קניתי מכם טונר שחור למדפסת סמסונג. לצערי הטונר היה פגום. ביקשתי שתשלחו לי טונר חדש אך התניתם זאת בהחזרת הישן. כך עשיתי (שלא לדבר על עגמת הנפש וזמן ההמתנה הממושך בסניף הדואר...). למרות ששלחתי לכם במייל את אישור המסירה והקבלה של החבילה החוזרת לא הסכמתם לשלוח לי את הטונר החדש לפני שהפגום יגיע אליכם. בסופו של דבר ולאחר זמן רב הגיע אליי הטונר החדש. מדוע אתם לא נותנים אמון בלקוחות שלכם? מדוע אתם לא לוקחים אחריות על מוצרים פגומים ומתנים החלפה רק לאחר קבלת המוצר הפגום בפועל? האם הלקוחות שלכם, דרך אתר זאפ, אמורים להמתין זמן רב עד שהמוצר התקין יגיע אליהם? מדוע אתם לא מחזירים את דמי המשלוח החוזר שלי אליכם? שירות הלקוחות שלכם הסתתר מאחורי "נהלים" ולא גילה רמת שירות בסיסית. מאכזב מאוד ומרחיק לקוחות פוטנציאלים בעתיד
הנתונים כפי שמוצגים מעלה אינם נכונים. המוצר אשר לטענת הלקוח היה פגום, הגיע אלינו לבדיקה ונמצא תקין לחלוטין, למרות זאת ולפנים משורת הדין הוחלף בטונר חדש ונשלח על חשבוננו בחזרה ללקוח תוך זמן קצר ביותר. ללא ספק הלקוח מרגיש צורך לפגוע ולהכפיש את העסק ועל כן אנו מצרים. כפי שניתן לראות מתגובות נוספות על החנות שלנו, אנו שמים דגש רב על איכות המוצרים ושירות הלקוחות.
