טולס פור יו (Tools4U)

ראיתי מחסנים באתר באינטרנט, המחיר נראה שווה וביצעתי הזמנה, כבר למחרת בבוקר פנו אלי שהמוצר חסר, ראיתי באתר מחסן אחר שרלוונטי לי, ביקשתי אותו, מסתבר שגם הוא חסר... לקח להם התכתבות של יום שלם לברר ולחזור אלי, לא התבצעה פעולת חיוב בפועל אבל זה כן תפס לי מסגרת באשראי של כמה אלפי שקלים שלקח לה למעלה משבוע עד שהתשחררה... חבל שמפרסמים ומוכרים דברים שלאחר מכן לא עומדים מאחוריהם ולא מספקים שרות, מאוד מאכזב חבל על העוגמת נפש....

אכזבה ענקית! הכורסא נקנתה לאבא שלי ליום ההולדת ה-88, לא הצליח לפתוח את הכורסא, החליק מהמושב ולא הצליח להפעיל את המסאז' והחימום...ביקשנו להחזיר...נאמר לנו שמכיוון שהאריזה נפתחה, לא ניתן להחזיר... שרות מתחת לכל ביקורת, איך ניתן לבדוק התאמה אם לא פותחים את האריזה ומנסים? איפה הגנת הצרכן? איפה היחס האנושי? אכזבה ענקית! לא אקנה מהם לעולם! אדווח עליהם

רכשתי שולחן שולחן עץ עגול לפינת אוכל קוטר 80 ס"מ רוקי במחיר לא קטן 500שח. ההזמנה יצאה במהירה והגיעה עליי. בהרכבה התברר שיש פגם .כשיצרתי קשר עם הנהלה קיבלתי רק אפשרויות של לבוא פיזית למקום להחליף רגל של השולחן הבעייתית או לקבל אותה במשלוח נוסף של כמה עשרות שקלים שזה נראה לי מאוד לא היגיוני כי אני הלקוח שנפגע. בנוסף קיבלתי טלפון מאוד לא נחמד ממנהל שאולי אנחנו הרסנו את רגל של השולחן . חשוב לציין שבחורה בשם תמי היתה נחמדה

השולחן הגיע שבור שירות לקוחות של תמר על הפנים. סחבת מתמשכת. חבל על הזמן ועל הכסף ועל הבריאות

כבר חודש לא קבלת משלוח וקל פעם מתקשר אומרים אני יעדכן .. אני יברר.... הבקשה הגרועה ביותר שלך

חוויה מאכזבת ביותר. הזמנתי שולחן. המוצר לא עומד בציפיות שלי: צבע הקנט של שולחן רק "דומה" לצבע השולחן ויש מספר שריטות קטנות אבל עמוקות. השולחן הותקן בצורה עקומה. הודעתי מיד להנהלה שאני לא מרוצה ושלחתי תמונות. קבענו רק שהמתקין יבוא בשבוע הבא ויתקן רק את מה שהוא הרכיב עקום. כבר עברו חודשיים והמתקין לא בא. מדי שבוע אנחנו קובעים שעה והוא לא בא ולא מתקשר. אני צריך להתקשר אליו וכל פעם יש לו תרוץ אחר למה הוא לא בא. כאמור, בינתיים עברו חודשיים, אני התקשרתי בפעם האחרונה להנהלה והם הבטיחו שהמתקין יבוא...בשבוע הבא. סירבתי. אני אזמין מישהו אחר בעצמי.

בינתיים שילמתי 330 שח ולא קיבלתי מוצר למרות שהאתר טוען ״ההזמנה סופקה ללקוח״. ברגע שאקבל חוות הדעת אולי תשתנה.

הזמנתי ושילמתי עבור שולחן גינה מתקפל, כולל משלוח עד הבית. אחרי שבוע (1) קיבלתי הודעה שהמוצר עבר לחברת השליחויות. עבר עוד שבוע (!!) והמוצר עדיין לא הגיע אלי. יש באתר טלפון של שירות לקוחות - אף אחד לא עונה שם. בושה. בטוח שלא ארכוש שם שוב

האריזה של אקדח הסיכות החשמלי הגיעה חבוטה מאד. הוסבר לנו כי הכלי חדש ואין שום בעיה. בשימוש הראשון הכלי הפסיק לעבוד. רצינו לבטל את העסקה ולקבל החזר, אך החנות סירבה לבטל את העסקה ושלחה אותנו לעיר אחרת לספק המוצר (לדיקו) כדי לטפל בכלי. לא אחזור לקנות בטולס פור יו!

הזמנתי שק שינה מדגם מסוים ושלחו לי שק שינה אחר, לא אותו דגם, לא אותו יצרן לא באותה צורה ולא מאותם חומרים. סתם שק שינה הכי זול ופשוט.

ביצעתי רכישה. לאחר 3 ימים התקשרו אלי ואמרו שהמוצר לא במלאי והציעו לי להוסיף כסף בשביל מוצר יקר יותר (סולם 4 שלבים שפחות נוח לי כי גדול מידי).

שלום רב. התנאי לאיסוף העצמי, בכתובת שהוצגה באתר בנס ציונה, הייתה מותנית בעשר הזמנות נוספות של אותו מוצר, אם יהיו.....ולכן החברה לא מוכנה להתחייב! לחילופין, האופציות היו: לנסוע למחסן בטירה, בשעת בוקר מוקדמת (06.00-07.00), או בשעה - 20.30 בלילה ! צלצלתי לחברה כדי לבטל את הרכישה, אך לפי דברי הנציגה, שלא הסכימה למהלך זה, חששתי שלא אקבל את כספי בחזרה... בלית ברירה, נסעתי מראשון לציון לטירה בשעה 20.30 !. בהגיעי למחסן התברר שארון דגם 702 שהוזמן בצבע מייפל מולבן, לא היה במלאי ונאלצתי לקחת ארון בצבע אחר, רק כדי לא לנסוע שוב למחסן זה. מעולם לא נתקלתי בתנאים נלוזים כאלה.....נראה לי שזאת הייתה מניפולציה של החברה, כדי לאלץ את הרוכשים לשלם דמי הובלה והאפשרות לאיסוף עצמי, הייתה מלכודת !!!

שירות נוראי!! הזמנתי ארון בגדים לחדר שינה לפני החגים, הארון טרם הגיע, חברת ההובלות שאיתם עובדת החנות, לא עומדת במילים שלה, מבטיחה הבטחות ומבריזה!! לא דואגת לעדכן!! שירטת מאוד לוקה בחסר! פשוט עוגמת נפש!! יותר מ3 שבועות כל הבית שלי הפוך אין ארון בגדים וזה לא מעניין אף אחד! מהחנות עצמה לא דואגים ליצור קשר ולשאול האם הכל בסדר, וזאת אחרי שפניתי אליהם וביקשתי סיוע מול חברות ההובלות! אבל כלום לאף אחד לא אכפת!! נוראי!!! ממליצה להימנע מכל הזמנה באתר זה! תחסכו לכם המון זמן אנרגיה ועצבים מיותרים!

הזמנתי את המוצר והמוצר הגיעה עם פגמים רבים, נציגת האתר ביקשה תמונות על מנת להעביר לספקת תשובתה היתה כי כך המוצר צריך להיות מאחר והוא מיןצר בסין. מאחר והמוצר היה סגור בקרטון והיה מיועד למתנה, לא ראיתי את הפגמים מיד אלה רק אחרי שהמוצר היה מורכב והאריזה נזרקה. הצעתי שישלחו לי מוצר חליפי ואת זה אכניס לאריזה של החליפי אלה שהנציגה סרבה מאחר וכאמור זה מוצר סיני וכנראה גם התחליף יהיה כזה. מאחר ולא היתה בידי האריזה לא יכולתי להחזיר את המוצר באריזה המקורית וגם אם כן הייתי צריך לשלם סכום נוסף עבור המשלוח. הובטח לי שבעל החנות יחזור אלי כדי למצוא פיתרון אך גם זה לה היה.

הזמנתי מחנות טולס-פור-יו טוסטר אובן זה בתאריך 3.6.13. למרות שביצעתי רק הזמנה אחת שלחו אלי שתי קבלות של שתי הזמנות והייתי צריך להתקשר לבקש שיבטלו את אחת מהן. בנוסף לאחר כשבוע בתאריך 9.6.13 התקשרתי לחנות לברר מדוע הטוסטר אובן עדיין לא הגיע ורק אז ולאחר שחייבו את כרטיס האשראי שלי, הואילו בטובם להודיע לי שבכלל אין את המוצר הזה במלאי אצלם והם יבטלו את החיוב. כלומר, אם לא הייתי מתקשר לאחר כשבוע, הם בכלל לא היו טורחים לבטל את החיוב שלקחו בכרטיס אשראי מראש כשידעו שבכלל אין להם את המלאי מהמוצר הזה.

ב- 28 Nov 2012 רכשתי בעיסקת אינטרנט קומקום דרך האתר הזה. על העסקה שילמתי דרך PayPal. אחרי עיכובים (ככל הנראה קשורים בעבודה עם PayPal) הגיע הקומקום למקום העבודה שלי על ידי שליח מטעם המוכר. באותו ערב, כשפתחתי את המוצר גיליתי כי הוא שבור חיצונית. מייד צילמתי את השברים והודעתי על כך למוכר במייל. לא נעניתי, אלא משהשתמשתי במנגנון של חברת PayPal להגשת תלונה כנגד המוכר. בשיחה טלפונית שיזם נציג המוכר הסברתי כי אינני מעוניין במוצר הזה או בתחליף, אלא רצוני לקבל לידי את התשלום במלואו. המוכר (או נציגו הטלפוני) הסביר לי כי אצטרך לשלם על ביטול שכזה דמי ביטול והובלה. החלטתי לשוב ולעיין בחוק ושלחתי את האמור בו למוכר, ובזאת נפתחה ההתכתבות ארוכה במסגרת PayPal שלהלן ציטוט מתוכה: אני: ככה (כאן הופיע במקור לינק לתמונה המוכיחה את דבריי) לא נראה המוצר שהזמנתי ומשום כך איננו תואם את הזמנתי.אינני יודע אם הוא נשבר במשלוח או שמלכתחילה שלחתם לי מוצר שבור.בכל אופן, במידה ואני מעוניין לבטל עיסקה בנסיבות הללו, חובתכם לפי חוק (ראו ציטוט לעיל) לקבל את המוצר מהמקום בו נמסר אליי, ולהשיב לי את כספי.אתם מאלצים אותי לפנות ל-PAY PAL לשם הכרעה במחלוקת ולהפיץ את התנהלותכם הבלתי חוקית באתרי הקניות והצרכנות השונים כדי למונעה מאחרים וחבל. המוכר: ...במידה והינך מעוניין לבטל את העיסקה עליך להחזיר את המוצר לחברתנו או לשלוח אותו חזרה עם שליח (דמי הובלת המשלוח חלים עליך במקרה זה).אתה צריך להתבייש.אתה מכפיש את שם חברתנו וטוען ששלחנו לך מוצר שבור מלכתחילה!!במידה ואתה מתכוון להפיץ שקרים ודברים כוזבים אזי נאלץ לתבוע ממך את הנזקים שיגרמו לנו.אין לי שום כוונה לדון איתך בנושא זה בשנית... אני נפגעתי מהתנהגותו של המוכר מאוד ולדעתי מוכרים מן הסוג הזה פוגעים ביסוד האמינות שעליו מושתת עולם הסחר המקוון. במקביל לתלונה זו הוגשה גם תלונה רישמית במועצה הישראלית לצרכנות, שלא זוכה לתגובת המוכר וכפי הנראה מתעדת להפוך לכתב תביעה.

השירות הכי גרוע שנתקלתי בו מעודי! תיאורי המוצרים לא תואמים למוצרים המסופקים. נתקבל מוצר אחד משומש! מוצר אחר נתקבל לאחר המצאות של כמה שנים במחסנים כשהוא כולו מפורר. הובטח לי פתרון לדבר שלא נתקבל במשך חודש! מדי כמה ימים נענתה שיחת הטלפון שלי ב"נבדוק עם המנהל ומיד נחזור אליך" או "מי שקיבלה את הפניה שלך לא נמצאת היא תחזור אליך מחר" או "אין לנו זמן לזה כרגע ונחזור אליך בתוך כמה שעות" לבסוף שלחתי אליהם בחזרה את כל המוצרים על חשבוני. לאחר שבמשך כחודש לא נאמר לי שזה התקבל אצלם התחלתי להתקשר שוב כבעבר מדי כמה ימים. התשלום הוחזר לי באמצעות פייפל (דורש משיכה מהחשבון) כעבור חודש נוסף בלא כל הודעה סהכ שילמתי 580 ש"ח והוחזרו לי 506 ש"ח. סהכ תהליך 5/9/12-10/1/13 כלומר כמעט חצי שנה, עשרות טלפונים, משלוח חבילה בדואר קנס של כ75 שקלים וחזרתי לנקודת ההתחלה. תודה לכם טולס פור יו/ גביזון/ כל שאר השמות שקשורים אליכם

אספקה הובטחה תוך ארבעה ימים בפועל לקח 10 ימים על שתי אריזות היתה מדבקה - לתערוכות בלבד. כנף דלת אחת מתוך ארבע היתה חסרה. לקח שבועיים עד שסיפקו את החסר, וגם זו הגיעה בצבע אחר לגמרי. למרות עשרות טלפונים, עד היום טרם הגיעה לביתי הדלת הנכונה. כחלק מן השירות, בני, מנהל החברה, אף צעק עלי, וטען שהאחריות היא על היצרן.

ישנם אנשים שמבזבזים להם את כספם ולא אכפת להם. אך לי אכפת. אם אני מזמין קוב אחד של טוף או... סוכריות, אני מצפה לקבל שק עם מידות בין לאומיות של 1מ X1מ X1מ =1 מ"ק ואם אזמין שני קוב אז זה פשוט 1מ X1מ X2מ =2 מ"ק. ואם 2.5 קוב החשבון פשוט 1מ X1מ X2.5מ =2.5 מ"ק. ואם השק עגול אז מחשבים שטח השק שזה רדיוס בריבוע כפול 3.14 וכפול גובה השק. והנה אני שילמתי 877 ש"ח לחברה "U4TOOLS" והזמנתי 2.5 מ"ק של טוף ובימקום זה שלחו לי 1.7 מ"ק. והודיעו לי שזאת לא טעות. איך אתם קורים לזה? והם עוד רוצים להסביר לי שאני צריך לעשות חשבון לפי "קוב קטן". עם תשובה כזאת לא הייתי עובר לכיתה "ג".

מהירות התגובה טובה, הביצוע מתחת לכל ביקורת. הגיע מוצר שאינו מתאים להזמנה ללא כל התיחסות לדבר ע"י המוכר.

שירות לקוחות מאוד נחמדים, אבל מבינים מעט מאוד במה שהם מוכרים (נתונים טכניים שנמסרו לי בטלפון לא תואמים את המוצר שהגיע) שירות משלוחים יקר ואיטי בצורה קיצונית מוצר הגיע עם קופסה מפורקת, חלקים חסרים וחלקים שבורים / מעוקמים

רכשתי דרך האתר של tool4u מכסחת דשא. המכסחת הגיעה אחרי שבוע וחצי עם גלגל תקול. התקשרתי לחברה. החברה טיפלו בי יפה ואמרו שהם ישלחו אלי גלגל חדש. אחרי שבוע הגיע הגלגל אבל הוא לא היה של המכסחת דשא טורנדו וגם לא בגודל הנכון. כאשר התקשרתי אליהם בשנית לא היה להם פתרון בשבילי ואחרי יום כאשר אני התקשרתי בשלישית לראות מה אפשר לעשות החברה ביקשה ממני להעביר את המכונה לטכנאי שלהם (כמובן שאני שלמתי משלוח בקניה הראשונה בשביל לא להתעסק בלהעביר מכסחת דשא ממקום למקום) אחרי מספר ימים חזרתי לאסוף את המכסחת דשא והפתרון הסופי שלהם היה להביא לי גלגל מתאים אבל לא מקורי של המכסחת דשא טורנדו, כאשר הוא בצע שונה מהמכסחת המקורית (הם לא שאלו אותי אם יש לי בעיה שזה גלגל שונה) לסיכום קבלתי את המכונה אחרי יותר מחודש ולפי דעתי חברה tools4u נחמדה ולא ברחו מאחריות אבל הטיפול בבעיה שנוצרה לא היה מקצועי

קיבלתי שני ארגזי אחסון מתוך 4 שבורים ע"י חברת השליחויות. הארגזים סופקו לי כשבוע לאחר ההזמנה, לפני כניסת חג סוכות. לא היה במחסן החנות ארגזים כאלו. האופציות שהוצעו לי היו גרועות כל אחת מהשניה. לבסוף בחרתי באופציה של ללכת לחנות כתר, להחזיר את 2 הארגזים הפגומים ולקבל תמורתם ארגזים אחרים. בזבזתי זמן יקר( מעל לשעתיים), נאלצתי להתווכח עם בעלי החנות, ונאלצתי לדרוש פיצוי שלא הוצע לי כלל. לבסוף הוצע לי החזר על מחצית המשלוח, לאחר ששוב נאלצתי להוכיח את גובה הסכום (ההזמנה לא היתה מול עיניה של הבחורה שטיפלה בי). הבחורה שטיפלה בי ניסתה לעזור והציעה פתרונות אך כאמור בכל אחד מהם הייתי צריך לשלם מחיר של המתנה של עוד שבועיים עד אחרי החג שהחנות תזמין מכתר את הארגזים ואז יתארגן אלי משלוח ובינתיים אצטרך לאחסן בבתי ארגזים פגומים. לכן בחרתי לנסוע בעצמי לחנות כתר בבת ים. אם הייתי יודע שזה מה שעלול לקרות, הייתי יכול פשוט לקנות את הארגזים מכתר. חשבתי שהערך המוסף שלכם האמיתי הוא השרות וחלק מהשרות זה שהקניה תגיע אלי שלמה ואם לא יעשה מאמץ משמעותי לספק לי את הסחורה בלי שאתאמץ ואבזבז זמן ואאלץ להתווכח. אני יועץ עסקי. וברור לי שכיועץ עסקי ההמלצה שלי אליכם היא לא לנסות לחסוך את מחיר הקניה, אלא לרכוש לקוח מרוצה. בקמעונאות יש שלשה מרכיבים שמתייחסים ללקוח מרוצה - לא מרוצה חוזר (לקניה נוספת) - לא חוזר ממליץ, לא ממליץ, ממליץ שלא. מה אתם הייתם צריך לשאוף? שהלקוח יהיה מרוצה! והכי חשוב שיחזור (כלומר יקנה עוד) ושימליץ או לפחות לא ימליץ לא. מה קיבלתם? לקוח לא כל כך מרוצה (רק מעט מרוצה מהבחורה שדיברה איתי) לא חוזר - תודה, ננסה בפעם הבאה מישהו אחר ממליץ - לא ממליץ (אך גם לא כותב המלצה שלילית) עצה בחינם מיועץ עסקי: שווה להשקיע לשימור לקוחות גם על חשבון קיזוז עלות הקניה הראשונה, במיוחד מלקוחות שאינם לוקאליים לחנות שלכם חג שמח עופר כהן - הצוק הכחול 052-8809109

קניה נוחה ופשוטה. זמן אספקה אמור היה להיות 10 ימי עסקים. בפועל הוזמן ב 25/6/15 וסופק רק בתאריך 23/7/15 , ומבלי שהתקשרו כדי לעדכן על עיכוב.

הזמנתי ארונית באתר די מהר כולל עיסוף אצמי וכבר למחרת קיבלתי ארונית. רק דבר אחת לא נוח. כתובת האתר בנס ציונה ו עיסוף ממחסן בפתח תקווה. חוץ מזה היה בסדר. מומלץ .