שילמתי על משלוח מיוחד אקספרס כי אין לי זמן להגיע לחנות, שלחו מוצר פגום ודורשים ממני להגיע לשם להחליף אחרי הפשלה שלהם. ממליצה מכל הלב-אל תקנו מהם!! אם יהיו בעיות, לא יהיה לכם עם מי לדבר.
הבעיה היא חוסר אדיבות מוחלט לאחר ההזמנה , אין אינפורמציה, אין גם שום רצון לעזור באינפורמציה. כניראה שמשאירים את המשלוחים במכולת סמוכה בה יש סניף דואר אחרת לא אפשר להסביר מדוע אחרי 3 ימים עדין מספר הדואר הרשום לא קיים בדואר ישראל. עדין לא ברור מה קורה להזמנה ואין עם מי לברר - בחנות שולחים לברר ב171 - כאילו השרות - המשלוח לא קשור אליהם בכלל בעיסקה. הם מדגישים למה לא שלחת בדואר שליחים - למה כי מוצר של 65 שח לא מוצדק לשלם 35 שח משלוח ...
שלום רב לקוח נכבד ולכלל הגולשים. הלקוח ביצע מיוזמתו הזמנה בדואר רשום *בייחוד שצוין באתר שייתכנו עיכבוים* ללקוח היו אפשרויות נוספות כגון משלוח בשירות מהיר עד בית הלקוח עקב העומסים עקב החגים והמגפה העולמים שקיימת כרגע. הוסבר ללקוח שמס׳ המעקב שקיבל הינו מדואר ישראל בלבד והמווה הוכחת שילוח בדואר ישראל. בנוסף לכך הוסבר שהפרטים אינם מעודכנים באתר של דואר ישראל ואנו לא אחראיים על דואר ישראל וזמני עדכון אתרם. לקוח נכבד, אנו נמצאים בתקופת חגים וחבילתך נמצאת בדואר ישראל יש לחכות לעדכון האתר לאחר החגים. שנה טובה וחתימה טובה, צוות מולטי שופ.
רכשתי 2 שלטים למזגן..שלא התאימו, המוכרת סירבה להחזיר כסף על אחד השלטים כי למרות שהוחזר בקופסא המקורית ועם ניילון ששומר על המסך..היתה חסרה שקית הפצפצים מקורית !! עלות שלט 99 שח. לא אחזור לשם לעולם..ולא אמליץ עליהם.כשצריך להחזיר כסף ללקוח מוצאים סיבה למה לא..(הטענה כי לא ניתן למכור ללא הניילון )חוות קנייה הכי גרועה שלי מזה עשרות שנים!!!
שלום רב, הלקוחה הגיעה לחנות בכדי לבצע רכישה על 2 שלטים, הוסבר ללקוחה שאנו לא מביאים שלטים לבדיקה מהסיבה שהשלטים שלנו הינם מקוריים ! בנוסף לכך, הוסבר ללקוחה שככל הנראה מדובר בתקלה אצלה במזגן, ובכל זאת החליטה לבצע את הרכישה. מנהל החנות שמח לתת לה שירות ואף הציע לה במידה ולא יתאים, ישמח לקבל את המוצר בחזרה באריזתו המקורית. הלקוחה שלחה את בעלה, בחוסר ידיעה כלל על המתרחש בטענה להחזיר את הכסף, בעל החנות לקח את שני השלטים, בדק אותם היטב וראה שאחד מהשלטים באריזה מקורית, והאריזה השנייה קרועה, ללא חוברת הדרכה וללא הניילון המקורי של המוצר. בעלה העלה את הלקוחה על הקו לאחר שמנהל החנות הראה לו בבירור בתצלום המצלמות שהמוצר יצא באריזתו המקורית, והלקוחה התחילה לנזוף בעובדי החנות ולצעוק שאנו ״גנבנו אותה״ ו״שיקרנו אותה״ לקוחה נכבדת, השירות שקיבלת הינו מא׳ ועד ת׳ קיבלת החזר כספי עבור מוצר שמלכתחילה לא מתקבל עליו החזר. ולמרות שהוחזר לך זיכוי על שלט אחד. החלטת לצעוק ש״גנבנו אותך״ הלקוחה לא התנהלה בצורה מכובדת, יתרה מכך שיקרה והוצא שם דיבה על עסק שנתן לך את המענה הטוב נשמח לשרת כל לקוח בכבוד רב.
זהירות!!!! רכשתי שלט מקורי!!! למזגן אלקטרה במחיר של שלט מקורי וקיבלתי שלט חליפי אוניברסלי. לא ממליץ לקנות בעסק הזה!!!!
אני בחודש 9, חיפשתי במשך שעות אצלכם באתר מכונת גילוח מתנת יום הולדת לבעלי, מצאתי מכונת גילוח פיליפס RQ1250CC , בדקתי תגובות והתקשרתי לחנות הראשונה שמופיעה, מולטי שופ" , הנציגה אמרה שההזמנה רק דרך האתר ואי אפשר טלפונית , אין בעיה הזמנתי שילמתי והתקשרתי שוב לוודא שכל תקיןן , הנציגה ישר אמרה שהדגם הזה לא במלאי ולא יהיה במלאיֱֱֱֱֱ!!! אמרתי איך זה יכול להיות? למה זה נתן לשלם באתר 1150 ש"ח!!!! ועוד אתם מופיעים בזאפ שהמוצר קיים!!!! הנציגה אמרה אנחנו לא מופיעים בזאפ!!! ולא מוכנה לשמוע שכן , כמובן צילמתי מסך שכן מופיעים בזאפ!!! וצילום מסך של כמות שיחות שעשיתי לעסק כדי לבטל הזמנה כי בחנות לא עונים לטלפונים, הנציגה גם ישר הציעה לי לקנות מכונת גילוח דגם אחר שיש לה במלאי ב 300 שח יותר יקר!!! זה נשמע הגיוני??? זה עסק שאתם מפרסמים באתר שלכם??
שלום רב. הלקוחה פנתה לחנות בשאלה האם קיים במלאי מכונת גילוח מדגם RQ1250 של חברת פיליפס. לאחר שיחה עם הנציגה מחברתינו הוסבר ללקוח שדגם הזה קיים במלאי וגם רשום באתרנו ליד המוצר שזמין במלאי, שההזמנה מתבצעת דרך האתר. הלקוחה ניתקה הטלפון וביצעה הזמנה על דגם חדיש יותר אשר מגיע עם מכשיר שטיפה למכונה מדגם RQ1250CC שזהו דגם שונה מהדגם שבו הלקוחה התעניינה. הוסבר ללקוחה שמכונת גילוח מדגם RQ1250CC אזל מהמלאי וגם לא היה רשום שהמוצר זמין במלאי. לא בוצע חיוב כלל ! כיוון שהמוצר לא היה במלאי כלל. והלקוחה התחילה להתנהל בצורה לא מכבדת כלל. הנציגה מטעם החברה הציע ללקוחה דגם חדש יותר RQ1257CC עקב אי ההבנה שהתנהלה בשיחה הנציגה פנתה למנהל והמנהל אישר הנחה על אי ההבנה. לאחר כל המאמץ הרב שניתן ללקוחה. הלקוחה החליטה לרשום חוות דעת שלילית. תמיד נשמח לעזור, ולשרת. צוות מולטי - שופ.
הזמנתי מכונת גילוח, קיבלתי קופסת קרטון מוזרה שעליה מדבקה של הספק. מתחת למדבקה (צילום מצורף יחד עם חשבונית רכישה) יש קטע שמישהו טרח לחתוך. בקוד הפריט שאמור להיות RQ1160 מופיעה מדבקה שעליה מודפס BBRQ1160 מוצר מחודש? מוצר עודפים? לא ברור. לא הייתי שבע רצון (בלשון המעטה) מהתגובה של השרות.
נשלח מוצר לא מתאים. בהחלפה ניתנה אריזה פתוחה ומוצר לא מזוהה כמקורי. התייאשתי ולא פניתי עוד פעם
הלקוח ביצע רכישה באתרנו סכיני גילוח פיליפס מדגם HQ8 ובטעות מחסנאי שלח ללקוח דגם RQ11. הלקוח שקיבל את המוצר מיד התקשר לחנות בטענה שהמוצר לא תואם למכונת הגילוח. נציגתנו הציעה ללקוח שישלח את המוצר בדואר רשום לחנות להחלפתו אך הלקוח סירב להצעתנו. הלקוח אמר שהוא מתגורר בפתח תיקווה ונציגתנו המליצה להגיע לחנות בפתח תיקווה אשר קרובה לביתו להחליף למוצר שתואם למכונת הגילוח שלו. המוצר הוחלף ללקוח לדגם שהוזמן. לקוח נכבד סכיני הגילוח שאנו מוכרים אך ורק מקוריים מחברת פיליפס תוצרת הולנד. בברכה צוות מולטי שופ.
הגיע אלי מוצר פגום שלא עובד. התקשרתי לחנות והם סירבו לקחת אחריות גם כשהצעתי שאני אשלח להם את המוצר חזרה על חשבוני!!! הפתרון היחיד שלהם היה שאני צריך להגיע פיזית לחנות שנמצאת בלוד ורק אז הם ישקלו האם להחליף אותו. המוכרת שדיברתי איתה בטלפון נשמעה כאילו היא עושה טובה שהיא נותנת שירות. בקיצור- אני קונה הרבה מאוד באינטרנט ומעולם לא ניתקלתי ביחס כל כך מזלזל ובחוסר לקיחת אחריות של החברה על מוצר. ממליץ מאוד לא לקנות בחנות הזו- אם יגיע אליכם מוצר שלא עובד (כמו שלי קרה) אז הם לא יקחו עליו אחריות ותצטרכו פשוט לזרוק אותו לפח.
לקוח יקר. ביצעת הזמנה בתאריך 15\07\11 והמוצר נשלח אלייך בדואר רשום עד 14 ימי עסקים כפי שצויין בהזמנתך. קיבלת את המוצר בתאריך 15\07\24 המוצר הגיע מתחת ל14 ימי עסקים מכך נובע שהמוצר הגיע בזמן. ישנה אחריות על כל המוצרים שבאתר על ידי היבואן, כפי שצויין באתר לכל מוצר. התקשרת לשירות לקוחות של חנותינו מעל חודש שהמוצר נמצא אצלך, הוסבר לך שבאריזתו של המוצר קיימת תעודת אחריות ונקודות שירות בכל הארץ של היבואן הרשמי ד.ש.ש אלקטרוניקה בע"מ אך סירבת לגשת לנקודות השירות והוספת בתגובתך ש"ביצעת את הקנייה בחנות" במהלך 14 ימי עסקים מקניית המוצר אנו נותנים שירות מלא בחנותיינו. לאחר 14 ימי עסקים השירות מתקיים בנקודות השירות של היבואן. בברכה, צוות מולטי שופ.
המוצר שהגיע אינו עובדו כשפניתי טלפונית לחנות נתקלתי בשירות גרוע ביותר שלא סיפק מענה. הנציגה שהציגה את עצמה כמנהלת החנות ניתקה לי את הטלפון לאחר שתיקנתי אותה על טעות כשפנתה אליי בלשון רבים ותיקנתי אותה שאני זו את ולא אתם. (כחד הורית אני פשוט נוהגת לתקן את כל מי שפונה אליי ב״אתם״)לאחר התיקון היא ניתקה לי את הטלפון וכשהתקשרתי שוב מספר פעמים היא לא עונה
בתגובה לתלונה לא מוצדקת של הלקוחה וכדי להעמיד את הדברים על תקנם, עלינו לספר את הסיפור האמתי כדלקמן: הלקוחה רכשה את המוצר שהינו מכיל אנטנה בלא שום רכיב אלקטרוני העובד על בסיס חיבור פשוט של חוט לטלוויזיה. עלות המוצר כוללת משלוח-49 ש"ח. הלקוחה פנתה לנציגת השירות בתלונה שהמוצר אינו עובד הנציגה ניסתה מספר פעמים להבהיר את מהות המוצר ואופן פעולתו אשר תלוי באזור הקליטה ושום דבר מעבר לזה משום שהמוצר לא מכיל רכיבים אלקטרונים כלשהם. הנציגה נתנה את ההנחיות באשר למיקום האנטנה בקרבת החלון אשר עשוי לעזור לשפר את הקליטה באופן משמעותי הלקוחה סירבה לעשות כן. נציגת השירות נתנה את האופציה להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי בחזרה הלקוחה לא הסתפקה גם בזאת והמשיכה להתנהג בגסות וחוסר הקשבה להנחיות הנציגה. הנציגה ביקשה להרגיע רוחות ולרסן את טון הדיבור מאחר והלקוחה המשיכה לצרוח לאורך כל השיחה בצורה מבישה ומביזה. לנציגה לא נותרה אופציה אלא לסיים את השיחה. ראוי לציין כי המוצר נרכש על ידי מספר רב מאוד של לקוחות אשר כולם מסופקים מאופן פעולתו ולא היה עד כה תלונות. אנו מזמינים את הלקוחה על מנת להציג בפניה את תקינות המוצר.
הזמנתי אטמור פלטיניום ושלחו לי קלאסיק 500. בשירות הלקחות אמרו שרשום הדגם פלטיניום מאחורי המוצר אך מה לעשות וזה לא נכון זהו דגם דומה אך שונה. שירות הלקוחות גרוע, ולא אדיב.
שלום רב. המוצר שרכשת מחנותינו של חברת אטמור מדגם פלטיניום אכן זהה לדגם קלאסיק 500. אין הבדל בין הביצועים אלא רק השם שונה. בעבר האטמור היה נקרא "פלטניום" כיום קוראים לו "קלאסיק 500" הביצועים וכל החלקים זהים לגמרי. בחברה הסבירו ללקוח שזהו אותו מוצר רק עם שם שונה אך הלקוח סירב להבין זאת, ענה בגסות רוח וניתק. לקוח נכבד, המוצר הוא אותו מוצר רק עם שם שונה כל החלקים הנתונים והביצועים הם זהים אחד לאחד. בברכה, מולטי שופ.
לפני שלושה שבועות רכשתי טוסטר מסוג - Hyundai HYT700. לאחר שהטוסטר הגיע ובעקבות כך שהיה קטן מכפי שתואר באתר החלטתי שאעדיף להחליף אותו באחד אחר גדול יותר. התבשר לי שאין אפשראות להחליף טלפונית או באמצעות שליח והאפשרות היחידה היא להגיע לחנות. היום (יום שישי ה 15/05/15) הגעתי אליכם לחנות, נסיעה של 40 דקות, והחלפתי לטוסטר לחיצה מסוג - Gold Line ATL273. כשהגעתי הביתה פתחתי את המוצר ולאכזבתי גיליתי שהמוצר משומש. כשאני אומר משומש אני לא מתכון ל"פתוח" (הלוואי), משומש עם שריטות ומכות. מוצר משומש לחלוטין!! כמובן שישנן תמונות שצולמו בזה הרגע. לא מומלץ לסמוך על האתר הזה. בעקבות האכזבה הגדולה מחנות כל כך מומלצת של זאפ סיקרן אותי לראות אם ישנן עוד אנשים שחוו חוויה שלילית מהחנות, לא התפאלתי לגלות שישנם אנשים רבים שמתלוננים על היחס ועל איכות המוצרים. מה שהדהים אותי היה לגלות שתגובת החנות בכל תלונה הייתה פשוט מועתקת! "הלקוח שקרן". גם בתור בן אדם נטרלי שלא חווה שום חוויה מהחנות ניתן להסיק דבר אחד, בעלי החנות לא אמינים!! אם הרבה אנשים טוענים שאתם שקרנים ואתם טוענים שכל הלקוחות שלכם שקרנים, משהו פה תמוהה. *אני מוסיף עריכה לאחר שקיבלתי שיחה מהחנות* אז כמו שכבר ציינתי קיבלתי שיחה בעקבות התלונה שלי, השיחה נוהלה מהצד של בעלת החנות בצעקות, בברוטליות ובשפה שממש לא כיבדה אותי. פשוט לא להיכנס איתם לעסקים. הם נוכלים. ואנשים לא נעימים. מצטער על כל רגע ושקל. * פנייה לזאפ * כדאי יותר שתבדקו את התגובות החיוביות על החנויות שעובדות איתכם ולאו דווקא את השליליות. לא הגיוני שיש על חנות עם יחס כזה תגובות חיוביות, סבירות גבוה מאוד שאלו אנשים מקורבים לבעלי החנות ש"מפרגנים". קחו לצומת ליבכם שכדי שהאתר יהיה אמין וימשיכו להשתמש בו, המדד על החנויות צריך להיות מדויק ככל הניתן.
לקוח יקר. ביצעת הזמנה של טוסטר לחיצה שתי פרוסות. חשוב לציין שטוסטר לחיצה זהו לא טוסטר אובן שחובה לציין את גודלו. הגודל שניתן על הטוסטר לחיצה זהו גודל מספר הפרוסות שצוין בפרטי המוצר. כיוון שפרוסת לחם בגודלה היא סטנדרטית. חנותנו לא אשמה שביצעת הזמנה שגויה למרות שקיבלת את הזמנתך כראוי. כלומר התבססנו על הזמנתך, בנוסף לכך שהבנת שרכשת טוסטר שגודלו מספיק לשתי פרוסות התקשרת אלינו והסברנו לך שאתה יכול לבוא להחליף את המוצר עבור אחר אך התעקשת שנשלח לך מוצר אחר עם שליח שאפשרות זו היא לא תקינה כלל, ולכן התבקשת לבוא לחנותנו. לאחר שהגעת לחנותנו קיבלת את היחס הכי טוב שיש למרות בחירתך השגויה. קיבלנו את המוצר בחזרה, והבאנו לך טוסטר של שמונה פרוסות. בחירתך היית "ללכלך" עלינו בכל מקום שזוהי התנהגות לא בוגרת. חוות הדעת מתבססות על חוות הדעת בקנייה ולא על שגיאות הקונה. קיבלת יחס והסבר מלא על כל תהליך הרכישה ובחרת לכתוב חוות דעת שלילית. זוהי בחירתך מהי החוות דעת שלך עבורנו אך כל קונה מקבל את השירות הכי טוב ולכן חנותנו מלאה בחוות דעת חיוביות. נשמח לעזור לכל קונה. בברכה, צוות מולטי שופ.
אספקה מהירה, תוך 3 ימים מההזמנה. הגיע דגם שונה ממה שנרשם בהזמנה ובחשבונית (אם כי לא בהכרח נחות יותר), ללא הסבר, ללא הוראות הפעלה וללא תעודת אחריות. פניות מפורטות ותלונות על רשלנות המשלוח נענו בחלקים, וגם זה רק לאחר תזכורות חוזרות ונשנות. למשל, כשהתעקשתי על תעודת אחריות וחוברת הפעלה, שלחו לי לבסוף במייל צילומי ניירת דהויים. לא נשמעה מהם מילת סליחה, הסבר ו/או התנצלות על השירות הלקוי. לעולם לא אקנה יותר בחנות זו, יהא המחיר אשר יהא.
שלום רב. לקוח ביצע רכישה באתרנו טוסטר אובן 39 ליטר מדגם ATL1812T - טורבו. אחרי שקיבל את המוצר פנה אלינו במייל שהמוצר לא תואם להזמנתו. תיקשרנו עם הלקוח באותו יום שהמוצר שהוא הזמין, אכן תואם להזמנתו בנוסף לכך, בחברת גולד ליין הסבירו ללקוח שזהו טוסטר אובן 39 ליטר היחידי שקיים עם טורבו. האחריות הניתנת היא החשבונית עם מס' קבלה. הלקוח טען שאין בידיו חוברת הדרכה במיידית שלחנו את חוברת ההדרכה למייל הלקוח. תמיד נשמח לעזור. בברכה, צוות מולטי שופ.
את המוצר קיבלתי מהר אבל הוא היה לקוי, החזרתי אותו בדואר רשום שעלה לי כסף, את המוצר הם קיבלו בחזרה, חייבו אותי וכבר חודש וחצי שהם לא מזכים אותי לגביו. הם מפילים את האשמה על חברת הסליקה איתם הם עובדים, שלא מתייחסת לפקסים שלהם, חב' הסליקה מאשימה אותם שהם לא מקבלים מהם כלום, אף אחד מבתי העסק לא מוכן לעשות וועידה איתי בכדי להבין מה קורה פה. ביזבזתי עשרות שיחות והנשמה שלי יוצאת ואין לי ישועה. הם מטרטרים אותי ומזלזלים בלקוח. כסף לקחו, מוצר קיבלו ולא החזירו לי את המגיע לי.
לקוחה נכבדה. המוצר שאת טוענת שהיה לקוי, איננו אשמים ובכל זאת בית העסק הציע להחליף את המוצר לאחר, אך ההצעה סורבה. מידית לאחר קבלת המוצר בחזרה דרך הדואר הרשום, בצענו ביטול עבור הזמנתך. נשלח לך טופס ביטול בפקס, אך נציגת האשראי אמרה שהביטול אמור להתבצע במשך 14 ימי עסקים. לאחר 14 ימי עסקים הלקוחה התקשרה לבית עסק ואמרה שהביטול לא בוצע, התקשרתנו לחברת האשראי והנציגה אמרה שהטפסים שונו, נשלח טופס ביטול חדש ועדכני בפקס. אנו מתנצלים על אי הנוחות. תמיד נשמח לעזור. בברכה, צוות מולטי שופ.
רכשתי באתר מכונת גילוח, לא לפני שוידאתי מול החנות שהפריט חדש ומגיע באריזה מקורית. לצערי לאחר כמה ימים כשקיבלתי את הפריט בדואר גיליתי שמדובר במכונה מחודשת, שמגיעה באריזת קרטון לא מקורית. סירבתי לקבל את החבילה ויצרתי קשר עם החנות בבקשת החזר כספי. המוכרת שענתה לי, דיברה בזלזול, ואף הכחישה שהמכונה מחודשת, למרות שהיא לא מגיעה בקופסה מקורית. לצערי כבר כמעט חודש מאז שהם קיבלו את המכונה, ועדיין לא קיבלתי את כספי חזרה. נגרמה לי עוגמת נפש רבה מקניה בחנות זו, ואני לא ממליץ בכלל.
כמו בכל מקום, הכל היה טוב עד שמשהו התקלקל. הזמנתי שלט במשלוח ישיר, כאשר דמי המשלוח הם 25 ש"ח. השלט הגיע לא תקין. כאשר פניתי למולטי סיסטם, הם התנערו מאחריות ושלחו אותי לחנות של הייבואן. הם לא הסכימו לשלוח שליח נוסף או לזכות אותי על השליח שכן הגיע. ניתן לומר שנותרתי עם השלט המקולקל ביד. אז במקום לקבל את "המחיר הכי טוב" שהייתי אמור לקבל, בזבזתי עוד 25 ש"ח שירדו לטמיון כיוון שאני נאלץ כעת לסוע בעצמי לחנות של הייבואן. תודה ZAP.
לקוח יקר בתגובות כדאי לשים דברים על דיוקם: א. רכשת את השלטים בתאריך 19/6/14 וקבלת את המוצר ב 23/6 ב. שלמת את המחיר הזול ביותר בשוק . ג. יצרת קשר ב 29/6 וטענת כי אחד השלטים לא עובד והוצאו לך החלופות הבאות: 1) להגיע לחנות ולהחליף (במידה ולא נשבר בעת השימוש בבית) 2) לשלוח לחנות לבדיקה והחלפה במידה ואינו תקין בעלות 10 ש"ח שהבטחנו לזכותך בגין המשלוח. 3) להגיע למרכז שרות הקרוב למקום מגוריך ובמקום יוחלף במידה ואינו תקין. בשיחת הטלפון דרשת שנגיע לביתך ונחליף האם נראת דרישתך הגיונית ? אנו פותרים כל בעיה או תלונה בדרך הטובה ביותר ועל כך יעידו אלפי לקוחותנו המרוצים. מאחלים לך המשך שימוש פורה עם מוצרנו. בברכה צוות מולטי שופ.
בתמונה של האוזניות הן שחורות והאוזניות שקיבלתי הן לבנות. כאשר התקשרתי כדי לבדוק איך ניתן להחליף אותן לשחורות, אשת השרות התעקשה לשכנע אותי שהטעות בהזמנה היא שלי (אמרה שהייתי צריך לציין בהזמנה שרציתי אוזניות שחורות למרות שבתמונה הן שחורות), וכיוון שהטעות היא שלי, היא אמרה לי שיש לי שתי אפשרויות: 1) להגיע ללוד (מתל אביב) כדי להחליף אותם 2) לשלוח אותם בחזרה על חשבוני ללא קבלת אוזניות אחרות במקומן בכל מקרה, לא יתכן שהחנות לא תיקח אחריות על אספקת מוצר שהינו שונה מכפי שמופיע באתר. לא הייתי ממליץ לקנות מהחנות הזו, במיוחד לא דרך האינטרנט, כיוון שמה שמזמינים יכול להיות שונה ממה שמקבלים.
לקוח יקר להלן המפרט שכתוב במודעת הפרסום: מפרט טכני: סוג אוזניה: מותאמת לאוויר החופשי -דינאמית תחום תגובת התדרים: 18-22,000Hz רגישות צליל: 104dB התנגדות נמוכה: 16ohm אורך חוט: 1.2 מטר מחבר: פלאג מיני סטריאו 3 מ"מ צבע: לבן מצויין במפורש צבע לבן ולכך בצעת את ההזמנה. עם פנייתך לחנות נענתה ע"י אשת השרות כי אין בעיה להחליף לשחור ולשם כך עליך לשלוח לנו את האוזניה בתוספת 10 ש"ח דמי משלוח או להגיע לחנותנו בלוד וללא חיוב נוסף יוחלף המוצר לאותו מוצר בצבע שחור. אנו ממליצים לך להבא לקרוא את המפרטים הטכניים לפני בצוע הזמנה. בברכה צוות מולטי שופ.
שירות גרוע מאוד!!!!!!!!!!!!!!!! רימו אותי ומכרו לי מוצר ישן מאוד ש-5 שנים כבר לא מוכרים אותו בשוק! לא הסכימו בשום אופן לקבל אותו בחזרה!
בתאריך 12/05/14 רכשת באמצעות אתר האינטרנט אוזנית Bluetooth חדשה באריזה מקורית וסגורה של החברה Cardo דגם 800S. כל המידע אודות המוצר מופיע בברור באתרנו כך שמידע זה או אחר היה גלוי טרם הרכישה. לפני ביצוע ההזמנה יצרת קשר טלפוני עם החנות על מנת לברר פרטים על המוצר וקיבלת את כל המידע הדרוש לשבעות רצונך. .(שיחתך מוקלטת ככל השיחות המגיעה לחנותנו). לצערנו אין באפשרותנו לקבל מוצר שאינו באריזתו הסגורה והמקורית ואיננו יכולים לקבל חזרה מוצר שנעשה בו שימוש. צר לנו שהתאכזבת נשמח לשרתך בכל מוצר שתרצה לרכוש בחנותנו ו/או באתרנו שיתאים למטרותיך המלאות. לאחר שרכשת והשתמשת נזכרתה כי רצית לשמוע מוסיקה באוזניות ולצערנו במוצר זה זה בלתי אפשרי. אם היית מציין זאת בעת הרכישה והיית מוודא את יכולות השימוש שלו שמתאימים לצרכיך לא היית מתאכזב. בברכה, מולטי שופ.
התחלה הייתה יפה מאד. היה קל להזמין ודי מהר קיבלתי את המוצר. מיכון שזה קומקום טיולים לא מיהרתי לפתוח את המשלוח. פותחתי כעבור שבוע וגיליתי שיש פגם במוצר. מכאן מתחיל חוויה הפוכה לגמרי ושלילית לחלוטין. נציג של שרות לקוחות התחילה לצעוק עלי ללא כל סיבה ודיברה בגסות ממש. לבקשתי להנמיך קול קיבלתי תשובה מפתיע: את אל תגיד לי איך להתנהג. לשאלה עם מי אני מדבר, קיבלתי תשובה עוד יותר מפתיע: עתי....וטריקת שפופרת בפנים. כל זה היה ביום שישי. החלטתי לעזוב את הטיפול בנוסה עד יום ראשון. ביום ראשון התקשרתי לחנות ובקשתי לדבר עם ההנהלה. גם על בקשה זו לא קיבלתי תשובה משביע את רצוני. אמרי לי שמנהל לא נמצא עכשיו. ולשאלה מתי אוכל לשוחח עתו, אמרו לי אף פעם. המסקנה: שירות שניתן ללמוד ממנו איך לא נכון לתת שירות!
לקוחות נכבדים, בית העסק פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. לפי החוק, הלקוח יכול להחזיר את המוצר במשך 14 ימים ממועד רכישתו , ולאחר מועד זה עליו לפנות לנקודות שירות של יבואן הפרוסות ברחבי הארץ והקרובה לביתו. הלקוח נשוא תגובה זו יצר קשר טלפוני עם בית העסק לאחר שחלף המועד הנ"ל וזאת בטענה שהמוצר אינו תקין. הוסבר ללקוח כי עליו לפנות לנקודות שרות של היבואן אשר נותן אחריות למוצריו . לפנים משורת הדין ולאחר דין ודברים עם הלקוח, הוצע ללקוח להביא את המוצר לחנות לבדיקת טענותיו, אך הלקוח סירב באומרו "למה אני צריך לרוץ לנקודות השירות או לבוא אליכם" ולאחר מכן ביקש לדבר עם ההנהלה. נציג בכיר מבית העסק חזר בתשובה למייל של הלקוח, אך האחרון סירב לקבל עזרה במייל והחזיר בתשובה "אל תתכתבו איתי דרך המייל". הלקוח מלין כי נציגנו צעק עליו, ולאחר בדיקה במערכת ההקלטות של בית העסק כלל לא נשמעו צעקות בשיחה. נשמח לעמוד לשירותכם בכל בעיה. בברכה. צוות מולטי שופ.
משלוח מהיר ומדויק. לא הגיעה תעודת אחריות. אולם מוצר לא תקין - לא מוכן לנגן סרטים שנקנו בארץ! מכוון לZONE של המזרח הרחוק. ועוד מספר בעיות. פניתי לחנות ורציתי להחזיר את המוצר. הם סירבו כי פתחתי את האריזה. אמרתי שאם לא הייתי פותח לא הייתי יודע שהמכשיר לא תקין. לא עזר ואמרו שאפנה ליבואן. בקופסה לא היתה תעודת אחריות ולכן פניתי ליבואן הרישמי. הוא מצידו אמר לי שמוצר זה לא יובא דרכו. חזרתי לחנות והפנו אותי ליבוואן מקביל. הם מאוד נחמדים והבטיחו שיאספו את המוצר לתיקון אבל זה לא קורה. חזרתי וסיפרתי לחנות על המקרה אבל אמרו שזה לא בעייה שלהם. ממש אין לי מושג מה לעשות עם הDVD. ממליץ להימנע מחנות זו כי במקרה של תקלה אין מי שידאג לך ולא סניפים בערים
לקוחות נכבדים, באתר בית העסק יש מפרט ברור על כל מוצר ומוצר, ובטרם ביצוע ההזמנה ניתן ללמוד על המוצר ובמידה ועדיין ישנן שאלות טכניים, בית העסק תמיד יענה על כל שאלה. לא ברור על מה מלין הלקוח? בתאריך 29.12.13 הלקוח רכש מכשיר DVD של חברת Pioneer דגם DV3032 וקיבל המוצר כבר ביום 02.01.2014. לאחר יותר משבוע ימים שהלקוח עשה שימוש במוצר, יצר קשר עם בית העסק והתלונן על כך שהמוצר קורא דיסקים בכל פורמט למעט פורמט של הארץ. נציגת בית העסק ניסתה לענות לכל שאלות הלקוח, אבל מאחר ואינה בקיעה בעניינים טכניים הפנתה אותו להתקשר ליבואן ולברר עימו כל שאלות טכניים. ה"תקלה" עליה מלין הלקוח הינה שאלה טכנית בלבד, שתכנון הגדרות המכשיר יפתור העניין, ובאם הלקוח אינו בקיע בכך אזי עליו לפנות למומחים בתחום ואין להלין על המכשיר שהינו תקין לחלוטין.
הזמנתי מברשת שיניים חשמלית נטענת, לאחר מס' ימים אספתי אותה מהדואר. לאחר 16 שעות טעינה (בדיוק כמו שכתוב בהוראות,) הסתובבה לשנייה והפסיקה. התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ולא אליהם. לאחר שהתעקשתי שזו בעיה שלהם ולא שלי או של היבואן, הנציגה אמרה שאני יבוא למקום (ללוד) והם יחליפו לי. הסברתי לה שאני מאשקלון ולהגיע ללוד בשביל להחליף מבקשת שיניים לא משתלם כי רק הנסיעה תעלה יותר. היא שוב הציע לדבר עם היבואן. לאחר כמה ימים דיברתי עם היבואן וכמו שחשבתי הוא הסביר שזה לא בעיה שלהם מכיוון שעדיין לא נעשה שימוש בכלל במכשיר. שוב חזרתי לחנות ושוב היא הציעה להגיע אליהם - שוב סירבתי. הצעתי לשלוח את החבילה בדואר, היא הסכימה אבל אמרה שאני יצטרך גם לשלם את המשלוח מהם אליי (לא מספיק שאני צריך לשלם את המשלוח אליהם). בינתיים אני "תקוע" עם מברשת שיניים בקופסא שעליה שילמתי 100 ש"ח מכיוון שעשיתי טעות והזמנתי ממקום שלא הייתי צריך להזמין ממנו. לסיכום: עדיף לשלם קצת יותר ולהזמין ממקום אחר.
לקוחות נכבדים, לטנגו דרושים שניים, אם אתם לא תשתפו פעולה למציאת פיתרון לבעיה אליה נקלעתם, הביעה לא תיפתר מעצמה. לא ידוע כיצד הלקוח הטעין את הסוללה, האם בכלל הסוללה הוטענה, כי יש לפעול בדיוק ע"פ הוראות היצרן, ובמידה המכשיר היה במצב ON הרי הסוללה אינה נטענת. הלקוח נתבקש להגיע עם המוצר לבית העסק על מנת לקבל השירות והדרכה, אך לא היה מעוניין, ולכן הופנה לשירות לקוחות של היבואן, אך גם זה לא היה לרוחו של הלקוח. כל פתרון שהוצע ללקוח לא היה מקובל עליו. יתרה מכך, מה מרחק נסיע מאשקלון ללוד, האם מדובר בחו"ל, הרי בית העסק לא מסרב לתת שירות. לקוחות נכבדים, תארו לעצמכם מה היה קורה באם הייתם מזמינים המוצר מחו"ל, מי היה נותן לכם שרות, אך מנגד בית העסק מוכן לתת השירות, וחלקכם לא מוכן לקבלו, אז אין להלין אלא על עצמכם. אנו תמיד לשירותכם.
