סמארט-פון (Smart-Phone)

אל תקנו בחנות זו. המכשיר הגיע פתוח ללא החוברות של apple ונראה משומש אך עבד. אחרי כחודש המסך החל להתרומם והמכשיר נכבה לעתים, ולעתים אף לא הגיב. זה לא היה מכשיר חדש. בחנות התנערו מאחריות ורק שלחו אל המעבדה שלהם. המעבדה שלחה אותנו חזרה אל החנות. הם לא הסכימו להחליף למכשיר חדש. אל תקנו בחנות זו, חבל על הכסף שלכם ועל העצבים!

כמתנת יום הולדת לאשתי, הזמנתי iPhone5c דרך האתר של החנות... הטלפון הגיע ללא מטען מקורי אלא עם איזשהו מטען שחור - מגושם. את זה אפשר היה להחליק אילו הטלפון היה לא שבור(!). הטלפון הגיע עם סימני שימוש עליו והחצי העליון של המסך מנותק מהגוף של המכשיר. טלפון כמתנה שהיה אמור להיות הפתעה נעימה הפך למתנה מביכה. בושה לחנות ופגיעה באמינות רכישה דרך האינטרנט! לאחר שדיברתי עם החנות בטלפון ועדכנתי בנושא - לא קבלתי שום התנצלות ואף היה חשש כבד שלא אקבל החזר הכסף, מה שגרם לי מהצפון לנסוע לחנות במיוחד בשביל להזדכות על המכשיר. "לטובתם" יאמר שקבלתי את החזר הכסף שדרשתי (אחרי כל המבוכה והטרחה).

אם יתקלקל לכם הטלפון שרכשתם בחנות זו אין לכם לאן לפנות. המעבדה שלהם גרוע, בזמן שהייתי שם לפחות חמיה אנשים באו וחזרו לאחר המעבדה לא תיקנה להם ואף שיבשה להם יותר את הטלפון, המחיר אומנם נמוך אך הטלפון לא יחזיק לכם יותר משנה.

המשלוח הגיע בזמן, אך הטלפון שהגיע לא עבד. פניתי לחנות, משם שלחו אותי ישר למעבדת תיקונים. נסעתי עם הטלפון למעבדת התיקונים וזה לא עניין אף אחד שהטלפון לא עבד אף פעם! לא בוצעה ממנו אף שיחה! בערב באותו יום התקשרו מהמעבדה כדי להודיע שלטלפון יש שבר פנימי, ואני צריכה לשלם 150 שקל לתיקון ולבוא שוב לקחת אותו או לשלם על משלוח. התקשרתי שוב לחנות, אך הם לא רוצים לקחת אחריות על התקלה!!!!

יום לאחר שקניתי את הטלפון שמתי לב שיש כתם צהוב על המסך. ניגשתי לחנות והמוכר לא הסכים להחליף אתת המכשיר. גם לאחר שביקשתי להחזיר אותו בהתאם לחוק (48 שעות לא חלפו) המוכר סירב ושלח אותי למעבדה במקום אחר כדי שיבדקו שלא השתמשתי במכשיר, זאת למרות שהמכשיר עדיין היה בקופסא ובניילונים ולא חלפו אפילו 20 שעות מאז הרכישה.

אל תתקרבו לחנות הזו. ואם כבר התקרבתם, תחקו בתוך הסניף 5 דקות ותראו כמה תלונות יש עליהם. קניתי את המכשיר לפני כשנה. לפני כחצי שנה הוא הפסיק לעבוד. שלחו אותי למעבדת התיקון שלהם (Cellfix). שם אמרו לי שהם יבדקו אותו ויחזרו אלי. אחרי שבוע שהם לא חזרו אלי, פניתי אליהם והם אמרו שהם ממתינים לאיזה רכיב שצריך להגיע. ושאני אחכה והם ייתקשרו כשהמכשיר יהיה מתוקן. חכיתי עוד כמה שבועות וחזרתי אליהם. הם אמרו שהם עדיין ממתינים ושאני רק אשלח שוב את הפרטים שלי כי הם צריכים אותם. אז שלחתי. ושוב חיכיתי. אז חזרתי אליהם (זה כבר אחרי חודשיים בערך). הם אמרו שהם ניסו לתקן את המכשיר אבל לא הצליחו ושהם צריכים לקבל החלטה ושאני אמתין עוד כמה ימים. הגעתי אליהם אחרי כמה ימים אז הם אמרו לי שהמכשיר באמת לא עובד ושהם לא יכולים לתקן אותו ורק צריך להחליט עם SMART-PHONE אם אני מקבל מכשיר חדש או שאני אקבל החזר. שוב חיכיתי כמה ימים וכשניסיתי לחזור אליהם הם אמרו לי שאין להם את השם שלי במערכת. אז הגעתי אליהם והם אמרו לי שהתחלף מנהל המעבדה ושהם צריכים לבדוק איפה הטלפון שלי ושהם יחזרו אלי. אז שוב חיכיתי כמה ימים ושוב התקשרתי ואז הם אמרו שהם מצאו את הטלפון והם רק צריכים לברר עם הנהלת חשבונות אם עדיין לא שילמו לי עליו. ושוב התקשרתי אחרי כמה ימים ואז אמרו לי שיש להם את המכשיר והם מבינים שהם לא שילמו לי עליו אבל עבר יותר מידי זמן אז הם גם לא מתכוונים לשלם לי עליו. בסניף של SMART-PHONE אמרו לי שאין להם יכולת לקבל החלטות ושרק במעבדה מחליטים. כמובן שלאורך כל החודשים האלה הייתי תמיד בטלפון גם עם הסניף וגם עם המעבדה והייתי צריך להגיע לשניהם בעצמי והמעבדה לא עובדת כמובן בימי שישי אז הייתי כל פעם צריך לצאת מהעבודה מוקדם כדי להגיע. בכל פעם שדיברתי איתם (גם עם המעבדה וגם עם הסניף) הם אמרו שהם יחזרו אלי בתוך כמה ימים והם אף פעם לא חזרו אלי. תמיד אני חזרתי אליהם. מתוך כל הפעמים שהייתי שם וחיכיתי במשך שעות במצתבר ראיתי כמה תלונות מגיעות אליהם על שירות ועל טלפונים שלא עובדים.

קניתי בחנות זו לפני כשמונה חודשים בערך , מאז התחילה אצלי בעיה של מסך כחול ועכשיו גם לא נדלק (בעיה ידועה באייפון 5s שקוראת הרבה בגלל בעיה בייצור) בכל מקום שהלכתי ובדקו לי את הפלאפון מעבדות רבות אמרו שאם היית קונה אצלנו היינו מחליפים לך בגלל שזו בעיה שיודעים עליה וכולם מחליפים למכשיר חדש. אפילו Idigital בכבודה ובעצמה אמרה שהיא הייתה מוכנה להחליף את המכשיר. הגעתי לחנות סמארט פון כמובן זכיתי ליחס מזלזל , שלחו אותי למעבדה ששם אמרו שבגלל מכה קטנה בפינה של האייפון לא ניתן לתקן את המכשיר או בכלל לבדוק אותו. לאחר ריב ממושך הסכים אחד הטכנאים לקחת לבדיקה את המכשיר , לאחר הבדיקה אמר שלא יכול לעזור משום שזו בעיה בחומרה וצריך לשלוח לApple . כמו שקראתי על הבעיה הספציפית הזאתי החנות Smart Phone צריכה להחליף את המכשיר לחדש ולהסתדר עם האייפון התקול בעצמה. שלחתי הודעות באימייל של החברה כמו שציפיתי גם שם ענו לי בזלזול ולא המשיכו לעזור לי ופשוט לא עונים להודעות. אני כבר מיואש ומה שבטוח לחברה הזו לא אחזור לעולם ולא ממליץ לאף אחד לקנות שם. + אני מתכנן להגיש תביעה נגד החנות - בתהליך.

טלפון במסגרת האחריות ישלח לתיקון ב -9 בספטמבר . חודש עבר ועדיין לא קיבלתי המכשיר, למרות הבטחות בכל יום. שירות מזעזע !!!

רכשנו מהחנות במכשיר HTC one. בתחילת החודש המכשיר עשה עידכון גרסא אוטומטי ומאותו רגע התחיל לרסט את עצמו. נאמר לנו לפנות למעבדה של CELLFIX איתם הם עובדים, שם אמרו שאין אחריות על המכשיר מכיוון שיש שבר באיזור של המטען, אמרתי להם שלא באתי בגלל תקלת חומרה ושהדבר קרה רק לאחר עידכון גרסא שנעשה באופן אוטומטי. המנהל אמר שלפנים משורת הדין הוא יבדוק את המכשיר. הודיתי לו והפקדתי בידיהם את המכשיר, נאמר לי שתוך 72 שעות יצרו איתי קשר. לאחר שלושה ימים ניסיתי לתפוס את CELLFIX בטלפון, שבוע התקשרתי בוקר צהריים וערב ואין תשובה. התקשרתי לSMARTPHONE מכיוון שהם עובדים איתם- מSMARTPHONE אמרו לי שהם לקחו את המספר שלי ושהחנות תחזור אליי בהמשך היום. כמובן שלא קיבלתי שום טלפון ושוב במשך מספר ימים ניסיתי לתפוס את החנות. ביום ה9(!) שבו ניסיתי לתפוס את הסניף התקשרתי שוב לSMARTPHONE ולא הסכמתי לרדת מהקו עד שלא יבררו לי מה עם המכשיר, נאמר לי שאין להם אינפורציה בנוגע למכשיר וכמובן שהם ניסו להעביר אותי לCELLFIX אך שוב - אין מענה. התקשרתי שוב וביקשתי שיטפלו בי ברגע זה. אחרי המתנה המוכר אמר לי שהם בדקו את המכשיר, ושהוא נפתח בעבר ועשו בו התקנת ROM ולכן המכשיר לא באחריות. החלטתי להתקשר לCELLFIX עד שיענו לי, לאחר 8 נסיונות ענתה לי נציגה, שביררה ואמרה שהמכשיר עבר איפוס כעת הוא עובד ושעליי לשלם 100 שקלים. באותו היום הגעתי לסניף לקחת את המכשיר. אותה הנציגה הגישה לי את המכשיר בשקט בלי להגיד כלום. ברגע שהדלקתי את המכשיר היא אמרה "אה כן, בסוף לא הצלחנו לסדר את הבעיה הוא עדיין מרסט את עצמו" באותו רגע ביקשתי שוב לדבר עם המנהל. שאמר שאני הישראלי הכפוי טובה, שמקבל משהו בחינם ועוד מעזה להתלונן. אמרתי לו שלא הגיוני שלא אקבל תשובה ואהיה בלי מכשיר פלאפון במשך 9 ימים ושיש לי זכויות בסיסיות בתור לקוח שלהם. הוא ממשיך בשלו והתעקש , אמר שיש להם בעיה במרכזייה ולכן לא קיבלתי תשובה - כמובן שתוך כדי שהייתי בסניף הטלפון המשיך לצלצל ואף אחד לא התייחס, ולא הייתה שום בעיה במרכזיה. אני לא קונה יותר בSMARTPHONE ובטח שלא ב CELLFIX.

הקניה היתה קלה ופשוטה. לאחר מספר חודשים היו מספר תקלות במכשיר: נכבה באופן פתאומי, לא נטען ועוד. שלחנו למעבדה והמכשיר חזר במצב גרוע יותר ממה שהיה. כולל סריטות במסך, הרמקול נדפק ומשמיע צרצורים. המכשיר ממשיך להכבות לבד ובפתאומיות. המעבדה לא עונה והחנות מתחמקת מאחריותה ואינה פותרת את הבעיה. הזהרו!!!

לאחר דין ודברים עוז בוזגלו עובד המעבדה עזר לי מאד ונתן לי טלפון חדש והגיע אפילו עד לבית ומסר לי טלפון חדש מאד מודה לעוז על הרצון הטוב לעזור ולהבין מעריכה מאד תודה לעוז בוזגלו עובד המעבדה היקר על הסיוע!!

שלום רב לפני מספר דקות פניתי אליכם טלפונית על מנת לברר מדוע הפלאפון שחמתי הזמינה מכם לפני כשבוע בערך טרם הגיע אליה, ענה לי נציג מכירות שהזדהה בשם יבגני (לא הסכים למסור שם משפחה לאחר שביקשתי זאת ממנו). לאחר שיחה לא נעימה של מספר דקות משני הצדדים הוא ניתק לי את השיחה בפנים. אני כלקוח לא אמור לספוג צורת דיבור כזו מצד נציג שירות שלכם, לא משנה אם הפניה רלוונטית אליו או לא.(טען שאין לו איך לעזור, אין לו גישה למחשב). הנציג דיבר בצורה לא יפה (גם לי לא היה חסר) ואף איים עליי (מקווה שישנה שיחת מוקלטת על מנת שתוכלו להאזין לה). חשוב לציין שאנו לא מכירים והטענה שלי הייתה כלפי החברה, חבל שהנציג לקח זאת באופן אישי . תודה מראש

קניתי אצלם מכשיר בספטמבר עם אחריות לשנה . נאמר לי שהמכשיר הוא מחודש שהמשמעות היא כמו חדש , מאז הטלפון היה בתיקון 5 פעמים במהלך השנה עם בעיות שונות ומשונות כשכל פעם אני נאלצת לנסוע לת"א ובכל פעם מגלה שהחנות החליפה עובדים / הנהלה / או שם . בפעם האחרונה הוא התקלקל שוב ביולי- הפעם שלחתי אותו אותו בדואר ועד היום - אי אפשר לתפוס אותם בטךפון, אין קול ואין עונה ואין טלפון ... שירות הכי גרוע שתקלתי בו בחיים !!!

בקניה הכל היה בסדר - קיבלתי שירות אדיב והכל היה טוב. לפניי כשבועיים גיליתי שיש תקלה יצרן במכשיר, המצלמה מצלמת ברקע סגול בתנאי תאורה חשוכים, גיליתי באינטרנט שמדובר בתקלת יצור של המכשיר ושצריך להחליף את המצלמה במכשיר. פניתי ל smart phone - קודם כל הם בקושי עונים לטלפון - רק לאחר 5-6 ניסיונות ענו לי. לאחר מכן הפנו אותי ל htc בהרצליה בטענה שהם לא מטפלים במעבדה ב htc (בתעודה אחריות שלי זה לא רשום) ב htc אמרו לי שהמכשיר שלי מיובא מאיטליה ולכן הם לא מטפלים בו בארץ, חזרתי לאחר הרבה מאוד ניסיונות למעבדה של smart phone והתשובה שקיבלתי - במייל ובשיא הזילזול - "אתה יכול לבוא אלינו ולהשאיר את המכשיר אבל זה יכול לקחת גם חודש את שתקבל אותו" חוצפה נוראית, בתעודה אחריות כתוב שלכל היותר זה 14 ימי עסקים, וגם מדובר בהחלפה של מצלמה שזה טיפול שיגרתי ואני לא אמור לחכות כלכך הרבה זמן לטיפול כזה, החלטתי כרגע לוותר על זה ולא להגיע למעבדה שלהם כי אני עובד עם הטלפון ולא יכול שהוא לא יהיה אצלי כלכך הרבה זמן - אני ב smart phone לא אתקרב יותר ואני ממליץ לכולם לא לקנות שם, זה מכשול - בקניה הם מאוד אדיבים - אבל כשיש לך בעיה אין לך למי לפנות...

מעולם לא נתקלתי בשירות גרוע יותר, באמת שאין לי מילים, אני לא מפונק, קניתי מספר סמארטפונים בעברי.. אבל השירות שקיבלתי מהחברה הזו שבר את כל השיאים. קניתי מהם נקסוס 5 חדש בתור מתנה, המוכרת היתה אדיבה מאוד וחייכנית. יומיים לאחר מכן כשמסרתי את המתנה, מיד בהפעלה הראשונה של המכשיר עם הסים החדש התגלה צפצוף מעצבן שחזר על עצמו כל כמה דקות בלי שום פעולה. קורה אני מניח.. בחנות הראנו את התקלה, הסכימו איתנו ולקחו את המכשיר למעבדה ל:בדיקה של איש טכני. ככה השארתי את המצב וטסתי לחו"ל כשהבטיחו לי שיהיו בקשר מתמיד עם מקבלת המתנה שבינתיים תקועה בלי טלפון והשארתי אותה עם הכאב ראש הזה. שבוע עבר וכלום, שום מילה, מייל, סמס, להזכירכם המוצר חדש לחלוטין התקשרתי מחו"ל לחנות דיברתי עם בחור בשם יבגני, הוא הבטיח לי שהוא בודק ומתקשר "עכשיו" למקבלת המתנה... כלום למחרת שוב התקשרתי מחו"ל, "מצטער, שכחתי", טוב תתקשר עכשיו לעדכן אותה, "אין בעיה עכשיו מתקשר".. וכלום!! עברו שבועיים! אין טלפון ולא שמענו מילה, מקבלת המתנה כבר לא כל כך מחבבת אותי. התקשרנו לחנות אמרו לנו להתקשר למעבדה ובמעבדה אמרו לנו לא להתקשר אנחנו נתקשר אליכם.. ודממת אלחוט אחרי שלושה שבועות ועצבים רבים הסכימו סוף סוף לתת מכשיר חדש ואז כמובן שאין את הדגם הספציפי שלך במלאי, ובטח אין מה לדבר על פיצוי.. היום 4 שבועות אחרי הקניה, כמובן אחרי שמקבלת המתנה היתה צריכה להתקשר ולנדנד, אמרו לנו לבוא לקחת מכשיר, ועוד בהתחלה רצו שנבוא עד לסניף ברמת גן - למרות שקנינו בדיזינגוף, תוך מלמול משהו על זכיינים שונים והתנערות מהסניף השני. אני באמת לא מכיר בית עסק שימכור מוצר שיתגלה כפגום ולא יחליף אותו מיד. תחושה שזרקתי לפח 2000 שח ולא היה עם מי לדבר, ואני דיי בטוח שאני לא היחיד. הכל חיוכים עד שאתה משלם, אם אתה צריך אותם, חפש את החברים שלך.. רמה של דוכן בשוק במרכז תל אביב, תשמרו על הכסף שלכם, אני לא אקנה משם מחזיק מפתחות אחרי החוויה הזו.

רכשתי מכשיר htc-one-s כעבור מס' חודשים התגלתה תקלה שלא אפשרה לצד השני מידי פעם לשמוע אותי בעת שיחה . בתאריך 26.03.2014 נמסר המכשיר למעבדת החברה (במסגרת האחריות) .לצערי הרב למרות שעל פי טופס התיקון הוחלפו המיקרופון הראשי והמשני התקלה לא נפתרה. בתאריך 16.06.2014 מסרתי במעבדה שנית את המכשיר .לאחר שבוע מהמסירה כאשר התקשרתי לבדוק בנוגע לסטטוס התיקון נמסר לי שהוזמן חלק בשם "פלאט" ולכן התיקון מתעכב. ביום שני 30.06.2014 התקשרתי למעבדה ונמסר לי שהמכשיר תוקן וניתן לאסוף אותו בשעה 15:00 . ב 02.07.2014, לתדהמתי הרבה לפני בואי לאסוף את המכשיר נאמר לי שהמכשיר לא תוקן. יתרה מזאת, בטופס המעבדה מצויין : "רכיב אודיו סדוק כתוצאה מנפילה". בנוסף ליחס המזלזל המלווה בלשון הרע עד כדי הוצאת דיבה מצד נציגי המעבדה מדובר במעשה חמור של הטעייה וחוסר תום לב של מעבדת החברה ונציגיה. כיצד השתנה הסטטוס תוך יומיים מסטטוס :תוקן ותקין ל: : "רכיב אודיו סדוק כתוצאה מנפילה" "נזק לקוח לא באחריות" ?! אם לכאורה מדובר בנזק כפי שנטען ע"י המעבדה ואינו במסגרת האחריות מדוע הוזמן "פלאט" ונעשה ניסיון לתיקון במשך שבועיים ?! להזכירכם המכשיר היה באותה מעבדה עם אותה תקלה שלא תוקנה. מן הראוי שמעבדה שאין לה מהנדס חומרים או מהנדס אלקטרוניקה לא תצא בקביעות ללא בסיס עובדתי. פניתי שוב לחנות אך עדיין לא קיבלתי תשובה

לעולם לא אקנה יותר בסמארט פון מכיוון שהם מכרו לי אייפד מיני רגיל בתור אייפד מיני 2 רטינה. להלן העובדות ושכל אחד יעשה את שיקול דעתו: ביקשתי מיני 2 16GB, המוכרת הוציאה קופסה עליה מצוין במדבקה רשמית של החנות וגם בכתב יד "אייפד מיני 2 16GB" שילמתי מחיר של 1750 כמפורסם באתר ויצאתי מהחנות (המוכרת בדקה שהמכשיר נדלק, נטען וכו) הלכתי לחנות אחרת לרכוש כיסוי, המוכר אמר לי שהקופסה גדולה מדי למיני 2 רטינה ושזו הקופסה של מיני רגיל. חזרתי במהרה לסמארט פון ואמרתי למוכרת שמדובר באייפד מיני רגיל. ביקשתי שתוציא אייפד מיני 2 נוסף כדי לעמוד על ההבדל בקופסאות והיא הוציאה קופסה בגודל זהה שגם עליה מצוין אייפד מיני 2. מצאתי באתר של אפל איך מזהים במדיוק מודל של אייפד- הקוד של רטינה צריך להיות A1489 ואילו על גב המכשיר שרכשתי צוין הקוד של אייפד מיני רגיל- A1432 המוכרת וידאה זאת והחזירה לי את הכסף היה לי מזל שהמוכר בחנות האחרת היה עירני לגודל הקופסה. אחרי חוויה כזו אני לא מתכוון לרכוש בחנות זו לעולם.

סיוט! ממליץ בחום להימנע מקנייה בחנות זאת. רכישה של מכשיר הפכה לסיוט. לאחר שפתחתי את המכשיר, נוכחתי לדעת שהמכשיר משומש, מלא במוזיקה והורדות. בנוסף, השמע גרוע והקליטה. כשפניתי לחנות קיבלתי את אותה תשובה מעצבנת של "לך למעבדה" ו "אין מה לעשות" בחיים לא אחזור לחנות הזאת למרות שהיא ממוקמת 5 מטר מהבית שלי. אנשים מגעילים ושירות לקוחות גרוע. מוצר משומש ותקול.

שרות מזעזע. לוקח יומיים לעשות הזמנה! אף אחד לא יודע כלום, לא יודעים מה המחיר, לא יודעים האם ההזמנה אושרה, לא יודעים האם ההזמנה נשלחה... אומרים שיחזרו אלייך ולא חוזרים. גם מדברים לא כל כך מנומס וקצרי רוח. הייתי צריך להתקשר אליהם קרוב ל-10 פעמים בשביל להבין האם ההזמנה אושרה, ובסוף כשהיתה בעיה באישור שלה, הם לא טרחו לידע אותי, הייתי צריך להתקשר אליהם בשביל לשמוע את זה. גם יש להם הגבלה משונה שהשם בכתובת המשלוח צריך להיות זהה לשם בעל כרטיס האשראי (מה שסרבל מאוד רכישת מכשיר סלולרי שביצעתי לאבא שלי) אני לא אקנה יותר שם, מעדיף להשקיע עוד 100 שקל ולהיות שקט המכשיר הגיע בזמן וזה ירשם לזכותם, אך ללא מטען לחשמל וללא מכסה לסים...

התקשרתי לחנות כדי לאסוף את המוצר - המוכר אמר לי שהמוצר נמצא ואני יכול לבוא כדי לשלם ולקחת הגעתי לחנות וגיליתי להפתעתי שהמוצר לא היה במלאי - ולא רק ברוב חוצפתם הם הציעו לי לקנות דגם יקר יותר מהחנות הזו לא אקנה יותר