‎החשמל של המדינה‎ ‏(HashmalSH)

לא להתקרב לחנות! הזמנתי גם מכונת כביסה וגם מייבש. על שניהם בעל החנות טוען שאין לו לספק לי תוך 7 ימי עסקים ושאדרד לדגם יותר יקר ושאני אצטרך להוסיף כסף ועוד זה לא הכי זול בזאפ. המוכר גם טוען שאני מתיש. פעמיים טען שאני מתיש. כך מדברים ללקוח? בנוסף אמרתי למוכר שאין לי מייבש ושימי העסקים נגמרים מחר. הוא חשב שאני לא מבין ואמר לי שביטול עסקה יעלה 100 שקל. שזה ממש שקר! כדי להלחיץ אותי להוסיף עוד כסף. אמרתי לו שאין לי מייבש אז המוכר אומר בגללך בגלל שאתה לא רוצה לשדרג לדגם טוב יותר. לא להתקרס לחנות!

קניה על הפנים!!! לא להתקרב לבית העסק!!! קניתי לפני כחודש שואב אבק שאמור להגיע תוך 7 ימים מאז הם נעלמו ! גבו את הכסף המוצר לא הגיע. כל פעם יש להם תירוץ חדש הגשתי תלונה נגדם להלזהר לא לקנות ולא להתקרב אליהם

הזמנתי שואב אבק לפני שלושה שבועות, עדיין לא הגיע. הבטיחו עשרה ימים. מאז עדכנו שיש עיכוב וזהו. הביקורת תתעדכן כשיגיע המוצר.

תיזהרו מהטכניקות שלהם. קניתי מהם מייבש כביסה AEG ב-1129 שקלים ביום ראשון. לפני שקניתי התקשרתי לחנות לוודא שיש להם את זה במלאי, ונעניתי חיובי. אחרי ארבעה ימים (יום חמישי) התקשרו אלי מהחנות ואמרו לי שיש עיכוב קטן ויתקשרו אלי ביום ראשון לתאם איתי הגעה ביום שלישי. לא כעסתי כי מדובר בתקופה של לפני פסח ותמיד יש לחץ. ביום שני התקשרי לברר מה קורה: ונאמר לי שאזל המלאי ושהמוצר יוכל להגיע רק בעוד כשלושה שבועות. ביקשתי לבטל את העיסקה. אמרו לי: אנחנו נחייב אותך בדמי ביטול. שאלתי: איך תחייבו אותי בדמי ביטול? אני לא מבטל את העסקה!!! אתם לא מספקים את הסחורה!!!! אמרו לי: נמכור לך את אותו מוצר מהיבואן המרכזי בתוספת של 110 שקלים. שאלתי: למה אני צריך את היבואן המרכזי? אמרו לי: שהיבואן שקניתי ממנו לא נותן אחריות בשנה הראשונה אלא בתוספת תשלום של 250 שקלים, והיבואן המרכזי נותן את האחריות ללא עלות. כבר בשלב זה לא הבנתי למה הם כותבים שיש אחריות של שנה ולא מציינים שיש לזה עלויות. ביקשתי לבטל את העיסקה ללא דמי ביטול והם לא הסכימו. אחרי שהתעקשתי לבטל, נאמר לי לחכות ויבררו אם אפשר לבטל. אחר כל הוא חזר אלי עם רעיון גאוני. לא יבטלו את העסקה ואני אוסיף 'רק' 60 שקלים כדי לקבל את המכשיר מהיבואן המרכזי ואז תהיה לי אחריות מלאה ללא עלות. בגלל שזה היה לפני פסח והייתי זקוק מאוד למייבש, נאלצתי להסכים לקבל את אותו דגם בעלות נוספת. לא הייתי מדרג אותם לרעה על הנ"ל. אחרי הכל לכולם יש בעיות. מה שמקומם אותי זה מה שקרה אחר כך. כשהגיע אלי המייבש, התקשרתי ליבואן ושמה אמרו לי שההוראות של היבואן הם לעלות של 100 שקלים על אחריות בשנה הראשונה. שאלתי אותם: אולי זה 250 שקלים? אמרו לי: לא!!! אמרתי להם: הוספתי כסף לאחריות ללא עלות. אמרה לי הפקידה: אין כזה דבר!! שאלתי אותה: רימו אותי? ענתה לי: אם זה מה שאמרו לך אז רימו אותך. חשבתי שטעיתי: התקשרתי עוד פעם והקלטתי את השיחה. ושוב אמרו לי: האחריות היא בעלות של 100 שקלים גם בשנה הראשונה.

הזמנתי מכונה ספציפית שהם פרסמו כזמינה באתר. משכו אותי שבוע עד שהתקשרו לומר לי שאין אותה במלאי בכל הכוח ניסו לדחוף לי מכונה אחרת שממש לא מעוניינת בה ואם אין את מה שאני רוצה שיחזיר לי את כספי בחזרה. אומר לי שלוקח לי דמי ביטול !!! ועוד מנתק בפנים יחס מזעזע המלצה שלי לא לנסות לקנות שום דבר משם!

הזמנתי תנור של חברת בוש (HBA23B251Y) בתאריך 12.3.18 עם התחייבות לספק תוך 7 ימי עסקים (בחרתי להזמין דרכם בגלל ההספקה המהירה) התקשרו אלי בתאריך 18.3.17 (קצת לפני סיום ה7 ימי עסקים) אמרו לי שיש עיכוב בהספקה וידברו איתי מחר ! ועל הדרך אמרו לי שהם באמת מתחייבים רק ל10 ימי עסקים ולא 7 ימים כפי שכתוב. התקשרו אלי יומיים אח"כ (20.3.18) ואמרו לי שעוד יום יעדכנו אותי מה קורה, למחרת חזרו אלי ואמרו לי שאין אפשרות לספק את התנור לפני החג ורק ב10.4.18 (30 יום מההזמנה) יוכלו לספק לי את התנור והציעו לי לקח תנור אחר ונתנו לי אפשרות לקבל תנור AEG שעולה יותר מהתנור שהזמנתי (ואני סירבתי מהסיבה שכולם שאני מכירה מאוד ממליצים על בוש הדגם שהזמנתי) ואז אמרו לי על החסרונות של בוש ועל זה שאני לא זורמת ולא קלילה... למעשה בגלל שלא אמרו לי מיד לא הצלחתי להזמין ממקום אחר ושזה יספיק להגיע לפני חג הפסח אז נתקעתי ללא תנור לחג!!! ואני רואה שעד היום הם מפרסמים את התנור ומתחייבים לספק תוך 7 ימי עסקים(ממש עובדים על אנשים בעיניים) והם כנראה עובדים בשיטת המצליח שכל מי שמזמין הם מחכים 7 ימים ואז מורחים אותו ואז מציעים לו משהו חלופי שכאילו יותר משתלם ממש מאוכזבת מהשירות ומהשקרים שלהם !

מאוד מאוכזבת מרמת השירות של החשמל של המדינה. הזמנתי לפני עשרה ימים שואב אבק שאמור להגיע לאחר שבעה ימי עסקים, התקשרו להגיד לי שיש עיכוב, אך אף אחד לא אמר לי מתי השואב יגיע. כשמנסים להתקשר לטלפון שלהם , הטלפון תפוס ועד שמשיגים אותם הם לא יודעים לענות ומבטיחים שיתקשרו חזרה...וכמובן לא מתקשרים. השואב עדיין לא הגיע.....ממש מבאס! שרות מאוד מאכזב! אני לא אזמין דרכם עוד...

לא מומלץ בכלל!! הזמנתי מכונת כביסת כביסה לפני כשבוע והתקשרו לומר יום לפני שהמכונה הייתה אמורה להגיע שהיא תתעכב עד סוף החודש. כשציינתי שאיני מעוניינת לחכות עוד 3 שבועות ואני לא רוצה מכונה אחרת במקום בחור נחמד מאוד גבה ממני 100 ש"ח דמי ביטול כי סירבתי "לשדרג". כמובן שהשיחה מוקלטת אבל ממליצים שלא להתקרב.

לאחר 8 ימים הודיעו לי מהחנות שיהיה עיכוב באספקת המוצר שרכשתי ואקבל אותו לאחר כ 20 ימי עבודה (במקום 7 ימי עבודה) או שאבחר דגם אחר ואוסיף עליו כסף, או שיספקו לי את אותו הדגם שהזמנתי בזמן אבל עם אחריות של יבואן וזה ייקר לי את מחיר העסקה ב- 110 ש"ח. מכיוון שלטענתם הם לא יכולים לעמוד בתנאי העסקה המקוריים ביטלתי את העסקה, וזה גרם לי לעוד 9 ימים ללא מכונת כביסה.. לדברי נציג החנות הוא נוהג איתי לפנים משורת הדין ולא מחייב אותי על ביטול עסקה...

הזמנתי מיבש כביסה של בקו. אמרו שיספקו תוך שבעה ימי עסקים . אחרי 7 ימי עסקים התקשרו ואמרו "מחר נדבר כדי לקבוע אספקה לשבוע הבא" . למחרת התקשרו, והודיעו שיש להם את המכשיר אבל רק באספקה לעוד חודש, ובאותה נשימה הציעו מכשיר אחר . חנות סבירה הייתה צריכה כבר אחרי יום, לחזור אלי ולהגיד אין את זה במלאי. מכיוון שהאספקה הצפויה היתה רחוקה מעבר לחודש, שרפו לי 8 ימי עסקים להמתנה לחינם כדי שמועד האספקה לא יראה לי רחוק מיד. בקיצור, ראו את טובתם , ואת הסיכוי למכור לי, במקום את טובתי. מובן שמחנות כזו אני לא קונה שום מוצר בשום כסף.

הזמנתי מיבש כביסה מטעם עמותה שאני מתנדבת בה, בה גייסנו תקציב לריהוט הבית של משפחה נזקקת. נאמר לי שלא אוכל להזמין את המוצר עבור מישהו אחר אלא אם אהיה נוכחת בקבלת המוצר. ביקשתי לבטל את ההזמנה שכן לא יכולתי להתחייב להיות נוכחת במעמד האספקה . לאחר שביטלתי התחרטתי והתקשרתי לחדש את הזמנה נאמר לי תחילה פשוט לבצע הזמנה נוספת אך תוך כדי שיחה הם התחרטו ואמרו שאינם מעוניינים למכור לי ושלא יבצעו עבורי את ההזמנה. אמצא ספק אחר - סתם לא נחמדים.

הזמנתי מדיח כלים המוצר לא הגיע אחרי 7 ימים כפי שמצויין בתקנון ביום ה8 התקשרתי אליהם ואמרו שאין את המוצר ונתנו לי מוצר אחר לאחר שהוספתי כסף, הובטח לי שמתקין יגיע למחרת המדיח הגיע מתקין לא הגיע ונאלצתי להתקשר לבקש מה שהובטח לי אך דיבורים לחוד ומעשים לחוד.

זהירות לא להתקרב יחס מזעזע ומשפיל עשיתי טעות ורכשתי מקרר בחנות , בשיחת טלפון שהתקשרתי לברר זמן הספקה , אחד העובדים דיבר בצורה מזלזלת , לא ענה למה ששאלתי , ושאלתי לשמו , אמר ״יום טוב ״ וניתק את הטלפון בפנים. תחושה לא נעימה . יחס כזה משפיל הרבה זמן לא חוויתי ומדהים כל פעם מחדש שיש חנויות שמרשות לעצמן להתייחס כך ללקוחות המקיימות אותן . זהירות , פשוט לא להתקרב

רכשתי מוצר בחשמל של המדינה לפני כשבוע. מאז לא שמעתי שום דבר מהחברה, לא קיבלתי את המוצר, לא עונים לטלפונים וכן לא למיילים.

חל איחור משמעותי באספקת המוצר אך הפיצוי עבור זה היה שווה. קיבלתי תנאיים טובים גם בקניה הזאת וגם לקניות הבאות כל הכבוד לצוות, שעשה מאמץ אדיר כדי שאקבל את המוצר

אין עמידה בלוחות זמנים, שירות לקוחות גרוע, בשיחה הראשונה הכח נשמע מבטיח, אחרי ששילמת - משקרים וצועקים בטלפון. הכל מוקלט ומתועד

חששתי מאוד מהחנות לפני שביצעתי את ההזמנה בגלל שכשעברתי על הביקורות השליליות של החנות התגלתה השיטה שלהם לפרסם מוצרים במחירים נמוכים ואז טלפונית "לדחוף" לך מוצר שונה בכל מיני תירוצים כאשר המוצר שאתה מקבל, לא מהיבואן הרשמי וללא אבא ואמא בהמשך במידה ויהיו ליקויים. ניתן לראות בביקורות שנכתבו בחודש נובמבר 2017 כי לקוחות אחרים כן נפלו למלכודת ורכשו לבסוף מוצרים אחרים. הזמנתי מייבש כביסהEDP2074GDW Electrolux וכעבור כמה ימים התקשרו מהחנות לומר שאין את הדגם המבוקש במלאי ואפשר לספק לי מייבש של AEG או BOSCH במקום, מאחר וציפיתי לשיחה זאת התעקשתי לקבל את המוצר אותו הזמנתי ונמסר שעלי לחכות חודש נוסף להתחדשות המלאי אצל היבואן. ביקשתי להמתין חודש עד להגעת המוצר למלאי. לאחר כחודש מאחר והחנות לא יצרו איתי קשר התקשרתי לברר מה עם המייבש ונמסר שעדיין אין מלאי אצל היבואן וייצרו איתי קשר בימים הקרובים. התקשרתי ליבואן (מיני ליין) ונמסר לי שהחשמל של המדינה לא עובדים איתם ושהמייבש נמצא במלאי. לאחר מספר ימים, התקשרו מהחנות ואמרו שעדיין אין את המוצר במלאי ושוב ניסו לדחווף לי מייבש אחר עם כל מיני השוואות וביקורות מאתרים שונים. הסברתי לנציג שהוא מחרטט ומורח אותי בסיורים ושבדקתי עם היבואן ויש במלאי ושהחנות בכלל לא עובדת איתם. הציעו לי פיצוי טוסטר/משולש/קומקום של אלקטרו חנן (שווי 30 ש"ח ) ושיספקו לי מוצר אחר מהמלא. התעקשתי שוב שאני רוצה רק את המוצר אותו הזמנתי ולאחר שהנציג הבין שהוא לא יוכל לדחוף לי מוצר אחר אמר לי להמתין כמה ימים ושהוא ינסה לארגן לי את הממוצר מספק אחר. הזמנתי את המייבש באתר אחר ותוך שעה קיבלתי sms שייצרו איתי קשר לאסזפקת המייבש. המייבש שרציתי מההתחלה סופק לי תוך שלושה ימים ללא מריחות ולא סיפורים. אני מפציר בכל אחד שרוצה לרכוש מאתר זה, במידה וחוזרים ומספרים לכם שהמוצר אינו במלאי, או כל סיפור אחר, פשוט לבטל עסקה ולרכוש את המוצר במקום אחר, אחרת תישארו עם מוצר שלא רציתם בו מלכתחילה.

הגענו מפ"ת עד ת"א ר"ח מקס ברוד 34 ב5.11 יזמנו�ושילמנו עבור מיבש כביסה בוש דגם 83100 בחיר 2090ש בחנות בכוח רצו לשכנע�אותנו לקחת דגם אחר בטענה שדגם פחות טוב ואין במלאי,אשתי�והבן יתעקשו רק על 83100 בוש בעל מקום לקח תשלום בכרטיס אשראי ב5.11.2017 והובטח לנו 7 ימי עסקים יהי�הספקה,לאחר הכל כך הרבה טל ומילים ב19.11 נאמר לנו ע" בעל חנות שכבר כל מייבשים מדגם הזה נמכרו�והספקה הבא רק ב5.12.2017 ויגיע אלינו אולי בסוף דצמבר וגם אולי וששוב ניבחר דגם אחר ואנו התעקשנו�במקרה הזה להחזיר לנו כסף ולהודיע על זיכוי בכתב,עד היום אין זיכוי ואין שום מסמך�על החזר כסף. לא ממליץ לאף אחד לרכוש שום מוצר בחנות זו ,חשמל מדינה"ת"א משפחת אלטר ברגע הזה קיבתי מייל לאחר מיליון מיילים שלי ואנא תשובה: העיסקה מבוטלת זיכוי מתבצע ע"י חברת האשראי וזה לוקח עד 30 יום (הוסבר לך בטלפון ) -הועבר להנהח"ש לטיפול בברכה החשמל של המדינה כלומר אנו צריכים לחכות לזיכוי 30יום....???? זה שרות???מ5.11 עד 20.11 במקום מקסימום 7 יום ועדיין אין זיכוי כספי בכתב. תחליטו אתם!!!

חבל שלא קראתי את התגובות פה לפני שהזמנתי הזמנתי טלויזיה חיכיתי 7 ימי עסקים וכלום אף אחד לא יוצר קשר ניסיתי ליצור קשר כבר 20 יום אין מענה פשוט מנתקים!! בסוף הודיעו לי שביטלו לי את ההזמנה מכיוון שלא היה במלאי וחוייבתי ב100 שח דמי ביטול !!! ואפילו לא טרחו להודיע לי!!!

לאחר שיחה עם שירות הלקוחות ליבנו את כל המחלוקות שהיו בצורה טובה ונעימה. ובסופו של דבר החנות הייתה אכפתית ועשתה את רוב המאמצים שיצא מרוצה. קיבלתי יחס אישי, אדיב ומקצועי. תודה רבה.

הזמנו מכונת כביסה של בוש ב4/9/17 היה כתוב שיגיע תוך 7 ימי עסקים! ב14/9 הודיעו שיש עיכוב קטן, ב17/9 התקשרו שאין אין הדגם ויגיע רק עוד שבועיים!!!!!!!!! כלומר למעלה מחדש אמורים לכבס ביד.........או שנוסיף כסף לדגם אחר..... לא ממליצה לקנות שם!!!!!!!!!! לא אמינים לחלוטין!!!!

הזמנתי מדיח דרך האתר, התקשר נציג שאמר לי שלא מכבדים כרטיס אשראי מחו"ל ואם אני רוצה אוכל להגיע לסניף ולגהץ הכרטיס פיזית בחתימה מלאה ובהצגת ת.ז. היות ואני בארץ למספר חודשים ללא כרטיס מקומי זה מה שעשיתי, להפתעתי בעל החנות, שנשמע מאוד דומה לנציג שהתקשר אלי אמר לי שהם לא מכבדים אשראי מחו"ל, לא באתר ולא בחנות ובלי קשר בכלל לא מבצעים בחנות עסקאות כי הכל נעשה דרך האתר (בעוד מכשיר חיוב אשראי נמצא על שולחנו), עניתי שבטלפון אמרו להגיע פיזית...והוא בשלו, "אנו לא עושים עסקאות בכרטיסי אשראי זרים", אמרתי לו שחבל שלא אמרתם בטלפון כי הגעתי במיוחד מזכרון לרמת אביב ואז הוא הואיל בטובו לתת שירות והסביר לי שהמדיח שביקשתי (Bosch SPV40E20EU) מיוצר בטורקיה ותוך 6-18 חודשי שימוש תחתית הפלסטיק שלו תיסדק ואז אצטרך מדיח חדש! כאן נשאלת השאלה מדוע שאדם מהימן וישר יציע למכירה מוצר שהוא יודע שיש לו דפקט כל כך רציני...בהנחה שהוא באמת רוצה למכור אותו. ואז אותו אדם הציע לי לקנות דגם יותר טוב שלטענתו מיוצר בגרמניה ולכן לא אמור להתקלקל כל כך מהר, כמובן שהמחיר יותר גבוה, מיותר לציין לא ביצעתי שום עסקה ולא אבצע שום עסקה בחנות הזו! ככה לא נותנים שירות, הטרחתם אותי לשווא ולא משנה מה תהייה התגובה שלכם את הנזק עשיתם. אל תטרחו לבקש שאסיר את תגובתי-זה לא יקרה. לאלו שקוראים-ראו הוזהרתם!

להתרחק מהחנות הזו כל עוד נפשכם בכם! הזמנתי מקרר, התקשרתי כעבור מספר ימים לברר תוך כמה זמן יגיע התשובה שקבלתי היא ("מה אתה רוצה? תמתין, לא עברו 7 ימי עסקים"). כעבור יומיים (יום לפני שהמקרר אמור להישלח...) התקשרו להגיד שהמקרר לא במלאי וייקח חודש לספקו. התקשרתי לבטל - ענה לי בחור שניתק לי בפנים ("יש לנו עומס של לקוחות בחנות עכשיו" ) התקשרתי שוב לבטל - כמובן שהעבירו אותי למנהל שהציע לי מקרר יקר יותר עם זמן אספקה של 4 ימי עסקים. בטיפשותי - לקחתי. הגיע אלי מקרר שעובד עם רעש של טרקטור!!! התקשרתי לחנות והבהרתי שאני לא מוכן שמקרר חדש שנמצא אצלי פחות מחודשיים יעבור תיקון כי אין שום סיבה בעולם שמקרר בן חודשיים יעבור תיקון ושאני לא מעוניין במקרר. הנציג ענה "יופי שיש לך רצונות, אבל זה לא יקרה". מיותר לציין שהנציג לא נתן לי להשלים משפט, היה חצוף, וולגרי ובוטה (והתעלה על שאר הנציגים...). כאדם שהעסק הפרטי שלו הוא שיווק בינלאומי באינטרנט ומטפל בעשרות אלפי לקוחות בשנה אני מוכרח לציין שאני בהלם שהחנות הזו עדיין קיימת בכלל... בושה.