‎אלקטרוסטור פלוס‎ ‏(Electro_Store_Plus)

רכשתי את הרמקולים המומלצים ב-8.12.09 בחנות נט-שופס שסווגה כ"קנייה חכמה". טיבה של החנות אינו נמדד במהירות ההספקה דווקא אלא בעיקר בשעה שמתעוררת בעיה ונדרש טיפול. לאחר שהרמקולים הגיעו נתגלו ליקויים בתפעולם ובעל החנות אליו פניתי - עמיקם - הפנה אותי אל הספק ספיריטוס. עד שפניתי לספק הפסיקו הרמקולים להשמיע קול בכלל ובספיריטוס השיבו לי כי בד"כ הם מחליפים מיד כל מערכת שיש בה פגם, אבל אין להם במלאי רמקולים כאלה וגם לא יהיו ולפיכך הציעו לי להחזיר את הרמקולים וזאת כמקובל מול החנות בה נרכשו. כאן מתחילה מסכת היסורים והביזיון של נט-שופס (אלקטרו-סטור כפי שרשום על החשבונית שלהם - אלה בעלי החנות הזו).פניתי אליהם בטלפון וביקשתי לדבר עם עמיקם (שהוא בעל העסק). נאמר לי שאיננו והשארתי הודעה. לא חזר אלי למרות המובטח ע"י העובד עמו שוחחתי. התקשרתי שוב - וגם הפעם איננו, לא יודעים מתי יגיע ואין להם דרך לברר עמו, כי הטלפון שלו סגור(...). השארתי שוב הודעה - ולא חזר. התקשרתי שוב בסוף היום - והגעתי לתא קולי. השארתי הודעה - ולא זכיתי לשום תגובה.לאחר עוד כמה הודעות טלפוניות שלא זכו לכל מענה במשך שבוע שלם(!!!), שלחתי פקס ודרשתי שייצור עמי קשר. שום דבר - דממת אלחוט... ניסיתי שוב טלפונית - ושוב כמובן איננו... בייאושי פניתי שוב לספק ספיריטוס, הבחור שטיפל בענייני (ארז משירות הלקוחות - בחור מקסים הראוי לכל שבח והערכה) הנחה אותי, לאחר ששמע את כל הסיפור, להחזיר את הרמקולים ישירות אליהם, עם קבלתם הם יזכו את החנות וזו תזכה אותי. שלחתי את הרמקולים לספיריטוס בדואר שליחים בצירוף מכתב לוואי עם העתק (בפקס)לחנות ולהנהלת אתר זאפ (מכתב מיום 14.2.010). תוך כשעה משליחת המכתב נזכרו לפתע להתקשר אלי מהחנות (אחד העובדים - לא עמיקם, שגם אז לא מצא לנכון להתקשר, להתנצל, להציע משהו) והבהרתי להם כי הרמקולים נשלחו כבר כאמור. לאחר מספר ימים ספיריטוס אישרו קבלתם והודיעו לי שזיכו את חשבון החנות ועלי לפנות לשם לביצוע ההחזר. ציפיתי לשמוע משהו מהחנות - מילת הסבר, התנצלות, מינימום של יחס ונימוס - שום דבר. המתנתי לזיכוי חשבוני - והזמן עובר ואין קול ואין קשב. אחרי שעבר כמעט חודש(!) התקשרתי שוב לחנות ב-11.3.10. עמיקם הואיל הפעם לדבר והתחיל בתירוץ שהספק זיכה את חשבון החנות "רק לפני ימים אחדים" (זאת אחרי שספיריטוס כאמור הודיעו לי כבר כמעט חודש לפני כן על הזיכוי!) והוסיף כי חשבוני כבר זוכה ויש כבר חשבונית מס זיכוי - אבל כשביקשתי לקבל אותה ושלח לי בפקס התאריך המופיע עליה הוא 11.3, דהיינו הוכנה תוך כדי השיחה... סברתי שבכך סוף סוף הגענו לסיום הפרשה - אבל יש עוד "דובדבן לקצפת": בדיקת הזיכוי בדף כרטיס האשראי העלתה שהוחזר רק שליש מהתשלום, ושני שלישים יוחזרו בחודש הבא ובחודש שאחריו(!). התקשרתי שוב לחנות - עמיקם לא היה אך חזר אלי בטלפון בערב ואז טען כי ההחזר מתבצע בהתאם לתשלום המקורי: כיוון שהיו שלושה תשלומים (שכולם כבר בוצעו!), גם ההחזר הוא בשלושה תשלומים... לדעתו זה הסדר הגיוני (וגם "אוטומטי") - ז"א שהסחורה שסיפק והייתה פגומה הוחזרה זה מכבר, התמורה בעבורה שולמה במלואה ולכן עליו להחזירה במלואה ולאלתר - אבל הוא מחזיר בתשלומים... כפי שציינתי, המבחן האמיתי של חנות - ובוודאי לצורך סיווגה כמומלצת בקטגוריה "קנייה חכמה" - אינו במהירות ההספקה, שהיא עניין פשוט (שגם בו אפשר כמובן לפשל, אבל צריך להתאמץ...), גם לא בתשובות לשאלות פשוטות או כאלה שמצריכות הפניה לגורם אחר כגון התמיכה של הספק; המבחן האמיתי הוא ביחס ללקוח לאחר הקנייה, בשעה שמתעוררת בעיה - ובמיוחד כאשר נדרש ביטול העסקה. כאן נכשלה החנות הזו כישלון חרוץ ומהדהד - אני קונה לא מעט באמצעות האינטרנט, תמיד דרך האתר שלכם ובמקרים רבים אצל אלה שזכו לסיווג "קנייה חכמה"; מעולם לא נתקלתי ביחס כה מזלזל, בחוסר כל התייחסות עניינית, בהעדר כל תשובה לפניות בטלפון, לא כל שכן בכתב. מאליו מובן שלא הייתי מוכן לשום רכישה חלופית אצל חנות זו. הציון הראוי לה בנושא השירות ללקוח הוא אפס מוחלט. מצער מאוד שכך התנהלו הדברים ושכך נוהגת חנות שאמורה הייתה לנהוג אחרת לחלוטין.

הזמנתי את המוצר דרך האינטרנט ב 10 בפברואר 2010 היה אמור להגיע אליי תוך פחות משבועיים לפי מה שנאמר באתר פרט לקבלת ההזמנה לא נשלחה לי שום הודעה או טלפון על העיכוב ב 3 למרץ שלחתי מייל לשרות לקוחות , לא קיבלתי תשובה עד היום המוצר הגיע אליי רק ב 17 במרץ כלומר חודש ושבוע מאז ההזמנה

מאוד התעכזבתי.לא התקשרו לאשר הזמנה, טענו כי הכרטיס אשראי שלי שמסגרתו פנויה לגמרי, אינו תקין. לאחר שהתקשרתי והוכחתי שכן תקין ועובר, טענו ששלחו בדואר רשום ב-22/2/10. חיכיתי שבוע וחצי לא הגיע(כש באתר הם מתחייבים ל-7ימי עסקים!). שלחתי מיילים, פקסים, אף אחד לא חוזר!!! היום ב-5/3/10 סוף סוף ענו לי בחנות, בחור בשם אפי, שדיבר איתי ביהירות ואמר ש"הם מתחייבים להעביר לדואר רשום תוך 7 ימים ולא לספק תוך זמן זה" ובמילים אחרות זאת בעיה שלי ולא שלהם שהמוצר עדיין לא הגיע. בסוף איתרתי את המשלוח בסניף ראשי של דואר ואספתי אותו בכוחות עצמי! לא אחזור לקנות בחנות זאת שוב.

רכשתי את מצלמת הוידאו הוספתי סכום כסף כדי שהמצלמה תגיע במשלוח אקספרס תוך 3 ימים. לאחר שלושה ימים שהמצלמה לא הגיע יצרתי קשר אם החנות ואז נאמר לי בשיא החוצפה שהזמנה עדין לא בוצעה מכיוון שאין במלאי את המצלמה הזו. וכמובן שהמוכר לא ביזבז זמן והציע לי לרכוש מצלמה אחרת ויקרה יותר או לבטל את הזמנה כמובן. במידה ולא הייתי מתקשר אז בכלל לא היו מתייחסים להזמנה שלי. לכן אני ממליץ בחום לבדוק טוב טוב לפני שמזמנים מוצר כי יש סיכוי שהוא גם לא יהיה במלאי ואז שוב תצטרכו לשדרג...

הזמנתי טלפון אלחוטי מאתר נט שופ לאחר סקר מחירים בזאפ, ההזמנה בוצעה בתאריך 26/03/09 והמוצר היה אמור להגיע תוך שבעה ימים (כלומר היום). במקום זאת קיבלתי טלפון היום מבחור מהאתר בשם ליאור שדיווח לי חגיגית שאין לו את הטלפון במלאי וגם לא יהיה... ניסיתי להבין למה הוא מעדכן אותי על כך רק היום בו בזמן שהטלפון כבר היה אמור להגיע היום, אך קיבלתי תשובה מגומגמת שיורוקום אשמים וכו' וכו'. אדגיש כי הטלפון נרכש כמתנה לחג ולצערי גם לא אספיק לקנות מחנות אחרת ולקבלו עד החג. התאכזבתי קשות במיוחד לאור העובדה שהבחור הנ"ל לא התבייש להציע לי לקנות טלפון אחר ב- 150 ש"ח יותר (!!!). כמובן שלא אשוב לקנות שם, אני רק מקווה שהחבר'ה הנפלאים בזאפ ישקלו מחדש האם חנות זו ראויה להגדרה 'קניה חכמה'...

ההזמנה הייתה קלה ונוחה אך כשהגיע המסך שהזמנתי, התברר שקיבלתי אותו עם מעמד פשוט, ללא פיווט כפי שנטען שכלול גם בזאפ וגם בעמוד המוצר באתר נטשופס. ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות אך אין מענה למרות שמדובר בשעות הפתיחה שלהם, שמצויינות באתר.

הזמנתי מסך של Xerox אך זה הגיע במצב לא תקין: 1. יש סריתות על גוף המסך 2. חוסרים קבלים של מתח ו-VGA 3. אין חשבונית 4. מסך מלוכלח מאוד 5. אריזה פתוחה ועושה רושם שמוצר כבר היה בשימוש 6. נשלך לכתובת המגורים שלי במקום כתובת אחרת שציינתי בהזמנה התקשרתי לחנות במשך שבועיים עם בקשה להחליף את המסך, אבל ללא תוצאות. לא ממליץ לקנות אצלם.

ביום ראשון הזמנתי מסך מחשב 22" של סמסונג (T220P) דרך החנות. הסיבה שהזמנתי דרכם, למרות שהם אינם החנות הכי זולה למוצר זה, היא ההבטחה שהמוצר יגיע תוך 1-3 ימי עסקים. בנוסף, כתוב כי מי שהזמין עד 12:00 בבוקרה, יחשב הדבר כהזמנה באותו היום. כיוון שהייתי צריך את המסך בדחיפות, בחרתי להזמין דרך נטשופס. ההזמנה עצמה הייתה קלה ונוחה. לאחר ההזמנה, נזכרתי כי עלי לשנות פרטים בחשבונית. ניסיתי להתקשר לחברה מספר פעמים, אך ללא מענה. שלחתי אימייל, וגם הוא נותר ללא מענה. בסוף הצלחה להשיגם, והם טיפלו בשינוי החשבונית במהירות. ע"פ הבטחת האתר, המסך היה צריך להגיע אלי עם שליח ביום שלישי. כאשר הוא לא הגיע, התקשרתי ביום רביעי לחנות. שוב הייתי צריך להתקשר הרבה פעמים עד שמישהו ענה. המוכר אמר שהמסך לא הגיע כיוון שהיבואן לא הביא אותו (או משהו כזה). הוא אמר כי המסך יגיע באותו היום, ויגיע אלי ביום חמישי. ביום חמישי, שוב המסך לא הגיע, התקשרתי אליהם ואחרי מספר רק של התקשרויות הצלחתי להגיע לנציג, ששוב אמר לי שהיבואן לא הביא לו את המסך. ושבמקרה הטוב אקבל את המסך ביום שישי.

ההזמנה קלה ונוחה, בפרטי ההזמנה באתר החברה תמצאו טלפון לבירורים בנוגע להזמנתכם. נניח ש-4 שעות ביום בשירות לקוחות זה סביר (זה לא!), נראה אתכם תופסים אותם בטלפון. עברו ימים עד שקיבלתי מענה אנושי ולא שיחה ממתינה, צליל תפוס או פקס ידידותי מעברו השני של הקו. זמן האספקה עליו התחייבה החברה הוא 7 ימי עסקים במשלוח עד הבית. בפועל סופק המוצר לאחר 12 ימי עסקים (24 ימים קלנדריים). לאחר שעבר זמן האספקה עליו התחייבה החברה דיברתי עם נציג החברה בשם נמרוד שהבטיח שהמוצר יגיע לביתי בעוד יומיים. שלושה ימים לאחר מכן נאלצתי ליצור קשר עם נציג אחר של החברה שהבטיח לבדוק ולחזור אלי - ולא חזר. שורה תחתונה - קניתי מוצר טוב במחיר טוב וזמן אחריות מצויין, שירות לקוחות גרוע והתעלמות מוחלטת מזמן האספקה עליו התחייבה החברה.

במילה אחת: א-כ-ז-ב-ה. ההגה הרוטט שהזמנתי באתר לאחר השוואת מחירים בזאפ ובהמלצה "קניה חכמה" נראה קורץ מתמיד. אך לצערי התברר כי המלך הוא עירום. הקניה המבטיחה חלפה בקלות יחסית אך למרות שבחרתי במשלוח עד הבית תוך שלושה ימי עסקים בתוספת תשלום המתנתי עד בוש והמוצר כלל לא הגיע. הטלפונים הרבים לחברה בשעות הפעילות נענו בצליל תפוס או ממתינה או בצפצוף פקס. גם הפקס ששלחתי בתחינה שיעדכנו אותי לכל הפחות מה קורה מכיוון והיה מדובר במתנת יום הולדת לא זה לתגובה. סטטוס המכירה באתר היה על "בביצוע"... כעבור מספר ימים הסטטוס השתנה ל"מחסור זמני במלאי". כמובן שאף אחד לא עידכן אותי על הביצוע ועל המחסור. נראה לי שגם אם יש מחסור במלאי וזה לגטימי בהחלט הייתי זכאי לטלפון מנציג שרות שיבשר לי זאת ומיד ביום המכירה. יש לציין כי ל"טענת החנות" היא כן יצרה איתי קשר טלפוני ושלחה לי מייל ב-20.4 עם עידכון כי המוצר חסר במלאי. אישית, לא הייתי חוזר לקנות שם.

ההזמנה נעשתה ללא בעיות מיוחדות אולם האמייל של פרטי ההזמנה הגיע כולו עם סימני שאלה במקום כיתוב בעיברית. חיכתי שבועיים וחצי (במקור היה כתוב 9 ימי עסקים) ורק לאחר שפניתי אליהם נאמר לי שאין את המוצר כלל במלאי!!! כמו כן נטען שנשלח לי אמייל על העיכוב שמעולם לא הגיע (מעניין שאת כל האמיילים האחרים שלהם קיבלתי ללא בעיות). הצליחו למרוח אותי עוד כמה ימים בטענה שהמוצר יגיע ממש בקרוב. לאחר חודש הרמתי ידים וביטלתי את ההזמנה. לפחות הביטול הלך חלק. לעניות דעתי לא ראוי לקנות באתר זה למרות שלעיתים קרובות יש בו את המחיר הזול ביותר.

בתאריך 23/10/06 הזמנתי באתר מסך מחשב בשווי של 3000 ש"ח, וזאת לאחר שהתקשרתי לוודא שהמוצר אכן נמצא במלאי וישלחו לי אותו תוך יום/יומיים. לאחר 5 ימים, במקום לקבל את המוצר למשרד קיבלתי שיחת טלפון מהחנות ונאמר לי שהמסך כלל לא נמצא אצל היבואן בארץ. עם זאת מיד הציעו לי לבטל את העסקה – הסכמתי לזה בשמחה. אך לצערי לא נגמר בזה הסיפור. ברור, שברגע שהזמנתי את המוצר חייבו את כרטיס האשראי שלי ומאז "שכחו" לבטל! 3 תשלומים מתוך 4 כבר הספקתי לשלם עד אותו היום, בו קיבלתי סוף-סוף ביטול עסקה. הסיפור נגמר רק בחודש פברואר, לאחר 3 חודשים מיום ההזמנה ועשרות שיחות טלפון! אני לא בטוחה את מי צריך להאשים – את האתר נטשופס (שהיו דווקא נדיבים איתי וכל פעם שהתקשרתי התפלאו יחד איתי שהעניין עדיין לא סודר) או את החנות ח.י.אלקטרוניקה מולה עובד האתר. אבל בינינו – האם איכפת ללקוח מי אשם? העובדה נשארת עובדה: הזמנתי את המוצר, התקשרו אליי להודיע שהמוצר לא זמין רק לאחר 5 ימים, שילמתי את 3/4 המחיר עד שקיבלתי זיכוי בכרטיס האשראי. נקודה.

למרות שהמוצר הוזמן בדואר שליחים שהובטח שיגיע תוך 1-3 ימי עסקים ובשל כך נגבתה תוספת תשלום בפועל המצלמה הגיעה אלי רק לאחר 12 (!) יום.לא קיבלתי אימייל שמאשר את קבלת ההזמנה שלי וכאשר ביקשתי לבדוק את מצב ההזמנה שלי באתר החברה הגישה לא אושרה מכיוון שעל פי האתר האימייל שלי לא קיים במערכת ולכן לא יכולתי לדעת בכלל האם ההזמנה שלי אושרה או לא. במשך 48 ש' המענה הטלפוני שלהם היה לא זמין באמתלות שונות ומשונות ( אירגון מחסן מחדש, עומס עקב ראש השנה וכו...) שני אימיילים ששלחתי לשירות הלקוחות נותרו בלי מענה למספר ימים ולמרות שביקשתי במפורש שיחזרו אלי לטלפון כל שקיבלתי בתגובה היה אימייל ובו נאמר לי מה מספר ההזמנה שלי ושהיא אמורה היתה כבר להגיע, ללא אפשרות ליצירת קשר עם כותב ההודעה . אני רותח מזעם, לעולם לא אקנה עוד במקום המביע זילזול כזה בלקוח המשלם את מיטב כספו טובין ותקילין. אני שוקל את המשך צעדי לגבי השירות הלקוי שקיבלתי מהם.

בהזמנה דרשתי לתת את מספר כרטיס האשראי באופן טלפוני. לפי האמת, על החנות לבצע זאת בתוך 2 ימי עסקים. כעבור יומיים, יצרתי אני קשר עם החנות, והם טענו שהעניין בבירור ויחזרו אליי. לאחר כ-4 ימים נוספים יצרתי שוב קשר עם החנות. נאמר לי כי המחשב עדיין לא נמצא אצלהם. יומיים לאחר מכן, ושתי שיחות נוספות אליהם, נאמר לי כי אין להם, ולא יהיה, את המחשב שלי. לא צריך לקחת שבוע להגיד לי שאין להם אפשרות לבצע משהו, שהם התחייבו שיקרה תוך יומיים!

רכשתי נגן MP3 בחנות זו. לאחר מספר ימים שלחתי מכתב לברר מה מצב. מייד קיבלתי תשובה, שהיה חסר במלאי, אבל מחר ישלח אליי. לאחר 8 ימי עסקים (צריך להגיע תוך 7 ימים) התקשרתי, והתברר שאין עדיין את המוצר ואולי יגע עוד כמה ימים.ביטלתי את העסקה. השאלה היא: למה להטועת ולמכור מוצר שאין אותו במלאי ולמשוך זמן.

דרך נטשופס הזמנתי פעמיים. פעם ראשונה הזמנתי מוצר שרק לאחר כמה ימים (מספר הימים שבו כבר היה אמור המוצר להגיע) נאמר לי שהוא חסר במלאי. הזמנתי בשנית, מוצר אחר, שהיה אמור להגיע גם הוא לאחר שלושה ימים, (בתשלום נוסף למשלוח מהיר.) משלא הגיע המוצר, התקשרתי לשירות הלקוחות ונאמר לי שגם אותו אין להם במלאי, ושיבררו עם היבואן אם יש אצלם את המוצר. כשנאמר לי שהוא ישנו וישלח, ביקשתי תיאום טלפוני על מנת שלא יגיע לבית ריק. לאחר שלושה ימים נוספים הגיע שליח ללא תיאום טלפוני, לבית ריק, והשאיר הודעה ראשונה לתיאום מחודש. בקיצור, על הפנים. לזכות החנות יאמר ששירות הלקוחות אדיב, אך כוונות טובות לא תמיד מספיקות כשמתעסקים עם כסף וזמן של אנשים.

אני עובד במשך כל היום והייתי צריך שיביאו לי את המסך בשעות הערב (אחרי 7) ביקשתי שיחזרו אלי מהחנות כדי לוודא שזה אפשרי. הנציג אמר שהם עובדים עם חברת משלוחים אבל הבטיח לי שלא תהיה שום בעיה. בסוף התברר שחברת משלוחים לא עושה משלוחים בערב. הייתי צריך לדבר עם איזה 10 נציגים גם של החנות וגם של חברת משלוחים. בסוף רק בגלל שהייתי חולה והייתי בבית בצהריים הביאו לי את המסך. כל זה היה נמנע עם הנציג מראש לא היה אומר לי את האמת. הייתי פונה לחנות אחרת.

הדיסק און כי נרכש בתחילת מרץ והתקלקל בסוף חודש אפריל.לאחר שיחה עם עובד החנות-ליאור ב- 30.4.08 נשלח המכשיר להחלפה. הטיפול נמשך חודש וחצי ומכשיר חילופי התקבל רק ב 4.6.08 לכן אינני מרוצה כלל משרות לכוחות של החנות . בזמן ההמתנה שוחחתי פעמים רבות עם עובדי החנות שעבירו אחריות מאחד לאחר ולא נתנו תשובה מדוייקת מתי אני אמורה לקבל את המכשי,הם בטיחו להחזיר לי תשובה ואף פעם לא חזרו אליי. בתחילת יוני דרשתי לדבר עם מנהל - עמית, לאחר שיחה עמו נשלח אליי מכשיר .

They promised delivery in 7 business days, and it took 14. They were nice on the phone when I called, but why didn't they call me and tell me about the delay? I had to call twice, since the first time they promised delivery it still did not arrive. In the end they sent it via messenger, which is good.

האנשים בחנות סה"כ משתדלים - אבל: - קשה מאוד להשיג מענה אנושי בטלפונים שניתנים באתר. - ברגע שהמיילים שלי התחילו לבקש את ביטול ההזמנה הפסיקו לענות לי למיילים ולא חזרו אליי טלפונית. - יש חוסר תיאום בין 2 משרדי החנות וקיבלתי מספר טלפונים לבירור אותו נושא. להבהרת חוסר התאום אמספר את האנשים שדיברו איתי. העובדות: - ביום ראשון בבוקר 14.4 הזמנתי IRIVER U10 עם משלוח תוך 1-3 ימים עסקים ובקשה ללקיחה טלפונית של פרטי האשראי. ההזמנה 58062. התקבלה ותשובה למייל חזרה אליי ב-9:47. - לאחר שבמשך כל יום א' לא חזרו אליי, ניסיתי כל יום ב' לברר אם הכל בסדר. לא הצלחתי לתפוס אותם ב-2 הטלפונים המפורסמים. - לאחר עוד שעה של נסיונות ביום ג', הצלחתי להשיג אותם ושוחחתי עם בחור מס' 1. בחור מס' 1 הופתע שעדיין לא לקחו ממני את פרטי האשראי. מסרתי לו את פרטי האשראי והזכרתי לו שהמשלוח צריך להגיע היום כדי שיגיע בתוך 1-3 ימים. הוא אמר שיברר ויחזור אליי. לאחר שעה חזר אליי ואמר לי שההזמנה תגיע אליי מחר. - ביקשתי לבטל את 20 השקלים ששילמתי עבור המשלוח המהיר כי הם לא עומדים במילה שלהם. הוא אמר שההזמנה התקבלה לאחר השעה 12 ולכן 3 הימים מתחילים מיום ב'. בדקתי מתי בוצעה ההזמנה ושלחתי להם מייל המוכיח שבוצעה לפני 12 ביום א'. -במקביל, יצרה איתי קשר בחורה מס' 2, והשאירה הודעה שבה אמרה שהיא יודעת שדיברתי עם בחור מס' 1 וביקשה לוודא שמסרתי לו את פרטי האשראי (אז למה שלא תדבר עם בחור מס' 1?) ניסיתי לחזור למספר שנתנה לי ללא מענה במשך חצי שעה מ-13:30 עד 14:00. כמו כן באותו זמן ניסיתי גם ליצור קשר עם בחור מס' 1. לא היה מענה ותמיד היה תפוס/ממתינה או פקס. - לבסוף בחור מס' 1 חזר אליי והבטיח לי שההזמנה תגיע ברביעי. גם בחורה מס' 2חזרה אליי וכאשר התלוננתי בפניה בנידון וביקשתי לבטל את התשלום הנוסף על משלוח מהיר היא פיצתה אותי ב-4 סוללות AAA. - לבסוף לאחר נסיונות להשיג את החנות ללא הצלחה התברר לי שהחבילה הגיע מאוחר לקו המשלוח של חברת המשלוחים ביום חמישי (יום העסקים החמישי מאז ההזמנה). ניסיתי לבטל את ההזמנה לחלוטין אבל לא הצלחתי להשיג אותם בטלפון ולא חזרו במייל. - ההזמנה הגיעה ביום ראשון (לאחר 6 ימי עסקים). לא הצלחתי להשיג אותם מאז ולא חזרו אליי למייל המבקש לבטל את דמי המשלוח.

ביום שני ה24 לנובמבר 2008 ביצעתי באתר נטשופס הזמנה לאוזניות מדגם CX-300. בחרתי לקבל את המוצר על ידי שליח לבית תוך 1-3 ימי עסקים. תוך מספר דקות התקבל מייל המאשר את ההזמנה. למרות שהמחיר לא היה הזול ביותר - בחרתי לקנות בנטשופס מכיוון שלפני כשנתיים קניתי בחנות זו כרטיס זיכרון והייתי מרוצה מיחס שירות הלקוחות וממהירות האספקה. נכון לרגע זה - 24:30 בלילה,1 בדצמבר (בין יום ראשון ליום שני בלילה) ולאחר שעבר זמן המקסימום לקבל המוצר (3 ימי עסקים)לא קיבלתי את המוצר ולא יצרו עימי קשר טלפוני או במייל לגבי איחור בשליחת המוצר. באתר נטשופס מופיע בסטטוס ההזמנה כי המוצר "נשלח ללקוח",כמו כן באתר של חברת ישראכארט מופיע כבר חיוב מנטשופס (מ.עמיקם שיווק). זוהי כרגע חוות דעתי - מקווה לשנות אותה בעתיד וכמובן לאחר הגעת המוצר.

הזמנתי 2 מכונות, קיבלתי רק אחת. אחרי בירור, שלחו עוד אחת, הראשונה הייתה בסדר כולל האריזה. השנייה הייתה באריזה ישנה וחבולה שגורם לספיקות באשר למוצר(אם הוא חדש), כשהתקשרתי היה מענה קולי ואין אפשרות להשאיר הודעה. למחרת השגתי קשר, אבל הודיעו לי שהם יחליפו את האריזה רק אם אשלח על חשבוני את המכונה. לדעתי אני לא צריך לשאת בהוצאות המשלוח בגלל שהם שלחו אריזה ישנה, משופשפת ופתוחה.

המחירים באתר זולים, אך לא תמיד המוצר נמצא במלאי. זה בדיוק מה שקרה לי, שבוע אחרי ההמנה הגיע מייל אם הדעה שהמוצר לא נמצא במלאי ויגיע רק אחרי שבועיים, שזה שבוע וחצי אחרי מועד ההספקה המובטח. מיד התקשרתי וביטלתי את העסקה, עשו במהירות ובלי דיבורים כנרא שהם זה קורה להם די הרבה...

לא עמדו בהבטחת זמן אספקה(הובטח משלוח תוך 7 ימי עבודה) כדאי לקחת בחשבון אפשרות זאת כשמזמינים. חובה לציין שקבלתי פיצוי על איחור באספקה - שעון מעורר לילדים ועוד שעון יד דיגיטלי פשוט. מאוד נחמד מצידם, לא כולם היו עושים זאת !!! בהתחשב בכך שאין הרבה תלונות אצל המגיבים האחרים בנושא מהירות האספקה יתכן ומדובר במקרה חריג.

הכול הלך בסדר גמור, חוץ מקטע שהיה עם הצבע של האוזניות. הזמנתי באתר אוזניות לבנות וביקשתי שייצרו קשר על מנת שאתן את פרטי האשראי. אחרי 3 ימים הם לא חזרו אליי, אז (אחרי יותר מידי נסיונות) הצלחתי להגיע לשירות לקוחות, ושם נאמר לי שאין בלבן את האוזניות. אז הזמנתי בשחור. בקיצור שירות לקוחות לא משהו אבל המוצר הגיע בשלום והוא אחלה.