למרות שבאתר מתחייבים על 48 שעות, חלק מהמוצר הגיע רק אחרי שבוע וחצי. (?!) ולמה חלק?! כי בלי הברגי פלסטיק לא ניתן לעשות כלום במוצר. אחרי שיחות טלפון, והבטחה שישלח מיידית, לקח עוד כמה ימים (מחמישי לשלישי אחרי) עד שטרחו להעביר את שאר החבילה. אם לא היינו לאחר מעבר דירה ועם הארגזים עדיין - הייתי מחזיר אליהם את המוצר. כאילו שעושים לי טובה שאני קונה מהם.
בבסטוי רווחת התפיסה כי בטרם המכירה יש להקפיד בראש ובראשונה על אמינות,כבוד,הקשבה,היענות ושקיפות מלאה אל מול קהל הלקוחות שלנו וכך נהגנו מול הלקוחה. בסטוי עמדה בהתחייבותה מול הלקוחה וסיפקה את המוצר בזמן כפי שהובטח ללקוחה בשיחה הטלפונית. יום למחרת קבלת המוצר הלקוחה התקשרה וציינה כי חסרים לה המחברים למוצר אותו רכשה. צוות בסטוי פנה ליבואן באופן מיידי בבקשת משלוח אקספרס לבית הלקוחה עם המחברים החסרים,ללא כל חיוב כמובן וכך היה. נציג חברת השליחויות הגיע לבית הלקוחה על מנת לספק את המוצר,אך הלקוחה לא הייתה בבית לקבלתו. יום למחרת הגיע שוב נציג חברת השליחויות אל בית הלקוחה והמוצר נתקבל. בשיחה עם הלקוחה הבנו כי אינה שבעת רצון מן המוצר עם זאת היא קיבלה שירות מלא,יעיל וזריז ולכן תגובתה אינה ברורה לנו,לצערנו. אנו מתנצלים לכל מקרה של אי הבנה נשמח לעמוד לשרות הלקוחה גם בעתיד. צוות בסטוי .
