רכשתי בחודש אפריל האחרון שולחן פוקר מדגם פספיק "שולחן פוקר מאסיבי ויציב אשר מקבל תמיכה מרגלי מתכת איכותיות, וחיזוקים מיוחדים המחברים בין רגליו למשטח השולחן" (זהו התיאור של השולחן באתר). לאחר כחודש (3 משחקים בסה"כ) החיזוקים המיוחדים אשר חיברו בין רגלי השולחן נקרעו - כאשר פניתי אל האתר בבקשה לפתרון ועזרה נעניתי בביטול ובזילזול ובטענה כי "מאוד לא סביר שדבר כזה יקרה" השיחה ביננו הסתיימה בכך שבעלי האתר הבטיחו להחזיר לי תשובה כיצד ניתן לפתור את הבעיה. מאז ועד היום לא קיבלתי שום תשובה מהאתר וכמובן שאת "החיזוקים המיוחדים" נאלצתי לתקן בכוחות עצמי, בכספי וע"ח זמני הפנוי. אני יודע שאני וחברי לשולחן הפוקר כבר לא נקנה אצל הספק הזה.
האתר "פוקר-זון" שיווק ומכר למעלה מ 30 שולחנות ב 4 החודשים האחרונים (מדובר בשולחנות מדגמים המגיעים עם אותם רגלי מתכת מחוזקים ומסיבים) ומהדגם "פסיפיק" כ 20 שולחנות. התגובות הנלהבות מקהל הלקוחות לגבי אותם שולחנות מחוזקים, עמידותם, ויציבותם, וכמו כן המהירות היחסית שאזלו רוב הדגמים הנ"ל מהמלאי, מעידים על טיבם של השולחנות והרגליים שתומכות בהן (במהרה יחודש המלאי). לגבי התלונה הספציפית. השולחן נרכש בחודש מרץ ולא בחודש אפריל כפי שציין הלקוח. לאחר למעלה מחודש הלקוח התקשר והתלונן שהרגליים "נתלשו" מהשולחן. אנו רוצים לציין שבכדי "לתלוש" את הרגליים מהשולחן יש צורך להפעיל כח מאסיבי וחזק ולאחר חודש ימים אין לנו אפשרות לדעת באיזה אופן השתמשו בשולחן. (שהרי השולחן לא הגיע ללקוח פגום). בנוסף לכך נציגנו הציע לתקן את השולחן אולם הלקוח טען שאת השולחן הוא יכול לתקן לבדו ודרש לדעת איזה פיצוי ינתן לו. אנו אחראים על כל מוצר שאנו משווקים אולם כנגד שימוש בלתי הולם, חבלה במוצר בשוגג או במתכוון אנו יכולים להציע לתקן את המוצר ולא מעבר לכך. אנו מצרים על כך שהלקוח טוען כי נענה בביטול ובזילזול מפני ששרות לקוחות נמצא בראש מעייננו ואין אנו נוהגים להקל ראש בתלונות של לקוחות.
