הזמנתי באתר שק אוכל לכלב, במשקל 8.5 ק"ג, כפי שצויין באתר. כאשר קיבלתי את המוצר התברר כי הוא במשקל 8 ק"ג. פניתי לחנות במייל לבירור הפער וקיבלתי את התשובה הבאה: "תודה על פנייתך השק המדובר היה 8.5 ק"ג ושונה על ידי החברה ל8 ק"ג באתר זה עדיין מופיע 8.5 אבל מוצר זה לא קיים יותר. מתנצלים על הטעות ותודה שהפנית את תשומת ליבנו". החזרתי להם מייל תשובה: "אני הזמנתי את המוצר עפ"י המפרט שהופיע באתר שלכם וחובתכם לספקו לפי הפרטים שציינתם. במצב הנוכחי יש 2 אפשרויות: 1. לבצע ביטול עסקה, עקב אי יכולתכם לספק את המוצר שפרסמתם. 2. לזכות אותי על החלק היחסי. עדכנו אותי מה החלטתכם". לא קיבלתי התייחסות למייל. שלחתי אליהם תזכורת נוספת, אך עד היום לא זכיתי לתשובה. חבל שבחנות לא מבינים שהם חייבים לעמוד מאחורי מה שהם מפרסמים ולתת שירות ללקוחות במידה והם רוצים שהלקוחות יחזרו לקנות שוב.
