רציתי לקנות טלויזיה מדגם f5500 בזאפ, הופיע שהחנות מוכרת אותה, אך בחנות נאמר לי שאזלה מהמלאי. ביקשתי לקנות דגם חדש יותר ואמרתי שאגיע למחר בבוקר, שעת הפתיחה המוצגת באתר היא 10. הגעתי ב 10 לחנות וחיכיתי 25 דקות כדי שיפתחו את החנות, אך אף אחד לא הגיע, מכיוון שאיחרתי לעבודה, ויתרתי על הקנייה. בצהרי אותו יום התקשרתי לחנות וסיפרתי כי הם היו סגורים, הם הציעו לשלוח לי את הטלויזיה למקום עבודתי, הסכמתי לכך והזמנתי גם מתקן תליה לטלויזיה (וכבל HDMI). המוכר אמר לי בפירוש שהזרוע מתאימה לטלויזיה. השליח הגיע עם הטלויזיה ושאר הדברים. הזמנתי טכנאי שיתקין את המתקן והוא גילה שהמתקן לא תואם, אין ברגים לחיבור בין הטלוזיה למתקן. למחרת התקשרתי לחנות, הם אמרו שיחזרו אליי, אף אחד לא חזר. לאחר יומיים התקשרתי ושוב אף אחד לא טיפל. הטכנאי השיג בעצמו ברגים וסידר את המיתקן. בקיצור חנות שמנסה למכור לכם מוצר אבל מתנערת מכם לאחר מכן!!!
ראשית נתייחס לעובדות : בשל העובדה שאיחרנו בפתיחת החנות, שעתיים לאחר מכן סיפקנו לו את המוצר, ישירות למקום עבודתו, ללא חיוב נוסף!!!! (משלוח אקספרס מהיום להיום עולה 89 ש"ח) אם זה לא שירות מצוין, אז מהו שירות מצוין???? לשם דיוק, באותו יום החנות נפתחה באיחור של 17 דקות !!! ולא כפי שרשם הלקוח. (העובד שהיה אמור לפתוח את החנות, הודיע ברגע האחרון שהוא חולה ולא יגיע, קורה!) וכאמור בעקבות תלונת הלקוח בטלפון על שהמתין בחוץ, באותו יום נשלח אליו המסך שרצה לקנות, ללא תשלום נוסף. כשפתח את הזרוע וגילה שהברגים לא תואמים למסך (הזרועות הן אוניברסליות ולא תמיד מתאימים הברגים לכל המסכים. זו בדיוק הסיבה שאנו ממליצים בד"כ ללקוחותינו, על התקנה ע"י מתקין מקצועי) הלקוח התקשר לחנות ומיד הוצע לו להגיע אלינו ולקבל ברגים תואמים, איפה בדיוק ההתנערות מהלקוח??? האימרה : "המתקן לא תואם למסך" שקרית ולא נכונה. עובדה שהטכנאי כן התקין אותו. מעבר לדברים שצוינו אין קשר בין השרות המצוין!!! שקיבל הלקוח, לביקורת שרשם. אגב, בפנינו, בכל השיחות בינינו, הביע הלקוח שביעות רצון על כל ההתנהלות ולא ציין שום מורת רוח. אקשן תמשיך לתת שירות מצוין ללקוחותיה (יתר חוות הדעת יעידו על כך) וגם במקרים בהם טעינו, איחרנו, או פספסנו, נדע תמיד להקשיב ולפתור בעיות, באדיבות ומסירות. אנשים קטנוניים לא חסר. חבל שבמקום לשבח את השירות גם במקרה הנ"ל, בחר הלקוח להתלונן ולדרג כך.
