד מחשבים כאלה. אם אתה לא מרוצה ממוצר בדר"כ באתר זאפ נהוג לרשום זאת בדף המוצר עצמו בזאפ ולא על החנות שבה נרכש, הלקוח השאיר מחשב לבדיקה במעבדות היבואן ולא היה מרוצה מהפתרון שקיבל שהוא תיקון המחשב ולא החלפתו, דבר שלא נהוג בשום מקום חודשיים מיום הקנייה אלא רק לתקנו כמו בכל המותגים Lenovo/Dell/Asus/HP ועוד. רצוי לציין שהלקוח פנה אלינו רק לאחר שפנה למעבדות Lenovo ולאחר שדיבר איתנו ניסינו לזרז מאוד את עניין קבלת המחשב בחזרה מתוקן מהחברה כמו כן ניסינו לעזור לו לקבל מחשב חדש במקום למרות כל מה שכתב כאן, חברת אור פי.סי דוגלת בשרות טוב ומהיר ראו חוות דעת אחרות, אך ישנם מקרים בהם לקוח לא מרוצה גם ככל שמנסים לעזור לו ולתת את הפתרון הטוב ביותר וחבל שכך.

הלקוחה ביצעה הזמנה אינטרנטית וסרבה להציג כל תעודה מזהה על מנת לוודא שהיא בעלת הכרטיס (דבר אשר נהוג בכל חנויות האינטרנט בסכומים גבוהים) ולצערנו יש עשרות נסיונות בשבוע להשתמש בכרטיסי אשראי גנובים מדיי יום ביומו וגם לאחר שסירבה ניסינו לפנות לחברת אשראי כדיי לאמת פרטים כאשר חזרנו ללקוחה לאחר אימות חלקי כבר לא רצתה להזמין את המוצר, אין כאן תלונה על שרות ורק על נהלי עבודת החברה, באם לא מתאים ללקוח אז אינו מחוייב לרכוש אצלנו איננו מבינים את התלונה שהיא כלל אינה על שרות החנות אלא על נהליה, כמו כן העסקה בוטלה תוך 10 דקות והכסף הוחזר ללקוחה באופן מיידי

הלקוח הזמין הזמנה בשעות הלילה המאוחרות, פנינו אליו בבוקר מכיוון ולא היה את המוצר באותו הרגע, אם הלקוח היה בוחר לחכות מספר ימים היה מקבל את המוצר שבחר, הוצעו לו אפשרויות אחרות שיש במלאי באותו הרגע אך הלקוח החליט שלא מתאים לו ובאותו הרגע ביטלנו את ההזמנה+חיוב באופן מיידי. לא מבין את תלונתו כל כך, אם לא מתאים לך פשוט אל תקנה. אנחנו לא מנסים להתחרות בכל מוצר בכל מחיר, זה כל הרעיון בקנייה אינטרנטית, במקום זה בחר הלקוח להוציא את תיסכולו הלא מובן ולנסות להראות את הדברים בצורה אחרת.

חברת אור פי.סי דוגלת בשרות מהגבוהים ביותר והטובים ביותר מזה כ 10 שנים כפי שניתן לראות.. אך למרות זאת תמיד יהיו לקוחות אשר דבר לא יספק את רצונם. הלקוחה הגיעה אל החנות ללא תאום וללא טלפון מקדים שהיה חוסך לה את הגעתה אלינו מכיוון ויש לה שרות עד הבית וגם תמיכה טלפונית לאותה בעייה ספציפית, אך למרות זאת כאשר הגיעה לחנות עזבנו את הכל וניסינו לעזור לה עם בעיית תוכנה ולא חומרה כפי שציינה ולאחר וכאשר החליטה כי אין לה עוד זמן בשבילנו לחכות שנפתור את הבעיה במקום ובאותו הרגע, הצענו לה את האפשרות שתדבר ישירות עם החברה ויפתרו לה את הבעיה במועד נוח לה יותר, או שתשאיר לנו את המחשב ונסדר כל דבר שתרצה(למרות שאין אנו אמורים לתת כלל וכלל שרות למחשב זה אלא נותן השרות בארץ) ואז נשלח לה את המחשב עם שליח אקספרס עד הבית ב 39 ש"ח לא התלוננה הלקוחה ולא אמרה דבר בנושא, אמרה שמאוד מאוד ממהרת ותיקח את המחשב ותטפל בעניין לבדה, כמו כן כנראה שהלקוחה חייה בארץ האגדות מכיוון ואין דבר כזה בזאפ (אתר שבו חנויות מתחרות ברמת השקל) למצוא מחשב זהה בחצי מחיר. וגם אם הלקוחה הייתה מיידעת שלא הסתדרה עם שרות היבואן בארץ לגביי תקלה כזו או אחרת, היינו מתערבים לעזרתה כמו שעשינו בעשרות מקרים (ראו תגובות לקוחות קודם לכן) ופתרנו לכל לקוח את בעייתו הוא עד המקסימום האפשרי גם במידה והלקוח ביקש להחליף את המחשב לחדש/החזר כספי/מחשב אחר (כמובן במקרים בהם המחשב לא תקין) תמיד קיבל פתרון אשר השביע רצונו לצערי בחרה הלקוחה בצורה הכי שלילית להגיב ולהוציא את התסכול עלינו, למרות שקנתה מחשב מותג עם נותן שרות אחר שאמור לתת לה מענה לכל בקשותיה, ואולי צריכה להוציא את התסכול עליו וגם לו הייתה טורחת לעדכן אותנו לפניי שלב זה, סביר להניח שהיינו פותרים כל דבר על הצד הטוב ביותר חברת אור פי.סי דוגלת בשרות מעל הכל ותמשיך לתת שרות הכי טוב שאפשר לאלה שיבחרו לנסות אותנו..

הלקוח שכח לציין מספר פרטים קטנים, חברת אור פי.סי הינה משווקת מורשית של חברת ASUS אך אינה אמורה לתת שרות למוצרים מכיוון והמוצרים מגיעים עם שירות החברה - 3 שנים עד בית הלקוח ללא שום קשר לחנות שבה נרכש המוצר, הלקוח פנה קודם כל לחברת השרות של המחשב אך לא היה מרוצה מסיבה זו שלא נמצאה תקלה במחשב למרות עובדה זו החליט הלקוח שאנחנו אלה שצריכים לתת לו שרות עבור מוצר זה, הסכמנו לעזור ללקוח שישלח את המוצר אלינו לבדיקה נוספת ומכופלת (למרות שאין אנו אמורים לעשות זאת רק למטרת שרות טוב במיוחד ללקוח ולספק את רצונו) לאחר בדיקת המחשב כ 3 ימים רצופים אצלנו לא נתגלתה התקלה, הלקוח ביקש פעם שלישית ונוספת שהחברה תאסוף ממנו את המוצר לבדיקה שלישית נוספת. כמו כן הבטחתי ללקוח במידה ותתגלה תקלה במחשב - אדאג להחלפתו בחדש (למרות שעברו 14 יום) אך בכל זאת החליט הלקוח למרות כל ניסיונותינו לעזור לו, להטיל ספק בטיב השרות שקיבל למרות שאנו לא אמורים לתת שרות למוצר שרכש, כמו כן שכח הלקוח לציין שאפילו בטרם סיימנו את הבדיקה לבדוק האם המחשב תקין/לא תקין בזה שאינו מעוניין בכלל במחשב גם אם הוא תקין (דבר אשר לא נהוג ומקובל לאחר שימוש שעשה במחשב) אנו חברה אשר דוגלת בשרות מעל הכל לפני הכל, כמו שניתן לראות משאר הלקוחות אשר רכשו אצלנו אך הלקוח לא הסתפק בשום דבר שעשינו ואף לא אמר תודה על כל הניסיונות שלנו לעזור לו וכתב חוות דעת זו חברתנו תמיד יותר משמחה לתת שרות לכל לקוח בכל מצב, אך לצערי לפעמים עם כל מה שמנסים ועושים לא ניתן לספק לקוחות מסוימים.

שלום רב, לא מובנת הפנייה של הלקוחה, אנו חברה שמתגאה בשרות שלנו וניתן לראות זאת משאר חוות הדעת באתר זאפ הלקוחה בעצמה רושמת שקיבלה שרות טוב בחנות, אפילו לא פנתה אלינו בשום צורה ליידע שיש לה בעיה עם המחשב לאחר הקנייה למרות שהשרות למוצר זה הינו ניתן אך ורק ע"י היבואן בלבד ולא ע"י החנות אנחנו תמיד שמחים להתערב ולעזור בכל צורה בשרות של המוצרים האלה במקרים חריגים אך איננו יכולים לפתור דבר אם הלקוח לא פונה אלינו ומידע אותנו בכל בעיה לאחר פניית זאפ ניסינו לדבר עם הלקוחה לעזור לה עם הבעיה ולמרות זאת לא היה לה זמן לשוחח עמנו בברכה, יונתן אור מנכל אור פי.סי בע"מ