‎דוקטור פון‎ ‏(DoctorPhone)

לא אמינים! מפרסמים את המכשיר "במחיר זול" בפועל תגיע וינסו לשכנע אותך לקנות יבואן רשמי ולא יתנו לך לקנות במחיר שפורסם.

התקשרתי מיוחד לחנות לפני שהגעתי ווידאתי במיוחד שהמכשיר קיים, אפילו הצקתי למוכר שיבדוק שוב שיש במלאי, לאחר שנעניתי בחיוב. הגעתי באותו היום לחנות כדי לרכוש את המכשיר ומתברר לי שהמכשיר לא קיים במלאי בכלל. מאוד מאוכזב מהשירות פח של החנות הזו

לא אתקרב אליהם יותר. , קניתי טאבלט בערב ובבוקר הגעתי להחליף בגלל נתונים לא נכונים שמסרו לי, סגנון הדיבור שלהם התחלף ואחרי ויכוח אמרו שיחליפו למוצר אחר ויתקשרו אלי עוד באותו היום, עד לרגע זה 4ימים ורק אני מצלצל אליהם. התייאשתי מהם, המוצר נשאר אצלי ורכשתי את מה שחיפשתי בחנות אחרת.

מה שמופיע בזאפ זה לא בדיוק מה שהוא מוכר. התעניינתי ב טלפון Xiaomi MI A1 והוא מופיע עם המחיר הזול ביותר בזאפ. הגעתי לחנות כדי לקנות וכמו בהרבה מקרים "בדיוק נגמר לו ויש לו את המכשיר של היבואן הרשמי במקום ב 860 ב 1100 שח...." איזה פלא. חבל שלא עושים בדיקה בזאפ מי מפרסם אצלם. אני לחנויות כאלה לא מגיע יותר ומקווה שעוד אנשים יכתבו את חווית אי הקניה שלהם. אין לי חשבונית מהחנות וגם לא תיהיה לי כי לחנות הזאת לא אגיע שוב.

הזמנתי טלפון דרך האתר - סמסונג S7. שמתי פרטי אשראי(!!) באתר (הם כנראה גובים אותו ידנית כי אין להם הרשאות לקחת ככה פרטי אשראי זה אגב נורא מסוכן). לא קיבלתי טלפון ולא שמעתי מהם... התקשרתי לשאול והגעתי למוקדי הודעות.. בקיצור חרטא אחת גדולה. ממליץ להתרחק.

אני לא אקנה שם יותר!! קניתי לפני 3 שבועות נייד מסוג סמסונג 7. לאחר הקניה הלכתי לעשות ביטוח למכשיר. מסתבר שמכרו לי נייד ביבוא בעל 2 כרטיסי סים אשר יש בעיה לבטח אותו. דינמיקה טענו שאין להם חלקי חילוף. הלכתי גם לנציגות סמסונג וגם הם סירבו לבטח אותו. בשיחה עם החנות הם טענו שלא אמרתי להם שאני רוצה לבטח אותו. פשוט בדיחה. עכשיו אני תובע אותם בתביעות קטנות.

התקשרתי לפני שיציאתי לחנות כדי לבדוק שאכן יש להם את המכשיר במלאי והם ציינו שאין בעיה ויש מספיק. כשהגעתי אחרי שעה לחנות גיליתי שאין את המכשיר במלאי ביבואן מקביל (כמו ששאלתי) אלא היבואן הרשמי, יקר יותר ב-450 שקל. לא היה אכפת להם שהגעתי במיוחד והם התחילו לצעוק עלי שזה לא אשמתם

ביצעתי את כל תהליך הרכישה באינטרנט, כולל מילוי פרטי אשראי, לתומי חשבתי שבזה יסתיים הליך הרכישה כמקובל בשאר המקומות אך הודעה שנציג מהחנות יצוא איתי קשר הופיעה. אז המתנתי. והמתנתי. אחרי שלשה ימים התקשרתי לחנות, לקחו פרטים והבטיחו שיחזרו אלי עוד באותו היום. אך לשווא. למחרת התקשרתי שוב - ושוב הבטיחו לחזור אלי בתוך כמה שעות... אני התאכזבתי.

לאחר שראיתי את מחיר הגלקסי הa5 נסעתי במיוחד "שעה" , הגעתי והמוכר אמר לי שאין לו את המכשיר אלא אם כן אוסיף עוד 300 שקלים ליבואן רשמי.. אין צורך לתאר את העוגמת נפש שחוויתי. לא אחזור ולא מאחל לאף אחד מכם לבקר במקום.

התקשרתי מראש לוודא כי הדגם ביבוא משני של המוצר הנמכר ב-1500 קיים בחנות ונאמר לי שכן. שעה לאחר מכן הגעתי לחנות ולאחר עשר דקות של חיפוש נאמר לי שאין להם אותו. כאשר אמרתי להם שהתקשרתי לפני שעה וממש וידאתי איתם את העניין, אפילו לא זכיתי להתנצלות, אלה רק הצעה להנחה קטנה על המכשיר ביבוא מורשה שהם מציעים (שהוא יקר בהרבה וידעתי מראש שאני לא מעוניין בו). לסיכום - חוסר מקצועיות בסיסית. ממליץ לא לקנות שם או לפחות לודא איתם 5 פעמים לפני ההגעה לחנות.

מפרסמים מחירים בזאפ שאינם קיימים בחנות אף שהתקשרתי לפני לוודאות שהמוצר והמחיר נמצאים. כשהגעתי נאמר לי שיש את המוצר אך לא את המחיר (דבר מוזר לכשעצמו) ולכן המסקנה היא אחת מושכים אותך לבוא גם במחיר השקר!

ראיתי בזאפ שהמחיר בחנות הוא הכי נמוך, התקשרתי לוודא שיש במלאי ושהמחיר הוא 1245, כשהגעתי לחנות אחרי 10 דקות של חיפושי חניה באזור נאמר לי שהמחיר קפץ ל1315 ולא התעדכן בזאפ (כנראה כששמתקשרים לוודא מחיר זה נותן לגיטימציה להעלות אותו ככה פתאום) ושזה רק באחריות שלהם שהיא מאוד בסיסית, ביקשתי לרכוש את המכשיר במחיר החדש בכל זאת, נאמר לי שהמכשיר במחסן ונסעו להביא אותו, אחרי 5 דקות הודיעו לי שאין במלאי וכמובן הציעו לרכוש את המכשיר באחריות של היבואן הרשמי בעלות של 300₪ יותר. אם אין במלאי אז למה לשקר ללקוח? וגם אם יש אז איך פתאום המחיר קפץ? בשורה התחתונה, לא הייתי קונה משם

הגעתי לחנות כדי לרכוש S7 מיבוא מקביל של החנות. המוכר עשה כל מאמץ לא למכור לי את המכשיר שלהם אלא של יבואן רשמי. הם נותנים אחריות רק על סוללה ותוכנה, כלומר לא על המכשיר עצמו בכלל, שזה לגמרי לא חוקי. בקיצור "צדיק" הוא לא!

ביצעתי החלפת מסך לאייפון 6, לטענתם הם מוכרים רק מקורי! , לאחר שהמסך התקלקל והוחלף במקום אחר, הוברר כי המסך אינו מקורי כלל (לא הטאץ לא LCD ולא מסך) שפניתי אליהם טענו כי זה "בשבילנו מקורי", מדובר בהטעיית הצרכן באופן הכי בוטה שיש. לא הסכימו לפצות, ועדיין מוכרים את אותו מוצר בטענה כי "מקורי" למרות שרחוק מאוד מלהיות כזה.

לפני התיאור הקניה אני חייב להזהיר שבזמן הקניה נחשפתי לנחמדות ושירות ממוצעים ומרגע שחזרתי מספר שעות אחר כך עם תקלה שהתגלתה במכשיר נחשפתי לצד פחות נעים של נותני השירות הכוללים זילזול העלבות אישיות, ומיד לא האמינו וניסו לדחות את טענותי. למעשה החנות מפרסמת בזאפ מחיר אטרקטיבי בסביבות 860₪ על מכשיר ביבוא מקביל ומיד שאתה מגיע ומשכנעים אותך שעדיף מכשיר עם אחריות מלאה בסכום של בערך 1200₪. אז אישית אני ממליץ לבדוק שוב בזאפ את שאר ההצעות כולל אחריות, כי למעשה העיסקה הזו היא לא הכי זולה. אני כמובן הסכמתי להצעה כי כבר הגעתי לחנות, ומאוחר יותר גיליתי בזאפ עסקאות דומות במחיר אטרקטיבי יותר לטעמי. האינטרנט בחנות לא עבד בזמן הקניה ולמעשה שיחררו אותי עם מכשיר באחריות מלאה אבל לא מעודכן עקב התקלה בחנות. רק לאחר חיבור בבית התגלתה תקלה במקלדת גוגל. חזרתי לחנות הראתי את התקלה לנציגים, והסברתי להם שגם המחיר לא אטרקטיבי כמו הראשוני שמשך אותי לאותה החנות וגם למרות האחריות מיד הופיעה תקלה ואני מעוניין לבטל את העיסקה, דרישתם הייתה 100₪ עבור ביטול העיסקה ופתיחת האריזה. הסברתי שהשילוב של מחיר לא מוצלח ואי תקינות המכשיר הם סיבה טובה לביטול. התגובות היו נזעמות מצידם וחוסר שיתוף פעולה. כהסברתי שאני צריך את המכשיר לצרכי עבודה וגם מפסיד עבודה בגלל שהוא לא תקין לעגו לי וענו בבוז שבטח אהיה עכשיו מובטל .... האווירה הייתה עויינת והשלט של "יצאת צדיק" שנמצא בחנות נראה לא מתאים פתאום.

שקרנים. מפרסמים מחיר ואז תוקעים לכם את המכשיר עם 'אחריות יצרן' ב 2500. אין להם בלי... "בדיוק נגמר"

לאחר ששוכנעתי ע"י המוכר להוסיף עוד כסף ולרכוש את הטלפון עם אחריות היבואן, גיליתי שהאחריות של הטלפון היא לא של היבואן הרשמי ולא של כל יבואן אחר, אלא של החבר המרכזית לתיקוני טלפונים בישראל, מעבדת labu, באתר של החברה המרכזית לתיקוני טלפונים בישראל, כשנדרשתי להקליד את המספר הסידורי של הטלפון, המספר הסידורי לא קיים. בנוסף לזאת, המוכר דאג להבהיר לי שאחריות על מכשיר שנרכש ללא אחריות יבואן רשמי, אלא דרך החנות דר פון, כוללת רק אחריות על סוללה ומערכת הפעלה, ועל שאר המכשיר, אין אחריות, דבר שהיה צריך להדליק אצלי נורות אדומות מהבהבות. שורה תחתונה חווית הקנייה של הטלפון הייתה שלילית ואני יצאתי בהרגשת מרומה. אני ממליץ להתרחק מהחנות הזו.

הטלפון הוזמן באינטרנט . המכשיר היה אמור להגיע תוך שבוע ימים. לאחר שהמכשיר לא הגיע ,נאלצתי לסוע לרמת גן לחנות לקחת אותו בעצמי. שילמתי על הטלפון את מלוא המחיר במזומן. למחרת העברתי את הסים מהטלפון הישן ולא היה שמע ולא מיקרופון. התקשרתי לדר פון נאמר לי להגיע אליהם למעבדה . הגעתי למעבדה ונאמר לי שמכיוון שפתחתי את האריזה לא ניתן לזכות אותי בכסף ולא להחזיר את הטלפון. נאלצתי לקחת את הטלפון איתי . אחרי שהתייעצתי עם חברים התעקשתי וחזרתי לדר פון השארתי להם את הטלפון הלא תקין לתיקון, נאמר לי שאקבל תשובה תוך יומיים , הזמן עבר ולא חזרו אלי , לאחר כחודש ימים בשיחה מול אלי מנהל החנות הובטח לי שכספי יוחזר מכיוון שהטלפון לא ניתן לתיקון . עברו ימים רבים מאז הרכישה ב8.8.16 ועד היום 28.10.16 בהם נעשו טלפונים רבים לחנות על מנת להחזיר לי כספי , הכסף הוחזר אלי עם הורדה של מאה שקל היות ופתחתי את האריזה. ממליץ בכל פה לא לקנות מחנות זו. שומר נפשו ירחק ממנה.

קניתי G4, במעמד הקנייה המוכר הציע לי להוסיף כסף (500 שקל) כדי לקנות יבואו רשמי, הסכמתי. אחרי כמה חודשים גיליתי שזה בכלל יבואו מורשה. התקשרתי לחנות והם אמרו שהם החליפו בעלות ואני אתקשר לבעל החנות הקודם (החנות טוענת שכל מי שקנה לפני 1.5 אין לו אחריות אצלהם אלא בבעלים הקודם). התקשרתי להעלים הקודם והוא אמר שהוספתי כסף ליבואן מורשה ולא רשמי (באתר של החנות יש אפשרות להוסיף כסף ולקנות יבואו רשמי, אני בטוח שהם ישלחו יבואו מורשה ולא רשמי).. עכשיו אין מה לעשות, אני לא ממליץ לקנות מהחנות הזאת.. אני רואה בחוות דעת שיש על החנות הזאת וכולם פחות או יותר אותם מקרים (בחוות דעת הטובות נראות פקטיביות)..

לפני כשבוע הגעתי לחנות דרך האתר כשחיפשתי note 4 edge מכשיר נדיר יחסית, בטלפון נאמר לי שהמכשיר קיים במלאי, שוב הדגשתי note 4 edge , ונענתי ע"י נציג לא מקצועי שוב שהמכשיר קיים במלאי במחיר של 2145 שח. מיהרתי למכור את המכשיר שלי וכשהתקשרתי שוב לחנות נאמר לי שוב שהמכשיר קיים במלאי ומחירו 2950. הזדעזעתי לשמוע. בסוף רכשתי את המכשיר בחנות "הצילצול" שבפתח תקווה במחיר סביר עם אחריות כפולה. אם לא הייתי מקבל מידע שגוי מנציג לא מקצועי הייתי חוסך לעצמי המון כסף ויגון.

לאחר שהתקשרתי ושאלתי מפורשות על זמינות במלאי של gakaxy s5 ביבוא מקביל (הפרש של כמעט 300 שקל ליבוא רגיל) ונאמר לי ששני הטלפונים זמינים במלאי, הגעתי בין כל השיפוצים והבלאגן של רחוב ז'בוטינסקי רק כדי לגלות שהיבוא המקביל והזול אינו זמין במלאי . מחנות שנבדקה ביצאת צדיק ויצאה צדיקה הייתי מצפה להרבה הרבה הרבה יותר.

נוראי! רכשתי טלפון בחודש ינואר 2015 עם 24 חודשי אחריות, וכשהגעתי למעבדה בחודש אוגוסט 2016 (עדיין האחריות צריכה להיות תקפה) התברר לי כי נפלתי קורבן לתרמית. האחריות שמגיעה עם הטלפון היא לא אמיתית. החנות מדפיסה תעודות אחריות מזויפות, ונותנת אותם ללקוחות, כאשר אין אחריות אמיתית. הוסבר לי במעבדה (black cube ברמת גן) שהמקרה נפוץ אצלם בחנות וכך בעל החנות מרוויח. כשניסינו להתקשר לחנות העבירו אותנו מאדם לאדם, אמרו כי החליפו בעלים, ובקיצור "ניפנפו" אותנו. זוועה! אסור לקנות! חנות של רמאים!

לפני כ 11 חודשים נרכש עבורי המכשיר LG G4 כמתנה. בתחילת השבוע הטלפון התחיל להתחמם יתר על המידה, "לצרוב" סמלים על המסך, הסוללה נגמרה מהר מהרגיל. התקשרתי לד"ר פון על מנת לממש את האחריות שלי - בשיחה הראשונה הפנו אותי לבעל הבית הקודם בטענה ש"היה בעל בית אחר וצריך לבדוק איתו". נתנו לי מספר טלפון של אדם בשם שלמה. כשהתקשרתי למספר שנתנו לי ענה לי שלמה שלא ידע בכלל על מה אני מדברת ומה אני רוצה. התקשרתי שוב לד"ר פון, ואחרי המתנה מאוד ארוכה ומספר רק של שיחות סופסוף ענו לטלפון! הנציג שענה לשיחה ענה בכעס שהוא לא בחנות ולא יכול לעזור לי ושיחזור אליי מה שלא קרה.. התקשרתי שוב לד"ר פון שם אמרו שיחזרו אליי עם המספר של שלמה שוב, אך כעבור מספר שעות הטלפון כבה ולא נדלק יותר. היום בבוקר התקשרתי לד"ר פון ואחרי שיחות רבות והמתנה מרובה כך התנהלה השיחה: נציג: "מה?" אני:" הגעתי לד"ר פון?" נציג:" כן" אני: מגוללת בפניו את סיפור הימים האחרונים עד לרגע מותו של הסלולרי שלי. נציג: "תבדקי עם הבעלים הקודמים אני לא חייב לך כלום" השיחה המשיכה בוויכוח בו אני מנסה להבין מדוע הנציג מדבר בצורה בה הוא מדבר ומדוע לא מסביר לי מה מגיע לי במסגרת האחריות המגיעה לי עם רכישת המכשיר. במהלך נשמעו ביטויים לא הולמים מצד הנציג כמו: "אני לא חייב לך כלום!" "יאללה לכי 'חפשי!" "שאלוהים יקח אותך!" אני רואה בחומרה שימוש בביטויים מסוג זה ושאר שלל הקללות והגידופים שהיו בשיחה ועל מה?! על ביטוח של טלפון אחד... פשוט בושה. אני לא אחזור לד"ר פון ולא אקנה מהם לעולם וכך גם מכריי, חבריי וכל מי שיעלה לידי שיחה הקשורה לרכישת מכשירים סלולריים. כך לא מתנהגים בני אדם! קל וחומר נותני שירות! אני מתכוונת לפנות עם פנייה זו לגורמים בכירים שימצו את הדין עם החברה כלל ועם הנציג שענה לי בפרט.

כ7 חודשים לאחר רכישת מכשיר LG G3 נשבר לי המסך ותיקנתי אותו שלא כחלק מהאחריות, לכן שילמתי את המחיר המלא לתיקון כאשר תיקנתי את המסך אצלם - עד כאן לגיטימי. אך, לפני כשבועיים התחלתי לחוות בעיות של ריסוטים והתחממות ולכן ניגשתי שוב לחנות בהנחה שבמסגרת האחריות (ולאור העובדה שגם המסך תוקן אצלם) אקבל שירות מלא במסגרת האחריות המטרחבת שרכשתי (אחריות לשנתיים). להפתעתי המוכר טען שברגע שנשבר המסך אין יותר אחריות. איזו מין אחריות מופרכת יש לחנות הזו להציע, אם לא למען מצבים של בעיות תוכנתיות כאלו? אשמח להבין מה פשר העניין.