ביצעתי הזמנה, נתתי פרטי אשראי, וקבלתי אישור הזמנה במייל. ומעבר לכך כלום. אחרי שבוע וחצי התקשרתי לחברה לברר, ומישהו מנומנם ענה ואמר: עשית הזמנה במייל(?), זה לא עובד, הכל בטל. בקיצור האתר הזה פיקטיבי! זהירות!
"שירות על הפנים!! לאחר שהזמנתי 2 טונרים דרך האתר, קיבלתי אישור הזמנה למייל, מצפה כבר מס' ימים לטונרים שיגיעו, מתקשרת לחנות שם נאמר לי ש"האתר אינו מעודכן" מה שאומר שאף אחד בכלל לא קיבל את ההזמנה שלי. המוכר שואל איזה מחיר קיבלתי באתר (שלו!) אני אומרת לו מה המחיר ל2 הטונרים, כפי שמופיע באתר וכאן בזאפ, עונה לי ב:"אין מחיר כזה חמודה!" ומנתק."
אין קשר בין המחיר המצוין באתר למחיר האמיתי. המחיר באתר היה 105 ש"ח כולל משלוח, הסכום שהורד מכרטיס האשראי היה 120 ש"ח.
הזמנתי דרך ST הדפסה ראש דיו מקורי של HP, זמן אספק שצויין היה 14 יום. לאחר כמה ימים התקשרו לברר פרט כלשהו, כלומר ההזמנה נקלטה. אחרי *3 שבועות* שלא קיבלתי את הסחורה, התקשרתי לשירות ומסתבר שההזמנה בהמתנה, כי המחיר עלה (סיבה מוזרה לכזה חוסר אונים). אף אחד לא טרח לפנות אלי ביוזמתו, נציג שירות הלקוחות לא היה מוכן למכור לי את המוצר במחיר המקורי בו הוזמן. לאחר שיחה עם המנכ"ל בה התוודעתי להמון פרטים לא רלוונטיים, הוא התחמק ממני רבות ולאחר שהתעקשתי לבצע את ההזמנה במחיר המקורי, התעצבן עלי שרצה לתת לי ראש דיו נוסף מתנה אבל בגלל שאני מתנהגת כך, לא יתן. אמרתי תודה, ביקשתי לבטל את ההזמנה וניתקתי. לא ממליצה בעליל- השירות אינו אדיב, אם בכלל והשיחה הייתה רחוקה מלהיות נעימה, על אף דברי החנופה וההתנצלויות המרובות.
אכן התקבלה הזמנה באתרנו מהגב' שרון מועלם. לא הייתה כל כוונה מצידנו להתעלם או להתחמק מהלקוחה. בימים אלו התחלפו מספר עובדים בחברתנו והעובד החדש שאחראי לפעילות האתר, עדכון המחירים בו וההתקשרות עם הלקוחות הפונים, אינו מתמצא עדיין ולא הביא לידיעתי את הפנייה הנ"ל. בשיחתי עם שרון, התנצלתי והסברתי שהייתה התייקרות שטרם עודכנה באתר וניסיתי להציע חלופות או פיצוי, אולם היא סירבה ובחרה לבטל את ההזמנה. אנו מתנצלים על אי ההבנה ואי הנוחות שנגרמה ללקוחה ופועלים לעדכון האתר על כל פרטיו בהקדם.
בתאריך 5/2/13 התקשרתי ל ST-Print עבור קניית טונר תואם brother. באתר מצויין שהמשלוח חינם, אבל בשרות לקוחות נאמר לעשות משלוח בתשלום 15 שקל שיגיע תוך יומיים, כי עבור משלוח בדואר אין לי אחריות ואין לדעת אם המוצר ינזק. בעקבות הדברים האלה עשיתי את המשלוח בתשלום. אחרי יומיים המוצר לא הגיע, וכאשר התקשרתי לברר מה קורה , נאמר לי שחברת המשלוחים לא מגיעה לאזור שלי בתדירות גבוהה ושאני אחכה עוד יומיים. לבסוף כאשר הגיע המוצר עם הקבלה, ראיתי שחייבו אותי יותר מ 15 שקל עבור המשלוח, בנוסף הטונר נראה משומש ובכלל לא חדש.
ההזמנה ואיסוף המוצר היתה סבירה ונוחה הבעיה החלה כשהתקנתי את הטונר למדפסת שלא עבד והמדפסת השמיעה רעשים מוזרים -להדפיס לא הצלחתי. כשניסיתי לשוחח עם החנות העבירו אותי מאחד לשני ,כבר אז הבנתי שיש נציג להזמנות ויש נציג לשיחות עם לקוחות עם טענות -כמובן שהנציג לענייני טענות(נדמה לי מנהל החנות) אמר לי שהבעיה לא במוצר שלו אלא במדפסת ,נסיונותי להסביר כי היא היתה תקינה לפני עם הטונר הישן והמקורי נתקלו בחומה אטומה , היום המדפסת עומדת כאבן שאין לה הופכין אני עם הטונר הלא תקין וחנות שלא מסכימה לבדוק את טענותי לדעתי המדפסת נדפקה בגלל הטונר
מדהים! תוך דקות מרגע ביצוע ההזמנה ייצרו איתי קשר מהחנות והודיעו שהמשלוח מוכן ויצא לדרך. תוך 4 ימים (והזמנתי הזמנה רגילה) המוצר אצלי בתיבת הדואר. אני קונה הרבה באינטרנט ולא נקלתי בכזה שירות. מומלץ
חווית קניה נעימה ביותר. קבלתי את ההזמנה שלי בדואר רשום תוך יומיים בלבד, מיכלי הטונר שרכשתי היו מקוריים של HP כפי שפורסם. למרות שלא ביקשתי הנחה, בסופו של דבר לא חייבו אותי בתוספת שסוכם עבור המשלוח בדואר רשום כי נאמר לי שהחבילה שתשלח היא קטנה ולא כבדה. התרשמתי מאד לטובה מהיחס הנימוסי והשרות הנאמן!
שירות מעולה הייתי אמור לשלם 68 אך צלצלו באותו היום ואמרו שזה 58 ללא עלות משלוח תוך יומיים המוצר היה אצלי השירות אדיב ואמין ממליץ בחום על החנות!!!
שלא כמו בחנויות אחרות שפרסמו מחיר זול, בחנות הזאת היה באמת טונר מקורי, הזמנתי בחנות אחרת והתקשרו לשכנע אותי לקבל חליפי, סרבתי, והפעם התקשרתי לפני ההזמנה, בST ענו במהירות, באדיבות, במקצועיות, שלחו לי את המוצר והגיע תוך ימים ספורים בדואר רשום. כל הכבוד.
