‎טופ סלולאר‎ ‏(TopCellular)

חנות נוראית לא קונה שם יותר בחיים. לפני כ 5 חודשים קניתי שם טלפון שהגיע עם פיקסלים תקועים. ניסיתי להתקשר אליהם מהטלפונים שבאתר שלהם אבל הם לא ענו. שבוע אחרי שקבלתי את הטלפון הוא נפל לי ומדבר המסך. היום כשהלכתי לחנות התברר שהמספרים לא שייכים לחנות בכלל ואיך להם מושג מהם, אני מוצא את זה מוזר כי המספרים היו באתר שלהם. לאחר מכן המוכר אומר לי לעשות איפוס לטלפון כדי לבדוק אם ווירוסים גרמו לזה. לאחר שאיפסתי את הטלפון וזה לא עזר המוכר אומר לי שאין מה לעשות כי המסך נשבר. חבל שהוא לא אמר לי את זה לפני האיפוס כדי שאני לא אצטרך להסתובב יום שלך עם טלפון שאין עליו כלום.

רציתי לקנות את הטלפון, ובחנות זו היה המחיר הזול ביותר, 2049 ש"ח. הזמנתי דרך האתר. ניסיתי לשלם בכרטיס אשראי, אך התקבלה הודעת שגיאה "זה לא העמוד שאתה מחפש". אז עשיתי הזמנה בתשלום טלפוני. לאחר יום, משלא חזרו אליי, התקשרתי אני אליהם. ענתה לי עליזה, והזהירה אותי שהדואר עושה בעיות והמשלוח עלול לקחת הרבה יותר מ-7 ימים כפי שכתוב באתר שלהם. אמרתי שאני יכולה לבוא לאסוף בעצמי, ושאלתי אותה אם יש את המכשיר במלאי כרגע. היא אמרה שכן, ביקשתי לוודא שיש בשני הסניפים, והיא חזרה על כך שכן, יש אותו במלאי בשני הסניפים. אז נסעתי מראשון לציון להוד השרון. בחנות קיבלו אותי יפה, הסבירו על הטלפון, הוסיפו לקופסה מטען לחשמל (שמשום מה לא היה בה) אחרי ששאלתי עליו, חיפשו עבורי כיסוי לטלפון (לא מצאו), הסבירו על האחריות וסניפי השירות, ואז הגענו לתשלום. "עם האחריות לשנתיים זה יעלה לך 2189." אמרתי, "אבל לא ביקשתי אחריות לשנתיים." היא הסבירה שאין להם כרגע את הטלפון מהספק המקביל שנותן אחריות לשנה, ובכלל האחריות הזו לא שווה כלום והאחריות לשנתיים של היבואן המקביל הרבה יותר טובה וזה מה שכולם קונים. אמרתי לה, "כל זה טוב ויפה, אבל הייתם צריכים להגיד לי את זה לפני שנסעתי עד כאן." היא משכה בכתפיה, "אני לא יודעת למה עליזה לא אמרה לך. אני תמיד אומרת." אמרתי תודה רבה ויצאתי מהחנות בלי לקנות את המכשיר. בקיצור, bait&switch קלאסי. מפרסמים בזול מוצר שאין במלאי ואין להם שום כוונה למכור, רק כדי לגרום ללקוחות ליצור קשר, כדי שאפשר יהיה לשכנעם לקנות מוצר יקר יותר.

ניסיתי להזמין מהאתר שלהם. כשניסיתי לשלם הועברתי לדף אחר שהציג הודעת שגיאה. לאחר מכן הזמנתי עם תשלום טלפוני. במשך יומיים לא חזרו אלי למרות הודעות חוזרות ונשנות. בסופו של דבר הובטח לי שיחזור אלי מחר בבוקר נציג וגם זה לא קרה. נוסף לכך, אין שום אפשרות להשיג אותם בטלפון. הזמנתי את המוצר מחנות אחרת. אני ממליץ לכולם לוותר על הנסיון הלא נעים בקנייה בחנות הזאת.

קנינו בטופ סלולר סניף רמתיים גלקסי 3 לאמא שלנו, בת 79. לאחר שבוע נודע לנו שהטלפון שלה נכבה מידי פעם. בטופ סלולר סירבו להחליפו והיפנו אותנו למעבדה של החברה. נסענו למעבדה בפתח תיקוה ולאחר למעלה משבוע קיבלנו את הטלפון ה"מתוקן" שהוסיף להיכבות לעיתים תכופות. כשחזרנו לחנות וביקשנו להחליף את הטלפון נענינו בשלילה. בעל החנות הפנה אותנו שוב לנסוע למעבדה ובשלב מסוים אף איים כי יזמין משטרה. חוויה מאוד לא נעימה ומתסכלת עבור לקוח שהוציא את מיטב כספו על טלפון חדש ובסה"כ רצה טלפון רגיל שעובד ללא בעיות.

רכשתי בחודש 2/2014 בחנות.בחרתי במיוחד דגם lte כפי שפורסם במודעה בזאפ.שאלתי האם תהיה אפשרות לשדרג גירסת אנדרואיד בעתיד.יניב מוכר בחנות אמר שלא תהיה בעיה.להביא את המכשיר לשדרוג.אם הפעלת רשת 4G בסלקום ניסיתי להתחבר אבל לא הופיע בהגדרות רשת 4G .התקשרתי לחנות שאלתי מתי להגיע .יניב אמר,יבדוק מול מעבדה אם יש עדכון ויחזור עלי .התקשרתי מספר פעמים עד שקבלתי תשובה להביא את המכשיר. ישלח למעבדה ובינתיים אקבל מכשיר אחר.הגעתי למחרת .יניב לקח את הסמרטפון ואמר שאין לו לתת לי מכשיר אחר.רק לאחר התעקשות שלי מצא אחד ונתן לי.הגעתי למחרת לחנות לקחת את שלי לאחר שצלצלתי ושאלתי את יניב האם הסמרטפון חזר ממעבדה והותקנה גירסה מעודכנת.הגעתי לחנות ,להפתעתי לאחר הדלקת הסמרטפון התברר שהותקנה אותה גירסה שהייתה קודם .אדם נוסף שהיה בחנות התקשר למעבדה.לאחר מספר דקות של שיחה עם מעבדה.אמר לי לבדוק איתו בעוד שבוע ואז הודיע לי שהתקנת גירסה חדשה לא תחבר את הסמרטפון ל 4G והסיבה היא אי התאמת LTE לישראל.אם נכון הדבר יש פה הטעיית ציבור מכוונת בפירסום לא נכון במודעה בזאפ תחת אתר של החברה.הרי קניתי במיוחד את הדגם הזה ולא אחר בגלל אפשרות חיבור לרשת 4G.

תקלה במצלמה. לא מוכנים להחליף בחדש או להחזיר את הכסף תמורת המכשיר. המוכרים שולחים לחנות היבואן כדי להתחמק ממתן שירות.

היתה בטלפון בעיה של קליטה סלולרית שלא פעלה. הטלפון היה שבוע בחנות ורק לאחר השבוע הסבירו לי שהם לא יכולים לתקן ולקחו 50 שח על בדיקת המכשיר שלמעשה לא נעשה בו דבר ולא הוחלף אף חלק! לאחר בירור בחנות אחרת עוד לפני שפתחו אותו זיהו את הבעיה והבינו שאין דרך לתקן זאת. כלומר בטופ סלולר נלקח 50 שח על בעיה שלא היה ניתן לתקן ושפתחו את הטלפון וסגרו כי לא היתה ידועה הבעיה.

לפני כחודש וחצי הגעתי לחנות לרכוש סמסונג גלקסי S3 לחצו עלי שיווקית באופן אינטנסיבי לרכוש גלקסי S4 אקטיב לצערי הרב קניתי . התשלום.... לא אחר לבוא טלפון על הפנים מלא תקלות, ברור שלטובת תיקון התקלות אתה מופנה אחר כבוד ליצרן. חווית קניה על הפנים מאוד לא ממליץ לקנות אצלם

גרוע מאוד. המוצר הגיע ללא ספק. כשהתקשרתי לחנות הם טענו ששחכו לתת לי. כביקשתי שישלחו לי הספק נתבקשתי להוסיף תשלום עבור המשלוח של הספק. המשלוח היה אמור גם ככה להיות בחינם ואני באתי לאסוף בעצמי המכשיר מהחנות בהוד השרון. כשביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שהוא יחזור אלי אני עדין מחכה... בקיצור ממש לא צדיקים ועדיף להמנע אם לא חייבים

חיפשתי את הגלקסי 2 במחיר הזול ביותר והגעתי לטופ-סלולר. רכשתי דרך הטלפון והגעתי עצמאית לחנות בניסים אלוני 10, תא. השירות במקום היה אדיב ביותר. מתחילת השימוש במכשיר שמתי לב שהWAZE לא מוצא אות GPS לסירוגין. הורדתי אפליקציית ניוווט נוספת וגם היא לא הצליחה לאתר אותות GPS. לאחר זמן מה, כשהתייאשתי מהנסיונות להפעיל אפליקציות ניווט, החלטתי לשלוח דרך החנות את המכשיר למעבדה שיבדקו את התקלה. קיבלתי מהחנות תשובה שהמעבדה לא הצליחה למצוא פיתרון לתקלה (?!). לאחר שיחה עם בעלי החנות ביקשתי שיבדקו שוב במעבדה ויאמרו לי מה הם האופציות שעומדות לרשותי. למחרת כשהתקשרתי הודיעו לי שוב שהמעבדה לא יכולה לפתור את התקלה והאופציה היחידה שלי היא לרכוש מכשיר חדש (המכשיר ברשותי פחות מחצי שנה). זה לא נשמע לי הגיוני. יש לי מכשיר חדש והם אומרים שתקלת הGPS לא יכולה להיפתר אלא רק ע"י קנייה של מכשיר נוסף חדש. בנוסף, כשאני מדליק את המכשיר מופיע לי לוגו של חברת אורנג' וגם לאורך כל הזמן הסוללה מרגישה לי מאוד חלשה למכשיר חדש. מתרוקנת מהר ולוקח לה המון זמן להיטען מחדש. אני חושד שמכרו לי מכשיר משומש ולא חדש.

קניתי מכשיר mini Galaxi2 , נאמר לי שהוא חדש ולא מחודש, על התחלה היו בעיות בקליטה ובכתיבת טקסט ועוד, הייתי בטוח שאני מתפעל לא נכון ואולי שיחקתי בהגדרות, אבל לאחר מספר חודשים, המכשיר פשוט נדם - מסך שחור לאחר שהיה אצלהם בתיקון יותר מחודש !!! אמרו לי שאני הפלתי אותו ובגלל זה הם מוכנים להחליף אותו תמורת 200 ש"ח !!! לאחר ויכוחים ארוכים הסכמתי שיחליפו לי אותו למכשיר דומה, לא מיני גלאקסי אלא סמסונג יאנג. ללא עלות גם איתו היו בעיות על התחלה, מכיוון שלא כל כך השתמשתי בו כ 3 חודשים (סתם שכב בבית) לא עשיתי כלום. לאחר שחזרתי להשתמש בו שוב אין קליטה לחלוטין, בתיקון אצלהם הם תיקנו !! ללא שום הסכמה שלי ורצו לחייב אותי ב 250ש"ח תיקון בטענה שזה לא באחריות כי זו היתה בעיה של הלחמה, כלומר המכשיר נפל !!

צלצלתי לחנות שנמצאת בת"א בקשר לאייפון 4S בצבע לבן, נאמר לי שאין במלאי ואולי יגיע בימים הקרובים ויעדכנו אותי. כעבור שעה וחצי כבר צלצלו אלי מהחנות שכבר הגיע להם המוצר שאני רוצה לרכוש. הגעתי כיום לחנות ואני רואה שהקופסא של האייפון פתוחה ולא סגורה אטומה - שאלתי את המוכר שהציג את עצמו כמנהל החנות שאייפון זה הינו מתצוגה - דבר שלא נאמר לי כלל בטלפון! כמובן שהבטיח לי שלא נעשה בשום אופן שום שימוש כזה או אחר במכשיר, שלא הדליקו אותו בחיים ולא נגעו ושהוא שימש רק לתצוגה בלבד.- חשוב לציין כי הוא אמר שאפילו יכתוב זאת באחריות. האייפון לא היה נראה לי תקין אז שאלתי אם הוא יכול להדליק לי אותו - הסכים בצורה מידית, דבר שהעלה בי חשד - לאחר שהסתכלתי קצת בפלאפון - נראה כי המכשיר היה מחובר לרשת סלולרית סלקום ואפילו צילמו בו כמה תמונות.. כלומר - השתמשו בו כבר. אם לא הייתי מדליקה אותו פשוט הייתי קונה אותו במחשבה שאף אחד לא הדליק אותו אפילו. פשוט חוצפה ורמאות שעוברת כל גבול.. לא ממליצה לאף אחד להגיע לחנות.

רציתי לקנות אייפון 4S , השאלה הראשונה ששאלתי פעמיים היתה - המכשיר חדש נכון!!? וו"אחריות יצרן נכון" המוכרים (שמאד נחמדים) אמרו כן - "אין לך מה לדאוג" הסתבר שלטלפון היתה בעיה שמעו מאד מאד חלש....ובנוסף כשבדקתי באתר של אפל התברר שהטלפון לא באחריות ולא תחת שרות (זאת מומרת להבנתי ייישששןןןןן !) הם הסכימו להחליף והטלפון ה"חדש" גם לא היה תחת שרות/אחריות לפי אפל אני משוכנע שהטלפונים שלהם משומשים !!!!!! חשוב לדעת לפני שקונים....ניתן לקנות אצל סלקום טלפון "מוחדש" בהרבה פחות כסף. לגיטימי לקנות סטוקים בארהב ולמכור בארץ ...אבל להציג אותם כחדשים עם אחריות יצרן....זה שקר !!!!! הזהרו !!! לזכותם צריך להוסיף שהם הסכימו להחזיר את הכסף !

בעת קניית המכשיר המוכרת פתחה מולי את האריזה ע"י קריעת מדבקה על האריזה. לכן לא בדקתי בקפדניות את התוכן בקופסה וזה היתה טעות גדולה! רק בבית שמתי לב שמדבקות מגן על המכשיר היו מודבקות מחדש עם סימני תביעות עצבה ומטען בכלל של LG. המדבקה על הקופסה גם היתה לא מקורית. חזרתי לחנות, החליפו לי את המטען, אבל המשיכו לטוען, שהמכשיר חדש באיריזה מקורית. איך באריזה מקורית של SAMSUNG יכול להמצא מטען של LG לא מצאו איך להסביר. יצאתי עם הרגשה שעבדו עליי.

בעיית אמינות קשה! בתחילה קנינו מכשיר לבן אך הוא התברר כלא תקין. הוא הוחלף בשחור אך בתוך מס' שבועות התקלקל רכיב ה GPS. מה שמדהים הוא שכשמסרנו לתיקון, התבקשנו לשלם 600 (!!!) ש"ח עבור התיקון (שגם הוא לקח מס' שבועות) בטענה הזויה שהאחריות לא חלה, מכיוון שמדובר בשבר....בקיצור, כנראה המכשיר לא היה חדש בכלל, ולא לקחו אחריות. ממליצה להימנע מלקנות בחנות.

קנתי טלפון דרך אתר טופ סלולר - הזמנתי מוצר חדש - קיבלתי משומש. אמא שבשבילה קניתי עדיין החליטה להשאיר אותו - לא רצינו לשלם על משלוח חוזר לחברה. זאת הייתה טעות. כעבור חודשיים התחילו בעיות - סלולה מתרוקנת מהר, מכשיר נכבה תוך כדי שיחה. החלפת סלולה לא פטרה הבעיה. שלחנו אותו למעבדת החברה - כעבור יותר מחודשיים קיבלנו אותו חזרה עם תוצאות מעבדה - קורוזיה ואין על זה ביטוח. הלך הכסף. בנוסף לזה - שירות גרוע ביותר - קשה להשיג אותם טלפונית, אף פעם לא חזרו אליי להודיע מה מצב. לא ממליץ לקנות בטופ סלולר.

המוכר לא היה אדיב במיוחד, מכשיר שפורסם ע"י החנות הזאת בזפ במחיר 404 ש"ח נמכר לי במחיר מופקע של 510 ש"ח, בנוסף נאמר לי ע"י המוכר שהמכשיר תומך מלא ברשת פלאפון והמכשיר תומך חלקית ברשת פלאפון.

כשקניתי את המכשיר הכל היה נפלא. כעבור כמה ימים המסך נהפך ללבן בלי שהוא נפל לי או קיבל כל מכה. באתי לחנות והייתי בטוח שיחליפו לי את המכשיר במקום או יתקנו אותו. הופתעתי לגלות שהם דורשים ממני 280 ש"ח ואמרו שאני שברתי אותו. על המכשיר עצמו רואים שאין שום מכת נפילה ובאמת הוא לא נפל. לא הייתי מוכן לשלם את זה. הלכתי לחנות AMP בהרצליה והם היו מאוד אדיבים. הם תיקנו לי את המכשיר ב 200 ש"ח (בחנות בהוד השרון אמרו שהעלות שלהם היא 280 בלי רווח) ויותר חשוב אמרו שהבעיה שהיתה לי היא באחריות יצרן ואם הייתי קונה אצלהם ובא עם אותה בעיה הם היו מחליפים לי את המסך בלי תוספת מחיר בכלל. מה שעוד שהפריע לי בחנות זה היחס ללקוחות. דוגמא: במקרה כשבאתי לתקן את המכשיר באה בחורה לחנות אחרי שתיקנו לה את המכשיר ואמרה להם שה WAZE לא עובד למרות שאמרו שתיקנו את ה GPS. הטענה של בעל החנות היתה שבגלל שהיא לא מחוברת לאינטרנט אז WAZE לא עובד. אמרתי לו שידליק את המכשיר שלו כשאין אינטרנט ובאופן פלאי זה עבד. אני הייתי מצפה מחנות סלולר שקודם תעזור ללקוחה בחיבור והגדרות של האינטרנט ולא תישלח אותה לחברת סלולר כמו שהיא במקרה זה ויותר מכך לא לנסות לנפנף כל מי שמגיע לחנות כי אתם לא מעניינים אותי כי כבר שילמתם לי. התקשרתי אליהם אתמול ורציתי לשמוע מהם תגובה לגבי זה שהמעבדה טוענת שזה אחריות יצרן ובכל מקרה לקחו לי רק 200 ש"ח. הם אמרו שזה שוק חופשי ואין מה לעשות. תחליטו אתם האם אתם רוצים להיכנס לחנות כזו...

טופ סלולר בנייני u תל אביב- מכשיר הונח בתיקון כבר למעלה מ45 יום (ב-3/32013) עד היום לא חזר (30/4/2013), בצוות לא מספקים תשובות, שירות לקוחות תחת לכל ביקורת,מבטיחים שיבררו פרטים אודות התיקון ולא עושים עם זה שום דבר, מרדף מתמיד אחר החברה, המוכרנים מעבירים אותך לדבר עם טכנאי החברה במקום שיעשו זאת בעצמם, מבטיחים כי מנהל יחזור אך גם זה לא קורה, אפשרות באתר של ''צור קשר'' זה לפרוטוקול ולא באמת מוצאים שם מענה ניסיתי מספר פעמים, לא מומלץ להתקרב מתחרט שהנחתי שם בתיקון!!!

קניתי מכשיר של סוני אריקסון Z610i שהוא בא על הפנים הסוללה שלו נגמרת תוך שעה וחצי המטען היה מקולקל המכסה של הפלאפון לא סגור ארמטית בקיצור התחרטתי שקניתי התקשרתי לשירות לקוחות שלהם לגבי הסוללה שנגמרת מהר ושאין ביכולתי להטעין את המכשיר כל שעתיים ציינו כי יביאו לי סוללה חדשה ואכן הגיע אליי בדואר סוללה אבל הסוללה יותר גרועה... בקיצור תסיקו את המסקנות לבד... היה חשוב לי לשתף זאת! ושיהיה לכם קנייה מהנה...

קניתי מכשיר סלולר דרך האתר של החברהת והוא הגיע בזמן. לא היה שום מדריך שימוש באריזה, אך יותר חשוב שטלפון לא היה תקין כלל. פשוט כך, קיבלתי משכיר שלא עובד. בשירות לקוחות הציעו לי להגיע לסניף (מאשקלון להוד השרון) או לשלוח להם המוצר בדואר: הכל על חשבוני, כמובן. בקיצור, ביזבוז זמן וכסף נטו...

לפני שרכשתי את המכשיר, וידאתי מולם שמדובר באמת במכשיר חדש.(בחנות אחרת ציינו שזה מחודש) לאחר בעיות רציניות בסוללה, אבי הלך לחנות מקומית, ומתברר שהמכשיר באמת מחודש. בשיחה עם טופ סלולר, הם הודו בפני שהמכשיר לא באמת חדש, כי הרי שנת היצור שלו היא 2006, והם רק מחליפים בטרייה...מה שלא נאמר לי לפני שרכשתי את המכשיר! בנוסף אמר לי הנציג שהם בכלל לא מחוייבים למה שמופיע במיפרט. כלומר , גם אם כתוב שהבטרייה מחזיקה 200 שעות המתנה, והיא נגמרת ביומיים, זה לא באחריותם. הם לא הסכימו גם לקבל את המכשיר בחזרה, כי כביכול עבר הרבה זמן מהקנייה, רכשתי את זה לאדם מבוגר, ולקח לו זמן ללמוד להשתמש במכשיר, וגם לקח זמן עד שהוא הבין שיש בעייה... מדובר בנוכלות לשמה, עובדים על אנשים בעניים כדי להרוויח כמה גרושים! לא להתקרב לחנות הזו!

המוצר הגיע מהר. השירות גרוע. נציגים לא מקצועיים. המוצר הגיע עם סוללה לא מקורית שקונים ב 1.90 בשוק.