‎גרין טק‎ ‏(Green-Tec)

בהמשך לקניותי הרבות דרך זאפ. נשלחתי בלינק לאתר של החברה - גרין טק לקנית סט טונרים למדפסת. לאחר שהוצע במחיר 799 ש״ח (מחיר אטרקטיבי) ֿביצעתי את הקניה בתאריך 27/5/15. לאחר מספר ימים התקשר אלי בעל החנות העונה לשם ברק- והודיע לי שיש להם מבצע מיוחד ליומיים (שהתברר כשקר לאחר מכן) ושבמחיר העסקה בעצם מגיעים לי עוד סט באותו מחיר משמע 2 במחיר אחד ושעלי לבחור האם אני רוצה סט נוסף של אותם הגוונים-שחור וצבעוני או שחור נוסף. שמח וטוב לבב שנפל בחלקי המזל ביקשתי שהסט הנוסף יהיה שחור. כשבוע לאחר מכן הגיע השליח עם הטונרים ולמרבה הפתעתי גיליתי שחוייבתי ע״ס 1598 ש״ח!! לאחר שטילפנו אל בעל החנות-ברק הוא אמר שהתכוון שהמחיר עבור כל סט כשלעצמו הוא מבצע ומאד כדאי ושבכלל התכוון שהמחיר הוא כפול. לאחר שהבעתי חוסר עניין בזוג נוסף של טונרים, אמר בעל החנות שאין שום בעיה ושהשליח יכול לקחת את הזוג הנוסף ושהוא יזכה את כרטיס האשראי שברשותי ב799 ש״ח שבעקבות ״אי ההבנה״ לא אמורים להגבות. לאחר כשבועיים משבדקתי התברר כי לא זוכיתי בעבור זוג הטונרים שהוחזרו עם השליח ועדיין חוייבתי ב1598 ש״ח. לאחר שהתקשרתי ענה שוב בעל החנות ברק ואמר שניתנה הוראת זיכוי דרך החברה -״מגה״ עימם הם עובדים בסליקה וייקחו מספר ימים נוספים לזיכוי להתבצע. בתחילת חודש יולי בדקתי ולהפתעתי לא זוכיתי בעבור הטונרים שלא קניתי ולא קיבלתי. מאז החלה מסכת הטשה מצד בעל החנות ושותפיו- כשהתקשרתי נאמר לי שעלי לחכות לזיכוי שיתבצע עד ה10-7-15 ולאחר שגם אז לא נראה שום זיכוי באופק התקשרתי שוב לחנות וכל פעם אמרו שברק יתקשר חזרה או שהוא לא נמצא ומשאירים לו הודעה ולמעשה ״ניפנפו״ אותי בטלפון כדי שאוותר על הזיכוי של מוצר שהוטעיתי בנוגע למחירו ושלא קניתי ולא קיבלתי . היום ה-13/7/15 התקשרתי שוב לחנות ובשיחתי עם ברק אמר לי שהוא עסוק מאד ושלמעשה אי אפשר לזכות אותי כלל ועלי לשכוח מהכסף שלי וניתק לי בפנים. גניבה לאור יום!ֿ http://www.green-tec.co.il/

אקדים ואומר כי לחברה יש 2 שמות ITprint ו גרין טק (הבנתי שהיתה עוד חברה שהסתבכה ופשטה רגל עם הרבה תביעות נגדה). הגעתי לעסק עקב תקלה במדפסת סמסונג שהייתה במסגרת האחריות ונקנתה מהם חודש לפני . לא הצליחו לעזור ושלחו אותי לחברת "אלקטיס" בבני ברק. במקביל כל הזמן בחור בשם ברק ניסה לדחוף לי סט טונרים באמתלות שונות ( מחר עולה המחיר, לא יספיק לך הטונר במדפסת רק ל מספר בודד של הדפסות וכד' ) הוא התחייב כי המחיר הינו מחיר מבצע ושכנע אותי לקנות את הסט ב 980 ש"חבמקום ב1000 ש"ח מחיר ה"מבצע". יותר מאוחר רציתי לבדוק את המחיר ופתחתי זאפ, לתדהמתי הרבה ראיתי את אותו הסט במחירים הרבה יותר נמוכים (במונחים של מאות שקלים כולל משלוח !!!) התקשרתי אליו והוא אמר כי לא יכול להיות וכי אקנה ואראה מה אקבל ואוכל להחזיר לו במידה וזה המחיר. הזמנתי וקבלתי את הסט ממחסני דיו כעבור יומיים בדואר רשום במחיר של 603 ש"ח כולל מע"מ ומשלוח. הגעתי אליו עם החשבונית והחזרתי את המוצר באריזתו המקורית, או אז התהפך פרצופו: מה ששמעתי זה "אין זיכויים החודש". (החיוב היה יומיים קודם....אבל זיכוי אין), ועוד ניסה לסחוט "אחייב אותך בחקור טכנאי 290 ש"ח " זאת למרות ש: המדפסת נקנתה ממנו והייתה באחריות, לא היה בכלל "ביקור טכנאי" אצלי בבית, הטכנאי שראה את המדפסת בסכ"ה ניסה להכניס הגדרות מחדש ועדיין המדפסת לא תפקדה. נשלחתי ע"י העסק למעבדת היבואן לתיקון בחברת "אלקטיס" בב"ב מאחר ורק שם ניתן לבצע את התיקון (ללא עלות ובמסגרת האחריות)...אז "ביקור טכנאי" ???? מאז ועד כתיבת שורות אלו 18-11-14 שעה 19:00 לא התבצע "זיכוי" ממנו לחברת האשראי . בכוונתי להגיש נגדו תביעה משפטית במידה ולא יזכה את החשבון עד סוף החודש. אשר על כן א ז ה ר ה תחסכו לכם את ה"סאגה" שאני עברתי עם החברה הזו אל תקנו בשום מחיר.

הזמנתי בתאריך 31/10/2012 דרך הטלפון את המדפסת ב1395 ש"ח והציעו לי לרכוש בנוסף סט טונרים בהנחה, בס"כ 1000 ש"ח ל 4 טונרים מקוריים. אישרתי את התוספת. המדפסת הגיע אלי בתוך שבוע ללא הטונרים וללא חשבונית. אישור הזמנה מס' 1068, הגיע אלי בדוא"ל על ס"כ 1395 ש"ח ובוצע חיוב בכרטיס אשראי על ס"כ 2564 ש"ח - זאת אומרת שחוייבתי על הטונרים במע"מ (בהצעה לא נאמר שהמחיר לא כולל מע"מ ). בשיחה עם החנות לאחר קבלת המדפסת, מסרו לי שהטונרים בדרך. בתאריך 16/12/2012 לאחר הרבה נסיונות ענו לי והבטיחו לשלוח אלי, לאחר התנצלות, את סט הטונרים עם החשבונית , הטונרים הגיעו למחרת, עם החשבונית וסט טונרים תואמים - לא מקוריים, שכלל, 2 טונרים צהובים 1 מגנטה ואחד כחול, ללא השחור. במידית ביצעתי פניה נוספת לחנות, קיבלתי הבטחה לתיקון טעות הטונר, כולי תקווה לקבל את הטונר החסר ולהחזיר את טונר הצהוב העודף בקרוב ולסיים את הסיפור הזה באיזו שהיא צורה.

מי שרכש בעבר מדפסת מלוגיסטיק לייזר - חברה שהפילה בפח רוכשים רבים (כולל אותי - שילמתי עבור טונר מקורי וקיבלתי טונר מדגמי) ושיש נגדה עשרות תביעות כולל פסקי דין ותיקי הוצאה לפועל - ובינתיים הורדה מאתר זאפ - ומתקשר למספר של לוגיסטיק לייזר המופיע על גבי המדפסת (כגון לצורך קבלת שירות למדפסת) מגיע לגרין טק. הם טוענים שאין קשר בין שתי החברות אבל תודו שזה מוזר. בכל מקרה רכשתי אצל גרין טק מספר טונרים, אולם מיד שנודע לי כי מדובר בחברה שיש לה קשר ללוגיסטיק לייזר ביטלתי על פי חוק את ההזמנה בטרם היא נשלחה (לפי החוק ניתן לבטל תוך 14 יום). במשך חודשים הם לא מחזירים את התשלום (שנגבה באשראי למרות שהמוצרים לא סופקו), אחרי עשרות טלפונים והתחמקויות הבטיחו לבצע החזר כספי, אך זה מעולם לא בוצע.

התקשרתי ב28 לפברואר לקנות טונר מקורי בסכום של 347 שח. ברק בעל העסק הצליח לשכנע אותי לקחת מוצר חליפ באותה עלות עם יכולת ל1000 הדפסות נוספות. המוצר הגיע באותו יום ולאחר גיגול התקשרתי למחרת לברק להחליף לטונר מקורי. משלב זה אין עם מי לדבר כל פעם שמעתי תשובה אחרה מברק. אני עסוק, אני יחזור אליך בצהריים, אני אחזור בערב,אני אחזור בבוקר, יגיע שבוע הבא,אתה לא יכול להגיע זה רק מחסנים, אני חולה ואחזור אליך מחר וכו וכו. 3 שבועות כבר כך. אני התיאשתי אך אני מקווה לעזור בביקורת זו לאלה ששוקלים לקנות מגרין טק. אני ממש המום מתגובת ברק. המוצר מעולם לא נפתח ונכון להיום 19 מרס 2012 עדיין באריזתו המקורית סגור וטרם נפתח. השקר הגס של ברק מוכיח שאין לקנות דרך אתר זה.אם יש אפשרות אני יכול לעלות תמונה של המוצר הארוז!!!

רכשנו דרך אתר האינטרנט של החברה את המוצר הנ"ל בנוחות ובקלות, קיבלנו הודעה לדוא"ל ישר בתום הרכישה כי ההזמנה מותנית בהימצאות המוצר במלאי. למחרת יצר איתנו קשר נציג שירות אדיב אשר עידכן כי המוצר איננו במלאי והציע שנרכוש מודל חדש יותר (שכמובן גם יקר יותר). כאשר שאלנו אם ניתן להמתין, שהמוצר יגיע למלאי נמסר כי הוא לא יגיע כי אין אותו במחסנים של Brother. סירבתנו להצעת השידרוג וביקשנו לבטל את ההזמנה. נאמר לנו כי היא בוטלה ואנו ממתינים לאישור במייל על ביטול העסקה. נכון לכתיבת שורות אלו מוצר זה עדיין מופיע באתר החברה למרות שבפועל לא ניתן לרכוש אותו.

מנסיוני כמעט כל משווק מדפסות בארץ מנסה ברמה כזו או אחרת לעבוד על הלקוח, מנסים לדחוף יחד עם המוצר אחריות ל X שנים, טונרים וכו'. מקרה של גרין טק התרשמתי עד כמה שאפשר לטובה, המוכר בשם ברק משדר אמינות ומקצוענות, אומנם שכחו לצרף לאריזה כבל USB ונאלצתי להגיע אליו הביתה בפעם השניה (לפי בקשתי לא רציתי לחכות לשליח של הדואר) ע"מ לאסוף את הכבל, אך בסך הכל נשארתי מרוצה מהקניה. קיבלתי אחריות ל-3 שנים ללא כל תשלום נוסף התנאי היחיד היה רכישת שני טונרים במחיר סביר. ממולץ לבדוק טלפונית סוג הטונר שאתם רוכשים.

שירות לקוחות מעולה! ערכתי השוואות מחירים של מדפסות, והתקשרתי לחנות, ענה לי בחור בשם ברק שבדיוק השתחרר ממילואים, ומצא את כל הזמן בשבילי ולשאלותיי עם המון סבלנות. הוא הסביר לי בדיוק על כל שלושת הדגמים ששאלתי לגביהם, ובחרתי בסוף בזאת. השירות מצוין, המותר הגיע עם שליח עד לבית לאחר פחות מ15 שעות. בהחלט אשוב לרכוש בחנות הזאת. רק שבחים!

ברצוני לציין את השירות המדהים של גרין טק,הנני חייב לציין שברק היה בצו 8 בעזה התקשרתי לבקש טכנאי למכשיר שרכשתי מגרין טק,ברק שהוא במלואים דאג לשלוח לי טכנאי כבר באותו יום,פשוט שירות מדהים,ישר כח גדול!

ברצוני לציין את ברק אשר סיפק חווית קנייה מצוינת. ההזמנה הייתה מהירה ונוחה . כיוון שלא היה להם המוצר שביקשנו הם סיפקו לנו מוצר תחליפי ואף פיצו אותנו על עגמת נפש שאפילו לא הייתה. כאשר המוצר הגיע לפני זמן האספקה שהובטח הוא נשלח מיידית על ידי ברק אלינו, וכל טלפון מנדנד שקיבל מאיתנו נענה באופן אדיב ויעיל תוך כדי שיחה און ליין לזרוז חברת השליחים עימה עובדת החנות. וזאת למרות שהובטח לנו זמן אספקה מאוחר יותר. אני ממליץ מאוד לקנות בחנות זו

האמת שפעם ראשונה בחיי אני מעלה חוות דעת, אבל כשמגיע אז מגיע! התקשרתי בלחץ כי לא עבדה לי המדפסת ענה לי בחור אדיב ומקצועי אך בעיקר הוא הבין שאני צריכה פתרון מקצועי ומיידי בתוך שלוש שעות הגיע אליי טכנאי שהתקין לי את המדפסת הדריך אותי ונפרדנו כשאני רגועה לגבי השימוש במדפסת ובטוחה לגבי הקניה. האמת קניתי שילמתי ובחיוך.

השירות מדהים! עונים וחוזרים במהירות! בעל החנות, ברק, עינייני ועוזר מאוד. על המחירים פשוט אין מה להוסיף - סופר תחרותיים גם במדפסות וגם בעלות הטונרים(לאחר סקר שוק טלפוני יצא לי 300ש"ח פחות בגרין-טק לעומת רוב המתחרים שכלל לא היו תחרותיים) המוצר סופק אלי יום למחרת כפי שביקשתי, בחיוך רב ותועלת כספית אדירה!)) ממליץ בחום על החנות, אמן ויצליחו עוד ועוד!

ברצוני לציין את החנותגרין טק ואת ברק שהוא הבעלים, מקצועיות ושירות! רכשתי מדפסת לייזר משולבת ותוך שעות היא כבר היתה אצלה מותקנת ומוכנה לשימוש ע"י טכנאי שהיה ממש סבלני, כן ירבו חנויות שכאלה! אין ספק שאחזור לקנות בגרין טק גם בעתיד

אני רוצה לציין את השירות הנפלא של ברק מגרין טק,לאחר בירור קצר בזאפ,הזמנתי מדפסת משולבת של סמסונג,כבר למחרת כמו שבקשתי,הגיע אלי טכנאי וביצע התקנה היה סובלני ביותר וענה לכל שאולותיי,אני רוצה לציין שירות פשוט נפלא,לגרין טק יש לקוחה לעוד הרבה שנים!!!

בתאריך 27\12 התקשרתי לגרין טק כדי לרכוש מכשיר משולב לייזר ,ענה לי איש מכירות בשם ברק שנתן לי מענה לכל שאלותיי בצורה מקצועית ועיניינית,לאחר בירור קצר התקשרתי שוב לברק מגרין טק והזמנתי מכשיר לייזר משולב של HP ,לא עברו כמה שעות בלבד המכשיר אצלי בבית עם טכנאי שהתקין את המדפסת והיה סבלני ביותר ,אני רוצה לציין את השירות המדהים שקבלתי פשוט כייף לרכוש כך דרך האינטרנט וכמובן דרך זאפ,ישר כוח!!!

בתור צרכן שרוכש מידי פעם באינטרנט למדתי שיש לבדוק ולשאול לפני שקונים. השארתי לחנות מס טלפון ואכן חזור אלי לאחר מספר שעות. קבלתי תשובות על השאלות וביצעתי הזמנה. למחרת בבוקר בשעה 8:00 הגיעה במדפסת עם שליח של הדואר. חנות למופת עם שירות מצוין, כן ירבו. לחנות - תודה לכםת נהנתי לבצע קניה דרכם

אחרי בירור מחירים קצר, הזמנתי את המדפסת אצל ברק מגרין טק.המחיר היה הכי זול והשירות היה מאוד אדיב. בגלל תקלה קטנה של דואר ישראל המדפסת הגיע באיחור קטן, וברק מגרין טק לקח אחריות על האיחור באספקה ונתן לי טונר מתנה בלי שביקשתי ממנו. לסיכום אני מאוד מרוצה גם מהמדפסת וגם מהשירות שקיבלתי מהחברה. חשוב מאוד כשאתה קונה באינטרנט שיהיה לך עם מי לדבר בכל מצב ושאלה, וכאן קיבלתי את המענה.

חיפשתי מדפסת ספציפית בזאפ כדי להשוות מחירים לפני כמה ימים. ראיתי את הרשימה ואת המחירים. היום לכשנכנסתי שוב לקחת פרטים של המקום עם המחיר היותר "מציאותי" נתקלתי באתר חדש בשם גרין - טק. המחיר שלהם היה הכי אטרקטיבי. התקשרתי לשאול שאלות לגבי המוצר. דיבר איתי קסם של אדם בשם ברק. הסביר והיה הכי סובלני בעולם. טיפל בי בצורה מדהימה. הלוואי והיו עוד מקומות כמו זה. ברור ובוודאי שאחזןר לרכוש שוב במקום הזה. תודה רבה על השרות המעולה.